教育机构的售后服务主管是干什么的

Ⅰ 主管是干什么工作的

岗位职责是：
主管绝销衫是管理职位，其岗位职责是：
协助经理不断完善工作标准和服务程序，并督并腔导实施；
召开班前例会，负责本班组人员的工作任务分配；
负责向经理反馈客户对产品、服务方面的信息；
处理销售中发生的问题及客户投诉；
定期检查、清点、保管公司的物品；
、督促员工做好斗州安全和清洁卫生工作；
、协助经理做好对公司员工的培训工作及对员工进行考核；
负责人员调配、班次安排及考勤、考核。

Ⅱ 售后服务人员是干什么的

售后服务人员就是厂家为了保证客户利益，在客户买了商品后，出现的质量或维修问题版，都由售权后服务人员来负责，客户有什么需求，都可以向售后服务人员提出，并由售后服务人员负责解决。售后服务人员就是为客户服务的。

Ⅲ 售后事业部是干什么的

处理售后问题的
售后部门的职责就是处理售后方面的问题，而这些问题包括保修、退换货以及投诉建议等等，其中最主要的职责就是保修
售后部是企业为负责维护企业产品购买者与企业之间的利益关系，树立企业良好形象所设立的服务部门

Ⅳ 主管的岗位职责

主管的岗位职责（通用35篇）

在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我为大家整理的主管的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

