如何打造优质的售后客服

㈠ 如何才能做好售后服务

一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

㈡ 一个优秀的售后客服人员应该具备哪些特质该做哪些事情你如何把自己打造成一个优秀的售后客服

售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也比较高，需内要具备的特质有容：
1、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。
2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
3、工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。

㈢ 如何提高售后客户服务水平

如何提高售后客户服务水平

引导语：我国企业面对的是机遇。客户就是市场，是企业竞争的唯一导向，拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是我为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望对大家有所帮助。

企业提高客户服务水平，要做到以下几方面：

1、以客户为中心。

拓展客户难，维持客户更难。经济越不景气，客户资源就越是稀缺。在市场有效而充分地调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户服务的先进工具和方法，已逐步成为企业的行为准绳。市场的竞争实际上是赢得顾客的竞争，“以客户为中心”的时代已经来临。

美国的Lafrance公司以“顾客满意，持续经营，全员参与，永续发展”为经营方针，自始至终把客户的利益放在第一位，一切为客户着想。该公司有完整的客户服务体系，每个客户都有一个特定服务人员全程为客户服务，包括客户的各种询问，有关产品、原料的信息，订单请求，订单执行情况，投诉处理以及高质量的现场服务。在该公司的深圳分公司里，市场部人员只有4个，而客户服务人员有6个，还不包括长期驻外的。公司信为留住老客户、培养忠诚客户比开发新客户更重要。

有这样一个典型Klipch的一个客户5月9日给公司下订单，说是有1500pcs的铭牌要赶在18日出海，已经订舱，要求公司在16日之前出货。按照惯例，这种产品的出货期一般是21天，因为它的原料要从日本进口，公司是不留库存的。当晚公司把详细情况通知了美国客户服务人员，第二天原料部给日本供应商定了最迟出货期，原料11日上午从日本运出，12日晚上到了公司，14日公司把产品交到了客户手上，解决了他们的燃眉之急。我国企业最重要的莫过于树立以客户为中心的守信服务理念，把客户看成是一种可给企业带来源源不断利润的最重要资源，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提高企业的竞争力。

2、满意的员工造就满意的客户。

“没有满意的员工，就不会有满意的客户”。这是美国西南航空公司得出的结论。客户服务人员是具有双重性质的，在公司代表客户，而在外却又代表公司。我国大多数企业在客户服务部门是从属的、被忽视的、甚至由别的部门兼任的，他们的地位和声音如果不被重视，那么他们的客户也就不可能得到满意的服务。

有家美国公司出货的时间和数量、生产的调整、投诉意见和处理、接见客户的安排都是由客户服务人员决定的。而且从他们那里反馈回来的品质、包装方面的投诉意见，相关部门必须在24小时之内给出让客户满意的答复。公司的管理层支持客户服务人员的决定，因为只有他们是最了解客户的。当客服人员对自己的工作满意程度提高时，客户满意度也在攀升。

3、客户服务要以客户需求为导向。

企业所做的.一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是开展客户服务工作的出发点，也是终点。

用任何标准来衡量，美国西南航空公司都是一家非常有效率和非常成功的公司。西南航空公司的与众不同之处，仅仅从它们宗旨就能看出来：向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加修饰的服务。检票员按先来先登机的原则发放登机卡，不供应餐点，设备的标准化程度高，飞机训练时间少。所有这些不仅使公司的效率水平和经营成本绝对领先于竞争对手，更重要的是，短暂的上下飞机时间和低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚。

4、硬件设施。

由于信息资源庞杂，无法整合客户信息，造成大量客户流失是我国企业面临的一个普遍问题。CRM(客户关系管理)的优势不仅体现在提高效率，增加透明度、节约成本等方面，同时还能帮助企业简化部门内流程和增加销售机会。

针对中小企业普遍存在的资金困难和渴望信息化管理这一矛盾，目前欧美已经兴起了不少ASP(应用服务供货商)模式的CRM，物美价廉、维护费用低，而且终端使用者容易上手。目前ASP已在我我逐渐兴起，先进的管理系统必会帮助企业更好地做好服务工作。

