汽车售后部负责什么

㈠ 汽车售后服务工作人员从事哪些工作

汽车售后服务包括维修接待，维修，保修管理，备件等业务，主要从事其中的某项业务

㈡ 汽车售后经理的职责是什么

一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、 负责索赔事务版严格按授权汽车索赔政权策正常动作。 三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、 负责质量管理体系中的相关工作。 十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 十四、 完成总经理交付的即时性工作。

㈢ 汽车售后服务工作的主要内容有哪些

汽车售后服务内容包括哪些？

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有内理、产品的质量保修、容技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

㈣ 汽车售后是什么工作

售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户

㈤ 汽车售后都有什么职位

售后服务经理，内勤信息员，服务顾问，理赔专员，续保专员，休息区服务员，技术总版监，机修技师，权钣金技师，喷漆技师，备件经理，备件专员等，一般主要就是这些岗位，各个品牌的职位称呼可能略有不同~希望对您有帮助，望采纳谢谢

㈥ 汽车售后服务主要做什么

说白了就是车卖出去以后，车辆的问题都会来找你，包括车辆的维修，保养，质量索赔，还有事故的维修，当然售后部门有很多的职位，包括服务顾问，机修技师，钣金技师，索赔员等等。

㈦ 汽车业售后服务部门干什么的

汽车售后就是在汽车销售这个环节后，以后车辆的维修保养就是由售后来完成。
售后分为，接待前台，维修车间，配件仓库，汽车三包索赔，客服回访，信息跟踪员，财务结算等岗位。
前台负责车辆的来厂接待，维修预约，电脑开单，结账送客等。
车间维修工，顾名思义就是负责车辆的维修，检查故障，排查故障，车辆使用建议。
配件，主要时汽车零配件的订货，发货，配件周转，库存满足，配件管理。
客服人员一般都是女孩，维修保养后需要致电询问各个环节工作人员的维修质量，故障是否解决，员工态度是否热情，费用是否合理，得到用户所希望的期望值，物有所值。
财务很简单就是收银，开票。
整个环节联系在一起由维修站站长统一领导管理，这个就是汽车售后。

㈧ 汽车售后服务一般是做什么的

一般是做整理客户资料，建立客户档案 ；根据客户档案资料，研究客户的需版求 ；与客户进行电权话、信函联系，开展跟踪服务工作的。

1、 整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋；

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测；

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。业务人员通过电话联系，让客户得到应该享受到的服务。

拓展内容:

汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。

㈨ 汽车售后主要做什么

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/>2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/>3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/>2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/>（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/>（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/>3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/>4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/>5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/>针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/>6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/>7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/>8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/>9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/>10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/>11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/>12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

㈩ 汽车售后服务部门的业务板块有哪些

服务经理岗位工作说明书 工作识别 职位名称 直属上级 岗位工作关系图 服务经理 总经理 所属部门 直属下级 售后服务部 客服主管、前台主管、配件主管、车间主管、保险主管
(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)
集团售后督导 总经理 销售经理 服务经理 品牌部经理 管理部经理
财务经理
保险主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
车间主管
负责售后日常运营管理及协调各部门工作，积极与厂家的沟通，完成厂家及公司(集团)下达的工作指标 工作职责描述 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 岗 位 职 责
制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。 根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司(集团)提报售后的经营目标及达成方式，为公司(集团) 设立经营目标做重要参考 完全执行公司(集团)下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后 的良性运作 熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标 负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标 参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作 负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等 保持与厂家(集团)积极、良好的沟通，贯彻并执行厂家(集团)的相关规定、流程及制度
10 及时反馈厂家(集团)所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性 11 签收厂家(集团)的相关文档及邮件，并按要求有效执行 12 审核发往厂家(集团)的相关文档及邮件 13 负责日常的质量问题及客户投诉处理 14 负责售后会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 15 负责组织/督促售后部门开拓售后服务项目及维修市场 16 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 17 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成