京东咚咚怎么调售前售后

『壹』 京东的售后啥时还排队啊

当然有办法。为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能!客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台，一次性触达!
任何一个平台，都是有售后服务的，京东也是如此，这样才能给买家更好的购物体验。如果我们在京东购买的东西出现了问题，可以去申请售后，如果售后处理很慢，是否可以催促呢?

一、售后太慢了有办法催促吗?

当然有办法

为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能!客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台，一次性触达!来看操作步骤:

1、客户前台点击按钮催促催促按钮透出时效：为9-21点之间，夜间非工作时间不做按钮透出。按钮隐藏逻辑：一个服务单在一个环节仅可支持催促一次，客户催促完毕后按钮即隐藏。京东客户催售后，一键就触达。

2、咚咚界面弹出催售后卡片卡片内容包括：催促的服务单号、催售后类型(催审核/催处理)、催促的时间及内容。商家端点击“去处理”则跳转至商家后台搜后界面，便于商家操作。京东客户催售后，一键就触达。

3、商家后台同步标记催促过的服务单为避免商家的售前客服与售后客服间信息不同步，商家后台为催促过的服务单进行对应标记，便于商家识别并优先处理。京东客户催售后，一键就触达。

4、商家处理完催促单据后，咚咚系统自动回复客服卡片服务单催促处理完毕的消息会以卡片形式即时触达到客户，安抚客户情绪。

二、售后审核要多久?

京东退货到售后审核需要1-2天。当天18.00之前提交的返修单，在当天24点之前会有人员审核，18点之后提交的返修单次日14点之前审核。

退换货/维修需要时间：

1.退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成;

2.换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

3.维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成;

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

京东有一个一键催售后功能，如果觉得京东售后处理得太慢了，大家可以按照上面的方法来进行催促，这是京东新推出的一个功能，主要就是为了解决售后太慢的问题，买家朋友

『贰』 京东怎么退货退款京东申请退款流程

登录京东商城后，点击“我的订单”，进入我的订单，可以看到你之前购买的商品，在左边的菜单栏的“客户服务”，在下面找到“返修退换货”，此时可以进入返修退换货的流程。

点击“申请返修/退换货”，此时下面是你的商品，下面有“申请”，出现提示，看你是出于收到货还是未收到货的状态，小编选择“已收到货”，点击“继续申请”。

此时你需要填写服务单明细，选择服务类型，填好问题描述，点击上传图片，将你商品的问题照片上传至电脑。选择商品的返回方式，通常是快递至第三方卖家。小编选择的是“退货”。

选择退款方式，请看好退款方式的说明。看清楚每种支付路径对应的支付方式的退款至哪里。一般会勾选“原支付方式返回”。输入你的手机和姓名后，点击“提交”。

提交成功后，你需要联系卖家去审核你的订单。和卖家联系的方式，是进入你的订单找到之前购买商品时的详情，右边进入店铺的上方有“留言咨询”，点击进入新的界面，点击“京东咚咚”网页版。然后弹出聊天界面，和第三方卖家的客服进行沟通。

在卖家同意你的退货申请后，此时系统会发短信给你要求你将商品退回第三方卖家，会以短信的形式告诉你具体的退货信息，请注意你的短信。将东西快递给卖家后，你需要再次进入网页。

在“申请返修/退换货”下面的“进度跟踪”，点击进入后，“填写发货信息”，将你的退货的快递信息根据界面提示输入，输入完成点击提交。请注意红字的说明哦。

此时再进入服务单信息，可以看到完整的商品的返回方式，商品处理方式，发货地址，问题以及收货地址发货信息等等。收到货后，系统同样会给你发短信，通知你第三方卖家收到货，会尽快处理。

此时你还需要进入京东网站进行客户确认，进入“我的订单—返修/退换货记录”，点击查看，查看你的退款进度，查看售后服务条进度，在进度说明下面点击“已解决”。

此时退款状态变化，退款明细的退款状态下面会显示退款完成，你可以看到退款的明细，退款金额等。但是虽然显示退款完成，但是真正的收到款也许还需要3-7天，因为银行需要时间处理你的退款。退款完成，可以对你的订单进行评价哦。

『叁』 京东怎么联系客服图标在哪

1，联系京东客服的话，你进入首页点击右上角的客户服务，再点击在线客服，
2，要是你买的是商家的东西的话，那么点击产品页面价格旁边的 在线客服选项。
3，建议你下载京东咚咚，便于保存聊天记录

