怎么网络售后服务

⑴ 做渔具售后服务网络怎么操作

你是有实体店哪搜侍再开网店么> 准备好身漏芦份证扫描件，和营业执照扫描件，到银行开李吵通网络银行先。之后到网络上登记就可以了。然后把价格货号登记好。就等人来看

⑵ 网络售后工程师怎么做

网络售后工抄程师,从字袭面上首先就是售后服务这方面的工程人员.从你专业上,软调应该从事软件这方面与硬件结合的工作,售后的目的主要是:维护公司或企业产品的正常使用,当产品有故障或者质量问题时,售后工程师就应该利用产品的专业知识去解决产品问题.
网络这个概念,有两个意思:1,可认为是从网络这方面的知识去解决产品问题的工程师,2.可认为是网络专业方面的知识,解决网络问题的工程师

⑶ 联通网络售后服务电话

联通网络售后服务，可以拨打10010转人工服务，也可以登录联通网上营业厅办理售后服务业务。

⑷ 网站售后服务包含哪些

很多企业做网站之前，总是会咨询网络公司售后服务包含哪些？之所以问这些还是因为未知，所以需要问清楚，以免做完网站之后被做网站公司宰。未知的领域，看谁都像高手，恐惧未知，这是人性弱点。那么安徽码农科技今天就说下网站售后服务应包含哪些？

网站售后服务包含哪些？

①网站内容更新

网站内容更新应包括产品更新、文章更新、案例更新等网站相关栏目的更新，内容更新对企业形象，对网站关键词推广都是具有举足轻重的意义。当然，更新的时候需要注意排版，美观度哦。一般网络公司对于这块，都会有一个量的限制。比如安徽码农科技公司提供的标准是：一年内不超过60个产品更新、100篇文章更新，案例与其他栏目都算在60个产品里面。此外不管是产品更新还是文章更新，更新的前提都是客户提供，网络公司毕竟是做网站的，不是客户公司，不熟悉客户公司产品。所以客户要更新网站的话，要把这些材料打包分类好。这样也节约双方沟通时间，更高效。

②图片处理

客户想更新网站，一般都会有图片，但是提供的产品图片或者案例图片都需要裁剪，简单修图。这里需要注意的是简单修图而非精心修图，一张图片精心修图的话花一两个小时是正常的，如果都精心修图的话，网络公司所收取的网站维护费用会翻很多倍。然而网络公司一般年服务费也就几百到几千元不等。这个具体修多少张图片的量，根据每个网络公司定的也是不同的。

③程序bug处理或修改

很多时候做网站大家没有发现一些兼容性问题或者是做完网站之后会修改一些框架内的程序，比如加个悬浮窗在线客服，第三方代码添加，某个页面隐藏板块、换个icon图标、改个标题标签块等，网络公司基本上都会规定一个程序修改范围，哪些收费，哪些不收费的清单。

④网站空间费用与域名费用

做网站势必就要用到空间与域名，空间与域名都是需要每年缴费的。基本上各个网络公司网站维护费用里面均包含这两块的费用，一般域名费用为一年16-65元，主机费用一年为20-300不等，主机再好点的，基本上网络公司不会给客户配置，需要客户自行另付费用购买。然而很多网络公司可能会与客户说域名一年100-300不等，主机500-800不等，为什么网络公司卖的比客户实际去别处买的贵，这里安徽码农科技来解释下。单独去其他地方购买，是没有域名解析、代码安装这些服务的，网络公司是有服务在内，所以价格会高一点。

⑤网站banner图制作

这个就看各个网络公司自己规定了，有些网络公司是每做一张banner图收200-500不等，有些网络公司是一年内免费做1-3张，安徽码农科技的公司也是这样的。但是具体是否收费，建议客户下单前，询问清楚。

