药材标本售后服务怎么

Ⅰ 如何制作中药标本

目前通用的植物标本制作方法有干制和浸制两大类：
1. 植物标本的干制 对含水量较少,易于干燥,干燥后又不易变形的植物材料可采用真空干燥、冰冻干燥、微波干燥、硅胶干燥和吸水纸压制等物理方法进行强制性脱水。也可以首先进行必要的化学处理，然后再进行脱水干制。根据处理方法的不同，干标本的制作方法可分为以下3种：①腊叶标本制作。备齐足量的吸水纸(多用表芯纸代替)，纸的规格以 28×42厘米为宜，将纸铺在特制的植物标本夹上,洗净后的标本要放到表芯纸上,用镊子在纸上进行姿态纠正，然后盖上一份表芯纸，纸上再放置标本，标本上再覆盖表芯纸，这样一层层叠起来夹到标本夹里，用绳子将标本夹勒紧或在标本夹上压一重物，以便表芯纸更快地吸干植物体中的水份。其间要及时换纸，最初每天换 1～2 次，而后可隔 2～3 天换一次 (换下的纸要晒干，以备下次再用，一直换到标本干透为止 )。干透的标本要装贴到台纸上，台纸的大小一般为26×36厘米，台纸的右下角应贴上标签，最后粘贴半透明的护盖纸。②原色复膜标本制作。先将绿色的枝叶和花朵分离，对绿叶和不同颜色的花朵采用不同的化学方法处理。绿色枝叶的处理：向浓度为50％的醋酸溶液中，加入醋酸铜制成醋酸铜的饱和溶液，取一份饱和溶液加 4份水稀释，然后将植物材料放到稀释液中加热，使温度保持在75℃～85℃之间。此时绿色枝叶逐渐变黄，要继续加热使其恢复成原来的绿色后，立即停止加热，然后将标本从溶液中取出，用清水洗净，放到表芯纸上，置于标本夹中加压，并要注意及时换纸。也可将标本夹放入真空干燥箱中抽真空。同时可加热到75℃左右。各种花色的处理:红色花可在2％的酒石酸溶液中浸10～20分钟;紫色花可在2％的硫酸铝溶液中浸10～20分钟。浸过的花朵从溶液中取出后要洗净、脱水。脱水方法与枝叶相同。干透的枝叶、花朵要及时装贴到台纸上，并在台纸的右下角贴上标签，最后送到护卡机里进行高温复膜。③原色立体标本制作。取带有花的植物枝叶装入容器里，用粒度为20～50目的硅胶颗粒将其全部埋没，约10天左右标本干透，即可从硅胶中取出，立即密封到盛有少量干燥剂的标本瓶中长期保存，也可将标本封铸到无色透明的人工合成高分子材料中保存，无论哪种保存方法都不能受日光曝晒。

2. 植物标本的浸制 对那些柔软多汁，不易干燥或干燥后易变形的植物材料,多采用浸泡的方法制作标本。浸制过程包括固定和保存两个步骤，根据植物材料颜色的不同可采用不同的制作方法；①绿色标本的制作。将绿色植物材料洗净后浸在 5％的硫酸铜溶液中，直到材料由绿色变为黄色再由黄色变为绿色为止。此时可取出材料洗净,然后浸到5％的福尔马林液中保存。②红色标本的制作。某些红色的果实如番茄等洗净后要先浸在用 4毫升福尔马林、3 克硼酸和 400毫升水配成的处理液中，约1～3天后果实即变成褐色，此时可取出果实向里面注射少量用20毫升10％的亚硫酸、10克硼酸和 580毫升水配制而成的保存液, 随后将果实长期浸泡在这种保存液中，逐渐恢复成原来的红色。③紫色标本的制作。紫色葡萄等果实洗净后要先在250毫升福尔马林、500毫升氯化钠饱和溶液再加4350毫升蒸馏水配制成的处理液中浸2～3个月,取出后洗净,放入1％～2％的福尔马林液中长期保存。④白色标本的制作。将白色的花与块根等洗净后放在1％～4％的亚硫酸溶液中，然后长时间置于日光下曝晒，直到标本晒漂成雪白色为止。
以上说的药品普通的化学试剂店一般都有的

