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买什么车售后服务好

发布时间:2023-03-30 01:23:20

① 那几个汽车品牌售后服务做的好

近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为12至个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共调查了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。

汽车售后服务满意度如何评分?

J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,汽车售后服务满意度=“服务启动”(21%)+“服务顾问”(19%)+“服务质量”(22%)+“经销商设施”(20%)+“服务后交车”(18%),汽车售后服务满意度得分采用1000分制。

豪华车品牌:奥迪连续9年夺冠

据报告显示,豪华车品牌的汽车售后服务满意度明显高于主流车市场售后满意度。一汽-大众奥迪以703分的高分获得豪华车市场排名第一名,是唯一五星评级品牌。这已经是奥迪连续9年拿下销售满意度指数冠军。

第二、三名的分别是保时捷和凯迪拉克,保时捷不但在售后服务上赢得了口碑,在新车质量和可靠性上也一直名列前茅。

接下来就是凯迪拉克了,大幅的终端优惠并没有影响售后服务的质量,还是很让人欣慰的。除了这三个品牌,其余所有豪华品牌的售后服务都在平均线以下了。

普通主流品牌满意度一般

反观主流车市场,长安福、大众、北京现代三个品牌拿下五星评级。不过从数据上显示,即使主流车市场最高等级的汽车品牌(737分),也无法达到豪华车市场的平均水平(756分)。这也从侧面说明,豪华车和主流汽车品牌,除了产品上的差异,在服务满意度上也是有质的差距。

长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一,其次是大众(735分)和北京现代(730分)。排名前十的主流车细分市场中有三个自主品牌,分别是荣威(720分)、吉利(719分)和北汽绅宝(715分)。

以下是该研究的其他重要发现:

1、行业整体满意度(651分)比去年提高11分。但自主品牌(629分)进步小于行业整体,仅比2017年提高2分。

2、中国消费者反感不专业、不诚实、不专注的经销商。前六大导致消费者“肯定不会”购买某些品牌的原因中,有四个原因都和销售人员与客户的互动有关。

分别为:不专业、不完全诚实、太忙、没有足够地关注客户和粗鲁不礼貌。这一发现再次表明,具有良好个人技能的训练有素的销售人员是经销商最有价值的资源之一。

3、绝大部分购车客户对汽车金融不甚了解。关于金融贷款促销方案的知识,大多数买家或者只是“知道”(38%),或者是“不怎么了解”(33%),仅有9%购车者表示他们对经销商的金融贷款促销方案有具体了解。

维修店比4S店更受车主青睐

为了更全面的了解车主们接受售后服务的满意度,J.D.Power还对路边维修店做了调查,据统计,最近一次去维修店的车主中,有61%依然处于保修期,去年这个比例还是54%。而且消费者对维修店的服务品质和信任也明显提升。此外,车主在4S店支出的保养、维修费用从2017年的平均2450元降至2018年的1956元。

从数据中不难看出,作为有着品牌授权加持的4S店,在与野路子出身的维修店的较量中,正慢慢处于下风。主要原因在于目前越来越多4S店的售后服务中,都爆出了暗藏猫腻的丑闻,以秉持着品质和专业的光环正在慢慢消褪。

而由于一些丑闻的不断曝光,再加上许多车主在4S店有过不愉快的经历,让车主们对于4S店的品质有了重新的审视。而目前越来越多连锁维修店的服务品质正在不断进步,与4S店的差距越来越小,同时在价格上却更加优惠。

因此,一些普通的维修保养项目,越来越多的车主也慢慢倾向于在维修店里进行。不过要提醒广大车主,在维修店做保养没有问题,但是要找正规、专业的维修店,并且要保留好各种单据和发票。

相较于汽车本身的品质方面,在售后服务上,车主的关注度并不高。但优质的售后服务会在后续漫长的用车时间里,带给车主不少的舒心。而一些劣质的售后服务不仅想方设法从你口袋里榨取钱财,勾心斗角的猜疑无疑会让车主们身心疲惫,受一肚子窝囊气。

售后满意度并不能代表售后质量的绝对好坏,只代表售后服务的品质和车主期望值的相符程度,如购买豪车时,会相应希望得到与豪车价值相符的售后服务。因此,J.D.Power的排名可以作为参考,同时也建议参考身边车主们的口碑,为日后用车所着想。

② 哪个品牌的汽车售后服务好除了日系车

售后服务好的是大众。抄大众你投诉他们会被扣钱。我朋友是大众售后。他被扣了很多次。我买的别克的。投诉到通用公司都没用。售后态度差的一毛。保养什么看车的。只要不被忽悠保养费不会差太多。千万别在4s店买什么保养套件汽油清洁剂之类的。买了等于被坑。如果买也要看着。如果说已经给你加好了啥的。恭喜你。东西基本是被顺走了

③ 买完车不后悔,才叫选对!3款10万A级车售后比拼

生活水平逐渐提高,居民的消费水平也随之上升,10万左右买一台用来代步的A级车,对大多数家庭来说都不是问题。即便如此,买车时依然要慎重挑选,毕竟这不是一次性消费,还涉及到后续服务、燃油、保养等问题。有经验的老司机会告诉你,唯有买完车之后,三年五年毛病少售后服务好,才叫真的选对车。

今天,我们就以国内A级市场热销榜上三款车,第七代伊兰特、轩逸、卡罗拉做对比,来看哪款车售后服务更好?