⑥技术咨询

客户从一开始做网站，基本上是从无知到懵懂的一个阶段，会有很多问题咨询做网站公司的商务或者是技术，沟通也是需要占用时间的，占用人员时间，就是企业成本。说到这里，很多客户可能会说，我一年内网站什么都不改，也没问过什么问题，网站续费能不能少一点。这里安徽码农科技想说：其实技术咨询是个大头，遇见问题多，内容更新多的客户，那么这个客户不但网站维护费没赚取到利润，相反还会赔钱，毕竟维护费用一年没有多少钱，基本上都是几百到两三千一年的样子。如果省事的客户都少收钱，网站更新频繁事情多的客户也不加钱，那么网络公司这生意没法做了。为什么一开始收费都一样，合作之前就会谈网站维护费用，但是没有真正合作，一起沟通项目，网络公司是无法知道这个客户的售后服务是否繁琐，是无法预测的。值得一说的是对于技术咨询这块，如果客户有问题，基本上建站公司还都是很热情的回答的。

最后：当然网站售后服务还包含其他的内容，这里安徽码农科技就不一一列举了，毕竟服务这块很多也都是隐形的。这里也建议企业做网站的时候，能问清楚的就问清楚，避免后面与网络公司闹的不愉快。

⑸ 网上买的电脑出问题了怎么售后服务

淘宝还是京东之类的?找网店客服沟通，说明问题，看他怎么回答，正常自己能整就整下，不能整就询问客服要怎么解决，像京东之类的都有完整的售后体制，要是淘宝，客服没解决，就进已买的东西，上面找申请售后服务

⑹ 请问网络综合布线和网络设计方案中的售后服务怎么写啊谢谢了，大神帮忙啊

售 后 服 务 保 证 书 金诚信电子技术服务有限公司对其所施工的综合布线工程采取统一的服务规范和流程。 旨在强 化企业管理，确保技术领先、工艺精良，完善售后服务体系，保障所有用户的合法权益。使线路部 分能够充分发挥其功能， 为用户最大程度地服务， 最大程度地创造效益。 客户的满意是我们的目标。 1 、 我公司一切以用户为中心，满足您工作上的需求是我们每个员工第一责任，我们随时待命。 2 、 专业服务人员定期对用户回访，对您自行购买的硬件和软件产品进行使用指导（仅通过电话或网络），并通 过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题，同时了解您的需求，提出解 决方案，听取您的建议和意见。 3 、 免费操作培训，使之了解综合布线中的关键位置及注意事项。 4 、 因由甲方自行购置本次施工所需全部材料，我公司有责任保证线盒到配线架之间的整体线路通畅。 5 、 我司负责提供综合布线部分主线路一年的免费保修， 从竣工之日起算。 在质量保修期内向用户免费提供对线 路正常运行的有关服务 。6,根据我公司有关规定，因下列情况造成硬件故障不在免费保修之列：用户使用不当，或未按照我方技术要求进行操作而造成的故障.线盒或水晶头在发生故障后，用户可自行拆开检修或通知我公司进行维修。在使用期间线盒因碰撞、水浸等造成的人为损坏。 （安装新盒的服务费用为20元/次，不限个数.) 交换机柜内的线路一次安装测试通过，我公司不负责机柜的维护。 客户的PC 等设备不在我公司综合布线售后服务条款之内。 因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等）造成的故障。