Ⅱ GSP认证的注意事项

GSP为企业提供了科学的质量管理思想体系。实施GSP认证将促进企业经营思想和经营组织结构发生根本性变化，有利于企业的发展，是中国医药与国际医药接轨的必由之路。但由于中国医药企业的经验不足，在GSP实施过程中还面临很多问题，现将有关GSP认证过程中的有关注意事项说明如下：
（一）改进仓储和质检工作是中小医药经营企业GSP达标的重点
医药商品质量检查及仓储设施要求是GSP认证的重要内容。《GSP实施细则》共80条，对药品质量检查和仓储设施（备）要求有36条，占总条目的45%。《药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准（试行）》检查项目共238项，其中涉及药品质量检查的项目有37项，涉及仓储规模设施（备）的受检项目有57项，两大受检项目共计94项（其中重点项20项），如重点项有一项不合格、一般项有超过10%的不合格即被否定，不予通过认证。由此可见，上述两个文件的有关条款，对药品质量检查、仓储设施（备）硬件指标要求是何等的严格。
药品在被使用前，大部分时间处在流通环节中，保障药品质量在流通环节中的稳定，以保证用药安全有效，悬医药经营企业的根本职责。
目前我国中小型医药经营企业因规模不大，经济能力有限，药品储放设施（备）等符合标准规定的不很多，而存在各种不同程度缺陷的倒是普遍现象；《GSP实施细则》涉及这方面的条款有26条，占全部条款80条的3125%，前述的《GSP认证检查评定标准（试行）》238条检查项目中，涉及此方面的项目有37项，占238项的25.46%。从以上二个文件的有关数据来看，仓储设施建设、质检设备配备对能否通过GSP认证的确是举足轻重的。那么中小型医药经营企业怎样才能紧跟形势，作好流通环节中的药品质量保障工作呢？我认为应重点抓以下几项工作：
1、必须强调仓储设施（备）硬件建设。按企业经营规模建立各种类别仓库，确定其应有的储存面积，并完善相应的仓储条件和保证措施，如低温库（2℃-10℃），阴凉库(10℃-20℃)，常温库（O℃-30℃），相对湿度保证在45%-75%之间的控温控湿设备及其他必备的工具、用具等等，其保有量以及实际使用情况必须达到合格的标准，这是药品流通环节中最重要的保”质”手段，是关键的关键。按药品的理化性质和不同的储放要求分类储放药品，才能保证药品在流通环节中的质量稳定。诚然，单个中小型医药经营企业对此的投入有困难，但笔者认为：几个中小企业可联合租或建共用的仓库，共同承担各项费用，这样就不难解决这一问题。做到了这些，药品从生产环节流转到流通环节实质上就是从GMP认证合格企业到GSP认证合格企业之间两个合格仓库之间的”移库”过程，医药经营企业的药品质量保障能力和药品保质水平将会是质的提高，GSP认证的目的也就达到了。
2、建立与砭件设施配套的现范化管理机制。实行严格的企业内部考核，按GSP实施细则中的有关规定及GSP认证检查中所检查的各项要求制定出一套严密的规章制度，建立SOP实施办法，并严格实施检查、考核、验证、评定、奖罚。从”人”的因素上来抓药品的保质工作，用制度管人，用数据说话，用规范化的管理程序方法科学地指导工作，以“软件”作“硬件”的保证，并不断改进使其逐步完善。
3、药品质量检查须建立一套切实可行的制度，确定一定的抽检比例，由供货方和接受方分别承担责任和抽样检验的损失。如抽样损失由供货方承担，检查费用由接受方承担，以实施开封外观质量检查和实验室检查。如受条件限制自己无法检查的，则按规定报药检部门检定（新药、首营品种特别需要），检查费用由供、受方各承担一部分。在保障药品质量的仓储”硬件"合格的前提下，加强药品质量检查的软、硬件建设，可进一步确保药品质量的稳定和使用安全。
4、实行有效用药品在储存条件停告的情况下如发现质量问题由厂（供）方负责的制度。SDA已在2001年9月份下达通知，自2001年12月1日起所有生产企业必须在自己所生产的药品包装上注明有效期，且最长期限不得超过5年。这条规定的发布有助于医药中小型经营企业在其”硬件”符合规定的前提下，解决工商之间发生药品质量问题时的责任划分和处理，即商家储放条件不符合标准而产生的质量问题由商家负责，商家储存条件符合标准所产生的质量问题由广（供）方负责。厂家对自己生产的品种在有效期内应负有完全责任，这样厂家和商家就能明确各自的责任范围，协调好工作，双方都为维护药品质量稳定而共同努力。
总之，实施GSP不能延误，中小型医药经营企业的负责人必须从思想上高度重视，并切实按标准对自己的企业实施改造，仓储设施设备必须达到GSP实施细则和有关认证标准中所规定的要求，不能存侥幸心理。力争在GSP认证中顺利获得通过。在抓”硬件”建设的同时，也要加大力度抓“软件”（文件、规定、SOP、考核等）及配套的规范化管理。GSP认证申报工作是一项相当繁杂的系统性工作，必须要有充分的合格的“硬件”和“软件”，才有可能通过认证。
（二）填报认证申请书应注意的问题
1、填写的企业名称必须与依法申领的经营许可证和营业执照标识的名称一致；必须与申请书封面加盖的企业公章相一致。如发生变更，应附有关证明文件。
2、填写的地址、经营方式、经营范围等项目必须与经营许可证标识的内容相一致。防止填写中出现随意性甚至出现瞒报、错报的问题。
3、法定代表人的技术职称。
4、明确联系人。
5、企业基本情况的说明：
(1)企业组建的历史；
(2)企业现状的简要描述：
a、组织机构和人员状况；
b、设施设备状况；
c、经营规模和经营状况。
省级药监部门的初审意见中应注明企业近二年有无违规经营和经销假劣药品问题。
（三）资料报送中应注意的问题
1、如果企业有经营特殊药品的许可，应附相应的批准文件。
2、企业实施GSP的自查报告应结合GSP的有关标准和要求，如实反映企业实施GSP的过程和现状。
3、人员情况表所附的各类证书应具有合法性。
4、报送企业经营场所及设施、设备的情况应包括企业非法人分支机构情况资料。
