❶ 售后综合指标打败90%的是什么意思
售后服务排名指标是指，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长三项指标的综合评估数据，取值范围是近28天综合指标以排名占比的形似展现与同类目其他商家的对比，既你已经打败同行的90%
❷ 拼多多店铺服务指标是什么
服务指标是店铺服务的综合体现，顾客通常会通过店铺的服务指标分数判断店铺的情况，它能够直接影响到顾客的下单比例。
1、售后服务指标：纠纷退款率、品质退款率、介入率。
查看路径：【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】。
2、.物流服务指标
商家可以在【管理后台】首页右侧直接点击“物流服务”查看相应的数据
参考来源：拼多多店铺服务指标有什么影响？
❸ 汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些
. 协助总经理对销来售公司自售后工作进展情况的监督及提供所需支持； 2. 协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案； 3. 负责各阶段配件销售任务的跟踪落实，控制销售成本； 4、负责售后网络规划及服务商管理； 5、负责售后部管理制度的制定及监控执行 6. 负责下属员工的培养、考核与激励 7、负责售后部门与生产、研发技术等部门的协调沟通； 8、 完成集团领导安排的相关工作 岗位要求： 1.本科以上学历，汽车、机械等相关专业； 2.五年以上汽车特约售后服务中心管理或相关工作经验； 3.熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验 4.市场营销、经营管理 5.具有较强的市场营销意识、营销技巧，组织协调能力强； 具有较强的语言表达能力、心理承受能力； 能熟练操作计算机
❹ 酷派手机售后主任kpi指标有那些
酷派手机售后主任kpi指标有：
1、售后服务计划完成率，权重百分之15，考核期间售后服务计划完成率达到百分之20以上。
2、售后服务流程改进目标达成率，权重百分之10，考核期内售后服务流程改进目标达成率达到百分之15以上。
3、维修处理及时率，权重百分之20，考核期间产品维修处理及时率达到百分之百，指标得分，加权得分。
4、售后服务一次成功率，权重百分之20，考核期间售后服务一次成功率达到百分之30以上。
❺ 售后满意度指标核算的来源
服务单总评价量。售后满意度是很重要的售后达标分数，满意度指指碧标的核算来源是服务单总评价量。售后，指的是芹岁商品销售交易过程完成唯首举了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。
❻ 华为售后体系指标是什么
售后指标指的是什么？我感觉这个售后指标指的是什么的话？应该是他们全方位的服务，没有什么具体的含义了
❼ 汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些
浅谈对汽车4S店的看法
一、前言
汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。
二、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：
1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；
2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；
3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；
4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；
5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；
6、考核单车精品的销量，提升精品利润；
7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。
三、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：
1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；
2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。
五、增值服务
汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：
1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。
2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。
5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
六、会员俱乐部
没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：
1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；
3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；
4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；
5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。
❽ 影响售后服务管理业务的服务绩效指标有哪些（上）
售后服务管理行业存在一些关键绩效指标，用于评估企业的业务水平。通过设备维护管理系统，可以通过数据加工分析，自动计算KPI并将这些数据转化为有意义的报告和仪表板，从而发现企业管理问题，推动业务水平的提升。
1.首次修复率（First Time Fix Rate）
首次修复率可能是售后服务管理类企业中的最重要的一项指标。如果你的首次修复率一直低于竞争对手，那么现场维保团队就需要比竞争对手拥有更高的能力来保持竞争力，但通常也需要付出更高判枯的代价和成本。通过提高首次维修率，可以避免这个问题和减少无效运输，从而节省更多的成本。
借助耕云设备维护管理系统，通过为现场团队配备实时访问设备知识库和相关资源的移动应用程序，您可以大幅提高首次修复率。这意味着让他们能够轻松地与其他团队成员和外部服务商进行沟通，以及访问服务协议、工单历史记录和SOP操作手册等文档。
2.平均维修时间（Mean Time to Repair）
平均维修时间（MTTR）是指完成维修工作订单所需的平均时间。这通常是在一段时间内测量的，并且可能跨越多个工作订单。此外，用于进行测量的开始和结束时间可能会有所不同。
移动端故障排除和维护资源及培训的知识库都有利于提升此项指标。技术人员在收到报修工单时，首先就是做设备故障排除，有时简单的文字描述就可以了，但有时需要照片或现场视频才可以判断。耕云移动端应用支持报故障同时上传现场图片、语音及视频。
3.合同附加率（Contract Attach Rate）
一般来说，合同附加率=合同数量/客户数量。
合同附加率对业务十分重要。它棚大们可以带来稳定的现金流，而现金流是公司的重要命脉。如果在销售时错过了一份附加合同，则意味失去了一笔可观的收入。因此，弥补空缺以及增加现有的合同，能够增加整个服务团队的贡献价值。
4.漏洞（Leakages）
漏洞是指由于维保人员误认为客户在合同或保修期内，而免费向客户提供零件或服务而产生的损失。这通常是因为维保人员无法快速在现场识别客户的权利范围。
很多公司没有意识到这个问题有多大，或者没有合适的系统去统计这部分损失。
5.净推荐掘和洞值指数（Net Promoter Score）
NPS指数在衡量企业与客户关系的整体健康度时非常重要，它也是售后客户调查的一个重要组成部分。问问周围的人：“你有多大可能把一个品牌推荐给朋友或同事？”如果他们给9分或10分，那他们就属于推广者。
以上简单讲述了影响售后服务管理业务的前5项服务绩效指标，下篇文章将给大家带来另外的4项服务绩效指标。
❾ 汽车售后服务具体有什么内容怎么评估
汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。工作表现可以从以下三方面来衡量：
（1）汽车售后服务业绩财务报表。
（2）汽车售后服务工作中的服务收益。
（3）其他链式收入评估。
(二)汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标
对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。
(三)售后服务绩效评价有助于更好地进行企业员工管理
绩效评价往往用于两个主要目标：评价和帮助员工发展，这两个方面是员工管理的重要方面。
（1）评价方面包括：
ⅰ.绩效衡量：绩效水准反映了个人对组织所作贡献的大小，由此为任免、提升等人事决策提供依据。
ⅱ.补偿：根据评价工作绩效决定多少薪水和奖金，可以对其付出的劳动作出合理的、对等的补偿。
ⅲ.激励：这是一个有效的评价体系的伴生物。只要评价合理、奖罚分明，自然会产生激励的效果。
（2）帮助员工发展的方面包括：
ⅰ加强员工的自我管理。由于绩效评价给员工强化了明确的工作要求，使员工责任心增强，明确自己应该怎样做才能更符合期望。
ⅱ发掘员工的潜能，通过评估发掘员工的潜能，可以将其调到更有挑战性或更能发挥其潜能的工作岗位，可能会取得意想不到的工作成效。实现员工与上级更好的沟通。绩效评价提供了上下级之间交流的一个契机，有助于上级更好地了解下属的想法，也有助于下级更好地了解上司对他的工作期望。这样的沟通过程可以促使上下级之间更加目标一致、配合默契。
ⅲ提高员工的工作绩效。通过绩效评价，使员工明确自己工作中的成绩和不足，可以促使他在以后的工作中发挥长处，努力改善不足，使整体工作绩效进一步提高。
在中国，绩效评价开始受到越来越多的用人单位的重视。绩效评价在我国的推广和使用，必将对推动我国的企业用人制度改革、提高员工的积极性发挥不可替代的作用，并在促进企业“尊重知识、尊重人才”的风气与机制方面产生深远的影响。 随着市场竞争的加剧，企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路。绩效评价的有效性体现了企业战略执行的能力，其重要性亦逐步显现出来。