『肆』 京东小时购售后谁负责

售后服务类】

1、京东自营商品的售后谁负责？

自营商品的基础的售后服务是有京东来负责，京东有自己的在线客服和电话客服部；

供应商主要处理两个方面的客服：第一、客户咨询（售前咨询），在供应商的VC后台有处

理咨询的功能窗口，另外，自营的商品也可以开通京东咚咚在线客服，可以随时解答客户的

咨询；第二、处理售后服务工单，售后工单会以邮件的形式发送给供应商负责运营，要求1

小时内及时回复处理；工单主要处理缺件少件、退换货等售后事宜。

2、自营商品的销售环节退货如何处理？

自营商品销售环节退货流程---首先，京东上门取件—>转到京东备件库—>定期快递

给供应商；中小件商品是快递给供应商，大家电仓的商品是由供应商预约自行提走，亦可沟

通委托京东仓储发物流到付。提示：供应商委托物流提退货的时候，要求有委托提货函。

3、自营供应商如何处理售后工单？

首先为保证服务，京东要求供应商1个小时内必须邮件回复工单；常见工单类型比如：

A、缺少配件类的，供应商可以直接联系客户，安排快递补发配件给客户，只需把快递单号

邮件回复工单组同事即可；B、要求退换货类的，供应商首先联系客户，确定问题，如果可

以通过赠品或者现金补偿等方式达成一致不退换货的，可以直接回复工单处理结果；C、工

商投诉类的，务必重视，妥善处理，确保资质和证据充足，给予合理解释和解决；

4、怎么避免销售环节退货？

首先、要保证商品质量品质；其次、保证商品详情页描述准确无误，不允许虚假信息

造成投诉；再次、对商品退换货条件要做充分合理的说明；另外、妥善沟通，如果出现售后

要求退换货的工单，尽量与客户取得良好的沟通或者补偿，避免退换货。

5、如何解决人为损坏的商品退货？

首先、对自己商品的退换货条件做出合理的说明；其次、对提出商品破损或者质量问

题的退货，进行拍照确认等方式进行专业合理的鉴定，如果确定是认为损坏可以拒绝退货

『伍』 《京东咚咚》使用方法教程

京东咚咚是一个专门为京东卖家和买家而推出的通讯交流平台，功能类似于阿里旺旺。很多的小伙伴还不知道京东咚咚怎么使用。下面我带来了京东咚咚的使用方法教程，有需要的小伙伴一起来看看吧！

『陆』 咚咚怎么转接给其他客服

咚咚转接给其他客服，使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。咚咚在线咨询服务主要提供由京东客服承接在京东平台运营的商家店铺的咚咚咨询服务。

咚咚客服介绍

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询，提高工作效率，促成订单交易。京东咚咚具有支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天，一键通话短信直达，外呼，短信功能，双方均为隐藏号码、保证安全，支持高效客服管理。

客服组长管理子账号以及客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然。京东自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长。

『柒』 京东如何联系卖家

问题一：京东商城买东西如何联系卖家 京东商城是网上大型商城，即里面所有的销售的货物都是由一个公司来操作的。因此，你如果恭要是咨询货物，或者是其他的情况下可以联系客服。
如果是要销售物品的，恐怕就不容易 联系到卖家了

问题二：京东怎么联系卖家？ 在京东购买东西的时候，有时候需要联系该产品的卖家，那么怎么才能联系到卖家呢?
工具/原料
京东账号
方法/步骤
1首先我们先打开京东商城的网站，打开之后单击页面上的“登录”按钮，登录自己的账号之后找到自己购买的产品页面。
2进入自己要购买的产品的详情页面后，在右侧我们可以看到有一个“联系客服”按钮，单击该按钮。
3单击“联系客服”按钮之后就会弹出如图对话框，这时我们就可以跟卖家联系了，可以咨询自己的问题了。
4有时候会遇到另外一种情况，那就是客服不在线，该怎么办呢。如果客服不在线的话会显示如图所示，这时我们可以看到有一个“留言咨询”按钮，单击该按钮。
5单击“留言咨询”按钮之后会弹出如图对话框，这时我们就可以给客服留言啦!

