淘宝售后客服如何上下班

㈠ 淘宝客服两班倒怎么安排

淘宝客服上班时间根据不同产品可棚灶以有不同的安排方式。第一班次一般是早上8.30-下或做午5.30，第二班次是下衫和衡午1.30-晚上10.30。可以参考。

㈡ 有做淘宝客服的吗上班时间是怎么安排的，会很忙吗要不要同时接待几个客人

淘宝客服是做淘宝或者天猫里面一个很重要的岗位：客服一般是分为售前客服和售后客服；售前主要负责销售前的顾客资讯包括产品质量、价格、快递等信息，遇上大型活动例如：双十一等，可能需要通宵加班，同时接待多人咨询也是很常见的，待遇一般是底薪加提成，考核根据在线时长、转化率、成交金额及投诉率几个方面；售后客服主要是处理售后问题，例如退还货、开发票、及客户的投诉等问题，售后客服一般底薪高一些，提成吃整体销售业绩。

㈢ 淘宝客服上班时间怎么安排和设置

建谨源议安排早晚班
一般节点 可以根据公司班次的时长决定
例如巧晌悔；公司工作时长孝正是9小时
早班可以从9:00-18:000 晚班可以从15:00-24：00

㈣ 淘宝客服几点上班

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的，如果联拿皮系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。

像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

淘宝客服需要做什么?

1、做为一余辩个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品，所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。

2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求，负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售竖敏缺后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。

4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

㈤ 3个淘宝客服怎么轮班包括休息的一天

客服A工作时间：8:00-16:00
客服B工作时间：12：00-20：00
客服C工作时间：16：00-24：00
安排一个人休息时（轮休）：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00 交接班

㈥ 淘宝客服如何排班

一般是早上9点到晚上12点，根据需要，看忙迹雹型不忙，我们是3个人在，就轮流上早中晚班，早班肆岩9点-6点，中姿猜班12点到6点，8点-10点，晚班6点-12点，就是要保证白天9点到晚上12点之间有人在线。
希望采纳我的回答，谢谢！

㈦ 淘宝客服工作基本规则

淘宝客服工作基本规则精选

淘宝客服依托于网店经营的新职业迅速崛起.淘宝客服属于一种全新职业，没有相关的职业培训甚至指导。以下是我整理的关于淘宝客服工作基本规则，希望大家认真阅读!

一、上班时间

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、熟悉产品

新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新兄咐握产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待顾客

接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的`措施与处罚。

五、绩效机制

每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、考勤制度

上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、工作规定

上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

九、培训机制

公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

十、严格恪守公司秘密

不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

十一、多巡店

没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、简戚也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

十二 、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。

十三、 其他未尽事项由部门经理决定。

客服电脑使用规则：

1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。

2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。

3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需羡庆要，先请示负责人。

4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。

一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。