(2021款卡罗拉)

以车子售后服务好毛病少,买完不后悔的标准来看,第七代伊兰特无论售后服务还是日常出行过程中的安全保障,都远超轩逸和卡罗拉两款车。而轩逸和卡罗拉则是各有优劣,在A级市场上都稍显平庸。因此想要购买10万级的车子,第七代伊兰特无疑是更好的选择。

④ 想给老妈买辆爱玛,爱玛电动车售后服务好吗

真心不错。说起来我都算是爱玛10年老用户了,上大学的时候就开爱玛,今年又买了辆新款露娜,感觉爱玛的各种服务都挺到位的。御陆而且现在还有在线报修功能,你可以关注一下爱玛的颤悉公众号,可以在公众号里镇洞顷发起立即救援、到店维修的订单,还有专属在线客服答疑服务,特别方便。▪⋅

⑤ 都说买车也要注意售后,哪些牌子的售后比较好

一个成熟的汽车品牌,不会只关注到产品本身,更会关注到用户的感受。产品本身是死的,而用户的感受是活的。当然,产品质量等因素会影响用户的感受,但售后服务的态度会更直接地影响用户的满意度。

事实上,不少汽车品牌都能做到在产品的设计、生产、营销等方面坚持以用户为中心,且关注大家的需求与感受。但当产品交付到用户手中之后,真正能把售后服务持续做到位的企业,并没有想象中多。甚至可以说,如何通过改善售后服务的态度与效率,来提升用户满意度,就是每个品牌的必修课。

岭南舆情数据分析研究院整理的一份关于中国汽车市场售后服务满意度的排名榜单,引起不少人的关注,让售后服务满意度再度掀起了浪潮。



汽车网评:将心比心,提升售后服务态度,必然是长久之道

一份小小的排行榜单,足以看出一个车企对“以用户为中心”的理解深度,也足以反映一个企业在售后服务方面的坚持程度。正如开篇所说的,一个企业把产品做好,交到消费者手中并不难,难的是交到用户手中之后是否长久保持一种将心比心以及负责任的态度。

这方面对造车新势力而言,是一次考验。毕竟作为造车新势力,无论是造车底蕴,还是管理模式,与传统车企相比都不尽相同。从售后服务的满意度来看,与主流的传统车企相比稍逊一筹。不过,这份满意度的成绩单,只是暂时的,我们期待更多的车企提高这个成绩的那个高光时刻的到来。

⑥ 我买电动车比较注重售后服务,请问爱玛电动车售后服务好吗

负责任的说,爱玛电动车售后服务真心不错。我现在这辆电动车是铅酸电池,几乎一天一充,太麻烦了。后来了解到现在抗衰石墨烯电池,使用寿命提高、行驶里程提高、低温放电能力提高、而且有快充功能,就想着能不能也换一个。然后给爱玛售后打了个电话,把我的情况说了一遍,售后小姐姐说可以换,让我把车送过去。送过去后等了没多长时间,就给我把电池换好了,然后告诉我有问题随时来找他们,售后感觉就很好。

⑦ 8-10万买什么车什么车性价比高售后又好

比亚迪 宋 ,比亚迪近年来发售的车型外观、口碑、空间、配置各方面都还是不错的,1.5T发动机调较的还不错,价格方面8.99万-13.99万,很多销售点都有不同程度的优惠,大概在1万元左右,也比较适合您的选择期间,只是油耗稍高,本田飞度,斯柯达晶锐。这种两厢车,既适合家庭用车,也可以自己单独上下班,也可以拉货。做个小生意,当然也是值得选择的。


⑧ 哪些电动车的售后比较好啊

近些年,随着消费者维权意识的不断上升,越来越多的消费者开始关注品牌电动车的售后。市场上的电动车品牌众多,哪些品牌的电动车售后好呢?大家一起来看一下。 1. 绿源电动车 在严格保证质量的同时,绿源电动车也十分注重电动车的售后。绿源电动车向所有的消费者承诺24小时售后服务:在所有设有绿源售后服务网点的区域,专业服务团队24小时待命,出现异常时只需一个电话,无论何时,即刻提供上门服务。 2. 雅迪电动车 雅迪电动车从客户的需求角度出发,在做好基础性服务工作同时,更注重创新特色服务工作。雅迪电动车每年定期在全国范围内开展大规模“服务万里行”活动,活动内容主要包括服务进社区、服务下乡,回访老客户等。自2009年启动以来,活动就受到了全国经销商和用户的称赞和欢迎,对雅迪电动车品牌建设起到了很好的促进作用,同时对整车的销售也有了很大程度上的提高。 3. 欧派电动车 欧派电动车精心培养了售后服务人员,并经常对售后服务人员开展各种形式的培训。此外,欧派电动车有专门的24小时售后服务热线,消费者可以通过售后服务电话预约上门维修服务,非常受广大消费者的欢迎。同时,欧派电动车还开通了官方微博,有专门人员对其进行维护,并与消费者进行沟通。 4 .新日电动车 新日电动车坚持为所有新日电动车用户提供主动、积极、周到、细致全面的产品服务。目前,新日电动车已经完成了6s服务网络的全国布局,建立网络系统服务平台。各个6s服务站点之间互相沟通交流合作,努力解决消费者所遇到的各种问题,得到消费者的广泛好评。 5. 比德文电动车 “省心 省时 省力 省事”比德文电动车承诺为每一位客户提供最专业的售后服务,比德文特设400亲情服务热线,并且承诺:“无论您在何处,无论您对电动车有了哪些问题要咨询,拿起电话拨打24小时售后服务热线,比德文电动车将在最短的时间解去您心中的疑惑。”

⑨ 老人代步四轮低速电动车品牌选哪个好希望售后服务有保障的

可以考虑一下帆卜鸿日汽车。续航贼给力,混合车型的电动车加满油,充满电最大续航可达500公里,再者鸿日作为电尺启动汽车行业知名品牌,售后也比较有保障,有锂电池电池包总成5年/8万公里陵轿如,电芯8年/12万公里超长质保,老人开的也放心些。

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