主管的岗位职责 篇1

1、依据客户服务标准为客户供e—Learning（在线学习）相应的售后服务，针对客户需求提供系统的运营实施方案；

2、协助客户解决培训工作中e—Learning的实际应用问题，增强客户粘性；

察嫌3、负责客户关系的建立与维护，并根据实施情况，制定客户服务策略和营销计划；

4、建立长期友好的客户关系，配合客服团队完成所在部门年度续费业绩目标。

主管的岗位职责 篇2

1、负责策划及开展城市平台级活动，达成拉新、促活、促转化等运营目标；

2、对活动运营数据进行收集、监控和分析，发现活动运营的问题，主动优化、改进和创新；

3、主动发现社会热点，并能够及时变现到工作中，推动活动策划的创新，增加活动传播力；

4、与内容、用户和产品运营协同，开展多维度综合运营；

5、建立活动体系，归集和管理活动资源，构建标准活动模块，降低活动成本，提高活动效益；

6、配合推广渠道开展专项活动策划。

主管的岗位职责 篇3

1、向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的败尺手产品，扩大公司产品的市场份额；

2、新客户的沟通、老客户的维护，以及客户潜在及延展性需求的实现；

3、协助市场部门建立官方网络、学术网络和专家网络；

4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

6、根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；

7、开展患者健康教育或健康促进活动。

主管的岗位职责 篇4

1、负责各区域的应收账款管理和核对工作。

2、做好各区域的费用复合和结算。

3、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。

4、定期完成各类工作管理报表。

主管的岗位职责 篇5

1、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

2、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。

3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。

4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。

5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。

6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。

8、完成部门经理交赋的其他工作。

主管的岗位职责 篇6

1、与加盟店负责人沟通店面设计、装修要求事宜；

2、与第三方设计公司沟通店面设计，效果图及施工图出具并与加盟商进行确认。

3、根据店面预计开业时间制定装修施工排期表，并按照计划时间推进店面装修工作。

3、掌控店面装修验收工作，严格按照总部要求进行选材、施工。保证店面装修顺利完成。

4、日常店面设备、设施系统维护，维持店面正常运营。

主管的岗位职责 篇7

1、在工程部经理的领导下全面负责管理处设备设施的维修保养工作，对困凳工程部经理全面负责。

2、落实本部门的规章制度、工作程序、工作标准，并对员工的工作质量经常进行指导、检查和提出奖惩建议。

3、提出本部门的人员编制计划经工程部经理核定报公司批准后执行。

4、组织落实设备设施的年度保养计划、检修计划和更新改造计划以及国家强检项目的送检。

5、做好设备设施的日常维护工作，保持设备完好率和正常运行。

6、编制每月材料计划经工程部经理核定后上报公司。

7、组织制定工程维修的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制运行维修成本。

8、负责“叁废”的排放工作并保证达到国家排放标准。

9、组织员工每天对服务区域进行巡视，负责处理业主对设备环境的投诉；

10、汇总工程部各类设备技术资料并建档。

11、严格控制水、电等消耗，降低成本，分月统计能源消耗计量工作。

12、审查设备配件的申领计划，组织制定并落实各项节约措施，最大限度的降低能耗，提高经济效益。

13、负责对本部门员工的培训教育和业务考核工作，不断提高员工的业务和思想素质。

14、严格执行巡查制度，巡查记录每月存档。

15、负责本部门的安全工作并对突发事件尽快做出处理。

16、配合客服做好业主二次装修工程的监控，严把隐蔽工程质量，搞好联合验收。

17、经常检查机房、库房、工作间，保持清洁整齐。

主管的岗位职责 篇8

1、协助部门经理完成相关合同审核、洽谈、上传、评审、签订等工作；

2、进行合同交底、概况表制作，对项目合同的履行情况进行跟踪检查；

3、管理每项目进度匹配的各类合同签订时间；

4、逐步完善项目合同管理体系，项目合同管理流程化、制度化、规化；

5、动态更新、完善根据区域内各地相关法律、法规规范各种合同范本；

6、整理汇总各项目部的备案合同、实施合同、补充合同、洽谈记录、解除合同等相关文件。

主管的岗位职责 篇9

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、落实实施各项目生产计划；

3、协调各方面资源以推进项目进度，督促研发及生产人员按计划完成研发及生产任务；

4、协调项目组成员的配合工作，以保质保量的完成既定目标。

主管的岗位职责 篇10

1、负责合作医院病理科各项事务的协调，剥壳改造、项目新增、对账回款等；

2、病理科日常运营的成本控制，各项目成本率跟踪及费用的合理性评估；

3、与临床沟通做新项目的推广及后续新增、样本对接；

4、各项检验、评比、质量活动的组织策划；

5、其他上级交办的临时性事务。

主管的岗位职责 篇11

1、客户风险管理：负责对本片区/项目实施全周期客户风险预控管理，参与项目运营，关注客户敏感点和风险点，提前发现和规避客户问题，并从客户视角提供解决方案；

2、品质管理：按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作，及时调整和采取，保证服务品质；

3、满意度管理：负责拟定本片区/项目客户满意度提升计划并组织实施，并实现本片区/项目客户满意度提升目标，形成良好客户口碑；

4、运营管理：按照项目承接查验、交楼联合验收、交付、维修流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进；

