㈠ 汽车行业返修率(包括内返、外返）是多少
这要看每个修理厂的管理和维修水平了。好的在2-3%，不好的可能会20%以上啊。
㈡ 4s售后哪3率例保率,流失率
01.维护质量的原因
出险后，客户再次进入服务站，一般是进行维修，最重要的是维修质量，也就是一次性修复率。车辆的题不是一次就能彻底解决的，让顾客对店铺失去了信心，那么企业的产品和服务此凳带自然不会得到顾客的认可。
02.服务态度
如果售后人员只关心客户的利益，不关心客户的情绪森芦表达，很容易忽略一些细节，导致客户流失。此外，对客户的意见和不满敷衍了事，出现题不及时解决，承诺不一致等。，这也是4S商场失去顾客信任的原因之一。
03.价格题。
s店在零件价格和维修时间上不占优势。4S店里用的零件一般都是原厂零件，价格昂贵，工时透明。与一般维修站相比，价格较高，导致大量中低档车被转移到未经授权的维修店，造成客户流失。
04.店头管理题
①人员流动:4S店内部调整、员工或管理层调整引起的波动会影响顾客流动。每年都会有粗岁一些离职变动，如果控制不当，往往伴随着员工离职背后的大量客户。
②失信让客户失去信心:客户最担心的是与不诚信的企业合作，而有些汽车销售人员喜欢随意对客户做出承诺，结果却无法兑现，或者承诺与兑现不符，会让客户觉得店家在欺负客户。这时候客户往往会选择马上离开。
客户流失的解决方案
针对调查确定的客户流失原因，制定纠正措施，改善自身工作中的缺陷，并做到