1. 售前与售后的区别!
售前指的是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解回决方案,答帮助销售共同将客户拿下;售后则指的是项目已开发测试完毕交付客户,通常由售后进行现场培训或指导,当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务
2. 卖衣服售前 售后售中有什么区别
售前客服:来负责接待源来访客户 根据买家的问题 给予正确答复 解决客户的购物疑虑促进客户成单率 提高公司销售业绩
售中(一般是售前,售后哪方有时间哪方处理):客户付款后 发货前 在网店 打单 配货 发货 这段时间统称售中 客户付款后 不想要了 要退款 换颜色 码数 或者地址 之类的 问题这段时间是很容易解决的 过了这段时间卖家一般都不会同意 在变更订单信息了 因为很麻烦 人力物力 不够的网店 很容出现 发错 发少 延迟发货 等问题
售后客服:店家发货后 到 买家签收 后 满意为止 统称售后 这段时间比较长 一般为15天客户要改地址 或者客户签收后 不喜欢 不满意 有质量问题要退货 之类的 都是售后客服负责解决
3. 售后服务部与客服部有什么区别
售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务是宗旨服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
客服是指与客户进行交流的流程,它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
简单的说,售后服务就是指你买好东西后,其公司为你进行服务。而客服是指不管你买没买他发的东西,都可以进行相关咨询。
4. 售前售后的区别
品牌型号:华为MateBook D15
售前服务是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解决方案。售后服务在商品销售出去以后所有的服务工作,主要是指安装调试、维修维护等由售后进行现场培训或指导,当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
5. 什么叫售前、售中、售后
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
当客户还没有接触我们的产品前,我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究,在同质化严重的时代,消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同,我们需要的是为客户提供帮助,根据客户的需求,提供有效信息,解答客户疑问,问客户留下专业的印象,并为以后销售工作打下基础。
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场,与顾客进行充分沟通,深入了解顾客需求,协助顾客选购最合适产品的活动。
我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员,有的导购能让我们有很愉快的购物体验,有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告,准备购买我们的产品,但对我们的产品还不是很了解,这时候需要我们去解答,在解答过程中深入了解客户的寻求(模糊销售),从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。
做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强,但是他们有非常多的高大上的体验店。
每当有客户上门,他们都会热情的给你解答,用他们的热情来感染你,就上苹果的产品一样,给你非常愉悦的体验,这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确,有专门的销售人员,也有专门的解答人员,还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品,不如说是苹果是在卖服务。
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
相对于售前、售中服务来说,各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品,当我们出现各种问题,我们及时解决,客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务,或是说是增值服务的一部分。
增值服务就是超越租客的预期,简单来淘宝举例,我们从网上买完东西,一般商家都会送一些小礼物,退货包邮。其实就是商家在告诉客户,你来我们这买东西没有错,我们给你最好的,连后顾之忧都给你想好了。
我在租房时,了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比,属于单身公寓,整体装修风格现代简约,受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动,这些活动只能是租客才能参加,每个月都有活动,每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大,周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。
售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多,售中是我们个人占的最多,售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品,我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想,当我们真心待客户时,客户是能感觉到的,我们自己做的好,我们自己也能感受的到。
良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。
6. 什么是产品售后问题,什么是产品质量问题。有什么区别
售后问题是你购买一个产品后商家给你提供的售后服务这方面的问题。
质量问题专是这个产品自身的问题,也许是属不符合国家相关行业标准之类的问题。
区别就是售后问题是你购买之后你跟卖家或者厂家发生的问题,至于质量问题是这个产品自身的问题
7. 服装体验店售后服务有哪些
售后服务的范围,凡我店售出的衣服,所有产品包退包换。
具体标准为
质量问题,衣服破损,严重染色,发错款式和尺码可无条件退换须拍照证明。
特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的,故不做退换,但是绝对保证商品质量。
退换商品的配送问题
无论是退还是换,务必请先和客服沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负
本店不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。
需要退换的请用送货上门的快递。退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明订单号码,退回原因,希望如何处理)。
需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。
8. 售前和售后的区别
1、概念不同
售前:售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
售后:售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
2、目的不同
售前:售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。
售后:帮助客户解决问题;促进好评、促进销售;节约成本;收集产品信息,了解近期产品质量情况和特点;总结经验教训,提升管理水平,节约管理成本。
3、应用场景不同
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。
售前:在售中之前,帮助销售一起推销产品、刺激消费。
售后:再售中之后,为用户提供一切有关于产品的服务,营造品牌信誉。
9. 在淘宝上买衣服质量有问题,店家说联系售后,售后是什么意思
你好
售后的意思就是负责销售宝贝之后产生的问题。客服分为售前客回服和售后客答服,你买之前接待你的是售前客服,你买了东西之后有问题接待你的是售后客服,
你可以直接让店家给你转售后。他那边有一项功能可以直接把你转到售后那边和售后聊天的。
10. 品牌售后和厂家售后的区别
品牌售后是指在一个旦哪品牌产品模凳码售出后在一粗漏个时间段,由品牌制造商给消费者提供的一系列的售后服务,其中包括产品介绍、产品安装、送货、调试、维修、技术培训、上门服务等。
厂家售后是售后的最后一道保障,不能重复使用。