导航:首页 > 售后问题 > 售后bom如何管理

售后bom如何管理

发布时间:2023-10-08 11:50:18

Ⅰ 如何对售后服务的全流程进行精细化管理

从客户角度看要考虑

如何便捷地向厂商发起服务请求;

接收客户请求后,如何快速掌握客户的历史信息;

服务发起后,如何跟踪服务的进度;

服务结束后,如何在不被打扰的情况反馈服务意见;

是否可以提供更多的主动服务。


从客服角度看要考虑

接收客户请求后,如何快速掌握客户的历史信息;

受理过程中,如何快速解答客户的问题;

如何减少派工工作、提升派工效率;

如何让客服的所有业务在同一个系统中操作。


维修师傅角度要考虑

维修师傅的考勤打卡;

维修师傅可以在线查询服务BOM、维修知识库;

维修师傅可以通过移动端提交工单;

维修师傅可以在线查询服务业绩;

维修师傅的资质 ;

维修师傅可以帮助服务人员进行服务营销;

维修师傅如何跟进配件的申请、旧件返厂的过程。


从服务管理人员来看要考虑

如何掌握服务的执行状况、并对异常工单进行督办;

如何制定标准化的结算规则、系统化的额度管控以及提升流程执行效率;

如何快速审批服务、配件等相关业务;

服务人员如何及时了解自己的绩效情况;

如何了解服务能力/质量/成本效益等情况。

除此以外,还需要管理与服务商的往来结算以及精细化的备件管理。

阅读全文

与售后bom如何管理相关的资料

热点内容
富丽公馆家具 浏览:363
福州旧房翻新怎么报备 浏览:921
河北国家电网什么时候招聘 浏览:154
农村开家电脑店怎么样的 浏览:877
58到家电话号码多少钱 浏览:435
豪迈汽车维修厂怎么样 浏览:278
一套小米家具怎么样 浏览:926
上海牡丹江手机维修点 浏览:69
展柜维修电话 浏览:503
南昌华硕笔记本电脑维修点 浏览:578
钢筋混凝土维修机械有哪些 浏览:435
广龙家具建材市场怎么样 浏览:420
专业处理家具的甲醛怎么处理 浏览:537
洗手台两边的墙布怎么防水 浏览:534
阜阳红杉家居 浏览:182
家具有些显旧怎么翻新 浏览:191
江津豪华家具怎么买 浏览:73
消防水和生活用水为什么不能共用 浏览:106
山东日式家具怎么样 浏览:102
摩托维修费400多 浏览:561