5、客诉管理：负责项目重大客户投诉问题的处理，避免投诉升级和形成群诉；

6、维修资源管理：按照区域制定的管理制度管理维修单位，协调处理与维修单位的重大分歧事项；

7、重大维修方案审核及招投标管理：负责审批维修整改方案及客服类零星工程招投标事宜；

8、团队管理：负责对项目客服组成员的考评、培训和激励，持续提升项目客服团队能力。

主管的岗位职责 篇12

1、负责工程、安防工程的全过程项目管理工作（包括：合同管理、进度及计划管理、质量管理、安全管理、、变更管理等）。

2、负责组织制定项目的策划及施工方案。

3、负责组织审核本工程图纸，并完成深化计划工作。

4、协调与沟通业主、监理、总承包单位及相关单位间的关系。

5、按照合同工期、质量标准完成项目的实施工作及项目移交工作。

6、组织工程竣工验收。

7、负责工程项目的结算工作。

主管的岗位职责 篇13

1、负责内部有关网站、媒体、微信、微博等宣传方案的策划与撰写；

2、执行相关项目宣传推广计划，完成媒体发布内容的监测与整理；

3、根据项目实际要求，在执行阶段完成交办的其他事项；

4、根据上级主管要求，及时完成工作计划表和工作总结；

主管的岗位职责 篇14

1、制定用户分层运营策略，围绕不同类型用户的不同生命周期运营，提升用户的粘性。

2、负责用户的拉新、留存、升级，通过数据、活动、产品、内容、推广等各种运营手段促进新用户转化、老用户留存、流失用户唤醒，乃至整个用户结构的升级。

3、挖掘用户核心需求与痛点，围绕用户心智，搭建用户消费场景，提高用户的活跃度免费学习网与价值。

4、掌握社群运营手段，负责运营社群，提高用户的转化率。

5、运营平台微信号，良好的用户沟通和交流能力，快速熟悉产品相关知识，为用户进行答疑。解答客户咨询。

主管的岗位职责 篇15

1、在所辖区域范围内维护和巩固已有市场基础积极开发新客源。

2、为公司提供市场竞争信息。

3、监督客户产品消化情况及储存情况避免积压或脱销。

4、负责所辖区域的产品使用工作。

5、负责美容院持续性技术与培训工作。

6、负责协助经销商及美容院提升顾客服务与现场管理水平。

7、指导美容院美容师做好店面推销工作。

8、配合公司做好新产品试用推广工作。

9、及时公正的汇报与处理客户投诉。

10、保障客户及时回款

主管的岗位职责 篇16

1、负责制定公司购物中心项目年度媒体传播计划并落实执行，提升公司项目形象及品牌认知度；

2、拓展和维护公司媒体资源关系网络，与相关方向媒体保持良好关系与积极互动；

3、媒体渠道以及内容的策划与管理，组织传播内容，监控、评估媒体宣传效果；

4、参与微博、微信等新媒体营销，进行微信会员公众账号的管理。

主管的岗位职责 篇17

1、负责原创推文，营销文案的写作；

2、负责微博，微信号以及相应的媒体渠道的运营；

3、负责相应内容编辑、发布、更新及维护，负责市场洞察、热点追踪和粉丝互动；

4、负责策划互联网营销事件和文案等。

主管的岗位职责 篇18

1、负责公司品牌商标的注册和维护；

2、建立品牌维权机制，维护公司品牌合法权益；

3、实施具体的知识产权保护措施，例如商标的管理、处理侵权诉讼和行政执法案件等；

4、负责健全各部门和员工法律咨询流程制度（法律政策、经济事务、人事、劳动关系等）；

5、为公司经营行为提供合规和风控建议以及法律知识咨询；

6、负责处理其他有关法务的临时性工作。

主管的岗位职责 篇19

1、协助并协调好总部与分机构的日常工作的衔接；

2、风险控制，负责监督贷前贷中的管理工作，解决销售端日常的问题；

3、及时了解门店的工作落实情况、监督有无违规操作情况；

4、负责对业务中的市场风险、信用风险、法律风险进行全面有效的识别鉴定，及时解决风控过程中发现的各项问题；

5、负责协助分机构日常的培训及项目落实工作；

6、协助省份负责人其他的工作落实工作。

主管的岗位职责 篇20

1、收集整理国内、外各类医药科研相关信息动态，熟知新药研发流程，能按照注册法规要求组织开展药物制剂研发工作；

2、进行新药或仿制药立项及成药性评估；

3、可独立完成对外委托项目的制剂研究工作管理，包括剂型设计、处方设计与筛选、小试工艺研究、中试放大工艺研究、稳定性研究等；

4、按照相关要求，组织相关人员，配合注册部完成现场核查工作

5、解决试产、调试、生产过程中的与产品工艺有关的难点和相关技术问题，并进行制剂工艺交接；

6、负责相关实验室的常备物料、实验仪器、耗材等的管理和维护；

7、对化学合成、分析等相关领域知识有充分了解。

主管的岗位职责 篇21

1、负责公司所属营业部机构的大客户资源的收集、整理和管理工作；

2、负责掌握大客户信息管理；以及部门团队管理，定期向公司汇报部门情况，编制报表，定期报送负责人。

3、负责按照规程执行公司所属职务，及时录入规范的管理信息，并按程序完成有关手续；

4、认真执行公司年度计划，不得以任何借口来推诿工作；认真执行公司下达部门任务，领导团队按年度计划执行标准，

5、对全年工作计划作出分解。对季度、月度任务目标进行追踪，积极带领团队参加公司部门培训。

主管的岗位职责 篇22

1、负责设计部项目的施工图深化，项目施工跟进管理；

2、把控项目关键节点，合理分配组内人员工作，对设计各阶段图纸的质量进行把关；

3、与其他专业进行配合，组织并参加各阶段设计协调会议；

4、在项目全过程中提供设计和技术支持，解决存在的问题；

5、独立进行方案汇报，反馈、落实客户的修改意见；

主管的岗位职责 篇23

