什么样的人适合做售后

⑴ 一个优秀的售后客服人员应该具备哪些特质该做哪些事情你如何把自己打造成一个优秀的售后客服

售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也比较高，需内要具备的特质有容：
1、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。
2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
3、工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。

⑵ 优秀售后人员要具备什么条件

售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件： 1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。 是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是专才，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的， 如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。

⑶ 售后需要什么性格

、耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的询问，还要耐心的、尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；2、责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。既要合理的维护企业的利益，又要全力为顾客解决好问题，要有责任感和使命感，并且能够沉着应对，不激化顾客的情绪，给予顾客信任和理解；3、亲切感：没有人愿意和满脸冰霜的人沟通，保持良好的姿态和表情，用柔和的语言，让顾客放松和感到愉快，才能更好的解决问题。

⑷ 需要做一个售后客服应该具备哪些条件和素质并且怎么样才能培养一个高素质的售后客服

良好的心境，换位思维能力，良好的协调能力，语言表达能力

⑸ 不善言辞内向适合做淘宝售后吗

不善言辞，内向适合做淘宝售后吗？当然可以，因为售后工作是需要岗位培训的，大多数回答都是有针对性的提问，这跟内向和外向没有关系

⑹ 内向的人应该选择什么工作

性格内向的人适合做教师：大家知道教师这个职业，可以说主要面对的是学生，教师的职责是将自己的知识全部的转化给学生。其实教师的能力，并不是在课堂，而是在私下里面的备课和不断的进取，因此教师的工作适合内向的人。

医生是一种内敛的职业：大家知道医生的工作十分的复杂，而且需要一个人比较的冷静，性格方面不能够过于粗糙。所以性格外向的人，不适合做医生，性格内向的人，反而做医生更加的有优势。

性格内向的人适合做技术工程师：性格内向的人不善于表达自己的一些意见，不能够将自己的一些优势从语言中发挥出来。因此这些人做技术工程师更加适合，因为这个工作主要是技术过硬，而不需要有太多的交际。

翻译工作适合内向的人：翻译工作其实主要是通过自身的外语能力，将一些国外的文字翻译成为本国人能够看懂的文字。这项工作几乎不需要什么交流，反而需要静下心来，自己努力的工作即可，因此十分适合内向的人。

心理学家往往性格内向：估计我这样说大家一定不认可，其实根据职业性格的统计发现，性格内向的人更加喜欢多听别人的语言，多看别人做事情，所以他们往往更能读懂别人的心理。

会计工作适合内向的人：会计是一个很不错的工作，需要工作人员比较细心，善于整理数据，善于分析和计算。会计工作不需要过多的表达自己的思想，而是需要用数据说话，因此对于内向的人十分适合。

质量检测人员适合内向的人：质量检测人员的工作，需要的是细心，需要的是严谨的工作态度。内向的人一般都比较心细，而且善于做枯燥的事情，因此质量检测人员性格内向的话，会工作起来比较得心应手。

内向的人适合做售后服务人员：脾气暴躁的人不可能做好售后服务工作，另外过于多嘴多舌的人，也不可能让顾客满意。售后服务工作的人，应该善于倾听顾客的述求，这样才能够做出相应的处理，因此内向的人适合做这份工作，而且能够做好！

保姆工作也比较适合内向的人：作为一个内向的人，拥有着很细腻的感情，因此十分适合做保姆工作，能够很好的照顾老人和孩子！可以说这个工作，十分适合内向的人，大家可以试一试！

特别提示

性格和工作紧密联系，但是也不是绝对，只要你工作认真，那么什么工作都可以成功！

⑺ 你认为4s店需要什么样的售后维护人才

善于沟通工作，强于协助协调。精于专业技能，勤于现场观察。树立全局观念，做好本职工作

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

留住售后维修人才的方法：

一、以平常心来看待员工的流动

4S店员工流动一般可分为合理流动与不合理流动。一般而言，员工遇到不可抗拒的家庭原因而产生的流动被认为是合理的，除此之外的原因，就应该做一些具体分析后再做结论。

精明的汽车企业经营者能够利用员工的流动，来逐步提高企业的综合素质。不断地提高关键员工对企业的忠诚度，也不断地发现与淘汰那些选错职业的员工。而单纯的企业经营者往往埋头于每日的业务，同时也是企业最繁忙的消防队长，但却忽略了员工真正的需求，从而导致关键员工的不明流失、企业运营也为此经常陷入困境。

二、重点培养中级人才

4S店要先稳住顶尖的技师，并从中级人才中挑选出最具潜力的人才来重点培养。适当的储备售后优秀人才可以防止高级技师离职造成人才紧缺。

三、稳住部分顶尖人才

虽然资深技师比例仅占5%到8%，但对于稳定4S店的整个售后队伍很关键，4S店应该通过各种福利待遇来稳住这部分塔尖人才。中级技师是维修主力且相对踏实，是4S店效益主要创作者，可以减少位于末端的学徒人员，通过考核筛选使他们尽快获得中级资质。

四、努力改善劳资关系

当薪资与员工的技术水平、劳动付出不成正比，会造成员工对工作不够认真、积极，久而久之，员工在公司无法获得归属感，离职就是迟早的事情。另外，大部分汽车行业人员都希望公司能提供食宿，减少后顾之忧。

建议汽车企业分配制度的公开化与透明化的推进与实施，提高员工与企业的凝聚力，尤其是关键员工的多劳多得能够予以充分的体现。

五、改善工作环境

汽车售后的工作环境是相对比较差的，尤其是钣喷工种，由于工作环境较差对健康有影响，年轻人都不愿意干。其中也包括企业硬件设施的不完备、常用工具与专用工具的严重缺乏...甚至有些维修店由于工具比较缺乏，找工具的时间大于修车时间，容易使员工产生抱怨心理。

六、重视员工需求、奖励制度规划化

有些4S店的经营者经常用承诺来激励员工，但从事实上而言，承诺过多但是时常不兑现，当员工熟悉这种简单的游戏之后，企业承诺对关键员工也就不再具有吸引力。所以，在员工面前，请经营者慎重许下承诺。

⑻ 售后客服适合什么人做

适合有耐心脾气好有专业知识的人做。

⑼ 一个很纠结的人适合干售后吗

如果一个人很纠结，就说明他是比较拖沓，有选择困难症，做事喜欢瞻前顾后，没有什么主见，而且不太相信自己，这样的人其实不太适合干售后，因为这种人干事会非常的累，而且很容易出错，就是他在处理问题的时候，可能会出现前后不一的情况，很容易产生后售后之外的事情