记录客户信息，登录售后服务网上平台，电话回访满意度等。
说实话不是很版好做，每天都同顾客打交权道，全是维修的，投诉的，坏了马上就得修，但维修人员就那么点，忙不过来呀，全冲你发火，什么样的人都有，所以要有心里准备。
㈡ 空调维修部的信息员工作内容
空调维修部顾名思义就是维护空调的售后服务，信息员的话需要记录顾客的信息以及维修的东西。
㈢ 4S店的售后信息员是干什么的呢
店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
㈣ 4S店售后信息员主要做什么
信息员主要的工作是打回访电话~~~掌握用户信息
月薪也就1500-2000左右吧，我说的是北京地区
资金一般没有，除非你对公司有什么建设性的建议
㈤ 家电售后信息员主要做什么
家电维修信息员j接待或接受电器用户的叫修或调试信息及时沟通联系师傅给维修，解说电器的简单操作或简单故障的处理，沟通厂家退货和换货和备件的申报，统计一个月或一年的维修量等等。
㈥ 新开了一家空调售后服务公司，员工制度怎么写信息员的工作职责
信息员的职责
也就及时处理信息、耐心回答客户问题、跟踪回访用户信息、与厂家的沟通，关键还是责任心的问题，增值服务呢，多与老用户沟通交流，尤其是维修多次、投诉客户，细节自己再行拟定咯。
㈦ 美的公司的售后服务信息员具体是做什么工作的
接电话，录单，开单。。。派工，也是分很多类的。
㈧ 4S店的售后信息员是干什么的
4S店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
㈨ 求一份汽车4S店信息员的工作计划
针对售后信息员
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方内案
2、了解容老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划；
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权
㈩ 信息员计划书要怎么写有没有范文
你改一下吧～～
一、前言
信息时代的到来，给我们的生活带来新的面貌。
但总存在信息弱势的一方。
特别是人们生活方面的。
人们只有通过市场和媒体来得到。
很少得到全面、专业的指导和帮助。
我们只有得到全面、专业的信息，才能够得到物有所值的产品和服务。
全面、专业的信息不仅包括市场和媒体提供的信息，更要包括消费者和专家提供的信息。
二、问题的提出
如何能够提供全面、专业的信息？
就需要我们建立一套信息收集整理的机制。
也就是说，我们建立一个生产“信息”产品的工厂。
只有所生产“信息”产品为消费者认可，就有价值，就能够在市场经济中发展。
三、设想
具体计划是：建立一支信息员队伍，建立生活信息数据库。
信息员的主要工作就是收集和整理生活信息。
收集的信息包括市场、媒体、消费者和专家所提供的信息。
比如：家庭装修都需要购买油烟机。
那么关于油烟机信息的收集内容就包括市场、媒体、消费者和专家所提供的信息。
市场方面主要有产品类型、销售商、价格、技术性能、维修等。
媒体方面主要有社会活动、广告等。
消费者方面主要有购买情况、使用情况等。
专家方面主要有专业评价、维权情况等。
四、收入来源
当我们提供信息给加入的会员时，是免费的。
会员同时有义务提供生活方面的信息。
涉及隐私方面，我们有义务为会员保密。
我们的收入可以从以下几方面得到：
1、商家
我们可以得到商家提供给我们比较优惠的价格，我们再把这样的价格提供给会员。
如会员到商家那里按这样的价格拿不到，通过我们可以拿到，我们就有可能得到商家的销售提成。
2、媒体
我们可以介绍商家给有关媒体，或者帮助媒体组织活动，得到报酬。
也可以组织文章在媒体发表，得到报酬。
3、厂家或研究机构
当厂家或研究机构需要市场情况时，我们可以组织编写，从而得到报酬。
4、会员
当会员委托我们为其带理服务，包括维权，可以得到报酬。
五、计划开始阶段
首先组织信息人员，按照市场和消费者最需要的信息，进行收集和真理。
同时发展会员，建立会员信息收集和交流平台。
目前可以考虑开展的有：家庭装修材料、家用电器等。
如果人手不多，就先少开点信息收集项目。
先收集市场里最一般的信息，建立与商家的联系。
再通过网上收集有关全国性的信息和技术方面的信息。
调查访问具体家庭的信息，同时宣传发展会员和兼职信息员。
六、初步估计
当我们能够提供比较接近市场真实情况的信息时，就会得到会员的积极响应。
有了会员的支持，商家就会看到商机。
估计工作一、二个月，就会有会员和商家支持和响应。