⑺ 如何解决网络购物的售后服务不好对策

有点长 不过希望能给你一点关于售后的说话技巧方面的一些帮助 顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 一、退货时错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 如果不是质量的问题，错：不好意思。公司是不给退的 这不是问题，错：不好意思。没有方法退！ 进口面料的不会有问题！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好。 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？探询原因（如果还有周旋的空间。 这样的其实这颜色优点是 ----- 长短之所以如此设计是 ----- 所以当您穿的时候特别显得 ----- 卖点的重申和导入） 只能以换货处理。这样吧，对：如果没有周旋的空间。挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？转化到换货上去处理） 对：真的很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！ 来帮您介绍，您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色。这些都是今年的新款，里面肯定有您合适的您喜欢的 ----- 为什么做工还不是很好呢，二、品牌也算高档。看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 只要剪掉就好了没事的不影响！ 错：哦。 这算是普遍现象，错：现在服装都这样。处置一下就好了 会马上跟公司反映，对：谢谢您告诉我这个状况。立即做出调整，真是谢谢您，来，帮您换一件让您试穿，这边请 ------来处理一下，对：哎呀！没关系。另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 --- 容易变形，三、这种面料不太好。刺人！ 历来没有这种问题！ 错：不会的卖了这么久。 错：怎么会呢！不会的 错：这种面料不会有这种问题的 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 请问一下，对：不好意思。怎么回事呢？探询原因，不同面料、洗涤方式错误造成、平常颐养不到位等等（这样的 ----- 根据问题解释原因） 因为我过去确实没有听到客户这么说，对：面料不太好？这问题我想了解一下。您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料自身确实会产生这种问题 因为我这种面料的优点是 ----- 所以客户在颐养和穿着上最好可以 ----- 其实每种面料他颐养方式和穿着方式都是不一样的尤其像我这种面料。- 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的 错：这种状况我没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 错：唉！真是麻烦！ 有些款式的服装为了凸显特色，对：正常褪色 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样。所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术）因此有些掉色是正常的这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，一定会服务您到位的 会立即向公司报告，对：换货（很谢谢您把这种状况告诉我真是负疚造成您的困扰。来，您这边请稍坐一下，马上帮您处理！ "探询原因）哎呀，对：不换货。真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？会掉色吗？ 错：不会的这布料不缩水！ 不要机洗就不会了 错：洗的时候注意一下。 纯棉的都会有一点缩 错：会缩一点点。 错：应该不会 会缩水一定会跟您讲 错：放心吧。 因为这是 ----- 面料，对：这一点您可以放心。所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 因为 ---- 面料它优点是 ------ 而要注意的就是穿的时候要注意 ----- 洗的时候要注意 ----- 这样不只不会有缩水的问题，对：这一点确实是要注意一下。穿起来还特别的鲜艳好看。 只要不机洗，对：这一点您放心。这种面料是不会缩水的 六、衣服怎么这么花呀！衣服怎么穿起来这么紧啊？ 错：不会的怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：风格就是这样的 不过您穿起来特别好看，对：这个花色确实是比较大胆一点。因为您的肤色 ------ 风格 ------ 所以您穿起来时尚感特别的强 不过穿在身上之后就不一样了尤其您的肤色 ---- 风格 ----- 特别显得大气，对：很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花。很引人注意。 时尚感比较强，对：这是今年最流行的花色。可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：这儿已经算多的 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到 不过件件都是老板精心挑选的每件都有自己的特色，对：这儿的产品虽然不多。来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 因为我老板喜欢比较有特色的衣服，对：这儿的款式确实不多。不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，帮您介绍，您想先看上衣，还是 -----虽然款式不多，对：呵呵！这儿的特色就是少而精。但是件件都有自己的特色！ 八、太贵了 错：这样子还嫌贵 错：这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 已经打折了比原价优惠多了 错：不算贵。 多买多送，错：现在搞促销活动。也不会太贵 错：这是进口面料 确实会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话。只是价格会稍微高一些的原因，因为我质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，吗？ 确实会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话。只是价格会稍微高一些的原因，因为我设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 九、衣着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看！ 错：什么地方不合适？ 挺好的 错：不会啊。 其实挺好的 错：可能您看不习惯。 错：那您要不要试下另一套？ 觉得非常合适啊！ 错：怎么会不合适。 您比较希望找什么样的款式呢 / 来帮您介绍 对：请问一下。 什么地方让您觉得不合适呢？来帮您处理一下 对：探询问题点 . 这是小问题，原来如此！这部分我可以帮您修改一下。最重要的您穿起来特别 ------ 加上赞美） 对：如果无法处置 您一定回满意，原来如此！其实还有几套都很符合您的要求。您请稍等一下，帮您拿过来。 为什么不打折呢？ 十、人家一线的牌子都打折。 错：缄默不语 公司的规定就是这样的 错：没办法。 错：很多品牌也是不打折的啊 错：品牌就是这样子的 错：吗？看过他也打折啊 不会在这一点折扣上计较吧？ 错：像您这么有钱的人。 比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，对：其实打折的原因很多。