售后流失率怎么说

Ⅰ 会算流失率，不一定懂的怎么定义“流失率”

一、市场定义流失率的几种方式？

1、资讯行业，一段时间内（30天内）未访问或登录过网站的用户

2、电商行业，一段时间内（90-180天内）没有任何交易行为的用户

备注：时间周期单位可以是周、月或季度；在这个永远在线ONLINE的时代，90天就像一万年。

二、哪些现象看出用户在流失（感性层面判断）

举例：QQ群

判断流失的参考维度：最后发言时间、等级积分

结论：活跃度值简冲=0，流失

举例：微信公众号

判断流失的参考维度：从公众号会话打开人数、被屏蔽人数（总人数-送达人数）

结论：一定周期内，打开人数=0，流失

个人觉得活跃度越高流失率越低的二维倒数关系

三、计算用户流失率常见公式（理性层面计算）

1、普通公式：

月流失率=【30天前有行为&30天内无行为的用户数】/ 【MAU（30天内有行为的用户数）】

2、中级公式：

流失率=【一段时间内流失的用户数】/ 【(时间段开始时的用户数+时间段结束时的用户数)/2】

3、高大上公式：

向上销售率 = (向上销售ACV - 逃离用户损失ACV)/共签约ACV

向上销售率：已购买我们服务的顾客身上赚取更多的销售额对于我司拦迟歼的成长起着至关重要的作用，称为“向上销售率(Upsell rate)

注：AVC（annualized contract value）年度合约价值

解释：通过向上销售产生的年度合约价值(annualized contract value，也叫做ACV)的基础上扣除掉逃离用户造成的损失，再除以该时期内所有用户签订的ACV

还是听不懂？我来举个栗子！

如你是个叫做酷视的视频内容提供商，你上一年有100个付费用户，每个用户购买了1000元/年的“普通用户”License。

今年你通过向上销售方式，告诉这些用户说“普通用户”账号只能看日本动作片或者日本爱情片，而我们现在提供的“高级用户”账号可以观看日本"爱情动作片"，还可以提供有限次数的苍老师的O2O服务的哦，只是价钱要再加500元了。如此这般的勾引了20个用户升级了他们的License到“高级用户”账号。而同时，又有10个爱国者听说还没有国产爱情动作片可以看，就没有再继续续费，逃离了。

向上销售率 ＝ ((500 x 20 - 1000 x 10)/ (1000 x 90 + 500 x 20) ＝ 0％。也就是说，你向上销售赚来的钱其实刚好够你填补用户丢失所导致的损失的这个坑。）

--本段摘录【一个市值110亿美元的独角兽是如何计算用户流失率的】

四、等一会，以上不是我真正想说的，下面才是。

无论是简单的流失率，还是高大上企业严谨的流失率，那都是隔壁家的流失率。

如果你只想计算流失率，那就用简单的公式吧。数据会很漂亮的，但是永远只是数据，没多大价值。

如果你真心想优化你的流失率，改变你的流失率，那就不要迷恋这公式，迷恋数据。

应该好好静下来，重新定义下流失率。

定义之前，你能问问自己什么样应算流失，什么样不算流失？

1、员工a转岗/换部门，那员工a算流失吗？

2、用户换手机号码，重新登录注册产品，那老号码算流失吗？

3、用户年龄增长，之前买童装，后来买成人装，那童装用户算流失吗？

4、用户小号qq，从来不聊天，不玩空间，只频繁玩漂流瓶，那算流失？

6、某电商产品，用户天天签到，从不交易，那不算流失？

7..8..N.....

突然间感觉流失定义没那么简单.....

产品流失，品牌流失，价值流失，渠道流失、生态体系内流失

（真的算流失吗）（真的算流失吗）（真的算流失吗）旦磨

1、产品流失：产品功能a流失转为功能b

2、品牌流失：品牌a流失转为品牌b（若a和b同属于c公司，本质不属于流失，而理解为转化）

3、价值流失：付费流失转为免费用户

（本质不属于流失，而理解为转化）

4、渠道流失：门店用户流失转为网购OR自营网店流失转为外渠品牌店（若最终用户的资产都流入同一家公司，本质不属于流失，而是电商全渠道化的结果）

5、生态体系内流失：用户的钱从余额宝转走，不再投资。流转到招财宝或者蚂蚁聚宝去购买基金。

单独从一个产品的流失率去计算，那一直在流失。可从阿里体系看，用户只是流转，一直给阿里创建价值，并未流失。

五、一些思考

突然间理解了为什么并购案那么火？也变成一种趋势。

为什么要O2O全渠道化？为什么要生态化（闭环）？

为什么....

