Ⅰ 如何做好售后
售后的核心工作是什么？
我们在说销售的最少必要知识的时候，举了电商的例子，提到其实无论是美工也好，运营也好，客服也好，都是在围绕一个事情在做的，那就是跟客户建立信任， 让客户相信你的这个产品能解决他的问题，同时不会带来新的问题 。
而售后的核心工作是什么呢？
那就是前面的那一句话不成立了，要么是你的产品不能解决他的问题了，比如买回去发现没有效果、产品坏了，要么就可能带来了新的问题，比如买回去发现产品噪音大诸如此类的问题。
而你的核心工作就是要去帮助客户 解决他遇到的这些问题。
做售后跟做售前有什么不同？
解决客户售后问题跟销售的问题有一点不同的是，来买东西的人是一上来没情绪问题的，而售后的客户可能会有情绪问题。
所以售前解决的问题是他没有购买东西前遇到的那个问题，而售后解决的可能是2件事情，注意是可能，不是一定，没有情绪时可以跳过第一步：
如何安抚客户的情绪问题呢？
往往很多人做售后遇到客户发火，直接忽略了，导致你提供了问题的解决方案，客户也还是不满意，依然各种无理取闹，胡搅蛮缠，提出更加夸张不可能做到的要求，以至于你根本不知道客户是什么情况，甚至以为他是个神经病，这是为什么呢？
其实客户发火，胡搅蛮缠，无理取闹，提出各种恶心的奇葩要求，说话刺耳难听，骂人，都只有一个原因，他现在很生气，很愤怒，你并没有向他反馈你接受到了他的愤怒，所以他要继续向你发送更加恐怖的愤怒，好让你知道他很愤怒。
其实不管是客户也好，平时生活中遇到的人生气也是一样的，人生气的原理就是这样，直接忽略对方的情绪并不能解决问题，往往只会积累更多的仇恨，只会在生活中未来某一天埋下一个定时炸弹，所以最佳的策略就是，当对方有情绪时，去接纳对方的情绪，并反馈给对方，你已经知道他很生气了。
那么如何向客户反馈你接受到了他的情绪呢？
其实很简单，客户在各种吐槽抱怨的时候，你要试着去表达你能理解他的遭遇有多么糟糕，是多么的不容易，比如说，“是的，如果我遇到这些麻烦，我也会很生气的。我知道您现在特别生气。”，描述给他听，证明你理解他的感受，就是向对方反馈你接受到了他的愤怒。客户就自然而然的会消气，因为他已经知道了你已经看见了他的愤怒。
等客户情绪稳定了，再去处理客户的实际问题，这时候就会让事情变得简单。
安抚客户的原则：
1.你不要代表公司，你要代表他，你要站在客户的角度，而不是站在他的对立面。
2.否则你代表公司就是被他炮轰的对象，那样的话你们还怎么沟通呢？
3.所以你要想办法跟他成为队友，而不是成为敌人。
如果在处理客户情绪时，自己情绪也奔溃了，也生气了怎么办？
处理客户情绪时特别难的地方是，在解决客户情绪问题的时候，我们会因为对方发怒，胡搅蛮缠，无法安抚他时，自己情绪奔溃，也跟着生气，这是怎么回事？那要如何解决这种情况呢？
为什么自己也会情绪奔溃？
要弄清楚这个原因，就要搞明白人生气的本质是什么。
人生气发怒或生气有两种情况（发怒是生气的升级情绪） ：
1.一种是因为无法解决当前问题或者说服对方，所以想要通过发怒的方式来击退当前的问题，这是一种非常原始的兽性本能。愤怒其实是一种无能为力的表现，他想要达到他的目的，但是他没有办法了，所以只好通过愤怒来恐吓你，这种本能在人类进化上百万年中一直保存在基因里，这是一种处理问题的快捷方式。
2.另一种情况是自我保护，比如你以为对方有恶意，所以故意发怒来告诉对方，你可不是好惹的，以此保护自己。
知道了生气的本质，就知道自己为什么会在安抚客户时自己也跟着生气的原因了，这就是因为你不知道如何安抚客户，或者你使用了你的方法并没有效果，所以你也无能为力了，也自然而然的想要通过愤怒来击退问题。
如何避免这种情况？
安抚客户时自己也情绪奔溃的主要核心原因是，你没有掌握安抚客户的核心方法，更缺乏成功安抚客户的经验，要解决这个问题，只能通过反复学习前面说的安抚客户方法，并加以练习，直到熟练掌握。
另外，学习我们之前培训的资料“绝对不要与自己为敌”的内容，掌握人类的大脑结构、原理，对避免自己情绪奔溃有巨大帮助。
做好售后有什么好处？
做好售后你不仅可以锻炼控制自己情绪的能力，还能锻炼解决问题能力。
有一句话是这样说的，人分为三类。
第一类是有能力没脾气的人，
第二类是有能力有脾气的人，
第三类是没能力有脾气的人。
所以你看，做好售后就能让你变得有能力，没脾气，就是第一类最牛逼的那种人。
其实也顺便提升了自己处理亲密关系的能力，生气的人你都能搞得定，你就是能避免与别人发生冲突，避免关系僵化，你的亲密关系能差吗？
延伸阅读
来自《刘润5分钟商学院》109课
化解情绪过程中不能做什么？来自《刘润5分钟商学院》109课
Ⅱ 美容院如何做好售后服务
[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。
Ⅲ 售后怎么做 如何做好售后
1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2、作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。
4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。
Ⅳ 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
Ⅳ 如何处理售后问题
、耐心倾听，了解客户的问题
良好的沟通是解决问题的前提。认真倾听客户的问题，让客户说明他所表达的意思，并请重复客户的问题，看我们的理解是否是客户所表达的意思，都是向客户表明了你的真诚，这也给客户一个确定问题的机会。
客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，认真倾听客户所说的话，并适时对客户表达你的认同和看法，让客户说出自己的真实感受。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对对方的满意度，容易稳定情绪。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，只会以嗯，哦这样的语气词来作答，这是最忌讳的行为，这会让对方觉得销售人员不到重视自己。
不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐心听客户说完，这样你才能知道他真正的不满。不要直接反驳客户的观点，客户的观点和见解有时候不一定完全正确，但是，销售人员不能批评或反驳客户，那样会激怒客户、恶化事态，如果客户的措辞太激烈，销售人员可以用一些方式稳定、平复客户的情绪。