1、协助设计师的项目工作，配合并完成项目的物料选型任务。

2、熟悉CAD、PS、SU等设计软件，独立完成设计师下达的深化设计任务。

3、现场的勘察与测绘。

4、配合设计项目的有关专业，建筑、消防、空调、水电等安装的设备系统分析整理等。

5、配合并解决项目在施工期间相关设计的问题。

主管的岗位职责 篇24

1、根据招聘需求计划，开展招聘岗位工作分析、招聘信息发布、匹配人选简历搜集、面试安排、薪酬谈判、人选录用等招聘全过程工作。

2、根据公司文化及企业发展阶段，梳理、提炼公司的基本人才观念及用人标准

3、根据培训计划，组织新员工入职培训等集团层面各类培训活动，跟进效果分析评估。

4、负责公司人才的招聘、员工异动、员工关系处理工作

5、负责公司绩效考核、薪酬核算工作

6、组织实施各种推动公司文化建设的工作

7、认真执行公司年度计划，不得以任何接口来推诿工作；认真执行公司下达部门任务，领导团队按年度计划执行标准。

主管的岗位职责 篇25

1、全面主持项目工作，对项目施工生产、经营管理负责；

2、负责组织各种资源完成项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；

3、主持召开项目例会，对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、监督和调节；

4、维护和保持良好的客户关系。

主管的岗位职责 篇26

1.准时主持每天的班前例会,传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的.要求与标准。

2.负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。

3.准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、発、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4.检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。

6.营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7.工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反馈给经理。

8.安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9.做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公rJ]的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10.安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

主管的岗位职责 篇27

职责描述 ：

熟悉互联网、通信行业产品和服务，具有互联网或IT产品管理与研发的知识，对移动互联网行业有深刻理解和成功经验；

具有海量用户的互联网产品管理经验，具备优秀的技术创新能力；

良好的审美能力，学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

逻辑能力强，具备数据分析能力，并能从中发现问题、提炼规律，给出合适的解决方案；

熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件，熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告，进行用户、产品分析及讲解；

任职要求 ：

5年以上系统用户支持团队（10人以上）管理经验

熟悉客户服务流程，及绩效管理

负责用户支持团队问题解决及质量控管

有软件实施和运维经验优先

英语/日语口语熟练者优先

主管的岗位职责 篇28

1、依照行业规范和业务部门要求，不断完善运维管理的制度和操作规程，确保管理范围内的工作安全有序进行;

2、组织运维相关专业技术的培训和考核，确保系统、设备、设施得到有效管理，保证设备、设施的完好运行;

3、健全风险管控方案，协助组织演练各类重大突发事件处置预案。

4、统筹管理日常运维指标;

5、制定运维管理制度、运维操作手册、应急管理流程和应急操作预案等，具有监督体系文件的落实与执行的工作职责。

6、提升团队能力建设及后续人才培养;

7、监督完成运维年度计划、工作目标、月度计划分解等工作的展开;

主管的岗位职责 篇29

负责公司IT系统运行环境的建设、管理、维护，运行环境包括生产系统和灾备、开发测试系统、数据库系统、办公系统等等;

负责公司IT系统网络的总体规划、建设、实施和维护;制定IT系统信息技术安全规划和策略;

负责公司IT系统的运行环境相关的信息安全策略的制定;管理和执行公司的信息安全，确保相关设备和信息的保密性、可用性、完整性;

负责公司IT系统运行环境相关的第三方供应商的管理，IT系统的常态化、持续性工作的执行及固定资产管理;;

负责公司IT系统，办公系统服务台的管理，受理、流转、跟踪各类信息科技系统的运行事件;

负责IT技术支持团队的建设与管理，帮助团队成员进行能力提升

主管的岗位职责 篇30

1、负责全集团的IT设备运维及管理，每年更新新购电脑型号，每年2次IT资产的盘点;

