售后前台主要做什么工作

A. 汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么怎么才能做好

你好，主要是接待客户，处理好客户提出的问题，对对待客户要热情，要有责任心，不怕苦，不怕累，祝你成功，希望可以帮到你【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

B. 4s售后前台职责

4s售后前台需要具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程;具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。以下是我精心收集整理的4s售后前台职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

4s售后前台职责1

1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。

6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

7、完成领导交代的其他事项

4s售后前台职责2

1、登记每日进店客流并录入系统

2、及时为进店客户提供饮品

3、洽谈桌的整理

4、文件、快递的签收

4s售后前台职责3

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

4s售后前台职责4

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务 工作计划 ，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的 渠道 畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

4s售后前台职责5

1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;

4、跟进回访，提醒保养维修关怀;

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;

8、负责售后办公区域的6S;

9、处理简单的客户投诉;

10、完成上级领导交代的其他工作。

4s售后前台职责6

1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;

2、按照客户的描述确定施工项目;

3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;

4、维修交车后对施工项目进行验收;

5、陪同客户结算，送客户;

6、定期对客户进行回访。

4s售后前台职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

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★ 4s店售后前台岗位职责

★ 4s店前台岗位职责

★ 4s店售后前台接待岗位职责要求

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本

★ 4s店前台接待工作职责

★ 4s店前台文员的工作职责

★ 4s店前台服务顾问职责

★ 售后前台接待岗位职责

★ 2020年最新4s店前台工作职责范文

C. 需要一份4S店售后前台的岗位职责

1、售后前台主管职责 （1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。 2、接车员岗位职责 （1）负责每天车辆迎送工作。 （2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 （3）认真负责地正确使用前台维修管理板。 （4）负责每台车辆下次保养提示工作。 （5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。 （6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 （7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 3、索赔员岗位职责 （1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 （2）负责索赔件保管工作。 （3）负责索赔零配件上标签工作。 （4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 （5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 （6）负责各类信息传递工作。 前台接待岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 ６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 ７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 ８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 二、文秘服务工作 １、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 ２、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： １、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元； ２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元； ３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元； 四、售后服务工作流程 1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

D. 4s店售后前台接待岗位职责要求

4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待岗位职责的内容，欢迎阅读!
4s店售后前台接待岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

2、对需要转接的电话进行准确的接转;

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

6、记录客户电话访问及来访信息;

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

11、完成上级委派的其他临时性工作。
4S店的优势
汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到杂而博，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面

以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，

4、人性化方面

在4S店让车主真正的享受到上帝的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
到4s店买车注意事项
1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);

2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);

3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;

4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;

5、 检查车身钢板、保险杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;

6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;

7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;

8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。
到4s店买车砍价技巧
砍价第1步欲盖弥彰

进4S店要知道自己想买哪一辆车，等到销售过来招呼时(注：别一进店就急吼吼拉着店员坐下来开杀，那让人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都对不起那刀。)，表情上想买又略显犹豫，先令销售琢磨不透你的真实想法。等到销售介绍车的功能和特点时，你就提一些竞争对手车型的一些特点，销售觉得你虽然想买车，但也不是非买这辆不可，还是要比较的。

砍价第2步小试牛刀

一般坐下后销售会介绍完这辆车整体信息，并拿出张表来帮你算各项价格，开始问报价，这里需要注意的重点出现了：首先我们把价格分为以下四块，1、净车价，2、购置税，3、保险，4包牌。一般而言，此时销售人员会请你坐下反馈对车的感受如何，然后再报价，而这个价格一般会比官方报价要低，但你千万别表现出很高兴的样子。因为你要的是没有最低只有更低。接着，你要告诉销售，在别家店(具体是哪家要说出来)也看过这辆车，但报价比这的还低上几千。

砍价第3步继续砍价

砍价时，不要暴露自己的低价，让销售摸不到你的心理价位，逼他报出自己的最低价。此时，你可以再说一些类似你怎么那么不舍得放价啊，生意这么难做，我又这么有诚意，怎么也得再给我优惠优惠的话，令销售感觉你不好应付，或者还一个更离谱的低价，不过销售有可能不同意。因为他的权利可能就只有5000，而他的上级领导有可能是8000，这时候让他请示小领导。

注意第二个需要注意的重点出现了：4S店组织一般分3层：销售员课长(主管类)经理，之所以要说一下组织结构，是因为一般各级别能够拿到的优惠标准是不同的。

砍价第4步乘胜追击

假如销售去请示小领导，回来之后说你的要求有点过了，但是。。。。。。这说明有戏，额外的优惠肯定是少不了。价格看到这，实在的现金优惠也就告一段落。由于人家给让了2次，做人不能得寸进尺。