5、填报所属经营单位情况表应包括企业内设的经营性单位和所属非法人的分支机构。
6、连锁企业如不单列连锁门店情况，应在所属分支机构表备注栏中注明门店的营业面积。
7、企业管理组织和机构的设置与职能框图中，应标明其负责人的姓名有职能。
8、仓库平面图按要求标明功能分区。
9、报送表格必须加盖企业公章和填写日期。各类资料应使用A4型纸张，最好装订成册，并编写目录及页码。做好申报工作，应该做到：
1、认识要明确，态度要端正
2、概念要清楚
3、数据要准确，资料要全面，填写要规范
4、核实情况要及时
5、工作应指定专人负责
（四）检查中应避免的几种做法
o竭力渲染企业的“优秀”做法，搪塞差的
o不接受任何批评，轻视检查员意见
o尽可能少说话，不回答问题
o一问三不知
o高谈阔论，纠缠问题，拖延时间
o对问题百般辩解，拒不承认
（五）现场检查陪同人员的要求应是企业负责人或经营、管理部门的负责人应熟悉企业药品经营和质量管理的有关环节和要求，能准确回答检查组提出的有关问题。
（六）如何把实施GSP的工程具体落实
一方面，GSP认证“特事特办”，资金应首先满足GSP认证的需要。实施GSP，领导是关键。领导不仅要有超前的意识，着眼于企业的发展本来，而且还要亲身投入到各个细节，带领一批熟悉GSP认证的工作人员进行具体操作，解决实施中的实际问题。我公司成立的各级GSP认证领导小组均由主要领导负责，其他领导酝合而组成。
另一方面，实施GSP认证的过程即是全面质量管理过程的具体体现，只有通过全员参与才能实现。质量管理工作要靠企业的每一个职工来抓，企业全体员工的工作都和质量管理有关，从公司董事长、总经理到一般营业员，从化验员到仓库保管员都脱离不了质量管理。只有通过全体职工的共同努力，协调配合，企业的质量管理工作才有扎实的基础。具体来说，公司应把GSP认证要求的各条细则内容全部细化分解到各职能部门，落实到人头：公司GSP认证办公室是实施GSP的总指挥机构，主要负责认证工作的管理、督促、协调；公司质管部负责检查、考核、技术指导和资料收集、信息传递；各分公司质管部门对本单位经营品种进、存、销负全面责任，并负责本单位实施GSP的具体操作；储运部门负责药品的保菅储存、在库养护、分类管理及运送药品；建设部负责硬件设施改造；人事部负责全公司员工教育培训、上岗资格审定及人员调配、健康档案建立；管理部主管制度修订及制度执行情况考核。由于任务明确，责任清楚，措施落实，GSP认证工作做到了项项人有抓，层层有人管，条条都落到了实处。
如何提高职工的思想认识提高职工的思想认识开展GSP认证：从大处来讲是关系到人民群众用药安全，从小处来讲，是涉及到企业及员工在市场竞争中的生存发展，企业发展离不开先进的现代化规范管理，而员工的生存离不开企业的发展。提高职工的思想认识随着国家体制的不断健全，加入WTO的实现，不能实现GSP认证的企业将面临被市场竞争淘汰的危险，这些都关系到每个职工的切身利益，要通过学习使员工从认证初期的”要我认证”的消极态度转变成为后来的”我要认证”的积极行动，消除侥幸过关心理提高职工的思想认识。
（七）实现GSP应从哪些方面强化管理
根据《药品管理法》和GSP认证的要求，结合我国医药企业的现状应重点从以下14个方面强化管理：(1)首营企业和首营品种的审核；(2)药品入库质量验收管理；(3)特殊药品及贵重药品的管理；(4)效期药品的催、促销及管理；(5)不合格药品的管理；(6)退货药品的管理；(7)药品缺药登记的管理；(8)零售工作规范管理；(9)质量信息的收集管理；(10)零售连锁统一购进、配送的管理；(11)药品的分类管理（处方药与非处方药的分类管理）；(12)各种记录、台帐及表格等凭证的管理；(13)药店售后服务的规范管理；(14)制度执行情况检查考核管理规定。由于有了各种制度，并严格执行，促进了管理的硬化进程，有效地规范了运作程序，实现了各个质量环带都有制度可查，有章可循，在药品质量管理方面做到了一环紧扣一环，一环监督一环，各环相互连接，相互制约，相互监督，使药品质量得到了有力地保证。在制度执行过程中做到了两个”严格”（严格要求，严格监督），以管理部为主，质管部配合，对制度的执行情况进行定期或不定期考核，并将考核情况记录在案，做得差的给予书面通报，要求定期整改；考核与奖金挂钩，质量与效益挂钩，严格奖惩，坚决执行质量一票否决制。
（八）药业企业如何实现硬件与人员配备
硬件设施是实施GSP认证的基础，没有相应的硬件设施条件，要保证药品的质量是难以办到的，为此企业需投入相当数量的资金对必须改造的硬件设施进行了改造，而且尽量向高标准看齐，要求完全达到GSP认证所提出的标准。首先是保证药品储存质量安全，对公司的仓库要进行全面改造，根据药品储存的要求，要分别设置低温库、阴凉库和常温库，按照药品的分类管理又分别设置了中成药及化学药制剂药品库、中药饮片库、中药材库及特殊药品管理库，各库房均安放了底垫或货架。配置了温湿度调节装置及防鼠、防虫、防乌、蔽光设施，严格执行色标管理，“五区”、“五距”划分也十分清楚。其次是要对零售药房进行了统一装修，对各种标识也作了统一规定。为了及时发现药品在购进及贮存中的质量变化，还需改建药品检测中心，新购入检测仪器，设有仪器分析室、化学分析室、常规检测室、卫生学检查室及拥有几千余种标本的中药标本室。
医药是特殊品，经营医药商品应由一大批具有专业知识的技术人员来完成，公司为此也要作出努力。在各级领导岗位上配齐了一批具有药学专业中级以上技术职称的管理人员，分管质量的领导及公司质管部亚副部长分别为主任药师和副主任药师，各分公司质管部门负责入也都由具有主管药师（工程师）或执业药师资格的人员担任，质量验收员、养护员、计量员均通过市药监局统一培训后持证上岗，各零售药房均配有具有药师以上职称的人员担任驻店药师，药房质量验收员也是由药上或具有中专学历的药学技术人员担任。各级质量人员的总数比例超过了GSP认证条件的要求。不管是在硬件设施的改造还是各类技术人员的合理配备上都要完全能保证公司经营药品质量管理的要求。

