导航:首页 > 售后问题 > 怎么做品牌的售后服务

怎么做品牌的售后服务

发布时间:2021-01-29 06:24:30

Ⅰ 想给一个家电品牌做售后服务,我需要准备什么

家电最好是买那些大牌子的,质量好而且售后也好,那些小品牌基本上是销售的专时候说的很好听属,结果售后出问题却找不到人,有知名度的家电品牌建议楼主可以上好牌子网good-best上查询最新的家电的品牌名单海尔haier,三星samsung,美的midea,飞利浦philips,格力gree,lg家电这几个牌子都是上面推荐的名次较靠前的品牌。

Ⅱ 怎么承接品牌家电售后服务

你是哪里的?推荐给你一个售后服务连锁机构:金昊公司。主要是厨电的安装与维修,特别是专有技术修补电热水器内胆漏水。它可以带给你好多品牌指派你做当地指定服务网点。

Ⅲ 怎样可以做一个手机品牌的售后服务站

这个需要给商家签约,商家认可了,你就可以做一个手机品牌售后服务站

Ⅳ >> 如何建立优质的售后服务体系

把服务提升到一个应有的高度,系统的规范为客户服务的每一个环节,形成独具特色的新型服务模式。在这关系到企业生死存亡的商战中,竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面,升华凝聚到一点上面——品牌竞争。品牌,它不仅仅是商品或企业的名称代表,它包涵了一个商品的丰富的内涵,知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品,更优秀的服务,可以说,正是这两点,构成了一个品牌的最根本的基础。这里,着重谈一谈优质木门售后服务对优秀品牌提升的重要作用。成品木门从它面市,已有十余年的历史,要想创立品牌的知名度及美誉度,必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作,尤其在搞好木门售后服务工作方面更要做出巨大的不懈的努力,木门从客户订单开始,应建立完备的客户档案: 首先,由于装修房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功用不同等等因素,决定了订制木门产品的尺寸非标准化,无论门洞的高宽,墙体的厚薄,均不一致。其次由于建筑年代不同,墙体材料亦发生变化,为我们售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品,多为个性化订制,体现每位顾客审美和喜好的独特风格,因此订货式样、风格繁多,如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等,不胜枚举,决定了产品样式,材质等的多样化。因此,木门的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了很大的成功。 木门产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的服务配套,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。还有这样的情况,订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户,为了赶工期,一边做基础,一边按工程进度陆续确定木门规格,结果,我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸,达到了客户的要求,完成了订单的延续,客户很感动。我们认为服务只要到位,把客户的事当成自己的事去做,这样的服务才叫质量。任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,木门产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使木门产品产生诸如木料收缩膨涨等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个品牌的高低优劣。 售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务诉求反映,我们的售后服务人员必定在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。良好的售后服务,使我们的品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在我们的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了我们的产品,而今天换房后再度购买者有之,他们说产品质量好,服务好,我们信得过。综上所述,木门产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询及实质性服务。

Ⅳ 那几个汽车品牌售后服务做的好

近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为12至个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共调查了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。

汽车售后服务满意度如何评分?

J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,汽车售后服务满意度=“服务启动”(21%)+“服务顾问”(19%)+“服务质量”(22%)+“经销商设施”(20%)+“服务后交车”(18%),汽车售后服务满意度得分采用1000分制。

豪华车品牌:奥迪连续9年夺冠

据报告显示,豪华车品牌的汽车售后服务满意度明显高于主流车市场售后满意度。一汽-大众奥迪以703分的高分获得豪华车市场排名第一名,是唯一五星评级品牌。这已经是奥迪连续9年拿下销售满意度指数冠军。

第二、三名的分别是保时捷和凯迪拉克,保时捷不但在售后服务上赢得了口碑,在新车质量和可靠性上也一直名列前茅。

接下来就是凯迪拉克了,大幅的终端优惠并没有影响售后服务的质量,还是很让人欣慰的。除了这三个品牌,其余所有豪华品牌的售后服务都在平均线以下了。

普通主流品牌满意度一般

反观主流车市场,长安福、大众、北京现代三个品牌拿下五星评级。不过从数据上显示,即使主流车市场最高等级的汽车品牌(737分),也无法达到豪华车市场的平均水平(756分)。这也从侧面说明,豪华车和主流汽车品牌,除了产品上的差异,在服务满意度上也是有质的差距。

长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一,其次是大众(735分)和北京现代(730分)。排名前十的主流车细分市场中有三个自主品牌,分别是荣威(720分)、吉利(719分)和北汽绅宝(715分)。

以下是该研究的其他重要发现:

1、行业整体满意度(651分)比去年提高11分。但自主品牌(629分)进步小于行业整体,仅比2017年提高2分。

2、中国消费者反感不专业、不诚实、不专注的经销商。前六大导致消费者“肯定不会”购买某些品牌的原因中,有四个原因都和销售人员与客户的互动有关。

分别为:不专业、不完全诚实、太忙、没有足够地关注客户和粗鲁不礼貌。这一发现再次表明,具有良好个人技能的训练有素的销售人员是经销商最有价值的资源之一。

3、绝大部分购车客户对汽车金融不甚了解。关于金融贷款促销方案的知识,大多数买家或者只是“知道”(38%),或者是“不怎么了解”(33%),仅有9%购车者表示他们对经销商的金融贷款促销方案有具体了解。