二、表达关切，换位思考
正确对待和有效处理客户投诉的基本方法，就是销售人员进行换位思考，设身处地为客户着想，站在客户的立场上看待客户的投诉，给以极大的重视和最迅速、合理的解决。
用适当的安抚客户可以平息客户的怒火，防止了事态的进一步大。之所以如此，就是因为她能够换位思考，充分理解客户处境。客户感被理解，情绪自然也就平复了。假如销售事先不了解真实情况，不把客户的问题当问题的话，客户一定会非常生气，发生争执或投诉在所难免。所以，只有站在客户的立场上，平息客户的情绪，安抚客户，采取低姿态，让客户在理智的情况下，再分析解决问题，才能更好地理解客户的投诉动机，积极采取有效措施予以妥善处理。
总之，面对客户的投诉，一定要先表达关切与慰问，将心比心，真诚与客户沟通，让客户感觉到自己被理解，这是解决投诉的第一个也是最重要的原则。
Ⅵ 如何做好售后服务
一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。 售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。
Ⅶ 如何处理好售后服务中各环节的问题
一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待
及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。
一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。
Ⅷ 如何做好销售售后服务
如何做好销售售后服务
如何做好销售售后服务，一个优秀的合格的销售人员，他会提前发现客户的需求，提供超前服务，那下面我分享一篇关于如何做好销售售后服务的相关内容，大家一起来看看吧！
销售人员应不断学习相关的专业知识，努力提高自己的业务水平，并注意答复内容的准确性和灵活性，如发现错误应及时与客户沟通更正，补充正确的信息，消除不良影响，对提供客户不准确信息或答复不准确的，也需及时与客户进行沟通。
对所有的来电、微信、QQ等相关的联络信息，必须做好登记工作，不论简单还是复杂，当场能解决的，就当场解决，如需其他部门协助解决的，应及时与相关的部门进行沟通，并第一时间与客户沟通，帮助客户解决问题。
销售人员应对前一天的相关记录进行检查核实，通过检查发现有未接电话，未回信息的必须在半小时内予以回访，并将回访的信息记录下来，
在接到客户的重大质量问题或重大安装、服务、技术问题等信息后，应先与客户进行电话沟通，然后转其他部门如品管部，生产部门等协助解决，若问题仍然无法解决的，报总经理审批后，由售后服务人员在当天或者第二天专程赶到客户处，协助客户解决问题。在服务过程中应与客户紧密配合，耐心听取客户意见，彻底解决客户提出的要求和问题。
销售人员应每年做一次巡回服务，加强公司与客户的沟通，介绍公司最近的发展情况，推介新产品，并对重点客户进行单独造访，以更大程度客户的要求。
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的.问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
一、树立正确的售后服务观念
服务观念是长期培养的一种个人的魅力，每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀，更不能因为认为它不重要而忽略。
二、比对手多做一点
面对激烈的市场竞争，如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样，那客户没有必要非你不可，那么你的客户关系谈何稳定？
当客户需要某些资料又得不到时，我就会帮他得到，客户有任何问题，我都会及时帮他解决。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。这里需要注意的是，你可以把客户当做朋友，但是不能事事被客户牵住鼻子走，一旦很多触及到双方共同利益的时候，你在替客户考虑的时候一定要维护公司利益，坚定地站在公司的立场上去权衡。
三、关注每一个细节
真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的生活小事，其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。
譬如：节假日时发微信问候，适当且有规律的一段时间内打电话问候；比较重要的客户上门拜访、交流，并带上公司的小礼品；利用自己的行业知识、人脉和社会关系，为客户解决一定的燃眉之急。总之，让你所有的客户感觉你是一个值得信赖的人。
四、以维护老客户为重点
我有足够的理由相信，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。同样，维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户。同时，你也会因此赢得客户和朋友的口碑，你的客户也会在他的同行或朋友中推荐你，那么你的销售就有了一定的规模效应，并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
Ⅸ 素店是什么
一家会员电商平台。
于2018年12月正式上线，提供美妆、个护、食品、保健、消枣乎母婴、国际轻奢等商品。
素店依据相关法律法规，向社会公开承诺如下：
1、做岩搏到证照齐全、合法有效。亮证亮照经营。
2、把好销售商品质量关，落实进货查验、拿悉索证索票等管控措施，不生产销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。
3、规范经营服务行为，加强价格自律，公开商品和服务质量真实信息，明码标价，无价格欺诈行为。
4、在用的计量器具均按规定通过强制检定，确保计量准确，无短斤缺两行为。
5、健全消费纠纷处理机制，能主动自行协商和解消费争议。
6、重视商品和售后服务保障，生产经营场所环境整洁，经营行为文明有礼。
7、单位承诺实行天无理由退货，退货范围包括:
8、为保障消费者权益，我单位设立消费维权赔付保障金100万元。
9、其他需要承诺的事项。