Ⅰ 如何做好一个售后技术支持工程师
1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着 本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这 种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不 可的。
3、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。
2、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们 或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他 是专家而你不是。
对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户 的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚 心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
Ⅱ 急求！！！明天去京东方面试，女生，职位是品质工程师及售后工程师，想问一下大多会问什么，该准备哪些。
我是京东方的，原来也帮朋友问过，对于女性来说，社招人员如果是女性的话基本要求有3年相关工作经验，本科及以上学历，研究生最好，面试也会问你品质方面的相关知识，比如3正5S什么，六西格玛之类的，穿衣最好得体，干净，既然是品质工程师，那“品质”你要做好准备
Ⅲ 售后维护工程师条件
售后维护工程师条件如下：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
Ⅳ 深圳世宗自动化设备有限公司售后工程师面试会面试什么
深圳世宗自动化设备有限公司售后工程师面试会面试内容如下：
1.详细的自我介绍，包括家庭，恋爱，科研等各方面
2.个人兴趣是什么，为什么喜欢的原因
3.最成功的和最失败的一次经历，详细说出，以及为什么你觉得是最成功的和最失败的呢？
4.你自己的职业规划是什么
5.对于工作地点这方面你是怎么看的，对地点有没有要求
Ⅳ HR如何面试有经验的工程师
由HR来考核沟通、敬业程度、团队精神、执行等软实力，并讨论薪资待遇。
而专业技术由相关部门的人员来考核。当然对于公司没有相关技术人员，或者是HR初次面试技术人员，我们可以这么面试。
1、最擅长做什么?了解技术人才最擅长的领域和技能可以快速找到个人亮点及优势，这是做技术人才与职位匹配度分析的关键要点，也将是技术人才最大的卖点。
2、做过什么?了解技术人才曾涉足的领域和具备的相关经验，以便做辅助推荐。另外，也可关联同类职位，为候选人创造更多转职机会。
3、企业需求中的要点是否能做?根据企业需求中的关键点，询问人才是否具备相关技能。或者直接询问是否可以胜任相关职务，从而明确人才与企业的匹配度。
4、提供哪些待遇可以来做?了解人才转职时的待遇要求(包括底线和期望两部分)，以便后续与技术人员谈薪时做到心中有数。
5、什么时候能来做?了解人才转职时间。这一点，技术人才比较特殊，有可能会涉及目前进行中的项目要等完成后才可转职，所以要询问清楚可以离职的时间，提前为技术人员的入职做好铺垫。招聘一个技术人员其实并不是很难，只是很多HR想当然的认为它复杂，作为一个HR，应该要学会总结和融汇贯通，借鉴其它公司的招聘信息，或者上网查询相关技术人员的常见工作事项，那么就可以做到与技术人员的顺利沟通，亦不至于自己说的话让面试者一头雾水。
Ⅵ 面试售后专员回面临着怎样的问题
客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，
也不失为一个很好的选择，
因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，
是要你有耐心，
热情和较强的服务意识，
那么面试这个岗位是最适合不过的了。
当然虽然门槛比较低，
但是
面试时的一些问题的回答，
还是需要准备。
面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、
由于客服工作会带来很多的压力
,
您怎样排解压力
,
使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力
,
每个人分解压力的方法是不同的
,
通常的方法
有几种
:
1
）在通话过程中
:
1
、在客户出言不逊时
,
您发现自己被气得呼吸变粗
,
说话变快变高声
,
这时应先将话机置
"
静
音
"
态几秒钟
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己调整到正常状态
,
然后开始主动的对话。
2
、尽量保持着微笑
(
尽管客户看不见
),
尽可能放缓呼吸
,
保持语调平稳
,
选用合适的语句
,
让
自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
2
）通话完毕
:
1
、
学会选择性忘记
,
不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程
,
适当喝一些咖啡
,
咖啡能使人
从丧气的心境中拔出来。
2
、走到窗边看一下外面的绿色
,
伸一个懒腰
,
做一下深呼吸
,
喝点水
3
）下班后
:
读书
,
饮食调整
,
运动
,
睡眠都是缓解压力的一些方法
总结
:
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力