Ⅲ 如何制作中药标本

首先得将采集还的标本放置在干净的纸张中、从根到茎到叶、都得铺平、
在植物干燥的期间、需要勤换纸张、以免出现植物叶片的变色等现象发生、
等植物基本干燥后、取白纸板、针线、胶水等工具， 用针线将植物固定在白纸板上、注意植物的之态摆放、因为是标本所以一定要有视觉上的美感、
差不多就这样吧、
我也只是学生、细节方面可能不是很到位！

Ⅳ 标本怎么做

网络资源，共享之：

兽类标本制作方法
兽类标本制作方法

兽类标本是研究兽类学的重要资料之一，也是我们国家的宝贵财富。它可长期保存以便为科研、教学、陈列、观展服务。可根据需要制成假剥制标本、骨骼标本、液浸标本、附属物等标本。现将制作各种标本所需工具及制作方法分述如下。
1．剥制工具 解剖刀、解剖剪、骨剪、长镊子（尖形，前端内侧不要带锯齿形的）、解剖盘或塑料布、细铅丝或竹筷、取脑勺（取铅丝一段，前端砸扁弯成勺状）、针、线、棉花、竹丝、亚砷酸与明矾相混合的防腐剂。

2．标本的测量 制作前，对标本有关部位的测量是兽类分类学研究必不可少的步骤，只有获得准确的数据方能更好地鉴别物种。测量的工具和物品包括钢卷尺、秤、标签、采集本。测量的内容包括以下几项（图3-1）。体重：兽体的全重；体长：吻端至肛门，大型兽为吻端至尾基部；尾长：尾基部到尾端（尾端毛除外）的长度；后足长：自跗关节的最后端至足的最前端(爪除外），对有蹄类动物要测到蹄的前端；耳长：耳壳基部至顶端（簇毛除外）的长度。大型兽类还需测量肩高（肩背中线至前指尖）、胸围（前肢后面胸部最大周长）、腰围（后肢前面腰部最小的周长）和臀高（臀部背中线至后趾尖)（图3-2）。

3.兽类标本的制作

（1）小型兽类标本 可分为科研用的假剥制标本及教学、展览用的生态标本。

① 假剥制标本（以鼠类为例）
剥皮 将鼠体仰放在解剖盘和塑料布上用解剖刀沿腹部正中肛门前部 开始向胸骨后端切开皮肤，操作时用力不要太猛，以免将腹腔切破而污染皮毛，然后用刀背或小镊子将切口与后肢相连的皮肤与肌肉分离，将后肢分别往切口处推出，剪断膝关节并除去小腿上的肌肉（图3-3a），剥离背部等周围的肌肉，再把生殖器、直肠与皮肤联接处剪断，清理好尾基部周围的结缔组织，用左手捏紧尾基部，右手捏住尾椎骨缓慢往上拉 ，直至完全抽出（图3-3b），继续剥至前肢，在肘关节处剪断，清除肌肉再剥至头部，用解剖刀紧贴头骨至耳部，剪或切断耳根至眼部时，可看到一层白色网膜状的眼睑缘，细心切开网膜的下端后，即露出眼球了。剥离上下唇时，先在鼻尖的软骨处剪断，然后再用解剖刀剥离下唇，这时皮与肉体已分离，去掉皮内脂肪和贴在皮上的肌肉，均匀涂抹防腐剂，并在四肢骨骼上缠以少许棉花以代替原来的肌肉，再翻转鼠皮，呈皮朝外直筒状即可。
填充 削好1根比原尾椎骨稍细而又均匀光滑的竹的假尾椎骨或用铅丝紧缠棉花制成假尾，插入鼠的尾部末端，假尾要比原尾长一些，以达到腹腔开口处的1/2处为好，这样一方面可固定尾巴，也可支撑整个身体。然后将蓬松的棉花捏成前细后粗形状，用大镊子夹紧棉花的前端，从开口处紧插至头部，再在四肢和躯干部不足处，适当填上蓬松的棉花。这时，削制的尾椎骨应紧贴腹部压住棉花，使尾椎不至上翘。缝合切口时，要将标本摆正，针从里向外交叉缝制。
整形与固定 标本制做的好坏与整形关系很大。整形时，需将标本横放在桌面上，头部向左，将前肢往里缩，掌面朝下，后肢伸直，跖面朝上与尾平放，眼部用小镊子将棉花挑开，似微凸的眼球，毛要理齐，两耳要竖立，头部稍尖，臀部要拱起（图3-4）。标签系于右足，将标本置于固定板上，四肢用大头针固定，阴干后就制成了假剥制标本了。

② 生态标本 在博物馆、教学等单位，常将兽类标本制成生活时的姿态，做为科普用。剥制的方法基本与假剥制标本相同。只是在填装时还需用铅丝（大型动物用钢筋或钢板）支撑其肢体。所用的铅丝型号要根据动物本身的大小而定。在头部、四肢、尾部各用1根铅丝支撑。头部的铅丝先用棉花卷成与颈部原有肌肉粗细长短相同，一端固定在头骨上。也可将原头骨保留。另取铅丝1根由足底沿肢骨后侧插入肢内，外留一段做为固定用。穿入的铅丝沿肢骨弯曲，用线缚于骨骼上，四肢处仍需补充棉花以代替原来的肌肉。尾椎骨的制作不宜用竹子，而必须以铅丝方能捏成各种姿态。

（2）中型兽类标本制作 中型兽类一般泛指兔、旱獭、巨松鼠、鼬科各种，如黄鼬等，制作方法与小型兽类标本基本相同。这类标本由于体大，腹部开口处要稍大些，用竹丝等做填充物填充躯体时，需加一个竹棍，以便支撑身体。

（3）大型兽类标本制作 大型兽类泛指虎、豹、野猪、鹿类等，其制作方法一般有两种，即生态标本和不作假体填装而只保留皮张、头骨等，做为科研上分类鉴定用。以此类标本为例，制作时可从尾基部至吻端及四肢内侧大开口。但在处理带角的偶蹄类动物时，需在两角间及颈背开一“丫”字形口，沿角基周围切离皮肤；角形较大时还需在颈侧开刀，此外，四肢的蹄、爪均需留在皮上。

（4）液浸标本制作 对某些小型兽，一次性捕获较多（如蝙蝠、鼠类等），因野外工作条件无法一次制作完毕或因分类的目的标本干后收缩无法看清、因内部器官的研究需要等目的，为防止腐烂掉毛可使用此法。方法是从腹部开口露出内脏浸泡在75%酒精溶液中，或浸制在5～10%福尔马林溶液内。浸泡前，需将每个标本系上已编号的竹签，便于查阅数据。

（5）虫蚀法骨骼标本的制作 本法适于制作脊椎动物的各类骨骼标本。以兽类标本为例，过去常采取剥皮去掉内脏再用清水煮熟，用镊子剔去附着在骨头上的肌肉制作，但费时费力而且易损伤标本从而影响标本的分类鉴定和收藏。近年来，国内采用鞘翅目昆虫—皮蠧幼虫嗜食肉类的习性来清除骨骼上附着的肌肉，收到了较好的效果。现介绍如下。