而我公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 更希望客户随时来买的都是一样的价格，对：主要是每个品牌战略不同。这样心里会更舒服一些！ 可以打折吗？ 十一、怎么这么贵。 都是不讲价的 错：不好意思。 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 确实会让人有这种感觉，对：如果单纯看标价。只是价格会稍微高一点的原因，因为我设计、做工、售后 ---- 做得很好，而且质量方面又有保证， ---- 再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？ 因为我除了促销期间有优惠，对：这一点确实很抱歉。之外都是统一价格的不过 ---- 转往贵宾卡或卖点） 十二、老客户都没有优惠吗？ 这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思。 真是没办法！公司就是这样规定的 错：不好意思。 错：这都是公司定价来的 不过这一点请您一定要谅解，对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）支持。因为我更希望在价值和质量上能够有更好的真正对老客户负责，这样您才会对我品牌更满意。 不过优惠方面，对：很谢谢您的支持。确实非常负疚，不过您放心，公司在定价上一直都是很诚信的所以价格一定很实惠！ 不打折，十三、买一件。好；那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了 这不是多少的问题！ 错：不好意思。 错：新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了不是 错：产品确实已经很便宜了 知道我也很难做的 错：不要这样嘛。 错：那您考虑考虑吧 买 4 件我也一定会希望打折的这样吧 ---- 加上赠品或是贵宾卡的处置方式 对：如果我话。 少了哪一件都可惜！这样吧，对：哎呀！这样真的太可惜了因为我这几件都特别合适您。尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你为他解决） 一件衣服要做到面料好穿，真的很抱歉。款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美）这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 十四、怎么历来没有看见过这个牌子？ 错：吗？店开了好几年了 错：这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：服装界还是比较有名气的 错：很多杂志上有广告的 错：不可能吧 今天刚好可以来了解一下！来帮您做介绍！ 对：那真是可惜！不过没关系。 这我得检讨检讨了不过没关系，对：哎呀！真不好意思。很高兴今天有机会跟您介绍我品牌 -------品牌已经有 ---- 年了主要的客户 ------- 主要的风格 ------特色是 ----- 对：哎呀！那真是可惜。-刚刚才进到商场里，对：呵呵！啊！新的品牌。所以以后还需要您多捧场、多照顾，服饰最主要的风格 ------ 十五、只是随便看看 错：那您随便看看 错：没关系 喜欢可以试戴 错：您先看看。 错：有几款新款不错的 错：好的 错：哦 多看看多比较，对：没关系。等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的哪一类的衣服？ 多了解一下，对：没有关系。这样您也可以对我品牌多一分了解，以后有需要的时候，也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，帮您介绍 ------现在多了解，对：好的没有关系。以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，专业的服务是一样的您一般比较喜欢什么样的衣服呢？ 哪家更好？ 十六、某某某同你家比。 看客户的喜好 错：各有特色。 错：这很难说 错：不太了解其他牌子 错：都不错 错：就是广告打的多而已 错：看客户喜欢 各有各的特色，对：其实这几个品牌都不错。主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，特点是 ------- 特别适合您的 ------您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，对：您真是好眼光。因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 因为这几个品牌包括我品牌在市场上都是好品牌，对：其实应该不是说这几家哪一家好。而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是 ------ 为什么不可以？ 十七、人家都打 6 折。 这是公司的规定 错：不好意思。 错：这是全国统一价 这是专卖店，错：不好意思。不二价 也没办法 错：不好意思。 错：如果可以的话我还希望 5 折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 只是您也知道折扣跟很多方面有关，对：其实我也希望以最优惠的价格把产品卖给客户。比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的像我朋友之前 ----感觉上打 6 折是比较廉价，对： 6 折遇折相比。其实如果我定价上稍做修正，也是可以打 6 折的只是那样对客户来说就不诚信了如果在价格上都已经不诚信了质量上您也就更难相信我您说是吗？ 十八、为什么你产品要比别人的贵？ 错：因为质量不一样 比较有名 错：因为我设计比较好。 错：手工和设计都不一样 错：您要便宜的也有 这样 ----- 加上产品差异化的比拟 对：您指的他人是 ------- 啊！原来如此。 价格是不会随便制定的一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，对：其实对于品牌来说。然后制定一个合理的价格，因为我也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我老客户那才是最重要的您说是吗？ 之前有好几个客户一开始也问到这问题，对：不只是您问起这问题。不过后来不只自己成了客户，还帮我介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明）去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在这里能很安心的买到好产品。 以后会不会有更低的折扣？ 十九、您公司现在 7 折。 错：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 不知道 错：以前没有过。 品牌基于对客户负责任，对：这一点请您放心。因此在折扣上的掌握原则性也是比较强的绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 品牌在这方面是比较规范的当然这也是对客户负责任的表示，对：这一点请您放心。如果我乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的 二十、陪伴的人说 “ 觉得不好看 ” 或 “ 觉得一般 ” 穿起来很有特色啊 错：怎么会不好呢。 觉得挺好的错：不会啊。 错：您自己觉得呢 错：主要还是您自己觉得好不好看最重要 错：没关系！还可以看点别的 错：这是这一季的重点产品 有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？来帮您介绍，对：您对您的朋友真是用心。大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的

