⑴ 什么叫售前、售中、售后
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
当客户还没有接触我们的产品前,我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究,在同质化严重的时代,消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同,我们需要的是为客户提供帮助,根据客户的需求,提供有效信息,解答客户疑问,问客户留下专业的印象,并为以后销售工作打下基础。
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场,与顾客进行充分沟通,深入了解顾客需求,协助顾客选购最合适产品的活动。
我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员,有的导购能让我们有很愉快的购物体验,有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告,准备购买我们的产品,但对我们的产品还不是很了解,这时候需要我们去解答,在解答过程中深入了解客户的寻求(模糊销售),从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。
做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强,但是他们有非常多的高大上的体验店。
每当有客户上门,他们都会热情的给你解答,用他们的热情来感染你,就上苹果的产品一样,给你非常愉悦的体验,这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确,有专门的销售人员,也有专门的解答人员,还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品,不如说是苹果是在卖服务。
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
相对于售前、售中服务来说,各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品,当我们出现各种问题,我们及时解决,客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务,或是说是增值服务的一部分。
增值服务就是超越租客的预期,简单来淘宝举例,我们从网上买完东西,一般商家都会送一些小礼物,退货包邮。其实就是商家在告诉客户,你来我们这买东西没有错,我们给你最好的,连后顾之忧都给你想好了。
我在租房时,了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比,属于单身公寓,整体装修风格现代简约,受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动,这些活动只能是租客才能参加,每个月都有活动,每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大,周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。
售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多,售中是我们个人占的最多,售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品,我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想,当我们真心待客户时,客户是能感觉到的,我们自己做的好,我们自己也能感受的到。
良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。
⑵ 售后是什么意思
售后是指你在购买一个物品后给予的一系列随后的服务,包括物品的破损赔付、部分零件的免费维修、定期的保养呵护等一系列过程,当然有的售后是需要花钱的,这要看您在买物品时签订的合同,一般家电类都会有一个售后保修卡,只要您在规定的售后时间内拿着保修卡去购买的地方,都会给您提供服务。
⑶ 售后是什么意思
售后的意思是指商品销售交易过程完成了以后。售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。
售后的作用
销售人需要站在企业全局上看营销,要看到新的营销方式和以往营销方式的不同。新的营销思维不把签合同交货作为销售活动的终点,而是将售后作为新一轮营销的起点,具有战略营销思维的企业会设法将自己的老顾客放在一个网络社区内,能够继续和他们互动,在互动的过程中卷入更多的顾客。原来的顾客经济逐步变成了现在的粉丝经济。
⑷ 售后是什么意思
售后指的是商品销售交易过程完成了以后的行为,通常与服务,回购等词语组合。比如商品售卖之后的维修,退换货,使用指导等服务,售后服务属于商品交易一个重要的环节,商品售卖之后,如果合理的时间内出现问题,商家也要提供相应保障服务。
售后特点
售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用,方便顾客的服务,如代客送货到家,代客安装调试,上门维修,供应零配件,咨询解答,实行退换制度等等。
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做得好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高,反之售后服务工作做得不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
⑸ 售后公房是什么意思
承租公有住房的居民户和符合分配住房条件的职工,按出售成本价乘以地段、朝向、层次等增减系数和成新折扣率,并以其他优惠条件等将已租住或分配的公有住房购买,该公有住房就转为售后公房,并按相关规定缴纳物业服务费。希望能帮到您,以上内容仅供参考。
⑹ 售后是什么意思
“售后”的意思是指的是商品销售交易过程完成了以后。售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。
读音:shòu hòu
词性:通常在句中作名词,作为主语或宾语。
例句
1、我厂自1993年建厂以来,各种生产销售顺畅,售后服务完善。
2、丁辰龙也认为,今后代理商的主要任务将是为用户提供合理价格的产品,以及提供售前售后服务。
3、晶盛源硅微粉有限公司雄厚的技术力量,先进的检测仪器,完善的售前、售后服务。
⑺ 房地产返本销售和售后包租是什么意思啊
返本销售,就是将现价提高,在若干年后将本金归还购买者。销售者靠这些本金内的利息获利,容是融资的一种方式。由于不确定因素太多,这种销售方式存在的纠纷非常多。
售后包租,一般是销售店面时由开发商承诺在交付后的前几年,由开发商代业主出租店面,以保证业主的利益。如果店面无法租出,相当于开发商降价销售而已。
⑻ 售后是什么意思
售后是什么意思:
是售卖之后的意思,比如商品售卖之后的维修、退换货、使用指导等服务。