① 形态与虫源 我们采用的皮蠧身体呈椭圆形，黑色或赤褐色，或具有花纹，身体长度在2～12毫米；幼虫身体分节，周身有长毛。皮蠧在我国南北方均有分布。它们不但喜食肉类，也咬书籍、衣服、生皮张、药材等。进行此法时，首先要采集和培殖虫群，采集皮蠧的时间最好是温暖的春夏季，这时可用带骨肉来招引，也可以到皮蠧经常活动的屠宰场、卖骨肉的摊头、畜产公司皮毛仓库采集。

② 培养 虫蚀方法将采集的皮蠧放进四周光滑的容器内，如长方形铁皮箱、大口的玻璃容器，容器的底面可以铺上一层棉花，如果容器较大，也可以在一定距离内加上一层大眼的隔板或铁丝网。为使容器内的空气流通皮蠧不易爬出，顶端开一窗口，上面盖细丝网罩即可。将野外捕获的动物或拟虫蚀的动物尸体剥皮去掉内脏清洗凉干，风干后放入容器内，这时容器的温度要保持在27～29℃，湿度不超过70%，为保持一定的温湿度，可在容器内放进一个盛水的小碟，如温湿度适中，小型兽类的头骨仅需十几个小时即可清除干净，中型以上动物有时要2～3天。实施此法时要随时查看，以免虫蚀过度导致筋骨脱落。完全脱水的干标本，要放人水中浸泡，待肌肉松软晾干后再进行此法。虫蚀后的骨骼标本仍保留骨骼的原色，如不做为分类鉴定用，可用4%过氧化氢涂抹骨骼表面，即可获得洁白的标本。

③ 注意事项 皮蠧是一类重要害虫，饲养时要严防跑出来造成危害，虫数量过多或停止饲养时可用沸腾的开水浇烫或用火焚烧。

（6）蝙蝠标本的制作 根据用途制作的方法一般有两种。

① 液浸标本 蝙蝠为群栖动物，有时一次性捕获较多，除部分制成标本外，其余的可存放在70%酒精溶液中。方法是在蝙蝠腹部剪一个缺口，其大小以使溶液浸入内脏为准。如搞科研，在液浸前还需将各种测量数据记录下来，再用绘图墨水或铅笔将标本编号写在竹杆上拴在左足（线要短，以免互相缠绕）放入容器。野外工作结束后，要尽快鉴定，以“种”为单位放人盛有70%酒精溶液的广口瓶内，瓶外尚需注明学名、产地和采集时间。

② 假剥制标本 利用此法可制成科研用标本。
剥皮 分为背剥与腹剥两种。由于背毛绒厚不易损伤标本分类，特征明显，故以背剥为好。具体操作方法如下。自背部距尾未端1～2厘米处入剪，沿背线剪至腰部，用刀柄轻轻将皮肉分离，至后肢用手捏住，在股骨和身体的连接处剪断，肌肉除尽，另一后肢也同样处理。*骨可从基部割下，当切断生殖器和直肠后，用镊子夹住尾基部，左手将尾椎拉出，然后将皮翻转，从胸部剥离皮肉，在上膊骨和肩胛骨处剪断，拉出并剃去筋肉；处理头部时，应用刀紧贴头骨依次切断耳根、眼缘、上下唇。最后为避免虫蛀在皮内各处均匀涂以砒霜。
填装 将毛朝外翻转，把上膊骨、前臂桡骨及后肢拉回原处，以剥好的竹棍或细铅丝代替尾椎。取一团比原体积大1倍的棉花，一端折迭成头骨状，用镊子夹住自背开口处向上推至吻端，再用余棉补于不足之处，此时假尾椎要放在棉花的上部。填满后缝合，吻部不用缝，只需将上唇拉下，遮住下唇即可。将毛理顺，腹部朝上进行初步整形。整形时胸部要比原形稍许丰满，腹部自然低平，其它部位按原形整理。
固定 蝙蝠标本的翼膜阴干后较脆易折，因此，须缝制在硬皮纸上，这样不仅不易变形，长期使用也不至损坏。方法是先取一张大于单边展翼标本的硬纸（马粪纸即可），将已整形的标本腹部朝上平放在纸上缝制。习惯上将右翼折迭，舒展左翼，一个定点一针（图3-5）。蝙蝠外部形态特征大都集中于头部，因此在缝制完毕后，需将耳部（包括耳屏）、鼻叶整理好，在阴干过程中，应小心地加以整形，使其在阴干后仍能保持原来形状。蝙蝠头骨也是分类鉴定必不可少的，可随同标本缝在纸上。

昆虫标本制作方法：

昆虫针的使用方法（一）

一般是将昆虫针直刺入虫体胸部的中央。为保证分类上的重要特征不被损伤，并使同一大类标本制作规格化，针叉甲虫时要避开胸部腹面的胸足基节窝，将针穿刺在右翅鞘的内前方，使针正好穿过右册中足和后足之间。蝽科等半翅目昆虫，虫针应穿插在小盾片略偏右方，这不但保护了小盾片的完整，也不会损坏胸部腹面的喙及喙槽。直翅目的昆虫，如蝗虫等，要将昆虫针插到前胸背板的后方，背中线偏右侧，这样不会破坏前胸背板及腹板上分类特征的完整性。膜翅目（蜜蜂蚂蚁等）及鳞

翅目（蝴蝶、蛾类）昆虫，是从中央插入，通过中足基节的中间穿出。
短针（二重针）的使用方法，是在一根长针上插上用硬白纸或透明胶片作成的长7.65毫米、宽1.8毫米的小三角纸（或一段长10毫米的火柴棍），再将00号短针刺在三角纸或火柴棍上（针尖向上），最后将昆虫标本插在短针上。这种方法是专门为制作微小昆虫设计的。