2、负责全集团的网络运维，协助监管诸暨公司的网络运维;

3、负责集团机房服务器的运维，日常数据备份，保障网络及数据安全;

4、负责集团邮箱、企业微信、绿盾等的运维;

5、日常的桌面支持，持续优化办公软件的使用;

6、负责日常IT管理及信息安全等制度的制定及优化;

主管的岗位职责 篇31

1、负责IT维护方面的日常管理工作。负责实施对计算机网络及硬件系统的维护，保证网络及硬件系统的正常运行。

2、维修或更换损坏的计算机及网络设备或部件;

3、负责公司电脑硬件设备(服务器、工作机、打印机、移动存储设备)的安装与维护，确保系统正常运行;

4、领导交办的其他工作。

主管的岗位职责 篇32

1、负责集团及其相关子公司的IT管理。

2、负责搭建、维护公司的相关信息化系统及其平台。

3、负责公司的IT及安全相关设备的维护、升级等。

4、负责公司的IT信息化安全。

5、负责公司的安全系统维护、升级及安全。

6、完成领导交付的其他任务并及时回馈。

主管的岗位职责 篇33

1.负责日常通讯专线及通讯设备的故障分析处理(网络方面)。

2.负责桌面设备硬件(pc、打印机、电话安装等)。

3.负责各系统用户权限管理。

4.负责IT设备，耗材的采购工作。

5.通过对业务数据进行分析，评测业务部门的措施。

6.信息技术相关文件管理，根据公司要求签订相关外部合同。

主管的岗位职责 篇34

1、负责生产车间的各类设施设备使用的管理及需求的确定;

2、生产车间各类规章制度的制定及监督实施。

3、根据设计文件要求，进行可制造性评估及制定生产参数，实施试制与批量生产;

4、针对产线提报异常，分析异常原因，给出相应解决对策并跟踪改进结果;

5、生产计划的安排及物料需求的提报;

6、分析生产报表，针对未达标的不良项目制定改善对策，并跟踪对策实施状况;

7、根据生产情况以提高效率、降低成本、提升品质为目的，提出改善建议或对策;

主管的岗位职责 篇35

一、车间主管必须精通各自车间的生产流程及管理工作，对企业要忠诚，对工作要有责任心和敬业精神。

二、车间主管必须服从经理统一管理，有异议必须及时沟通，并先执行再提出。

三、负责落实实施公司下达的生产任务，并认真做好分解、调度安排工作，确保生产顺利进行。

四、提起做好生产准备工作，指导监督操作过程，确保质量关。

五、负责各自车间内人员管理、生产计划的管理。

六、负责车间制度的实施、执行，确保公平、公正。

七、安排工作任务力求科学合理，劳逸结合，方便关心员工。

八、负责生产车间的环境卫生及财产安全，工具实行货币花到人。

九、向公司收集员工提出的合理化意见和建议。

十、负责降低损耗，减少浪费，提高效率，提高效益。

十一、负责车间的水电气的合理利用并每天填写生产报表及工作日志。

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Ⅳ 教育培训机构需要哪些必要的部门或者岗位

教育培训机构需要以下部门：1.市场部销售部，2.教学部，3.客服部，4.行政人事部，5.教务部，6.客服部

需要岗位：1.客服部经理，2.前台专员销售人员,3，市场专员助教（中教）,4.外教，5.学科教师

Ⅵ 什么是主管啊，是干什么的

主管：动词为“主持管理”的意思。名称为“掌管某种专门事务的职官；管家”之意。
主管，也可以说是主要管理者，是一级组织的长官，领导，是劳心者。举例说，生产主管：
引用：生产主管岗位职责

