A. 小米手机的售后服务如何
小米手抄机质量还是袭不错的，性价比也比较高，售后服务也是不错的。
1、小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，小米手机是小米公司研发的高性能发烧级智能手机。
2、坚持“为发烧而生”的设计理念，采用线上销售模式。2013年4月9日，米粉节上，搭载高通骁龙600四核1.7G的小米手机2S在官网销售，小米2A同时发布。
B. 小米售后怎么加快
宣称一小时快修的品举租牌售后，多少有噱头味道，如果一个客户的机子需要换件维修又库存有件或不需要换件维修的，正常的客服都能一小时完成。但客户多了、库存没件做答肆、需要特申就没法一小时了。一纯轿小时是宣传需要，真正的干货是真实一小时维修比率或平均维修时长TAT 是多少。
C. 小米手机的售后服务,没有购入或者没有售后经验的进入
以前小米在营销战略中是从没有售后服务的，不过近期迫于产品质量频出问颂仿题和消费者压力，小米官方只是称他们正在笑蔽建立售后服务，但并为见有建立明显的售碰樱州后服务体系。好像要效仿苹果，随便找几家代理公司来帮忙做售后而已，这样小米官方就无法控制售后服务的质量问题，治标不治本的举措。最终受害的还是消费者，最终产品不能长久。
D. 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
E. 如何建立完善的售后服务管理体系
建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：
1、服务文化。回包括服务理念、服务承诺答、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
F. 如何保证小米手机的软硬件质量，售后服务期限与质量，返修率低以及返修顺利
国产各个品牌的手机，你就买价位高的，比如同一个牌子（不管魅族，米还是化专为等）属1000块、2000块和3000块的，价格越高的硬件工艺和品质越好一些也就是故障率会低一些（俗话说一分钱一分货；商家要赚钱的，所以售价低的都是想尽压低成本的，后果就是问题多）。返修受否顺利，要看你所在地有没有手机厂家官方授权的或官方直营的维修点，有的话售后就方便。但是很多牌子的售后都是委托第三方搞的，因此各个售后维修点的服务质量参差不一（还有些是黑心售后点而你遇到了，即便反馈给厂家，厂家也懒得搭理个体消费者那只能认倒霉）。总体说国产手机还是买华为吧，相对故障率较低，售后也较好，因为华为的资本规模和管理体系是其它牌子没法比的。软件？就系统来说没什么质量不质量的，各家安卓机都是在安卓系统上稍加改造后搞的大同小异。只是安卓系统为源代码开放式，所以各类软件玉龙混杂（苹果的封闭式，所有要上苹果在线商店的软件都要经过苹果官方的审核），这点是安卓最大的软肋，很多软件都捆绑了后门，垃圾程序等等，造成消耗内存和不安全，因此下载软件要小心，别什么都下。
G. 如何建立完善的售后服务管理体系
一：信息渠道畅通的保障。
从客户反馈到客户服务人员接受这一处理，然后向相关人员解决问题，最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中，信息传输的主要线路必须保证。所以这需要：
客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题；
分到专业的客服人员，为客户提供一对一的支持；
根据客户类型的问题，找到相应部门的解决方案，没有任何借口，不要传球，不要踢球；
部门相关人员可以随时查看问题处理状态，反馈给客户服务人员，以及时通知客户，提高客户服务体验。
二：增加客户对问题的接受度。
信息技术的飞速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需要。无论是官方网站、微信公众号，邮件等方式可以接受客户，这样不仅方便了用户，提高客户体验，同时也扩大了企业的宣传方式。
三：确保客户对每一个问题负责。
一是做好培训工作的人员服务，这样客户可以随时反馈问题；其次，一个明确的部门负责人，以确保责任的人，直到完成处理；最后，每个客户反馈必须形成独立的文件，便于未来客户访问。
四：收集整理归档和客户问题分析工作