制作微小不需要展翅的昆虫标本还有一种方法，是把特制的小三角纸插在昆虫针上，然后在尖端粘上透明胶液，将虫体的右侧面粘在上面。

二浸制昆虫标本的制作方法
浸制昆虫标本保存的大部分是无翅亚纲中的原尾目、弹尾目、双尾目、缨尾目，以及蜻蜓目、蜉蝣目等等生活在水中的稚虫和完全变态昆虫的卵、幼虫、蛹等。为使虫体经浸泡后不致变形，采到后比较大的虫体首先要用开水去煮一下。煮的时间要看虫体的大小、老嫩以及种类而定，一般煮至虫体伸直稍硬即可。虫体较大皮肤厚的幼虫，煮5-10分钟才行，小的柔软的2-3分钟就够了。

未经煮过的幼虫浸在保存液中，往往要收缩改变大小和形状，

甚至使虫体变黑。因此，浸泡昆虫的幼期及其它必要标本时，这个步骤是不可缺少的。如果条件有限，也可以使用开水热浴的方法，具体情况和泡方便面类似^0^
经过水煮或热浴的标本，立即投入保存液中保存。但较大的虫体或体内含水过多的种类，经过一段时间，要换液几次，才能长久保存，不然会因带入保存液的水分过多而使标本腐烂或污染。

三展示标本的制作方法
供展览用的昆虫标本，主要用于普及昆虫知识、教学及参观等使用。制作方法是将昆虫的标本，按照一生的发育次序，如卵、幼虫的不同龄、蛹、成虫等，艺术的安排在展览标本盒里。同时要将相关材料也放入盒中：被害植物的叶片、天敌、防治或利用的照片等等。使观众通过一盒展览标本就能了解一种昆虫一生的概貌，以及和环境、天敌的关系。制作展览盒中的成虫标本时，需要展翅的种类，则不需要用昆虫针刺穿固定。而是将标本背面向下，平放在整姿台上，用真尖钉住胸部

展翅整姿。干燥后将虫针拔下来，贴在展览盒适当的位置。幼虫、卵、蛹可以用吹胀法制作，也可以用浸制标本，不过要将之密封好。浸制标本制作方法特别之处如下：先将标本放入质地好的玻璃瓶中，在标本下衬托上棉花或各种颜色的泡沫塑料，使虫体不能在玻璃瓶中滚动然后用酒精喷灯或氧化喷火嘴，将玻璃开口的一端烧软，用镊子拉成极小的细口，用注射器将保存液注入，再用火烧软细口使其愈合。按照需要固定在展览盒中适当的位置。
也可以用玻璃装标本法，与展览盒相似，但不用棉花，在标本上下都用玻璃，由于篇幅问题不作介绍，如果需要，请与本站联系。

四有机玻璃包埋昆虫标本的方法
采用甲基丙烯酸甲酯（俗名有机玻璃），把昆虫标本包埋起来，作成一种类似人造琥珀的昆虫标本。优点是不怕虫蛀，不生酶和避免损坏的优点，由于透明度强，便于观察，作为展览、教学材料尤为适宜。

材料及工具：
制作有机玻璃包埋的原材料，是从化工原料商店买来的生、熟单体。⑴生单体，是未经过聚合的甲基丙烯酸甲酯，为无色透

明的液体，在包埋标本时起溶剂的作用。⑵熟单体，是经过聚合的甲基丙烯酸甲酯，为无色透明的粘稠状液体，只有在5摄氏度的低温下才能保持原来的性状，在高温下即聚合硬化。因此，生、熟单体应盛于大型玻璃塞广口瓶中，放在冰箱中保存；为应用时方便和避免处置不当浪费的材料，可用两个50毫升的小广口瓶，倒取部分单体以便随时应用。
准备包埋的昆虫标本：

最好选择肢体完整，色泽鲜艳，外表皮比较坚硬些的如鞘翅目、直翅目、半翅目、膜翅目等以及鳞翅目的成虫，较大昆虫的内部器官及各种昆虫的幼体也可用来包埋，只是由于含水量多，需要的手续比较复杂。无论包埋哪种昆虫，都要事先做好整姿及清洁工作，以便提高清晰美观度。

制模：

用具是玻璃板（垫底）和载玻片（围边）。制模取决于包埋标本的有机玻璃外部形状：方形、长方形、菱形（如果制作成圆形，也可选用质量较好的不同大小的平底玻璃皿，作为模具）。决定好模具的形状后，先将所需的玻璃模具擦洗干净，而且要反复检查，表面已经有伤痕或起毛的便不能用，以避免脱模时发生困难或制作出来的标本埋块表面不平整。制模时，先在玻璃板下垫一块方格纸，以便用载玻片围出另人满意的形状。然后用镊子蘸少许熟单体滴在载玻片的接缝处的上方使其沿切缝外方自行下流将缝粘合，这样的粘合处理方法要经过两次进行。随后放置在40摄氏度的温箱中约半小时，使熟单体聚合硬化。

模具制好后，即可注入4-5毫米的熟单体（不能过厚，以免接缝处的黏着部溶解，如有气泡用解剖针将其刺破）。在放入40摄氏度温香中12小时使其聚合硬化，作为固定层。如是注入几次，使硬化后的单体厚度不少于3毫米。为了标记所包埋昆虫的名称，在第二次注入熟单体前，将在生单体中浸泡过的，用绘图墨水清晰书写的标签放入，使其溶于熟单体中。摆放的姿势因情况而定。

包埋：

先将经过整资的干燥昆虫标本，浸在生单体中约一小时，使虫体完全浸透。这时便在预先制好的模具中注入熟单体，但这一次的量决不能超过虫体厚度的一半，以免放入标本后虫体漂移位置。然后从生单体中取出标本，使虫体背面向下，放在模具中的熟单体上。用镊子或解剖针调整标本的位置，待稳定后，移到有玻璃盖的盒中，避免灰尘以便日后观察。这样聚合虽然时间较长，但不易产生气泡。2日后用解剖针试探，当熟单体已聚合成半固体状态尚未完全硬化之前，便可再加入5毫米的熟单体。以后每隔1-2日按上述方法检查再加入熟单体。但以后的注入最好从模具的一端注入，以免不规则的注入相互挤压产生不易排出的气体。