砍价第5步旁敲侧击

虽然价格不能再低，但是可以要东西。你可问销售，买车都送什么啊。这样问的目的，一是告诉他车确实要买，二是提醒他，还要再给些实惠你才能交钱提车。这时候，销售交易成功在望，肯定会把4S店平时送的东西拿出来，一般是脚垫或者封釉，虽然大都是副厂的，但算下来也不少钱。

磨赠品的时候，需要注意的就是别光看数量，要注重质量。先从大头磨起，比如贴膜，真皮座套，GPS，地盘装甲，然后才是踏板，脚垫，挡泥板之类。这里技巧不多，如果净车价已经给你砍的很低了，那赠品磨起来的难度就很大了。这里的秘诀就一个字，磨，跟他耗，同去的人旁边帮着说，作用很大。

砍价第6步以静制动

虽然销售送了东西，但俗话说能多要一点是一点。比如说车要贴膜，一般贴膜的价格在外面也就是4S店的一半，所以直接让销售把价格打2折。而销售一般到这个时候就会说，价也降了，东西也送了，再也不能优惠了。这时候不用多说，就在那坐着啥也不干跟销售玩冷战。不过为了卖出车也没办法，销售又再去请示领导。

砍价第7步顺水人情

虽然贴膜的价格不会降到你想要的2折低价，但也绝对超值。要完这些你就别再继续要了，告诉销售可以提车了。打一巴掌得给个甜枣，交钱的时候再跟他说要不给个啥保养工时钻石卡啥的，估计销售都不会再跟你纠缠，反正也不计成本，送个人情又何妨。

砍价第8步完美谢幕

价格砍到这里，实在的优惠几乎没有了，不过如果还想省可以要求对方低开发票，4S店一般都会满足的。值得注意的是，保险最好在4S店上，虽然外面的折扣要低一些。但以后理赔什么的，有4S店出面比较方便快捷。
汽车4S店的用途
【4S】Sale：整车销售; Sparepart：零配件供应;Service：售后维修服务;Survey：信息反馈。

4S是由汽车生产商授权建立的上述四位一体的销售专卖店。4S店能够提升品牌的形象。随着汽车进入千家万户，汽车4S店也越来越多。服务也是越来越好，管理水平也越来越高比如大众4S店，雪佛兰4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是前店后厂：前面就是店面后面是维修厂。

同一个品牌的汽车4店一般都是按照统一样式进行装潢设计。而且汽车4S店大部分都集中于同一个地区，像笔者所在地区最大的4S店集中地就是远通汽车超市。网友都戏谑的称4s店为4儿子店，不过这都是属于开玩笑的范畴。

大家在选购汽车时最好选择正规的汽车4S店。售后服务比较齐全，能为大家在选购时带来很多快捷和方便，也省去不少不必要的时间和麻烦。
4S店技术人员教你冬季热车技巧
冬季不热车损引擎又费油

有的车主听说现在的车辆因为技术的改进,热车这一步骤可以省略。为了上班赶时间往往将隔夜停驶的车辆启动后就开出去。几乎所有专业人士在提到这种开车习惯时,都认为其既损耗发动机又费油。据介绍,发动机经过一夜的静置,各摩擦面上的润滑油残余压力早已消失,失去油膜保护,低温使润滑油的黏度大大增加,附着力和流动性变差。因此,不热车对发动机的磨损是相当大的。同时,低温启动发动机后,若随即踩油门发车,由于温度仍低,汽油雾化不充分,不能充分燃烧,容易形成积炭,非常费油。

热车是否完毕看水温及转速

很多车主对热车多久没有明确概念。有的认为需要3～5分钟,有的认为30秒足矣。各店的技术人员也没有一致答案。较为主流的观念是,目前市场上的车型,因为技术的改进,热车时间较车辆较老的车型可以相应缩短。具体热车时间可以参考两个指标,一个是水温,一个是发动机转速。一般来说,如果在怠速热车的过程中,首先需要发动机转速回到正常怠速的转速水平。有的德系车型转速偏高,其启动后需等到1000转左右时方可行驶,其他的车型也有怠速状态下转速大约在800左右,这都是需要满足的条件之一。另一条件,就是仪表盘显示水温出现了变动,则可加油门行驶。有的车主大概会等到水温升至70～80摄氏度再正常行驶,也算是不错选择。

原地短时热车即可怠速行车

对于冷启动后怠速热车,究竟采用原地热车的方式还是怠速缓行热车的方式,目前还存在争议。

有技术人员认为,原地热车和怠速缓步行车,都属于热车过程。原地热车的过程不应取消,其具体时间至少应有30秒左右,让机油泵的运转将机油运送到引擎最需要润滑的活塞、连杆及曲轴等部件。随后,车辆可以起步。只是,在刚刚起步的两三百米的短距离内,车主不宜加大油门。一般操作即按照上面所说等水温和转速达标后再踩加大油门。