真相只有一个：利益最大化！利益最大化！利益最大化！！

无论用户怎么变化消费偏好，终端偏好，场景偏好.....

用户最后都将终身价值贡献给巨头。

另外，流失率的定义很难也很简单，全凭你的态度。

难在你如何定义这个指标，如何做好大数据识别用户，如何打通全渠道获取好的数据；

简单在你套用公式就出来结果了。但是你的流失率只是一个数字，一个数字而已。

你拿它没多少办法。

Ⅱ 汽车售后流失率怎么算

汽车售后流失率，这个主要看车子的客户在购买之后。是否还会在该4S店进行后续的保养来计算

Ⅲ 如何计算汽车售后流失率什么才是标准计算方法

汽车售后服务的毁脊流失率是由CRM部门来统计,粗算孝枯法.客户档案数纤慎渗量分析,半年内没有进厂的档案数量占总档案的数量.比率就是流失率.

Ⅳ 4s售后哪3率例保率,流失率

01.维护质量的原因

出险后，客户再次进入服务站，一般是进行维修，最重要的是维修质量，也就是一次性修复率。车辆的题不是一次就能彻底解决的，让顾客对店铺失去了信心，那么企业的产品和服务此凳带自然不会得到顾客的认可。

02.服务态度

如果售后人员只关心客户的利益，不关心客户的情绪森芦表达，很容易忽略一些细节，导致客户流失。此外，对客户的意见和不满敷衍了事，出现题不及时解决，承诺不一致等。，这也是4S商场失去顾客信任的原因之一。

03.价格题。

s店在零件价格和维修时间上不占优势。4S店里用的零件一般都是原厂零件，价格昂贵，工时透明。与一般维修站相比，价格较高，导致大量中低档车被转移到未经授权的维修店，造成客户流失。

04.店头管理题

①人员流动:4S店内部调整、员工或管理层调整引起的波动会影响顾客流动。每年都会有粗岁一些离职变动，如果控制不当，往往伴随着员工离职背后的大量客户。

②失信让客户失去信心:客户最担心的是与不诚信的企业合作，而有些汽车销售人员喜欢随意对客户做出承诺，结果却无法兑现，或者承诺与兑现不符，会让客户觉得店家在欺负客户。这时候客户往往会选择马上离开。

客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因，制定纠正措施，改善自身工作中的缺陷，并做到

Ⅳ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进版站用户数×100%
、例：某4S店2011年2月份客权户流失率
通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

Ⅵ 怎样计算客户的流失率

月（年）度客户流失率＝（月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客户数）/月（年）应到店客户数*100
其中：
月（年）实际到店客户数＝当月到帆局店接受服务的客户中老客户的数量
月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数.可以按行驶里程依靠经验态拆让进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的御尺具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。

与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0.

Ⅶ 汽车4S店如何分析客户流失率

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站版用户数×100%。

Ⅷ 汽车售后怎样挽回二次保养流失率

可以从这三个方面入手，1.售后服务的信任度。2.售后服务的便捷性。3.售后服务的可靠性。
很多人都在讨论提升客户满意度是留住客户的关键，这句话本身是没错的。但是在这个议题中，很多意见可行性并不高，有纸上谈兵的嫌疑。按现经营状况，切氏汪身制定相应措施，才是关键。
总之，满足客陵指户安心、省心、开心的三件心事是吸引尺核配客户的关键，而这三件心事的服务空间是无限的。没有不好的客户，只有做的还不够好的售后，共勉。

Ⅸ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(9)售后流失率怎么说扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

Ⅹ 如何计算汽车售后流失率什么才是标准计算方法

汽车售后服务的流失率是由CRM部门来统计,粗算法.
客户档案
数量分析
,半年内没有进厂的档案数量占总档案的数量.比率就是流失率.