脱模整形：

脱模后，可用剪刀、钢挫、磨石等修整，尤其是最后聚合的部分。修整后，有些部分会失去光泽，可用布*抛光机进行抛光。

昆虫标本上的标签，是一个标本上最原始的记录，相当于单页户口本。制作好的标本要及时插上标签。 ================
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初做好的标本，就要立即插上两个标签（有1.5厘米长1.0厘米宽的黑框）：上面一个标签写有采集地点，海拔高度，采集时间；下面一个写上寄主或采集方法、环境，采集人姓名。经过研究查对已经有学名的和经过系统研究起出中文名字的昆虫标本，下面要再加上写有中名、学名及鉴定人姓名的第三个标签。经过研究，前人还未发现的新种，在标本下还要加上新种或新亚种标签。
新种标签用三种不同的颜色来代表等级，在新种标本中选取最典型的一个，定为正模标本，下面用红色标签；在选与正模标本完全相同但性别不同的一个，作为配模标本，用兰色标签；其余的，作为副模，标签应该是黄色的。

标签要用绘图墨水写清楚，防止日久褪色或不易识别。浸泡在标本瓶中的更要小心。

Ⅳ 种子售后服务承诺书

种子售后服务承诺书1

告知方： 承诺方：

(盖章) (签字、盖章)

许可项目：

签订时间：

根据《厦门市人x政府关于印发对部分企业登记前置审批事项实行告知承诺制度的通知》的要求，告知方与承诺方就种子经营的许可批准以及监督事宜签定本告知承诺书，以资共同遵守，明确双方的权利、义务与法律责任。

一、行政许可机关告知

厦门 农业局(以下称本行政机关)就申请主要农作物杂交种子及其亲本种子、常规种原种种子以外的种子经营的单位和个人，核发《农作物种子经营许可证》的有关事宜告知如下：

(一)法律依据:

1、《中华人民共和国种子法》第五章种子经营第二十六条至第三十八条规定;

2、农业部《农作物种子生产经营许可证管理办法》第三章农作物种子经营许可证第十一条至第二十条规定;

3、农业部《农作物种子标签管理办法》第四条、第五条规定;

4、农业部《农作物商品种子加工包装规定》第二条、第三条规定;

5、《福建省农业厅关于办理农作物种子生产经营许可证的通知》闽农种[20xx]93号文规定。

(二)许可条件:

1、应具有与经营种子种类和数量相适应的资金及独立承担民事责任的能力。申请注册资本达到100万元以上(含100万元)300万元以下;

2、具有能够正确识别所经营的种子、检验种子质量、掌握种子贮藏、保管技术的人员。其中具有1名以上经省级农业行政主管部门考核合格的种子检验人员;

3、具有与经营种子的种类、数量相适应的营业场所及加工、包装、贮藏保管设施和检验种子质量的仪器设备;

4、法律、法规规定的其它条件。

(三)许可办理:

1、申请人应凭工商部门核准的企业名称与本机关签定《种子经营许可告知承诺书》;

2、申请人凭本告知承诺书即可先行向工商机关申请办理登记手续;

3、正式开业前，申请人应书面通知本行政机关。本机关收到通知书后2个工作日之内作如下决定：

(1)对符合条件的核发审批许可证件;

(2)对不完全具备履行告知承诺规定条件但可以整改的，指导申请人实施整改;

(3)对主要条件不具备履行告知承诺规定要求且无法实施整改的，在2个工作日之内通知工商行政管理部门依法核减审批许可事项涉及的经营项目。

(四)、行政管理要求:

1、申请人获得《种子经营许可证》后，应接受本行政机关的检查，遵守国家和省市有关种子经营法律、法规的管理规定;

2、不符合许可条件或未获得本行政机关许可，不得从事主要农作物杂交种子及其亲本种子、常规种原种种子以外的种子的经营;

3、申请人如需变更事项的，应及时到本行政机关办理有关手续;

4、申请人应在客户能够看见的醒目位置悬挂《种子经营许可证》，该许可证有效期限为5年;

5、种子经营者应当建立种子经营档案，载明种子来源、加工、储藏、分级、包装、分装、运输和质量检测各环节的简要说明及责任人、销售去向等内容。种子经营档案应当保存至种子销售后2年时间;

6、种子经营者应当遵守有关法律、法规的规定，向种子使用者提供种子的简要性状、主要栽培措施、使用条件的说明与有关咨询服务，并对种子质量负责;

7、销售的种子应当附有标签。标签标注的内容应当遵守农业部《农作物种子标签管理办法》的规定。销售转基因植物品种种子的，标签标注的内容应当遵守农业部《农业转基因生物标识管理办法》的规定。

(五)监督与法律责任:

1、按《厦门市人民x府关于对企业登记部分前置审批事项实行告知承诺制的暂行规定》办理许可项目，本行政机关依照《行政许可法》以及相关法律法规规定进行监督检查，如在检查中发现有违法现象的，本行政机关将依法处理，由此引进的经济损失和法律后果由生产经营单位及个人自行承担;

2、因本行政机关告知不明确、不具体或者告知错误的，由本行政机关承担法律责任。本行政机关工作人员有过错的，依照有关规定追究其过错责任;

3、许可机关在规定的时间内不作是否予以核发行政许可证决定的，视同当事人具备了核发许可证的条件;由此引起的法律后果由本行政机关予以承担;

4、申请人在行政许可的整个过程中，有权依照《行政许可法》以及《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》的规定，行使法律救济权利，维护自身的合法权益;

5、申请人认为本行政机关未履行种子经营许可告知承诺制度中应承担的义务的，可以向市效能办投诉，由其在5个工作日内作出答复。对移送处理的，由该机构于3个工作日书面通知投诉人。

