一般买家有什么售后问题

❶ 售后处理的步骤及技巧

1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。

❷ 网店售后服务的内容有哪些

网店售后服务的内容有为用户提供退换货、维权、退款、支付凭证、投诉、人工客服等服务。

对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟，本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

如果您发起维权以后卖家7天以内不受理，那么您可以申请淘宝客服介入，申请的方法如下：在淘宝App首页点击右下角“我的淘宝”选项，然后点击“客服小蜜”按钮，这样就可以联系官方的客服人员，接着将有问题的订单发送给客服人员，之后等待着官方工作人员进行裁判。

售后退换货申请：

若包裹有破损，若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发，包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

质量问题，签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿)，若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

❸ 售后服务问题及处理方法

售后服务问题及处理方法：

1.通过各线上渠道解答客户所有疑问；对客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈；配合公司活动；维护客户关系，可能还有一些领导布置的任务。

我们可以看到，在这些理由中，不少是可以通过客服提前去解决的。因此，卖家尤其要注意在售前环节的一些管理，特别是客服在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址联系人等信息，给出的产品图片要全面并与实物相符，这样可以降低退换货的机率。

而不同的行业有不同的特点，也有因意外而产生的退货原因，比如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品，当物流、打包未能做好，就极有可能破损，然后导致退货。因此这些卖家在发货前就要尤其注意这些问题。不同的卖家可以跟据顾客退换货的原因，提前做好准备，防患于未然。

❹ 天猫商城售后服务有哪些

虽然现在网购是比较方便的，但是难免会有一些售后问题出现，一般情况下只要有售后问题那么就需要立即去解决，以免买家给了不好的评价让店铺受影响。那么天猫售后服务有哪些呢?
天猫的售后服务有哪些？售后处理有哪些处理方法？
1、申请退货/退款，意思是订单状态为买家已付款或者是卖家已发货的状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。如果是天猫卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要涉及赔付30%的保证金。未发货状态下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，买家可以自行完成退款。htys366, 具体怎么哪些渠道，加
2、申请售后。意思是订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，那么涉及赔付的同样退款完成，自动完成赔付。
3、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
售后处理有哪些处理方法?
1、卖家要问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要么就是退换货的，或者是收到的商品出现了质量问题，问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货，那么卖家就需要将退货的要求和规则发给顾客，如果不符合退货条件，那么是不可以接受退货的。
2、如果是质量问题，那么可以建议顾客退回并退款给买家，前提条件是商品在店铺的承诺退换期内，如果商品在退换期外，并且质量问题不大的话，那么可以适当的赔付一些金额给买家，让买家自行解决。
现在天猫售后问题还是比较多的，天猫卖家需要及时的去解决，只有解决好了售后问题，才说明这一单交易才算正式结束。售后处理的不好，买家依然会给差评，所以卖家需要提高店铺售后服务。

❺ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

❻ 淘宝售后主要有什么问题怎么解决

淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提 *** 品资讯或技术支援（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联络，推荐新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

淘宝遇到售后问题怎么解决？

如果是卖家问题，则卖家需要承担主要责任，协商买家进行退还货！
如果是买家问题，则买家需要承担主要责任，协商卖家进行退换货！
这个所需要承担的责任，主要是交易过程中，来回退换所产生的邮费！
您可以储存好聊天记录，以方便产生交易纠纷时，作为证据上传

淘宝好评过后出现售后问题怎么解决

如果买家理由正当，又没有破坏商品影响第二次销售的。 如果卖家拒绝售后，买家申请淘宝介入。淘宝小二看卖家买家双方举证，然后判定谁的过失，然后要求怎么操作，是退款退货还是退款不退货，还是拒绝退款。都有可能的

淘宝购物售后维修拖时问题怎么解决

你要和卖你东西的人协商，一些问题要问的清楚，（比如运费 时间等） 最好是截图储存聊天记录，以防不时之需， 必要时可以投诉。
淘宝上买东西的时候都会出来提示什么的。你注意留意下你关注的问题 遇到了就知道怎么解决了。

proe钣金展不开主要有什么问题？

这位楼主：
首先我要说的是，你能把你的问题叙述的更详细些吗？
一般来说，展不开可能跟你的零件形状有关系，也可能和软体的安装、操作和设定有关。你到底遇到的是哪方面的问题，需要更进一步的说明。
UG也有类似的钣金展开功能，Dynaform和Autoform也有类似的功能，但都需要解算器才行。UG的解算器是整合的，但展开之前也需要一些设定才行。
另外说明一下，展开计算出来的结果也是近似的，有一定的误差。在实际成型的时候你会发现，折弯或拉延后的尺寸与数模还是有一点差距的。
根据零件大小，复杂程度的不同，建议你使用不同的软体。如简单的折弯，和小规模的塑性变形，可使用UG或ProE，若大型钣金，尤其是厚板料和高强板，建议你用非线性专业化如Dynaform或Autoform来算。
你所说的展不开，具体的ProE给你的提示是什么？错误资讯内容是什么？你的算例是一个什么样的钣金件？你在ProE中的操作是怎样的？若你能提供这些资讯，大家便可以帮你做进一步分析。

淘宝开店流程主要有什么？

树立不服输的心，在网上做自己喜欢的事情，
好好开好自己的小店，每个东西都有其内在的规律，
如今可能拉近每个人距离的就是电脑，让人成长。
开也只涉及了几个东西的，流程是比较少的，你动手就明
白了，跟着操作就可以完成了哈。网上事情就是要细心的，
那个真正的步骤是不断更新的，所以别被迷糊了，要清醒，
上天给人一份困难时,同时也给人一份智慧，
用智慧去解决你遇到的苦难才是你最需要做的。
认真的了解，既然在网上，把店开了，就坚持开下去，

淘宝售后维权申请淘宝介入能解决问题吗

如果你有充分的证据。。是肯定能解决的。。但这个证据不能是你的主观证据，，要是客观的，，具体，，你可说下你的具体情况

经济学解决社会的中心问题主要有什么

一是优化资源配置的效率，提高人们的收入，使人们的生活水平提高；

二是协调社会的利益关系。

经济学是一门研究人类行为及如何将有限或者稀缺资源进行合理配置的社会科学。

经济学的分类：

• 从研究的范围来看：巨集观经济学、中观经济学、微观经济学。

• 从历史发展来看：家庭经济学、政治经济学。

• 从 *** 参与经济发展的方式看：市场经济、计划经济。

• 从经济的主体来看： *** 经济（又称公共经济或公共部门经济）、非 *** 经济（包括企业经济等）。

• 从经济的研究物件来看：金融经济学、产业经济学等等。

业主找物业求助型投诉主要有什么问题

由第三方造成的问题都是，比如暖气不热，可能和设计、供热公司有关系，找物业就是求助。

❼ 常见售后问题类型有哪些

您好，朋友。
回答的有点多，但是绝对能够帮到您！还请您及时采纳，谢谢。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。

不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

❽ 售后服务有哪些

售后服务包括：假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、到货承诺等服务。

假一赔三服务：

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺：

卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。

淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺：

卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货，若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

退货承诺：

卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

破损补寄：

卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

到货承诺：

卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。