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18.希望每天都有一个好心情,充满笑容. ^-^^-^
19.每次的好评让小店万分的期待,亲的好评就是对小店最大的鼓励,是小店向前看的最大动力,小店会更加的努力做好小店自己,让亲买得开心,用的放心,生活有了它而更加的舒心。
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21.夏天的夜里,辗转反侧,没有睡意,轻手轻脚来到书房,翻开书籍,斟满一杯绿茶,一丝丝凉意缀满心头,喜欢这样一个人品着禅茶,没有烦恼,清清静静,自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样?喜欢这样一种浪漫到地老天荒?静守美好时光!
22.您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。
23.终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情,
24.如果有失误,我们定当负责并努力让您满意
25.有空来逛哦--XX很勤快,每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--
26.有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
27.亲爱的买家,您好!非常感谢您对我们的商品做出的评价,感谢您对本店的支持,因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!o(∩_∩)o~
28.亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲
29.其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临!
30.我想把世界上最好的都给你,却发现世界上最好的就是你
2. 淘宝客服评论回复好评的话语摘录
1.很高兴您能喜欢,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。
2.合作愉快,已经确认付款,请查收!
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4.感谢亲的光临,您的支持就是我们前进的动力,小店会更加努力做好!
5.希望下次还有机会合作。
6.小店欧e女装专营直销,绝对正品,三件包邮,薄利多销,让利于亲
7.好买家,,合作愉快!!! --
8.亲爱的朋友,感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的地方,随时欢迎垂询,我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!
9.因为有你的评论,今天我们不知不觉有点飘了,暖呼呼的感觉真好!
10.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
11.加油加油,生意欣荣!
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15.感谢亲的光临,期待再合作啦! 请相信,没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神,即使是,也无法做到万无一失 如果有失误,我们定当负责并努力让您满意 服务无极限,真诚每一天!XXX喜欢您来,喜欢您再来,XXX在手,安全乐无忧~~
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17.很好啊,这东东值。谢谢老板。
18.再多的溢美之词,都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力,只为您100%的满意~感谢您的支持与厚爱!
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23.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
24.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评,亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田,小店会更加的珍惜亲的好评,不断的改进自己,完善自己,力求让小店的服务做得更好,店铺做得更大,也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励,希望亲再次关顾我们的店铺,检验小店的进步。
25.好好好!very good!
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28.因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了实力好店家,继续走高品质路线,合理定价,实惠利民,希望亲能一如即往的支持xx店,谢谢!
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33.不好意思,付款晚了点!
34.哎呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!谢谢亲亲得支持。
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36.很好的卖家,绝对支持!
37.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
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39.感谢亲得好评!记得顺手点击“店铺收藏”,下次我们的相遇就不会迷路了哟!
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8. 实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在,无法避免!如特别挑色的请三思!
9. 好买家——感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情——福禧龙,期待您下次光临!
10. ******店铺:一百分的宝贝质量 一百分的服务态度 一百分的售后服务!
11. 人在枯燥乏味的生活中总是容易变得麻木。谢谢你的感恩留言,让我知道了远方也有默默关心的人,也教会了我用感恩的心对待生活。
12. 亲爱的,我很高兴你和你的朋友幸福。店里的一件宝贝可以换来你父母的幸福,这就是店最大的成功。
13. 假如您碰到什么问题或提议请立即与大家联络,大家会尽最大限度帮您解决困难!偶是初学者,许多东东都不明白,还行有商家在电脑上的另一端细心的具体指导,偶也罢有满足感,总算搞懂了一直不太搞清楚的难题,之后也要多多的学习培训!
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15. 炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精*的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?
16. 一波三折,最后发现您是值得交的朋友,可有荣幸认识您?
17. 很高兴认识您,有机会多来逛逛哦~~
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19. 亲爱的,谢谢你的支持和及时的表扬。商店将继续为您提供最好的服务。
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22. 有您的支持,我们会做得更好!
