天猫店铺售后体验是什么

『壹』 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

『贰』 商品图片库如何建立天猫消费体验指标体系是什么

天猫消费者体验指标看板内容

天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标 。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。

此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。

天猫综合体验星级展示样式&位置
店铺维度表达 -综合体验星级展示（4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级）

参照天猫2019年度商家考核标准：基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。基础服务考核分指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营。需要各位商家重视并行动起来，做好店铺的同时，提升客户消费体验！~

『叁』 天猫苹果旗舰店和苹果官网售后有区别吗

同样的价格，如果你在apple购买，你就能进行官网维修，把手机交给他们就可以走人了；

但如果你在这家看似官网的地方购买（也就是大家口中所说的 苹果开的“Apple Store官方旗舰店”），就会被苹果拒绝，建议你到汉口路300号来维修：还要排号...维修价格挺贵的，几百到几千块不等。但是，要么修，要么就坏在那边，他们自称“授权维修点”，如果你找街边小店修了，这个店也不会再管你的手机了，而苹果店也就更不会管了。引以为戒，还是在官网订购。

『肆』 天猫售后和淘宝售后的区别

天猫售后和淘宝售后的区别是服务态度和出售的商品不一样。
1、天猫平台档次都比淘宝高，出售的商品也比淘宝靠谱，天猫平台用心服务每一个客户，在客户的口杯好。
2、淘宝平台上的质量一般，退货也较多，找麻烦的也多，出售的产品不行，在消费者心中名声也不好，其售后服务也不到位。

『伍』 天猫商城售后服务是什么

我们在天猫上购物，有些店铺会给消费者提供售后服务的，最近有小伙伴想知道天猫售后服务是什么?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。htyssaa, 具体怎么哪些渠道，加
天猫售后服务是什么？天猫售后服务有哪些处理技巧？.
其实这还是很好理解的，天猫售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
天猫售后服务有哪些处理技巧?
1、问清楚售后类别
问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。
2、退换要求
如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。
3、质量问题
如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。
如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。
最后，大家也可以使用一些语气词，这样会让彼此的沟通更加亲切，便于沟通，当然，我们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断商品是否适合退款，避免天猫客服通过顾客的照片来判断，以免引发争端。

『陆』 天猫商城售后服务有哪些

虽然现在网购是比较方便的，但是难免会有一些售后问题出现，一般情况下只要有售后问题那么就需要立即去解决，以免买家给了不好的评价让店铺受影响。那么天猫售后服务有哪些呢?
天猫的售后服务有哪些？售后处理有哪些处理方法？
1、申请退货/退款，意思是订单状态为买家已付款或者是卖家已发货的状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。如果是天猫卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要涉及赔付30%的保证金。未发货状态下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，买家可以自行完成退款。htys366, 具体怎么哪些渠道，加
2、申请售后。意思是订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，那么涉及赔付的同样退款完成，自动完成赔付。
3、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
售后处理有哪些处理方法?
1、卖家要问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要么就是退换货的，或者是收到的商品出现了质量问题，问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货，那么卖家就需要将退货的要求和规则发给顾客，如果不符合退货条件，那么是不可以接受退货的。
2、如果是质量问题，那么可以建议顾客退回并退款给买家，前提条件是商品在店铺的承诺退换期内，如果商品在退换期外，并且质量问题不大的话，那么可以适当的赔付一些金额给买家，让买家自行解决。
现在天猫售后问题还是比较多的，天猫卖家需要及时的去解决，只有解决好了售后问题，才说明这一单交易才算正式结束。售后处理的不好，买家依然会给差评，所以卖家需要提高店铺售后服务。

『柒』 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨专询物品大小颜色种类售价属等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(7)天猫店铺售后体验是什么扩展阅读

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”

『捌』 淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

『玖』 天猫的售后服务模式

虽然现在网购比较方便，但是难免会出现一些售后问题。一般只要有售后问题，都需要马上解决，以免买家给差评，影响店铺。那么天猫的售后服务有哪些呢？

天猫的售后服务有哪些？有哪些售后处理？

1.申请退货/退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即交易尚未成功时，买家申请退款。如果天猫卖家缺货，导致未发货状态退款，卖家需要支付30%的定金。买家在未发货状态下选择退款的原因不是卖家缺货，约定时间未发货不涉及付款，买家可以自行完成退款。Htys366，具体怎么和哪些渠道，加上

2.申请售后。表示订单状态成功后0-15天内可以申请售后。增加售后超时机制，与在售一致。申请客服介入的时间是72小时以后。售后申请的退款原因与已发货状态下的退款原因相同，所以完成同样的涉及付款的退款，自动完成付款。

3.定期投诉。在等待买家付款的状态下(72小时内)，可以发起违约。买家申请售后后，如果退款原因是发票与收到的商品描述不符，申请客服干预页面，那么你可以选择是否对商家发起投诉。发起投诉后，如果投诉成立，违规将被扣分。

有哪些售后处理？

1.卖家要问清楚客户的售后类别。一般售后客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要么退货，要么收到的货有质量问题。问清楚了再进行下一步。如果客户想要退货，那么卖家需要把退货的要求和规则发给客户。如果不满足退货条件，则不能接受退货。

2.如果是质量问题，可以建议客户退货，退款给买家。前提条件是商品在店家承诺的退货期限内。如果商品在退货期限之外，质量问题不严重，可以适当支付部分金额给买家，让买家自行解决。

目前天猫的售后问题还很多，需要天猫卖家及时解决。只有解决了售后问题，才能正式结束这一单交易。售后处理不好，买家还是会给差评，所以卖家需要提高店铺的售后服务。