汽车售后csi什么意思

A. 什么是汽车服务的 CSI SSI

1. （1）CSI是指：顾客满意指数

   （2）SSI全称是Server-Side Include,即服务器端嵌入

2. 汽车售后服务流程：

   1、接待准备

   (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

   (2)准备好必要的表单、工具、材料。

   (3)环境维护及清洁。

   2、迎接顾客

   (1)主动迎接，并引导顾客停车。

   (2)使用标准问候语言。

   (3)恰当称呼顾客。

   (4)注意接待顺序。

   3、环车检查

   (1)安装三件套。

   (2)基本信息登录。

   (3)环车检查。

   (4)详细、准确填写接车登记表。

   4、现场问诊

   了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

   5、故障确认

   (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

   如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

   (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

   6、获得、核实顾客、车辆信息

   (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

   (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

   7、确认备品供应情况

   查询备品库存，确定是否有所需备品。

   8、估算备品/工时费用

   (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

   (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

   (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

   (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

   9、预估完工时间

   根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

   10、制作任务委托书

   (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

   (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

   (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

   (4)将以上信息录入DMS系统。

   (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

   (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

   (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

   11、安排顾客休息

   顾客在销售服务中心等待。

3. 汽车行业顾客满意度测评方法 ：

   （1）原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

   （2）顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

   （3）要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

B. 汽车4S店CSI分别代表什么

CSI是属于汽车店售后维修部门，总的说就是一个以客户满意度为中心的调查公司，调查汽车4S店售后维修带给客户的满意体验。
顾客满意指数（Customer Satisfaction Index）是近年来国际上发展起来的质量评价指标。1989年，瑞典首先提出并建立了国家用户满意度指数测评体系，量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标，获取相关的信息为企业策划提供支持，使企业优化流程，做出最佳的决策。美国质量协会（ASQ）从90年代开始研究如何评价顾客满意，1994年开始建立一个全国范围的，跨行业的总体指数ACSI，每季度在《幸福》杂志上公布一次用户满意度指数。
顾客满意度指数理论是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与顾客期望相比较，由顾客做出评判。由于顾客满意度将质量的技术性、符合性标准，转变为以顾客对产品和服务的感受和体验来评价质量，所以反映了市场经济的本质特征。我国的顾客满意度指数的研究工作正在逐步进入试行推广阶段。由清华大学与国家质量监督检验检疫总局合作的中国顾客满意度指数（CCSI）调查已取得了阶段性成果。

C. 长安轿车CSI是什么意思

您好，CSI是指客户满意指数。这个是近年来国际上发展起来的满意度评价指标的一种。一般是专长安厂家对经属销商在汽车售后服务过程中的客户满意度所采取的一种考核方式，英文简称CSI。希望我的回答能够帮到您。【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

D. 4s店csi是什么意思

CSI是属于汽车4S店售后维修部门，总的说就是一个以客户满意度为中心的调查公司，调查汽车4S店售后维修带给客户的满意体验。顾客满意度指数（CustomerSatisfactionIndex）是近年来国际上发展起来的质量评价指标。
顾客满意度指数，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，其测评指标体系分为四个层次。
1、总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标。
2、顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标。
3、由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标。
4、三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

E. 4S店CSI是指什么

CSI是属于汽车4S店售后维修部门，总的说就是一个以客户满意度为中心的调查公司调专查汽车4S店售后维修带个客户属的满意体验。

中国社会保险标志
一、标志呈椭圆，象征社会保险已在全球普遍开展起来。社会保险是国际上公认的一项社会保险制度。
二、标志由三个字母组成，即C-CHINA（中国），SI-SOCIAL INSURANCE（社会保险）,表示为中国社会保险 。
三、标志为金色，象征着我国社会保险事业犹如初升的太阳蒸蒸日上，兴旺发达

F. ssi和csi是什么意思

SSI指销售满意度，CSI指售后满意度

G. 汽车专业术语 CSI是什么意思

在汽车专业术语中，抄CSI翻译为客户服务。

客户服务英文翻译为Customer Service，简称：CSI。主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

(7)汽车售后csi什么意思扩展阅读

客户服务的职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品。

2、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。

3、对资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。