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26. 很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~
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28. 谢谢光临(********),您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临! 记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
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41. 亲爱的,你是个好买家。遇见亲爱的是我的命运。
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44. 好买家!非常感谢您对我们的支持,真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情,有不周到之处请您谅解,我们一直在努力做得更好!
45. 及时付款,及时表扬,感谢您的认可。
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48. 『亲爱的买家您好~! 感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』
49. 我们向您保证,您给我们的任何业务都将以完全令人满意的方式进行。
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54. 诚信买家,合作愉快!
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56. 亲爱的,尽力为你服务。这是一个小店应该做的。感谢您的认可。很高兴与你合作。
57. 亲,非常高兴您与盆友都高兴,小商店的一件商品能换得各位朋友的高兴,便是小商店较大的取得成功。未来假如荣幸还能与您协作,小商店将出示最大限度的特惠。
58. 感谢您光临{****},谢谢您的惠顾
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10.呵呵,很好,给个“优”。
11.超级诚信的好买家!谢谢您!
12.本次合作十分愉快,期待再次合作
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10.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任,真的,谢谢了。我是一个新手卖家,你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD,反而在很多方面你们都那么照顾我,信任我,太感动了~~~
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15.超级诚信好买家!谢谢您!
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27.希望您每天都有一个好心情,充满笑容。
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29.再一次感谢亲对小店的支持,希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边,小店时刻准备着再次为亲服务。
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3.合作愉快,已经确认付款,请查收!
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10.夏天的夜里,辗转反侧,没有睡意,轻手轻脚来到书房,翻开书籍,斟满一杯绿茶,一丝丝凉意缀满心头,喜欢这样一个人品着禅茶,没有烦恼,清清静静,自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样?喜欢这样一种浪漫到地老天荒?静守美好时光!
11.亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有
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13.很好啊,这东东值。谢谢老板。
14.亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾。
15.非常好的买家,合作很愉快!谢谢亲对小店的支持,我们会不断的努力,争取做的更好,淘宝成长的路上有您的支持,我们表示感谢,欢迎再次光临;预祝亲新年快乐,生活愉快,合家安康!
16.亲爱的买家您好~!
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18.质量很好,希望更多的朋友信赖。
19.服务无极限,真诚每一天!
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21.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。
22.只要有一颗宽容的心
23.我们不是神,即便是,也无法做到万无一失
24.本次合作十分愉快,期待再次合作
25.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!!
26.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
27.风吹起如花般破碎的流年,而你的笑容摇晃摇晃,成为我命途中最美的点缀,我在等你一个转身,和我相遇。温暖知己,蓝颜难觅。我在等你。
28.请相信,没有解决不了的问题
29.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
30.一波三折,最后发现是一个值得交的朋友
31.不错,顶一个,谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!
32.好买家!非常感谢您对我们的支持,真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情,有不周到之处请您谅解,我们一直在努力做得更好!
33.好买家确认及时,有您的支持就是我们前进的动力,合作愉快!
34.感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。
35.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!
36.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临!
37.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!
38.当小店看到好评的那一瞬间,我感动了,因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯,时刻指引着小店向更高的标准前进,为了达到亲的更高要求,小店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
39.哇~感谢亲的用心好评,能得到亲的称赞是我们的荣幸哦,我们会越做越好,期待您的下次,下下次光临……
40.祝你生意兴隆!
41.强烈支持!
42.谢谢亲的认可,期待下次光临哟!
43.好事多磨,很高兴认识您,有机会来逛哦!
44.东西今天收到很满意谢谢老板!下次来的时候记得优惠咯!
45.感谢您对本店的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
46.欢迎对我们不断的进行口碑传播……
47.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
48.亲实在就是太客气了哦!呵呵,欢迎在来xx哦!亲!
49.谢谢您,亲爱的优质客人!您或大或小的每一份支持,是我们保持优质服务的动力~
50.近期20**夏季新款**已经闪亮登场,伴您步步生莲,走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临, (店名)恭候您的大驾!