维修店比4S店更受车主青睐

为了更全面的了解车主们接受售后服务的满意度,J.D.Power还对路边维修店做了调查,据统计,最近一次去维修店的车主中,有61%依然处于保修期,去年这个比例还是54%。而且消费者对维修店的服务品质和信任也明显提升。此外,车主在4S店支出的保养、维修费用从2017年的平均2450元降至2018年的1956元。

从数据中不难看出,作为有着品牌授权加持的4S店,在与野路子出身的维修店的较量中,正慢慢处于下风。主要原因在于目前越来越多4S店的售后服务中,都爆出了暗藏猫腻的丑闻,以秉持着品质和专业的光环正在慢慢消褪。

而由于一些丑闻的不断曝光,再加上许多车主在4S店有过不愉快的经历,让车主们对于4S店的品质有了重新的审视。而目前越来越多连锁维修店的服务品质正在不断进步,与4S店的差距越来越小,同时在价格上却更加优惠。

因此,一些普通的维修保养项目,越来越多的车主也慢慢倾向于在维修店里进行。不过要提醒广大车主,在维修店做保养没有问题,但是要找正规、专业的维修店,并且要保留好各种单据和发票。

相较于汽车本身的品质方面,在售后服务上,车主的关注度并不高。但优质的售后服务会在后续漫长的用车时间里,带给车主不少的舒心。而一些劣质的售后服务不仅想方设法从你口袋里榨取钱财,勾心斗角的猜疑无疑会让车主们身心疲惫,受一肚子窝囊气。

售后满意度并不能代表售后质量的绝对好坏,只代表售后服务的品质和车主期望值的相符程度,如购买豪车时,会相应希望得到与豪车价值相符的售后服务。因此,J.D.Power的排名可以作为参考,同时也建议参考身边车主们的口碑,为日后用车所着想。

Ⅵ 怎么做品牌家电的售后维修代理

我稍有些了解来,不知能否自帮到你,就按照你的提问逐条回答:
1、维修人员是有要求的,有些是国家强制要求的,这个必需要有例如资格证之类的,有些是厂家要求的,这个可以去参加厂家的培训,最后获得。
2、一定要培训,理论只是一些比较深的问题,要想解决问题,还是要有实际的经验比较好。
3、场地和位置就要看厂家的要求的,如果我是厂家,我就会选一个在我划分区域中心的位置或者是在这个区域的交通枢纽来安排我的售后服务商。
4、现在大的品牌家电都有自己的售后服务系统,你只需索取登录名和密码,登陆系统后做好维修记录即可。
5、有没有限制完全看厂家的要求,如果在签协议的时候就只能代理一家的,那就只能一家,如果没有特殊要求,那你就可以代理几家的,这个完全看你自己的实力。

Ⅶ 做联想售后服务怎么申请想做品牌电脑售后

申请售后服务站是需要很多手续的,首先是位置,然后是规模,人员,你可以向当地的联想办事处咨询。
最好是在当地询问一下,或者直接电话联系联想总部。

Ⅷ 欧铂丽品牌的售后服务怎么样

挺好的,而且过来安装家具的时候工作人员态度也很好,会定期回访使用感受,这个品牌真的挺人性化的,值得信赖

Ⅸ 如何代理一个电脑品牌的售后服务啊

http://www.sei.sn.cn/jiachendd/470/这是代理复的网站,你可制以看一下我是在一家联想电脑代理商的店里搞售后,一个四级城市,这种售后根本就不挣钱,只是为卖电脑服务的。我们这里也没有联想售后服务站。我们搞的软件问题只要是在我们这买的电脑从来就不收钱,硬件问题台式机就自己解决,笔记本也是拿到联想阳光服务给搞定。你要是搞专业级的维修根本就挣不了什么钱。

Ⅹ 怎么做品牌家电的售后维修代理

1.尽量在网上推出您维修店的资料,反正宣传也是必不可少的嘛,刚刚起步肯定要多些人版知道您店铺权的存在嘛,是不?
2.维修人员的素质、技术肯定要过关啦
3.场地、位置一般都不是很有要求的,毕竟售后是上门的,用户或者经销商的地点都不一致,主要取决于您的上门范围有多广
4.一般厂家没有专门提供培训的 ,理论也是需要在实践中探求是否正确嘛
5.一般售后中心都有他电话的嘛,打电话或者通过系统就可以联系了
6.一般售后网点都不止做一个品牌的售后的,一旦签成售后之后,也是必须按照双方签成的协议来做的,特别是上门的时间有限制的
如果还有其他疑问,可以详细为您解答!

阅读全文

与怎么做品牌的售后服务相关的资料

热点内容
2019苏州哪里买家电便宜 浏览:565
冬季防水口罩怎么用 浏览:962
地砖是淡辉家具做什么颜色好 浏览:322
房车改电路 浏览:771
侘寂风家具配饰多少钱 浏览:587
01314故障码怎么维修 浏览:113
民国时期天津做家具是什么木头 浏览:903
电路图监听 浏览:463
福建松木家具 浏览:911
江苏全铝定制家具哪里有 浏览:664
htc长沙维修点 浏览:421
白门白墙配家具图 浏览:489
迪兰恒进返厂维修要多久 浏览:940
什么牌子板材家具好 浏览:585
苹果维修服务点更换主板多少钱 浏览:651
家电维修要办什么证件 浏览:416
东莞麻涌防水报价多少 浏览:66
做家具1个平方是多少 浏览:142
家具店招工人多少钱 浏览:990
雷客点歌机维修电话是多少 浏览:455