⑻ 网络售后服务的主要内容

售后服务包括如下内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在亩孝购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

⑼ 网上售后服务有哪些类型

售后服务大致涵盖以下几点：
1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；
2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；
3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；
4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户
5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

⑽ 什么是网上售后服务

网上顾客服务（Online Customer Service）
在网络营销 网络营销 中，服务是构成网络营销产品 网络营销产品 的重要组成部分。 作为企业通过因特网提供的服务产品， 一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或 延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分； 另一种是独立向消费者 消费者 传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
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网上顾客服务（Online Customer Service）

什么是网上顾客服务
在网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。作为企业通过因特网提供的服务产品，一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另一种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
1、网络营销产品附加利益层的服务。有形实体产品的网络营销过程，根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后3个阶段。因此，按照服务在有形实体产品网络营销过程中所处的阶段来划分，可以划分为以下3个阶段的服务：网上售前服务、销售中和销售后3个阶段。
2、独立向用户提供利益的网上服务产品。在网络营销活动中，网上企业可以利用信息技术及因特网的特性开发多种大众化的信息服务这种无形的商品。如新产品开发与使用信息的发布、生活常识的介绍等；也可以提供众多专业化的信息服务产品，如网上股票信息、网上教学、网上诊疗等；也可以提供适应不同用户群的娱乐、消遣性的服务产品，如网络游戏、网上影院等。
在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。常见问题解答（Frequently asked questions），帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。网上虚拟社区（BBS和Char），为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。客户邮件列表使客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业可以及时发布消息。借助网站这些基本的功能，一方面企业可以向用户发布产品或服务的信息，提升企业的服务水平。另一方面企业也可以从用户那里接受到反馈信息，同时企业与客户还可以直接进行互动式沟通。

网上顾客服务的内容
网上顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他派生需求的过程。用户上网购物所产生的服务需求主要有：了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性需求的特定信息；需要企业帮助解决产品使用过程中发生的问题；与企业有关人员进行网上互动接触；了解或参与企业营销全过程等4个方面的需求。因此，网上顾客服务的内容也主要有以下几个方面：
1、全方位的信息服务。用户做出购买决策需要了解产品或服务比较全面的信息，以增强决策的科学性。提供全面而详细的产品信息是网络营销的最大优势，这是传统的营销媒体难以比拟的。
2、针对性的个性化服务。从人们对服务的需求而言，电子商务时代是一个服务需求多样化、个性化的时代。网络营销的个性化服务正是满足了用户个性化需求的趋势，其特点是企业针对每个用户的不同需求提供相应的信息服务。目标是达到量身定做。
3、多元化的促销服务。网络还可以采用多元化的服务策略，使服务方式和内容多样化。如可以采用传统的折扣优惠，包括批量折扣及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销，更可以利用网络技术提供服务。
4、网上个人定制。网上个人定制是指作为网上用户，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源和方式，表现形式、特定功能及其特有的网上服务方式等，以达到方便、快捷地获取所需的服务内容的目的。可以说，个人定制的服务方式是个性化服务的一种高层次表现。