1.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!
2.感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。
3.您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。
4.给我好评的买家都是最棒的,记得再来哦,我们在这里等你……
5.感谢您一如既往的支持,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!
6.感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾,希望与您有更多机会合作,祝您生活愉快。
7.亲爱的买家您好~!
8.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
9.关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)...欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!
10.呵呵,很好,给个“优”。
11.超级诚信的好买家!谢谢您!
12.本次合作十分愉快,期待再次合作
13.感谢您的惠顾 兴安包装祝你,新年快乐,合家幸福.
14.因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意!
15.谢谢亲对小店的支持,及时好评,小店会一如既往的为您提供最好的服务。
16.是的呢,宝贝特别希望来到你的面前,然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候,宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛,轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
17.祝你每天的心情都刷新,充满新鲜,没有恩怨,流淌甘甜,滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现,快乐永驻你心间,烦恼躲你远又远。
18.我们不是神,即便是,也无法做到万无一失
19.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
20.好买家,不错的交易过程,买家很爽快,合作非常愉快!
21.价格很优惠,服务也很好,东西不错,哈哈!
22.东西很漂亮,卖家服务态度很好,下次还来。
23.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。
24.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
25.感谢亲的惠顾,亲的满意,就是我们最大的欣慰.最大的回报.
26.偶还来哈!哈哈,要记得偶啦
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36.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们。期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦,再次感谢您的光临!
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4. 淘宝商家差评回复语大全
差评回复是给后来者看的,那商家如何解释回复,才最大可能降低差评对转化率影响?
A. 产品服务问题
1)产品瑕疵问题
【回复】 实在...抱歉,亲, 生产过程监管不严,导致了瑕疵,发货前未做好质检工作,最终导致差评,我们愿意承担责任...希望亲尽快联系售后,一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意,抱歉~~
2)描述不符问题
【回复】抱歉亲,给您添麻烦了,选择我们交易,也谢谢您的信任支持,网络交易最大问题还是看不见摸不着,光线及显示屏幕偏差,一直是困扰电商的难题,也导致您此次不满,没能让您满意深表歉意,我们也愿意承担责任,希望亲尽快联系售后,必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持,谢谢。
3)尺寸大小问题
【回复】抱歉抱歉,亲,网购色差及尺码问题,一直是咱们心中纠结,不管怎么说,能得到您支持和信任,感激感谢。 没能让您满意...深表歉意,望亲及时联系售后,第一时间给您解决,再次感谢亲支持信赖,谢谢您。
B. 快递物流问题
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【回复】实在...抱歉...亲,管理的不当,给您造成糟糕的体验,已对客户人员做相应处理,没能让您满意深表歉意。网络中,非亲非故,却能得到您信赖支持,深表感激,为表示歉意同事给您准备小礼物,望亲笑纳,再次感谢,谢谢亲。
D. 其他问题
1)敲诈勒索问题
【回复】亲,不管如何谢谢您,我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大,如果确实产品服务问题,我们承认过错,承担损失,但无故要求天价赔偿以撤销差评,小本生意,恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易,不胜感激。
2)恶意报复问题
【回复】非常抱歉亲,一定是我们那里做得不好、不够,才导致您恶意的评价,也望您能如实告知,确实我们自身问题, 愿承认过错,承担损失,赔礼道歉。但无故恶意报复,诋毁指责,我们内心冤屈,难以承受,必将申诉到底。
3)同行报复问题
【回复】亲,您的评价虽尽是不足、不满,但做为同行,您给的任何评价我们觉得都是点赞,是表扬, 人性如此,像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价,没关系,那些前辈、大神不也都这样过来嘛,我们做好自己,感谢所有的遇见。
差评像照妖镜,把身上所有缺点、不足一一映射,所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美,愈渐强大,一一改进。
5. 商家回复顾客好评的简短语句(40句)
1.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!
