售后服务评价体系多少钱

① 《商品售后服务评价体系》作为招标评分内容可以吗

可以，但是不能说直接提供评价体系得多少分，可以把售后服务评价体系的内容作为评分项，内容完整全面得多少分。

② 售后服务认证要怎么办理有知道的吗

天津岩真可以办理的，还是挺专业的，好多年了，比较有经验，所以出证也能快一些。

③ 售后服务认证费用

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 

1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

简介

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。 [2] 

在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 [2] 

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以行槐及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 [2] 

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上败冲使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

认证标志

售后服务认证标志

认证依据

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本察带歼程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

标准提出单位：中国商业联合会。 

标准归口单位：中华人民共和国商务部。

标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心

④ 什么是售后五星服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。
商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

⑤ CAS商品售后服务评价体系认证年费是多少

认证证书是3年的有效期，初审费用是3000+评审费（3000*人天数）；监督费用是2000+评审费。其中人天数是根据你们公司的实际人数对照人日表核算出来的。你们是什么类型的公司啊

⑥ 售后体系认证申请书中人数

商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行）全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发锋扮凳展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下：1.申请费：1000元；2.审定与注册费（含证书费）：2000元；3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）；4.评审费：按所需评审工作人?日总数收取，每人?日收费标准为人民币3000元；5.初审、监审、复评评审人·日数表：注1：表中提到的“雇员”是指企业的所有人员(含企业在编人员及售后服务管理、监督、服务操作、联络等兼职人员)，包括评审时将在场的非长期（季节性的、临时的和分包的）雇员。注2：雇员人数的确定执行行业实施细则。注3：一个“评审人·日”通常指8小时完整的正常工作日，不能通过增加每天的工作时间来减少要使用的评审员天数。允许增加评审员时间的因素，可以是：a) 复杂的后勤条件，涉及到不止一座建筑物或一处工作地点；b) 雇员使用多种语言(需要翻译人员或妨碍评审员个人独立工作)；c) 相对雇员数量、工作现场很大；d) 法规要求高(食品和药品、航空、核动力，等等)；e) 体系覆盖了高度复杂的过程或相对数量大的彼此不同的活动；f) 产品涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合。允许减少评审员时间的因素，可能是：a) 无/低风险产品／过程；b) 对组织体系的前期了解(例如，组织已经按照其它标准被同一机构认证)；c) 相对雇员数量、工作现场很小(例如，只有综合办公楼)；d) 客户的认证准备状态(例如，组织已经被另一个第三方机构认证或承认)；e) 过程涉及到单一的基本活动；f) 成熟的管理体系；g) 大量雇员从事相同的简单工作。注4：考虑到所有因素，对减少某个组织初次评审人·日的调整总量不能大于评审员人·日时间表中要求的评审员人·日时间的30％。注5: 认证以相同产品类别的单一售后服务系统为对象。
注6：达标后申请升级认证,按复评执行。6.加印证书费：100元/张；7.扩大认证范围加收2－6个评审人?日的费用，特殊情况按实际增加的评审人?日计算；8.因评审发生的食宿和交通费用由受评审方承担；9.在国家有关收费政策调整时，本中心将保留调整费用的权利，并及时向申请认证方通报费用变动情况。北京五洲天宇认证中心134********售后服务认证评审程序(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;(五)提请评审委员会最终审定;(六)颁发认证证书。售后服务认证需要提交资料清单1、企业营业执照及年检证明复印件;2、组织机构代码证书及年检证明复印件;3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);7、组织机构图(含售后服务组织机构图);8、产品销售网点/售后服务网点清单;9、商品销售方式的介绍;10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以缺蔽及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他银旅荣誉证书复印件;12、售后服务管理体系文件及文件清单。
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商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表
商品售后服务评价体系认证收费标准及人日数对照表（试行）
全国商品售后服务评价达标认证委员会参照国家发展和改革委员会颁发的《收费许可证》（证号B11320011），制定认证收费标准如下：
1.申请费：1000元；
2.审定与注册费（含证书费）：2000元；
3.年金（含标志使用费）：2000元（每年交纳一次）；
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4.评审费：按所需评审工作人?日总数收取，每人?日收费标准为人民币3000元；
5.初审、监审、复评评审人·日数表