问题三：京东怎么联系买家。 安装京东咚咚就可以了，然后联系客服那边有个黄色的小铃铛，就可以联系卖家客服了。咚咚就是类似阿里旺旺一样的工具。

问题四：京东如何联系卖家 方法一：
1.登陆京东商城后，打开商品的界面，在商品后面会有“联系客服”，直接和客服在线聊天就行，客服就是代表卖家的。
2.如果客服不在线，可以点击“给客服留言”。把你想询问卖家的问题说清楚，写完后点击发送即可。
3.然后卖家客服会尽快给你答复，你可以到我的京东---消息精灵里查看回复。单击我的订单，进入我的京东后，在最下面找到消息精灵就可以了。
方法二：
有些商品是有官方网站和电话的，可以找到该商品的“售后保障”里，查看电话信息，如果有服务电话，直接拨打即可联系卖家了。
步骤阅读
方法三：
还可以通过京东客服联系卖家。如果实在找不到卖家，可以在网上或者打电话向京东客服投诉。
信息来源：jingyan./...4

问题五：怎么在京东商城上买东西怎么与店家联系 京东是B2C，有问题找客服。
还有问题欢迎到易购网购物论京东动板块交流咨询。

问题六：京东网 怎么联系卖家 京东自营的 可以联系京东客服 如果是入驻京东的商家 则要联系商家的 商家一般在宝贝页面都有显示的

问题七：在京东商城买东西怎么跟卖家联系的，不能咨询吗？ 第一步:首先我们先打开京东商城的网站，打开之后单击页面上的“登录”按钮，登录自己的账号之后找到自己购买的产品页面。
第二步:进入自己要购买的产品的详情页面后，在右侧我们可以看到有一个“联系客服”按钮，单击该按钮。
第三步:单击“联系客服”按钮之后就会弹出如图对话框，这时我们就可以跟卖家联系了，可以咨询自己的问题了。
第四步:有时候会遇到另外一种情况，那就是客服不在线，该怎么办呢。如果客服不在线的话会显示如图所示，这时我们可以看到有一个“留言咨询”按钮，单击该按钮。
第五步: 单击“留言咨询”按钮之后会弹出如图对话框，这时我们就可以给客服留言啦！

问题八：京东要怎么和卖家联系，完全找不到传说中的客服啊？ 如果是第三方卖家的话，上面会直接显示网页联系客服。但是如果是京东自营，需要你先提交了订单，不付款就行，查看你的订单，和淘宝一样，订单那里就会和阿里旺旺一样会有个客服“京东”字样，点击就可以联系客服了。望采纳！

问题九：请问手机上用京东怎么联系卖家？ 手机京东可以点阿里旺旺的图标和卖家交谈

问题十：有没又知道在京东购物上面怎么联系卖家的啊 京东自营可以咨询，第三方可以联系的，我就联系过，但是都不好

『捌』 京东商城的有售前服务吗

京东不像淘宝，要买商品时，跟客服联系。这里是看好了，直接下单。
如果你有问题，可以在你要买的商品里，价格的附近有些商品有“联系客服”的红色按钮，另外，在每件商品介绍的下面，还有购买咨询，这样可以参考别人问的问题。

『玖』 京东设置客服工作时间怎么设置

京东400电话工作时间怎么设置?京东卖家可以开通京东400电话热线，可以自由设置京东400电话工作时间支持可选24小时电话工作制;周一到周日，默认工作时间为9:00-18:00;：如需节假日暂停400热线服务，则继续操作非工作设置。按照上述步骤，就可以设置好京东400电话工作时间啦!大家按照自己的需求去设置京东400电话工作时间哦! 京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的，因为买家在日常网购中，经常对于商品本身就有很多不了解的地方，这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。如果客服的态度比较好，讲解的很细致，买家很大程度上就会下单了。那么京东店铺客服怎么设置?客服要注意什么?

京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？

京东店铺客服怎么设置?

首先到京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;

京东子账号可以进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本关联主账号已设置即可。

客服要注意什么?

1、 对顾客既要有礼貌，也要热情。首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢。

面对顾客时大家也可以有一个小小调皮称呼，或是一个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。

2、专业的服务态度。有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题。有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。

京东店铺的客服也相当于实体店的导购了，所以他有很多的作用。因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。

『拾』 京东售后部是干嘛的

京东售后部是负责处理京东售后问题。京东售后部也就是针对您在京东平台上所购买的任何商品出现了任何质量的问题，都会对他们那里进行维修和退换货。负责退回快递拆包检查有无调换货，有无污渍破损试穿负责维护评价信息，通过通讯工具与客户沟通售后问题及时处理。

京东售后客服工作职责及流程

通过咚咚等软件或电话与客户沟通，回答客户相关问题，提供相关售前售后服务，受理客户售后咨询，按流程要求给予答复，具有良好的服务意识和态度，有较强的语言组织能力，能圆滑处理各种问题，根据平台要求和规则，做事有条理，认真细致，处理京东售后相关业务，如工单服务单回评等。异常突发问题的处理与跟进。