2.期盼之中,终于等到了心爱的东东,谢谢!
3.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
4.美好的瞬间就是看到您的评价,暖暖的,甜甜的~
5.感谢您光临,谢谢您的惠顾
6.宝贝收到了,很喜欢,买家很有信用!
7.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
8.欢迎亲的下次光临~~
9.强烈支持!
10.每次的好评让小店万分的期待,亲的好评就是对小店最大的鼓励,是小店向前看的最大动力,小店会更加的努力做好小店自己,让亲买得开心,用的放心,生活有了它而更加的舒心。
11.感谢您购买本店的商品,亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会真诚为您服务,也别忘了给小店一个好评价!!!,互相加油鼓励一下期待您再次光临!
12.谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美满幸福
13.我们会最大限度的帮您处理问题!
14.好买家,不错的交易过程,买家很爽快 合作非常愉快!
15.亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾。
16.好买家!非常感谢您对我们的支持,真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情,有不周到之处请您谅解,我们一直在努力做得更好!
17.很耐心的店主!到货也很及时。
18.今天的杭州已经是零下1度了,穿上夏末数码的雪地靴,一点都不觉得冷,让冬天来的更加猛烈些吧!能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇,实乃幸也!
19.亲爱的顾客,您的信任就是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
20.很高兴认识您,有机会多来逛逛哦~~
21.好好好尽在不言中。
22.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。
23.当小店看到好评的那一瞬间,我感动了,因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯,时刻指引着小店向更高的标准前进,为了达到亲的更高要求,小店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
24.亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有
25.亲爱的朋友,感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的地方,随时欢迎垂询,我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!
26.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情!
27.报。小店会更加努力做好。
28.好买家确认及时,有您的支持是我们前进的动力,合作愉快--
29.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
30.黑火战术笔的荣耀,因你而来!拒绝暴利,拒绝桀骜,只因你我一心!一动皆全局动,相信自己的力量。
31.如果有失误,我们定当负责并努力让您满意
32.感谢您对我们的支持,在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~
33.您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。
34.非常的感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!
35.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给5分支持哦!
36.予人玫瑰,手有余香,您若满意,便是晴天!
37.因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了实力好店家,继续走高品质路线,合理定价,实惠利民,希望亲能一如即往的支持xx店,谢谢!
38.超级诚信好买家,合作非常愉快,祝您开开心心拥有每一天!
39.有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店:XXX。
40.只要有一颗宽容的心
1.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,谢谢您的支持!
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3.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~
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7.亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题,可以即可与我们联系,我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的不足,也欢迎您指正,我们将虚心接受,努力打造满意百分百网店!
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12.感谢亲的光临,期待再合作啦! 请相信,没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神,即使是,也无法做到万无一失 如果有失误,我们定当负责并努力让您满意 服务无极限,真诚每一天!XXX喜欢您来,喜欢您再来,XXX在手,安全乐无忧~~
13.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!
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16.记得常回来看看哦,我是{*****},嘿嘿!!!
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19.本次合作十分愉快,期待再次合作
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22.亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临!祝您好运!
23.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
24.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
25.相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临!
26.感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证xx店的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!
27.祝亲合家欢乐
28.亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲
29.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!
30.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。
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2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅
3.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,请加我为好友,以享受二次购买优惠服务,谢谢您的支持!
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6.有空来逛哦 ~小婧很勤快,每周都有新品上市~~
7.感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光--
8.感谢您的到来,xx家祝您初夏快乐,静享时光--
9.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙,期待您下次光临!--
10.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰。最大的回
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14.祝亲合家欢乐
15.~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~ XXXX期待您的下次光临!~
16.相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临!
17.亲爱的买家,您好!非常感谢您对我们的商品做出的评价,感谢您对本店的支持,因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!o(∩_∩)o~
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19.如果对我们的宝贝满意,请给五分支持哦!
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21.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理
22.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给分支持哦!