网上顾客服务策略
1、售前服务策略
网上售前服务是指企业在产品销售之前，针对消费者的购物需求，通过网络向消费者开展诸如产品介绍、产品推荐、购物说明、协助决策等消费者教育与信息提供活动。企业网络营销售前服务的主要任务是向潜在的用户提供产品技术指标、产品性能、式样、价格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）发布产品信息和相关知识，开展网上消费者教育，培养消费需求。销售之前，企业应积极利用网络媒体开展多方面的消费者教育活动。利用网络展开发布信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务。设计网上产品信息的发布时应努力使客户看到这些产品信息或知识后，基本上不再需要通过其他渠道了解产品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企业提供的服务往往是针对某一特定群体的，并不是针对网上所有公众。对于一些复杂产品，客户在选择、购买与使用时需要了解大量与产品相关的知识和信息才能做出购买决策，特别是一些高新技术产品，企业在详细介绍产品各方面信息的同时，还需要介绍一些相关的知识，帮助客户更好地使用产品，以增强他们对购买行为的信心，减少顾虑，提高满意程度。
2）建立虚拟展厅充分展示产品形象，激发购买欲望。网上购物的缺陷之一就是难以满足消费者眼观手摸商品的需求。如果建立网上虚拟展厅，利用网络上立体逼真的图像，结合声音甚至味道来展示企业的产品，使消费者如身临其境一般感受到产品的存在，对产品能有一个较为全面的认识与了解，则会将商品更好地展现在网上用户面前，激发他们的需求与购买欲望。在技术上，企业应在展厅中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到所需的产品信息。
2、售中服务策略
网上售中服务主要是指销售过程中的服务。在交易过程中，企业向用户提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询、简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付、迅速高效的货物配送等服务，为了保证商品交换活动顺利实现。另外，在设计网上营销网站时，在提供网上订货功能的同时，还要提供订单，执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况。如美国的联邦快递（www.fedex.com）通过其高效的邮件快递系统将邮件在递送过程中的信息输送到指定的数据库，用户可以直接通过因特网查找邮件的足迹与最新动态，直到收件人安全地收到为止。
1）建立“虚拟组装室”，努力开展定制营销，满足个性化需求。在虚拟展厅中，对于一些可以由消费者处主决策进行组装的产品，可设计多种备选方案，由消费者根据自己的需求或喜好，对产品进行个性化组装。
2）建立实时沟通系统，增强消费者网上购物的信心。用户对网上购物的安全性与可靠性存有较大的顾虑。如果能建立及时的信息沟通系统，则可以大大消除他们的顾虑，增强他们网上购物的信心。为使企业的各种信息能及时地传递给消费者，应建立及时、快捷的信息发布系统，为加强与消费者在文化、情感上的沟通，要建立信息的实时沟通系统，还要建立快速高效的用户查询系统。
3）发挥网络优势，提供个性化服务。就是按照用户，特别是一般消费者的要求提供特定的 有针对性的服务。包括服务时空的个性化，服务方式的个性化，服务内容的个性化。
3、售后服务策略
网上售后服务就是为了使用户需求得到更好地满足，企业借助因特网直接沟通的功能，以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品的消费支持和技术服务；另一类是企业为满足用户附加需求而提供的各种附加利益的服务。提供网上产品的消费支持和技术服务，可以帮助用户通过网站直接找到相应的企业或者专家进行技术咨询，从而减少诸多不必要的中间环节。
