淘宝售后满意度是什么意思

Ⅰ 淘宝售后卡片在哪里

包裹孝圆内部。淘宝的购物售后满意度调查卡片在包裹内部，可以将产品取出即可找到。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每袭慎李天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万拍迟件商品。

Ⅱ 淘宝店的三个评分（描述相符，服务态度，物流服务）的作用

DSR评分: 店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价

一淘宝规则：

1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都 搜索降权 ；

2）动态评分小于4.6不能报官方活动；

3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;

4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;

5）动态评分在双方互评后半小时显示

6）一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;

因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化.

三DSR评分对店铺的重要性

①影响搜索排名（排名靠后）

淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。

②影响转化率

淘宝众多买家在购买尺轿散商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。

③活动受到限制（针对活动对DSR的要陵氏求）

淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分帆橘数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

④牌卖家的打标

金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。

四提高DSR评分的根本

①保证产品的质量：货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场，图片拍摄一定要要有真实感（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；

②服务态度 售后服务：常言道：态度决定一切，避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；

③发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。

④主动争取动态评分全5分

Ⅲ 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(3)淘宝售后满意度是什么意思扩展阅读

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”

Ⅳ 淘宝客服满意度有什么用

淘宝给客服好评，相当于你对客服的服务工作的认可。同时，也可能会得到一定的红包奖励，用于抵扣你在平台上购物的一部分的钱款。

对于需要给予评价的客服，我一般都是会给予好评的，这在每个行业都是经常遇到的，这也相当于单位对员工的一种绩效考核。所以，无深仇大恨的情况下还是给予好评。

淘宝购物注意事项

好评率分为三种：好评、中评、差评。店家的好评率对我购物的影响最大，好评率是店家的商品质量，售后服务，运输等综合性的指标。

只看中评和差评，中评和差评是真实用户最直观的反应，这里面不包含任何水分，有时候看这些评价的时候，你会发现，他们的评论比好评中的评论还要全面真实，甚至比有些好评评价还要好。

根据这么多年的经验，中评里的评价98%以上都是客户的真实反映，有一些买家可能是为了突出自己的观点，不想让评价在好评种淹没吧，故意在中评里面点出来。所以这里的信息是最可靠的购物信息。

Ⅳ 淘宝售后客服技巧

淘宝售后客服技巧如下

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?

这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

Ⅵ 淘宝售后评分是怎么计算的

你好来！很高兴回答你的问题。
淘宝店自铺动态评分怎么计算?

淘宝店铺动态评分计算是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值;

计算方法为：(5分评价数量+4分评价数量+。。。+1分评价数量)/总评价人数

举个例子：连续6个月内，一共有50人给你评价，其中3人给你4分;1人给你3分;1人给你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。。

根据买家交易行为对该淘宝店铺进行打分，当然也许存在职业差评师对你的淘宝店铺产品进行恶意评价，此时可申请由淘宝小二来处理这种恶意刷屏拉低淘宝店铺动态评分现象。
希望能帮到你，请采纳，如满意给点赞一个哦

Ⅶ 淘宝的售后处理是什么意思

售后处理就是当你购买了东西，在卖家承诺的提供售后服务的时间内出现质量问题或者允许的非质量问题，可以申请退换货及退款。想网够节约开支吗？就来呀！饭粒！！走走
回馈幅度很优】

Ⅷ 售后什么意思

“售后”的意思是指的是商品销售交易过程完成了以后。售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

读音：shòu hòu词性：通常在句中作名词，作为主语或宾语。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

Ⅸ 售后是什么意思

售后指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。比如商品售卖之后的维修，退换货，使用指导等服务，售后服务属于商品交易一个重要的环节，商品售卖之后，如果合理的时间内出现问题，商家也要提供相应保障服务。

售后特点

售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用，方便顾客的服务，如代客送货到家，代客安装调试，上门维修，供应零配件，咨询解答，实行退换制度等等。

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做得好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高，反之售后服务工作做得不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

Ⅹ 淘宝客服弹出的服务满意度评分,如果客户不评价

是有影旁晌响的羡哗。
商家会查看客服评价满意度，如果满意度比较低，那么商家可能会选择辞退。
是兄启行为了约束客服，防止客服态度不好与消费者发生冲突。