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1.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?
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7.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!
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9.再一次感谢亲对小店的支持,希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边,小店时刻准备着再次为亲服务。
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16.虽然我们不能保证产品百分百不出问题,但我们会保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意,希望与您更多的合作,您的光顾,是我们最大的荣幸!
17.祝你生意兴隆!
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19.终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情,
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23.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
24.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。谢谢亲的`支持~!您的满意是我们最大的欣慰。
25.谢谢亲对小店的支持,及时好评,小店会一如既往的为您提供最好的服务。
26.卖家人真的好好哦,太感谢了!
27.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题! 偶是新手,好多东东都不懂,还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导,偶也好有成就感,终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习!
28.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任,真的,谢谢了。我是一个新手卖家,你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD,反而在很多方面你们都那么照顾我,信任我,太感动了~~~
29.感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~
30.每次的好评让小店万分的期待,亲的好评就是对小店最大的鼓励,是小店向前看的最大动力,小店会更加的努力做好小店自己,让亲买得开心,用的放心,生活有了它而更加的舒心。
31.您是超级好的买家,感谢淘宝让我们有机会认识!【交易虽然结束,服务才刚开始】我们会让时间证明,您选择【******】不会有错!
32.感谢亲的惠顾,亲的满意,就是我们最大的欣慰.最大的回报.
33.其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临!
34.不好意思评价晚了,非常好的店家,东西很喜欢!
35.小婧名品欢迎您的光临~~~
36.方便快捷,谢谢,合作愉快!
37.夏天的夜里,辗转反侧,没有睡意,轻手轻脚来到书房,翻开书籍,斟满一杯绿茶,一丝丝凉意缀满心头,喜欢这样一个人品着禅茶,没有烦恼,清清静静,自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样?喜欢这样一种浪漫到地老天荒?静守美好时光!
38.信任其实很简单,多一点互相理解,给一分互相尊重。网络这头是愉快,网络那头是轻松,过程其实可以浪漫,你我,可以成为朋友,其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易,更是一次愉快的经历,一起约定,再次交易的时候我们已经是朋友!******期待您的再次光临!
39.也希望能得到您的继续关注哦^-^
40.发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在五天内整理妥当,届时我将专程为您送达。
6. 商家如何巧妙回复差评
一、正常中差评
一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
1、解决方法:
这时候卖家要先拿出道歉的态度,“亲,对不起,由于购买的人数较多,回复慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗,希望您互相体谅下!”
这样既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。
2、解释话术:
亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!
二、客服服务态度不好引来的差评
这算是一种比较常见的现象,其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。
1、解决方法:
无论客服还是客户的原因,作为卖家都必须先向客户致歉,站在买家的立场思考问题,“亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵!为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?”
客户是上帝,受气后作出冲动的行为在所难免,总之就是要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下好的印象,差评的问题也就迎刃而解。
2、解释话术:
亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
三、发货问题引来的差评
很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些大型活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象。
1、解决方法:
当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉:
“您好,真的是不好意思!由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。
2、发错货:
“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!
3、忘记发货:
“亲,忘记发货是我们的失误,我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!”
4、发货不及时:
“亲,给您带来的不便感到抱歉,我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能够给您带来不同的购物体验!”
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况:
对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢,这方面完全可以从物流方面下手解释,“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉,经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了,希望亲可以互相体谅下,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。”
四、发货途中损坏物件引来的差评
运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件,这也是一种常见的现象。
1、解决方法:
“亲,您放心,我们发货之前都是有经过仔细检查,经过一番查证,是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件,我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便感到抱歉!这边也会给您点小礼物做点赔偿,希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。”
一语道中是物流造成的失误,也给买家一点补偿,这样,不仅给买家留下比较好的印象,也为后期的生意埋下伏笔。
2、解释话术:
您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
五、宝贝本身质量问题引来的差评
买家一般都是比较注重商品质量,所以要做好店铺必须要保证商品的质量过关,这样才可以留住老客户。
1、解决方法:
先确认是否是真的出现问题,可以让客户拍照核实下。
如果真的是商品质量存在问题的话,“亲,我家的宝贝一般质量都是没有问题,可以放心以购买,有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的,我们这边也是感到非常抱歉!