,
及在有压力的情况下是否仍能以专
业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户
,
做客服工作更是会遇到不同的难缠客户
,
多数
难缠的客户在往总部客服打电话时
,
首先要求见领导
,
此时应该表明自己就是他这个问题的
负责人
,
与客户建立信任关系
,
使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇
,
这时我们应表
示出我们是站在客户的立场的
,
并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在
沟通过程中先了解客户想要的解决方案
,
让客户感觉受到重视了
:
如
"
您觉得这件事情怎么处
理比较好
"
然后提出您的解决方案
,
迅速对客户投诉的问题进行有效解决
,
并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意
,
感谢客户对我们企业的支持
,
并会在今后的工作进行改进
总结
:
这题用于考查面试人员面对投诉客户时
,
是否能有条理的
,
理智的处理客户的问题
,
有
效的解决客户问题
,
使投诉客户转化为忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？
1
、您的意思是想重新更换一部产品
,
是这样的吗
(
封闭式问题
)
2
、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题
,
您可以稍后一点再试一下
,
如何仍
不正常打开网站
,
您再跟我们联系一下
,
您看可以吗
(
征询性问题
)
3
、
您的邮箱是通过网页还是软件收发信件
,
对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发
信
(
针对性问题
)
4
、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗
(
开放式问题
)
5
、客户反映邮箱发出信件后
,
对方收不到信
,
客服人员就需要问客户
:
信件发出后
,
您有没有
收退信
(
封闭式提问中的选择性问题
)
总结：
对于客户的问题，
我们一定要有针对性的回答，
如果可以用封闭式问题来问客户的话
是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训
,
且是否能在
实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
如果您是一个客服人员
,
您觉得从哪些方
面的工作做好
,
将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道
,
呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核
心
,
包括客户数据收集
,
潜在客户挖掘
,
服务
,
产品监查
,
客户关系的维系都是客户服务的工
作。
1
、全面有效的服务管理体系
,
将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节
,
最大限度
地降低客户问题的发生率。
2
、切实可行的工作流程；
3
、完善培训制度
,
客服人员专业的业务水平；
4
、严格的服务质量标准；
客服是服务性很强的职位，
我们必须在完全了解了客户的需求后，
给出有效的解决方案。
同时也是最受气的一个职位，
我们必须要保持一种淡定的心态，
保证自己的逻辑思维，
来有条理的回答客户的问题。
Ⅶ 如何成功应聘汽车售后服务顾问
如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责
Ⅷ 我前几天参加了外企售后（安捷伦）的面试，一面已经通过，二面是电话面试（终面），我该怎么准备。
冷静别紧张！你这段时间去看看如何和外国的沟通，需要注意的哪些礼节还有一些日常打交道的用语！放松心态，祝你成功，加油
Ⅸ 工程师的面试技巧
工程师面试必备技巧，技能和素质以及实力是不可缺少的，同时提供工程师职称的话会加分不少。下面和小编一起来看工程师的面试技巧，希望有所帮助！
1、公司准备
如果接到某公司的面试电话，最好在面试前花一些时间去了解该公司。不求公司组织架构、管理层、战略发展方向，但至少要知道公司名称、地址、公司的主营业务和主要产品。
这些信息能够帮助你在面试中的思考和表达更有针对性和贴近感，你对公司的了解也会让面试官觉得你是真的对这家公司这份工作感兴趣。
2、简历准备
简历的重要性不言而喻，这是你能否接到面试电话的唯一要素。这里不去细讲如何写出一份好简历，但一定要体现三点—项目经验、工作能力和正能量。
3、问题准备
可以先上网查一下，你面试岗位的一些常规问题，这些常规问题，可以花些时间准备一下，能够在面试中增加自己自信。
4、面试一般分为两轮。
第一轮，应聘者先自我进行介绍项目经验，然后面试官开始问一些现场施工管理及技术等专业问题。这一轮相对比较容易通过，但也要准备全面。
第二轮由公司或部门负责人主面，所有工程岗的面试都要通过他，面试也是直入主题。
5、在与招聘者交谈的时候一定要把握好“4个度”：
高度，在交谈的过程中展示自己的水平，一方面是政治思想水平和爱岗敬业的精神，令一方面则是你的专业水平。面对招聘者体温的问题不能光说个“知其然”，还要答出“所以然”。
信度，在交谈中要展示出你的`真诚，态度要诚恳说话的时候不要心不在焉，回答问题要肯定尽量不要用“可能”“或许”等这种词语，对考官要事实求实让他看出你的诚意。