⑦ ISO9001/ISO45001/ISO14001/服务认证大概需要多少费用有没有哪些性价比高的公司推荐

我们以企业在1-65人也就是第一阶梯段做ISO9001质量管理体系认证为例。

认证费用一般是分为两个部分，一个是咨询机构的费用，一个是认证机构的费用。还有一个是常见的认证机构老师的差旅费用，业内共识都是企业给实报实销的。

如果不经过咨询机构，企业具备如果组手衫织具备相关申请认证项目的专业人员，能够自行完成认证所需要的资质准备，资料整理，流程跟进，则可以直接向认证机构申请认证。一般认证机构的收费行情是8000-12000元。

很多企业会说，为什么找咨询机构，咨询机构的报价怎么还低于8000呢？

这个就涉及到行业的规则了。一般咨询机构都会有固定合作的认证机构，咨询机构因为能够提供更多的客户，相对的也能在认证机构那里争取到茄薯告一定价格上的优惠。

那目前市场上咨询机构报价混乱，甚至办出来的证件是非法证件，企业怎么来辨识怎样的价格是合理的呢？

以简捷认证多年行业经验，如果咨询机构报价很低，单体系6000元以下，这个时候您就要留心了。为什么呢？因为这个价格，基本上只是满足了认证机构的认证费用，咨询机构没道理亏本帮您做咨询+文件+培训吧？

我们也曾遇到企业办理价格倒是便宜，认证机构甚至都不去审厂，证书很快就下来了。可是企业出口的货到海关出不去，为什么？因为ISO9001质量管理体系认证证书在认监委官网上查不到，这就是所谓的非法证件了。

还有报价的时候说是认证加咨询费用多少多少，签合同时却莫名多出来其他名头的费用。诸如此类不胜枚举。

一般ISO9001质量管理体系认证时间在30个工作日左右，如果咨询机构告诉您能在半个月甚至一周拿证，您得注意了。除非是企业非常配合咨询机构做文件，咨询机构与认证机构非常良性沟通，否则正常流程不可能在这么快走完。当然，一周是绝对不可能走完流程的！

还有些确实是正规颤明机构下证，可是审核不严格，甚至不审核就下证。证书是正规证书，可是认证机构不久被认监委查处，取消认证资格，相关认证证书失效，给企业造成损失也是在所难免。

在这提醒您：选择正规认证咨询机构非常重要！可以给大家推荐我们简捷认证，如果您正好有这方面的需求了可以与我们取得联系咨询，会有专业的老师给您回复。

⑧ 售后服务管理体系最新标准是什么

售后服务管理体系最新标准是《售后服务管理体系规范》（GB/T 19001-2016），该标准于2016年12月1日正式发布，实施日期为2017年1月1日。该标准主要针对售后服务管理体系的要求，包括服务质量管理、服务安全管理、服务过程管理、服务记录管理、服务费用管理、服务客户满意度管理等内容。

⑨ 售后服务体系怎么写

问题一：如何建立完善的售后服务管理体系 建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
f) 实施产品放行、交付和交付后活动。
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。
确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。
组织应对这些过程作出安排，适用时包括：
a) 为过程的评审和批准所规定的准则；
b) 设备的认可和人员资格的鉴定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 记录的要求（见4.2.4）；
e) 再确认。

问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

问题六：招标代理服务售后服务体系怎么写 服务招标
即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。
服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。

问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华人民共和国消费者权益保护法”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。

问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？？？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。
消费者在橱柜的选购上。
而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。
中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。
橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。

问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。