E. 售后前台接待岗位职责

售后前台接待需要有较强的 文化 意识和客户敏感度，有良好的口头表达能力闷敬，说话清晰，有亲和力，形象气质佳，一起看看售后前台接待 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

售后前台接待岗位职责1

1、负责售后进厂维修客户的接待工作;

2、预约客户维修等信息维护;

3、与服务顾问保持密切配合。

售后前台接待岗位职责2

1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。

售后前台接待岗位职责3

1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。

2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。

3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

售后前台接待岗位职责4

1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;

2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定 修理 的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的 方法 进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责5

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费仔衫用

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件念罩腔，零件三包的时间

7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置

8、负责填写，打印信息 报告 ，以及申请单填写工作

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责6

主动为客户提供欢迎服务

负责客户日常性咨询

负责售后客户的休息区域指引

协助前台服务顾问的工作

售后前台接待岗位职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

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★ 前台接待员的岗位职责

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 前台接待员的具体岗位职责是什么

F. 售后前台接待岗位职责范本

每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后前台接待岗位职责(一)

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、

6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水

平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后前台接待岗位职责(二)

1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、 客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

6、 前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责(三)

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作;

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责(四)

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

2、负责每天维修车辆镇念后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工御消困作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责(五)

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客桥孙人,引导客人消费。

4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

G. 4s店售后前台接待岗位职责

4s店售后前台接待需要沟通交流能力较强，亲和力佳，工作积极主动、责任心强，电脑操作熟练。和团队精神强、灵活性和适应性强。以下是我精心收集整理的4s店售后前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

4s店售后前台接待岗位职责1

1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;

2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;

3、负责售后前台服务接待流程的实施兄洞与服务顾问的培训;

4、负责推动售后前台5S管理工作;

5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;

6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;

7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;

8、负责接待和处理重大客户投诉;

9、负责提报经营相关数据;

10、负责上级交办的其他工作事项。

4s店售后前台接待岗位职责2

1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语;

2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;

3、来电、来客的前台接待;

4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;

4s店售后前台接待岗位职责3

1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;

2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;

3、为客户提供茶歇，饮料等;

4、登记到店客户信息，形成展厅日志。

4s店售后前台接待岗位职责4

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司 修理 ，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;

6、联系 保险 公司对所有事故车辆保险处理;

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;

8、管理售后前台团队工作。

4s店售后前台接待岗位职责5

1.到访客户指引、帮助。

2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。

3.部门用品、物品申请及管理。

4.配合公司活动的筹备和支持。

5.完成上级交办的本部门工作。

4s店售后前台接待岗位职责6

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因滚派后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;

8、管理售后前台团队工作。

4s店售后前台接待岗位职责7

1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作

2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容

3、负责每日来店流量登记表

4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析

5、客户情况分析统计、分析、汇总

6、客户信息数据录入、收集以及分析

7、复印文件及顾客试驾协议

8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件

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H. 4s店售后前台的职责

4s店售后前台的职责1

1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;

2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;

3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;

4、协助组织公司活动和公司日常事务。

4s店售后前台的职责2

1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客虚猛户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并实施部门人员培训管理工作;

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6S管理;

10、完成上级交代临时工作或其他工作。

4s店售后前台的职责3

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

4s店售后前台的职责4

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售庆蔽压力

4、培养潜在客户的兴趣和需求

5、激励客户对BMW集团品牌车辆的`兴趣

6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

4s店售后前台的职责5

1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管差差桥理;

4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

4s店售后前台的职责6

1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

2.有客户进店时，礼貌接待客户。

3.做好客户出入的登记、

4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

5.协助好部门主管和经理安排的工作。

I. 汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么

主要职责和权限：1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜专 3. 管理维修属进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作

J. 售后前台岗位职责

售后前台岗位职责12篇

在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我整理的售后前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后前台岗位职责1

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台岗位职责2

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作；

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台岗位职责3

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、让锋客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

6、前台主管安排的其他工作。

售后前台岗位职责4

1、按照服务流程开展服务接待敏中工作，包括预约、迎接、诊断、桥滑山派工、交车等。

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。

售后前台岗位职责5

1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

5、将客户预约变更通知相应服务顾问

6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后前台岗位职责6

—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

—有规律的更新预约计划。

售后前台岗位职责7

1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

售后前台岗位职责8

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台岗位职责9

1、负责前台服务热线的`接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

售后前台岗位职责10

1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

3、负责接听电话及准确回答他们的问题

4、更新维修能力来确保新预约

5、为每个工作项目输入MTM数据

6、记录服务部门的关键数据/指标

售后前台岗位职责11

1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

2、制定每天的作业计划

3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

4、负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后前台岗位职责12

（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责售后前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密

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