网上销售服务与传统的网下销售服务相比，具有方便快捷、灵活有效、成本低廉、直接自助的特点，从而大大增强了企业的竞争实力。网上销售服务是24小时开放的，不再受作息时间的限制，用户可以根据需要从网上自助寻求相应的帮助。企业可以减少销售服务和技术支持人员，从而减少了管理费用和服务成本。
1）建立顾客数据库，积极管理顾客关系。在网络营销活动中，顾客是企业的一项重要资源，企业应树立关系营销观念，建立顾客数据库，以积极管理顾客关系，提高顾客的满意度，加强顾客的忠诚度，培养出大批的忠诚顾客。通过顾客数据库，企业可以全面了解顾客的购买、个性偏好等信息，从而在合适的时间，用极具针对性的促销方案，通过电子邮件的方式来向顾客推荐他所偏好或者过去购买的产品。
2）提供良好的网上自动服务系统，提高顾客满意度。在消费者购物过程的最后一个阶段是购后评价阶段，在网上在线售后服务过程中，如果能根据顾客的需要，自动适时地提供网上顾客服务，是提高顾客满意度的重要途径。
3）设计FAQ页面，解决常见问题。在网站中提供FAQ页面，主要是为顾客提供有关产品、公司情况方面的信息，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助那些在产品使用中遇到疑难问题的顾客迅速找到所需的信息，获得常见问题的现成答案。
精心设计FAQ页面不仅可以方便用户使用，而且能够为企业和用户节约许多在线时间。为此，必须能够使用户在网站止容易找到FAQ页面，而且页面上的内容必须清晰易读、易于浏览。设计一个容易使用的FAQ需要注意的问题有，保证FAQ具有较高的效用，即必须要保证一定的容量、广度和浓度，问题的回答应尽可能地提供足够的信息，达到对顾客有实质性的帮助。而且要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题，要了解并掌握客户关心的问题有哪些；保证FAQ简单易用，如具有提供搜索功能，用户只要输入关键词就可以直接查找到有关问题的答案，采用分层目录式的结构来组织问题，以方便用户查询，把用户经常遇到的问题列到前面，对于一些复杂问题，可以在问题之间加上链接；注意FAQ的内容和格式，能够使用户明白在何处查询到所需要的答案；信息披露要适度，以既对顾客产生价值又不让竞争对手了解企业内情为准。
4）设计答疑解惑空间，解决疑难问题。目的是解答一些不是经常遇到的且相对深入的问题，特别是一些故障类的问题。可以让顾客在企业的技术指导下自己解决问题，并因此树立企业或网站在顾客心目中的可信度。
5）利用在线聊天室。在企业网站上建立网上社区，可以用在线聊天让用户对企业的产品或服务品头论足，提供售后服务人员与用户实时交流的渠道。企业设计网上虚拟社区就是让用户在购买后既可以发表对产品的评论，也可以提出针对产品的建议，可以与一些使用该产品的其他用户进行交流。营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时还可以吸引更多潜在客户的参与。
6）利用（BBS），BBS是一种简单实用的方法，但一定要做到有问必答，网上解决不了的问题应马上通过电话、传真或信函等传统的方式回复用户并加以解决。
7）电子邮件列表。电子邮件是最便宜的沟通方式，企业建立邮件列表，可以让客户自己登记注册，然后定期向客户发布企业最新的信息，加强与客户联系，这是很多企业网站经常采用的方法之一。这种方式的效果远远大于漫无目的、轰炸式的电子邮件广告。
8）利用交互式的表格。在许多网站上有“在线反馈”或“读者留言”的栏目，目的就是通过网络直接为用户进行产品的售前、售中和售后的全过程服务。网站设计中还可以考虑产品信息查询、驱动程序选择或疑难问题解答等内容。可以利用 “ 信息查询 ” 向用户提供服务政策、服务网点、在线支持、下载中心和服务产品等信息。