企业可以根据一定的标准，将客户分为不同的类，收集表格独立文件。做的是方便客户拜访，客户关心和进行重新销售的工作，这样不仅提高了客户服务的经验，扩大忠诚的用户群体，而且还可以提高企业的品牌建设；在今天的市场竞争如此激烈，如何对企业自己的产品或服务加以改进？这不仅是企业自身的工作，收集客户的问题和分析，在大数据，可以帮助企业更好更快地优化他们的产品和服务，更适应市场，满足市场的实际需求，使企业处于不败之地。
H. 小米手机产品的售后政策是什么
嗨！
小米手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：
在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。
1．自您购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。
2．自您购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。
3．自您购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。
4．电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。
5．您办理退货、换货、保修服务时，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。
移动电话机商品性能故障表：
名称性能故障手机主体说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%移动终端卡不能正常工作外接有线耳机不能正常送受话数据接口卡 不能正常工作
重要提示：
以下情况不属于三包范围：
1．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
2．已超过三包有效期；
3．因不可抗力造成的损坏；
4．不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；
5．因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。
更详细的描述问题有助于网友理解你遇到的麻烦，帮助你更准确的解决问题。谢谢你支持小米手机！
I. 小米售后服务
小米的品质还行，售后不咋的，地方上的不可信，最好是送到厂里面修比较靠谱，我是深深的体会到。下面是我的经历（有兴趣看看）
小米维修历程报告跟经验——警惕扬州小米售后掉包
首先，我表示严正声明：我不是黑粉，我是本来一个喜欢小米的米粉，当时现在用完小米手机3跟体验完小米所谓的售后，现在我完全觉得互联网企业打江山容易守江山难呀，我只是发表我的个人一些看法，希望能让大家看看并能提供我该怎么解决我的问题，从米1开始我就不停的关注小米，一直到现在我看着小米不断在壮大，一开始米1，我记得雷军当初说是很耐摔，还当场做了实验，确实不错，同学们同事们用了几年，唯独系统有时候有点问题，硬件问题真的很少，几乎没有，真心不错，于是我就在今年3月2号买了米3，官网抢了无数次没抢到，终于在天猫上抢到了，拿到手，轻飘飘，哎呀，当时我就担心他耐不耐摔了，我用的很小心，就在8月份，小米出了智能手环，我就用手机不停的抢，结果一次抢的过程激动了下，放在桌上，没注意，掉到了地上，屏碎了，我心疼啊，结果连接电话都不行，别人有急事打了55个未接，我就是不能接，把人家急的呀，大概就是桌子高度，下边还有地毯，真是玻璃做的，这个就不提了，当时，我还是认定这个手机还是不错了，自己人为损坏，只能自己付费维修，去维修了提出了一个所有手机只要付费就不能享受接下来的保修了，可以说这个手机5个月不到就没有三包，这一个论断，我特地找了相关资料：
消协、律师：侵犯消费者权利
如果消费者在指定保修时间内、在商家指定售后点维修，即便是付费维修后，一年保修范围的时间内，如果手机其他部件发生故障，都应该享受“三包”服务，如果情况属实，商家拒绝保修，则是侵犯了消费者合法权利的违法行为。
律师认为，商家给出的说法是错误的，“如在购买手机一年后的保修期限内，在使用中由于手机自身性能的问题造成了手机的故障，商家不应该拒绝承担保修义务。”
