工厂售后部退换货如何处理

㈠ 如何进行退换货流程

操作工具：红米note5

操作系统：miui 11.0

软件：淘宝v5.2.1

1、以红米note5为例，首先打开淘宝找到需要退换货的订单。

㈡ 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理

客服人员在遇到客户退换货时应该处理如下：

1.妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题:卖家来承担来回运费，

2.进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给

予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣

优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。