这样吧,您那边退货,收到货邮费我们付,我们这边给您退款再送您点小礼物,您看这样行吗,希望您可以互相通融,看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”
对于买家想换货的应该爽快答应,并主动承担运费;
对于不想换货想退款的,也应该表示理解,尊重客户的选择,并且承担运费,我们的失误不能让客户来买单。
站在买家的角度看待问题,同时间接性引导客户购买其他宝贝。
2、解释话术:
亲,确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以导致质量方面的会稍微差一些,我们也跟厂家反映过这个问题了,我也保证,下次绝对不会再出现这种类似情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
六、宝贝跟描述不同引来的差评
由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的,应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
1、解决方法:
首先先了解实物哪方面与描述不同,然后再加以解释。
例如色差方面的,“亲,由于站在不同光线下拍摄宝贝,有可能会导致图片与实物有一定的色差,但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。如果您不满意的话我们是支持退换货的,亲下次光临可以给您更多的优惠,希望可以互相体谅,祝您购物愉快!”
例如尺寸方面的,“亲,购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服,详情页面也会有尺寸对照表,但是这些都是大概的数据,不是非常准确,你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦,不满意我们也是支持退换货的,最后希望亲可以多多包涵,也祝亲生活愉快!”
拿出好的态度,专业的说辞,不怕客户不动心。
2、解释话术:
例如色差方面的,亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下,毕竟人无完人哦~
例如尺寸方面的,亲,购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表,根据不用需求选择不同的尺寸,同时建议根据平时自己的尺寸来选择,不过有点误差还是在所难免的,毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的,质量保证,售后完善,大可放心订购!
七、其他问题引来的差评
性价比方面,有时候一些买家比较纠结,看到好的宝贝,点击较便宜的买家进去购买,可是收到货后跟之前想象的差别很大,一气之下就给了中差评。
1、解决方法:
一分钱一分货,主要是要突出宝贝的性价比,“亲,宝贝不能如您所愿感到非常遗憾!我们家的宝贝都是质量比较好,价格也是非常合理的,受大多买家的支持!希望亲可以互相理解,确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物,祝亲每天都有好心情!”
“网络购物看不见摸不着,容易出现偏差,咱也黄钻老买家了,遇到很多这样情况,所以特别理解您的心情,亲如果产品确实不喜欢,我这就向公司申请给您包邮退货可以吗?”
2、解释话术:
亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的,店铺优惠期间,买2包邮,优先抢购吧!
八、款式不喜欢引来的差评
这主要是买家的问题,但是不要觉得客户是在无理取闹,尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
1、解决方法:
“亲,说实话,您反映的问题我感到非常吃惊,相信您在购买之前都是经过千挑百,选才下定决心购买的。这样吧,您确实不喜欢的话我们也是支持退换货的,您可以退货或者选择其他款式的宝贝,到时送您点小礼物,优先发货,希望亲互相理解,祝您有个完美的购物之旅!”
2、解释话术:
亲,相信您是经过千挑百选才会决定下单的,但是收到货后却说款式不喜欢,众口难调,如果不合适我们是支持退换货的,确实不满意可以联系客服退货哦。也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单,要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了,望亲体谅,谢谢!
7. 淘宝售后客服话术
一、售后工作内容
1.及时发货,这一点很重要,为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货,将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物,增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好,且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言,下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候,淘宝客服可以稍稍发个消息,提醒一下顾客。如此这般,顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风,且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
二、售后客服常用话术
1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!
一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。
三、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后,这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了,但是想要做好他并不容易,这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后,但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客,而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益,虽然短时间内看不出来,但是这个确是给店铺长期带来收益的。