1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。

2．组织实施车间生产计划：

（1）根据企业生产计划，组织制订本车间的生产作业计划；

（2）负责按计划腊姿组织、安排生产工作，确保生产进度；

（3）合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。

3．生产过程管理：

（1）主持车间例会，全面协调车间工作；

（2）对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量；

（3）监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正；

（4）参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；

（5）监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。

4．生产现场管理：

（1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识；

（2）推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理；

（3）按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。

5．车间生产安全管理：

（1）负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查好早；

（2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；

（3）定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。

6．车间生产成本控制：
（1）统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率；

（2）统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

7．车间员工管理：

（1）组织车间生产员工参加业务培训；

（2）配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜。

8．其他工作：
（1）负责协调与其他相关友局雀部门的关系；

（2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件；

（3）完成领导交办的其他任务。

Ⅶ 什么是主管啊，是干什么的

主管是“主持管理”的意思。意思为掌管某种专门事务的管理者。

Ⅷ 主管的岗位职责是什么

主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。如财务主管、人事主管等。可以说，主管也是管理者、领导者。

主管的岗位职责是：

1、主管的决策职能与执行职能。

（1)主管的决策职能。

决策职能在主管的职能中处于第二位。

主管应参与组织的战略决策，但在决策主体中居于次要位置。

主管在决策活动中主要是负责SBU的子战略决策和部门的战术决策。

（2)主管的执行职能。

主管的执行职能是第一位的。

主管对所负责的部门工作的任务和绩效承担责任。

主管对组织的责任：组织使命和目标的承诺、组织制度和程序的执行。

主管对上级的责任：接受任务、接受检查、汇报工作。

主管对下属的责任：任务分配、授权指导、监督检查、考核奖惩、培训发展。

处理好舵手与水手的关系和角色转换是主管必须高度重视的问题。

2、主管的管理职能与业务（技术）职能。

（1)主管的管理职能。

主管的管理职能是对主管第一位的要求。

主管的主要工作，是通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段，组织责任范围内的人员和资源，完成部门工作任务从而实现组织目标。

作为管理者，主管主要是“通过他人完成任务”。

（2)主管的业务（技术）职能。

主管的业务（技术）职能是合格主管必不可少的工作。

对业务（技术）职能的熟悉是主管胜任工作的前提。

对业务（技术）职能的熟悉是业务（技术）人才晋升为主管的重要原因。

在规模不大的部门中，承担一定的业务（技术）工作是充分利用人力资源的有效途径。

主管从事业务（技术）对下属的表率、激励作用和沟通效应。

3、主管的“管事”与“管人”。

（1)“管事”与“管人”是主管工作的两个基本内容。

（2)“管事”与“管人”的关系。

通过“管人”实现“管事”。

通过“管事”落实“管人”。

4、主管的主管职能与协作职能。

任何组织中都存在未被利用的资源（至少是未被充分利用）。

资源不足经常是困扰企业发展的限制性因素。

但是，任何组织中都存在未被真正利用的资源。

资源不足与资源浪费的现象同时并存。

Ⅸ 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责15篇

在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责1

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

直接上级： 营销假部；

部门性质： 产品的售后服务；

管理权限： 受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能： 合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

主要职责：

1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3．负责公司产品的售后服务工作；

4．负责公司产品维修过程的管理工作；

5。负责制订本科的工作计划和目标；

6．负责对客户上门访问和信访工作；

7．负责客户对投诉接待工作；

8．负责对客户档案资料的管理工作；

9．负责客户投诉事件的处理工作；

10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

11．负责维修工具材料的登记管理；

12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

14．负责维修人员的业务培训工作；

15.填报材料进消存报表；

16.定期对维修用材料和工具进行核对；

17．协助做好对维修人员职业道德教育；

18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责3

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务岗位职责4

1、全面协调与管理所有内勤的工作。

2、支持与辅导内勤工作能力的提高。

3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5、协助服务经理达成工作目标。

6、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责5

一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责6

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责7

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责8

一、 执行安全操作规程

1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

二、 检查与管理

1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

3. 根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

三、 维护保养工作的指导与监督

1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

3. 加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

5. 做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

四、 设备使用安全管理

1. 完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

2. 具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处

理意见及上报工作；

五、 设备台账及设备状况管理

1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

4. 完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

5. 做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

7. 做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

六、 设备修理的管理

1. 负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

2. 设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

3. 抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的.设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

七、 做好设备现场管理工作

1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

建议的质量和实施，优化设备使用效能。

3. 在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

5. 做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务岗位职责9

1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责10

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位职责11

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责12

1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

7、实施家居城质量警示制度；

8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责13

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责14

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责15

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

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