但是我当时想没必要再跟他争执这个问题，硬着头皮换个屏幕白，只要能修好，与9月6号送去广陵区贝宁通手机维修中心（小米官网查到的，地址：扬州市四望亭路51号摩尔曼尼大厦431-432室，这家绝对是黑店）
换屏幕，590块钱，我自己人为弄得也没有办法，结果换完屏幕，我要求试机，结果，我没带手机就跟小米那边的官方授权售后借个sim卡，结果我怀疑那个售后看我没带就起了歹心，居然进去拿了个卡的功夫回来跟我说就是那个插卡的坏了，叫我留下来修主板，我当时很警觉，就要求检查，我也想到一小时快修，当时就是不放心。
但是想想还能IMEI能配的上，到时候可以验证的，就自我安慰自己的情况留下来了，售后说是隔天能取到，我与9月7日去取手机，结果我没有取到，手机没修好，于是我就跟他说，修之前给我一个电话，我看看又拿不到，就算了回家了，他们与9月8日放假，就没有去取，9月10号通知我去取，9月11号去取手机，手机发现被换了主板，在没有通知的情况下换了主板，什么资料没有留下，IMEI也变了，去官网查询，查不到IMEI，在仔细观察，手机不是我的，打电话问说绝对是我的，再去官网调查，说是我以前的手机维修记录都没有填写，于是我接下来采取了网友的建议，跟客服联系，所有的客服都说你是不是去的不是他们授权的的呀，他们内部都怀疑，你说说，这家符不符合规定，最后有个小米客户领导打电话给他，可是不正常是在这位客服领导之前，那边的所谓的授权售后先来电话说这个没换啥的，叫我去店里解决，狐狸尾巴漏出来了，我没答应，我跟客服领导说给我换了主板跟屏幕590，连她都不相信，就是说那边所谓的售后就是把我们当三岁小孩，领导说去授权服务那个店核实，结果那边授权又来了电话，说怎么怎么解决，很明显他们心虚了，但是这个以后貌似客服就没有来过电话，每次来电话不是接了就立刻挂断，我们又联系不到他，真是难搞，今天9月19号了，10天了我的问题还没解决，我觉得小米质量在好，前期工作做得再好，最后死在售后上，没有规范化的管理，加盟的都是以坑蒙拐骗赚钱。
最后我要给米粉总结下：第一如果是手机主板坏了就真的不用修了，可以尝试自己找人修修，100块钱左右修一下，抱着修的好就用修不好就算了，当然有些牛人真的能修好的。米3主板940。第二，屏幕坏了，换屏590，一定寄到小米那里修，别去地方上修，这样不被搞可能会降低点，当然可以去加盟授权店换，当你面换，别说什么辐射不让进，我们自己用怎么没辐射，有也是能接受的，当天换当天取，一般半个小时，即使这样有的授权店有故意损坏主板的例子，这个风险要承担，最后阶段的试机很重要。修好以后检查步骤1.检查按键，每一个按键都要检查，开机关机两次2.检查屏幕触摸，看看屏幕有没有地方漏光3.打开照相功能，前后镜头要切换4.测试蓝牙，你收收周围有没有5.测试无线网，看看能不能上6.打开铃声设置，看看声音正常不并测试震动7.插入sim，打电话，8，跟那边的人那个充电器充电看看，最后阶段下载安兔兔硬件测评四个屏幕触点数，屏幕坏点要检测下。第三，其他问题的同志们过去说是让你刷机你要思考下，因为售后的暴力刷机真是不敢恭维，还不如自己刷机的好，至少我们担心变砖，先看资料怎么刷，备份资料啥的，到那边不给你备份不说，忙忙的，有时候你要求备份，他们说是给你备份了，结果忘了全选，一个没有备份，刷完了啥都没有，最后有送膜送啥东西给你解决贴补，资料是无价的呀。
我们大家积极配合起来这样，对自己也好，规范售后的作用应该也有，当然小米公司应该出台 强有力的规范措施，严格把关。小米的售后真的很差，虎头蛇尾，怪物一个，外包的售后的审核把关不严，没有体系的管理，很多售后存在偷换主板，掉包手机的严重的损害消费者的事情，一系列的个案，网上网络“小米偷换主板”，很多，点击可以查看(第三个新闻曝光)：
http://tieba..com/p/27125207872
http://bbs.xiaomi.cn/thread-7238497-1-1.html
http://www.cztv.com/cztv2013/zjsd/newslist/2013/07/2013-07-083939922.html?shidian20130708
J. 怎样完善产品的售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用：