风度，在交谈说话的过程中展示自己的气质，体现自己的外在美同是也要让招聘者看到你的内在美，而语言就是展现内在美很好的途径，一定要注意自己的言行举止。
热度，在说话交谈的时候展示出自己的热度。做到精神抖擞，认真倾听。
不要紧张，也不要表现出死记硬背，面试除了考察专业能力，更看重应聘者发现问题、分析问题、解决问题的一整套思路流程以及随机应变能力。
Ⅹ 售后技术支持工程师岗位的具体内容
售后技术支持工程师需要收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作。下面是我整理的售后技术支持工程师岗位的具体内容。
售后技术支持工程师岗位的具体内容1
职责：
1、负责产品的售后技术支持、维护等工作;
2、对已销售软件提供安装、调试等技术支持，解决客户在使用中的遇到的疑问，排除使用障碍;
3、对客户进行软件安装、使用和维护的培训;
4、建立相关技术文档;
5、收集客户的新需求，为客户提供升级解决方案。
任职资格：
1、计算机、网络工程等相关专业，大专及以上学历;
2、应届毕业生或一年以上项目实施经验更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系统，精通安装环境配置，系统调试;
4、熟悉Oracle、MySql等数据库操作;
5、较强的独立分析问题和解决问题的能力;
6、具备良好的沟通表达能力，对工作认真负责，不断自我提升，有较强的独立工作能力和团队协作精神。
售后技术支持工程师岗位的具体内容2
职责：
1、负责公司设备在客户现场的安装、调试及后期维护工作，通过现场方式或远程方式提供技术服务来解决客户问题;
2、按照公司要求做好维护报告，及时准确汇报所有现场问题的处理情况，收集和评估现场相关的技术信息并作出相应的措施计划;给市场部提供市场和客户反馈及其他有价值的商业信息;
3、熟悉公司的产品，能够快速完成公司安排的各项任务、用户培训以及突发事情的问题解决等。
任职要求：
1、本科及以上学历，光电、物理学相关专业，熟悉激光设备以及激光应用方面的专业知识，优秀应届毕业生优先考虑;
2、能适应长期或短期出差;
3、踏实肯干，责任心强，善于学习和分析所遇到的技术问题;
4、具有较好的客户服务意识，为人谦和耐心，善于处理人际关系，能承受客户现场的工作压力和客户压力;
5、心理素质好，应变能力强，能言善辩维护公司形象。
售后技术支持工程师岗位的具体内容3
职责：
1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。
2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作
3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等
4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训
任职要求：
1、男、大专学历以上，计算机及软件相关专业;
2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL操作;具有初步的ASP.NET程序开发知识;
3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;
4、具有检验检测行业经验优先考虑;
5、此岗位有提成，提成为合同金额的1.5%。
售后技术支持工程师岗位的具体内容4
职责：
1. 负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作;
2. 位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训;
3. 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除;
4. 对客户定期回访并记录，提升客户满意度;
5. 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案;
任职要求：
1. 电气、机械、自动化或相关专业;
2. 熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先;
3. 强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力;
4. 能适应经常出差(地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本岗位可向技术研发工程师发展;
售后技术支持工程师岗位的具体内容5
职责：
1. 通过学习能够熟练掌握公司相关软件产品的功能和使用方法，协助客户正确使用公司软件产品并进行日常使用维护、沟通及问题的解决支持;
2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;
3. 配合销售撰写技术方案;
4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;
6. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录取;
2. 电子/通信/计算机等相关专业优先;
3. 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力;
4. 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德;
5. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力