『壹』 售后服务电话预约的考核点有哪些
售后服务电话预约的考核点具体有。
1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入系统(在进行预约登记前，需查看系统，保证预约时间间隔1个小时不出现重叠预约时间)。
2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处。
3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问。
4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间(如没安排好，其他服务顾问可协商接待)。
5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间(预约时间只预留前后15分钟)，确定客户是否能准时到店：如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折。
6、服务顾问提前15分钟监督维修工组对预约工位进行清洁处理。
7、客户进店前5分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道。
8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/前风挡卡。
9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排。如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需等待时间及时告知车间主管。
10、服务总监每天下班前检查《预约汇总表》到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字。
『贰』 仪表售后服务人员出差人员绩效考核办法
您好，智慧抄365小编为您解答：袭
办事处绩效考核可以参考以下几点考核办法：
1、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。
自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。
2、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。
3、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。
由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。
『叁』 对售后服务效率、质量的考核需要从哪些方面进行
1、接到问题到问题完全解决的的时间要形成记录并不断优化。
2、开启售内后容服务电话回访，了解售后服务人员服务态度，效率等等。
3、对售后服务人员的服务意识和人力敏感度进行针对性培训。
具体的策略，可以搜索保力企业顾问微博寻找更好的解决方案。
『肆』 售后客服考核预约率和预约人数怎么考核
考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核。
考核要素构成、定义及简要操作如，a工作任务是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量。常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量，单位时间内完成的工作总量，有效负荷、超额或提前。
加油，相信你一定可以。
『伍』 淘宝售后客服绩效考核怎么做
不知题主所在公司现有规模，
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，
公司规模50~属100人
售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
『陆』 客户服务部岗位职责及考核制度
客户服务部包括很多职位，先举一个经理岗位的，其他岗位的可以参考网站 http://www.fdcew.com/hypx/ShowArticle.asp?ArticleID=53553上面全部都有，考核就按照岗位职责考核就可以了，每个职责自己定义点分数就行客户服务部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。
『柒』 职场上应该如何考核服务员的业绩
职场上应该如何考核服务员的业绩
考核一个服务员，一定要从方方面面考核，当然考搏搜核的时候，一定要把服务态度及形象放到第一位，因为这也是消费者最直观的感受。接下来我整理了职场上如何考核服务员的业绩的相关内容，文章希望大家喜欢！
满意度调码逗查
可以进行一个服务人员满意度调查，根据调查结果以及平时的表现，整体考核服务员。
服务技巧及加班情况
这也是考核范围之内的，有时候服务员加班是常有的事情，这个一定要考核进去。
服务的积极性及服务效率
这是一个服务员工作能力的体现，考核一个员工，一定要考核他的'能力，这是必不可少的。服务是一个企业综合实力的体现，服务也是企业的第一窗口，一定要把服务员培养成高素质的人才，服务其实就是艺术。
要考核服务员的礼貌及态度
一个服务员的态度一定程度上影响着客户的体验以及消费者心情。
考核服务员的额形基模历象
一个服务员形象邋邋遢遢，也不化淡妆或者是浓妆艳抹，这给消费体验很差，所以这个要纳入考核范围。
『捌』 售后服务人员如何考核
引入工作量和服务质量机制
售后支持现场的次数或是天数计算量化的工作量@！
服务质量客户和项目同事的满意度调查结果！
『玖』 华为售后对于门店的考核有哪些
华为售后对于门店的考核有店面明让的装修，销售人员的服务。销售价格以及售后服务。华为搏信售后对于门店的考核有店面的装修，销售人员的激银局服务。销售价格以及售后服务。华为售后对于门店的考核有店面的装修，销售人员的服务。销售价格以及售后服务。华为售后对于门店的考核有店面的装修，销售人员的服务。销售价格以及售后服务。