除了管理软件系统外，设置舒适温馨、人性化的接待室也是不可或缺的。客户为了降低风险，会来公司实地考察，设置接待室可以给客户留下好印象。我国企业往往有大型的、现代化的生产车间，却没有人性化的接待室，有的甚至把客户拉到酒店里去谈业务，使公司的形象大打折扣。

5、提高客户服务人员的素质

与客户直接发生关系的服务人员是企业经营成败的关键。这个岗位的工作人员要具备非常好的销售技巧、公关技巧，同时在企业内部还应该是服务专家、产品专家。只有这样的人才才能在客户有需求的时候作出相应的反应，有效调动企业资源进行个性化服务。具体包括以下几个方面：

(1)心理素质的要求。

包括处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力。客户服务有很多情况都是突发性，毫无预兆的。加上现在买方市场，采购方的地位无形中抬高，客户的要求有时极端苛刻，如果没有心理承受能力，从一个客户那里受到的委屈很可能就会迁怒于另一个客户。

(2)品格素质的要求。

服务人员外在的东西必须要有一种内在东西做支持，而这种内在的东西就是品格素质，其中包括注重承诺、宽容、有同情心、积极热情等。

(3)技能素质的要求。

主要包括出色的倾听能力、良好的语言表达能力、专业的客户服务电话接听技巧、丰富的行业知识及经验、娴熟的人际关系沟通能力，以及优雅的形体语言表达技巧。

(4)综合素质的要求。

客户至上的服务观念、工作的独立处理能力、问题的分析解决能力，这些都要通过工作经验领悟和积累。培养出一个优秀的客户服务人员，不是一朝一夕的事情，而一个优秀的客户服务人员，无形中会给公司带来巨大的利润空间。

有位经济学家说过：“过去，中国的企业家找到一个洞，坐在那，就成了菩萨;未来所有的洞都被人家填满了，你要在人家身上戳一个洞，然后坐进去，看你能不能成为菩萨。”

㈣ 如何有效改善售后服务，提高客户满意度

售后服务对于企业来说非常重要，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而促进销售和业务增长。以下是一些有效改善售后服务、提高客户满意度的方法：1) 快速响应：客户的问题需要得到及时的回应和解决，尽快解决问题可以提高客户满意度。2) 个性化服务：提供个性化服务可以让客户感受到被关注和重视，增加客户忠诚度。3) 优质服务：提供高质量的服务可以让客户对企业产生信芹友任和好感，增加客户忠诚度。另外也可以使用也帮助企业提高售后服务质量，提高客户满意度。嫌族槐具体而言，YonSuite可以通过以下方式解决这个问题：1) 提供快速响应工具：YonSuite提供快速响应工具，可以及时回应和解决客户的问题，提高客户满意度。2) 提供个性化服务工具：YonSuite提供个性化服务工具，可以为客户提供定制化的服务，增加客户忠诚度。3) 提供优质服务工具：YonSuite提供优质服务工具，可以提供高质量的服务，让客户对企业产生信任和好感，增加客户忠诚度。4) 提供客户反馈工具：YonSuite提供客户反馈工具，可以及时了解客户的反馈和意见，穗搏优化售后服务流程，提高客户满意度𰤴

㈤ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好

㈥ 作为一个优秀的售后客服，应该具备的能力有哪些

客服在线下相当于销售员导购，不仅要具备很多线上销售人员具备的能力，还要具备线上的能力，这些能力总结起来包括以下几个方面：

1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，（卖家交易管理，）旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。

2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。

3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。

4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。

所以，客服应该具备售前客情维护能力，售中客户体贴能力，售后服务能力，质量问题退货问题，订单查询及客户需求挖掘能力，个性化服务能力，个性化定制，上门安装质保，必须知道工厂流程及定制全套流程，客户态度化解及转化能力。

https://www.fscloud.com.cn（详细资料可戳了解）

㈦ 客服售后处理及话术技巧

客服售后处理及话术技巧有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。