二、申请人承诺

(由申请人使用钢笔或墨水笔填写，要求填写内容准确，字迹清晰可辩)

申请人名称(姓名)： ，

住所： ，联系电话： ，

传真： ，e—mail： 。

申请人承诺：

厦门 农业局：

申请人为 (企业名称)，位于

(住所)，生产经营场地(地址)在 ，申请从事 (行业)的业务。

申请人对行政机关告知书的内容已作认真的阅读，对理解不清的问题已向经办人员书面提出，并得到了准确的答复。现就行政机关告知书的要求慎重作如下承诺，该承诺为申请人真实意思的表示，并由申请人承担法律后果：

(一)承诺履行行政机关告知的义务，接受行政机关的监督和管理;

(二)承诺现有经营条件不存在法律法规和省市规定禁止经营、不具备整改条件等情形;

(三)承诺在行政机关规定的时间(开业前)内达到申请许可证的主要条件：

1、注册资金 万元;

2、有与种子经营内容相适应的专业技术人员 名，其中有经省级农业行政管理部门考核合格的检验员 名;

3、有满足加工、检验种子的必要仪器设备 台(件);

4、本人承诺有与经营项目相适应的经营场所 平方米,其中仓库面积 平方米,检验室面积 平方米。

(四)承诺在行政机关要求整改的时间内达到申请许可证件的全部条件;

(五)承诺取得工商登记后未获得厦门市农业局颁发的《种子经营许可证》之前或者虽有证照在不符合许可条件时，不从事种子经营活动;

(六)承诺在种子经营中遵守国家和省市有关种子法律、法规、规章的管理规定;

(七)承诺因不履行义务和违法经营自行承担经济风险损失和法律责任。

三、附注

1、本告知承诺书以配套的表格、文书格式同时在本行政机关的办公场所和市农业局、市政府x站上公示，供申请人下载使用;

2、根据《种子法》第七十四条第一款第三项的规定，农业部确定：稻、小麦、玉米、棉花、大豆、油菜、马铃薯为主要农作物外;福建省确定：甘薯、茶树为主要农作物。

3、《种子法》规定不需要办理种子经营许可证的，无需办理;

4、本告知承诺文书一式三份，一份由本行政机关归档，一份由工商行政管理部门归档，一份由承诺人保存。

5、厦门 农业局地址：

邮编： ;电话： ;

分管领导 电话：

承办人员 电话：

6、监督渠道：

市效能办电话：

种子售后服务承诺书2

我单位为《xx县xx年度巩固退耕还林后续项目---中药材生产基地建设项目》中药材种子供应商，作为种子供应单位，我们深感荣幸和责任重大，为了保证项目实施顺利完成和药农增产增收，我单位郑重向各生产基地做出如下承诺：

一、品种纯正。本次供应的中药材种子产地和来源均为县内及相邻县中药材生产区，无掺杂使假严格种子，生产药材为药材市场销售的正宗产品，无假冒风险。

二、种子全部为新种子。本次供应种子均委托中药材协会或中药材种植专合组织负责组织收购广大中药材种植区药材大户生产的种子，同时均经过严格筛选和包装，全部为20xx年生产的新种子，无陈种子。

三、种子组织供应前我单位委托有关种子质量管理部门作了质量检测，种子质量达到了项目招标要求，保证播种后只要种植方法正确，就能够达到一次全苗的效果。因种子质量原因造成的出苗不齐或达不到苗全效果的，我单位愿意承担相关责任，因其他因素造成的损失我们不承担有关责任。

在项目实施过程中，我单位愿意无偿为各生产基地提供和开展相关的技术服务，真诚欢迎各位基地干部对我们的工作提出宝贵意见，同时监督我单位本次种子供应质量。

承诺单位: (盖章) 负责人：

地址： 联系电话：

种子售后服务承诺书3

为维护知识产权的正常秩序，打击侵犯品种权和制售假冒伪劣种子的行为，切实保护品种权人和广大农民的利益，确保农业生产用种安全，我公司特作如下承诺：

一.严格按照《中华人民共和国种子法》、《云南省农作物种子条例》的相关法律法规的'规定进行种子生产。

二.应当审定而未经审定通过的或应当登记而未经登记的品种不生产。

三.亲本不合格的种子不生产。

四.未经品种权人授权的品种不生产(自己开发的品种出具相关证明)。

五.未取得农业转基因生物安全证书和生产许可证的转基因品种不生产。

六.生产种子严格按照《农作物种子生产技术规程》操作，做到安全隔离，去雄去杂及时、干净、彻底，去雄结束砍除父本，确保种子质量达到国家标准。

七.建立规范的田间生产档案，保存期至少三年。

八.按照《祖国人民共和国植物检疫条例》规定，申办相关产地检疫证及调运检疫手续。

九.确保制种农户的产值收益，保证制种农户不上访。

十.在收购期间，不抢购其他种子生产企业的种子。

十一.种子生产中，不以他人或非本企业(单位)的名誉等不诚信行为进行宣传。

本单位(人)将严格履行以上承诺，如有违反，愿意接受相关法律法规的处罚。

承诺单位(公章)：

承诺人(法定代表人)签字：

年 月 日

种子售后服务承诺书4

为认真贯彻落实《中华人民共和国种子法》、《农产品质量安全法》等法律、法规。以维护广大农民的利益为宗旨，从源头上抓好种子管理，促进种子批发商诚信守法，依法经营，保证种子质量，让农民用上“放心种”。峄城区种子管理站结合我区实际特制定《种子销售质量承诺书》如下：

一、坚持从合法渠道调进种子，不从非法渠道调进种子，不经营未审定(认)定品种。

二、不经营假冒伪劣种子。所经营种子主动向种子管理部门申报抽样和留样备查，质量达国家用种标准，种子包装、标签达规范性要求，不经营未登记、未备案品种。

三、不发布违法广告，不虚假宣传，所作广告、宣传真实可靠，符合法律法规。

四、在种子经营中遵守国家和省有关法律、法规、规章的管理规定，自觉接受种子管理部门的监督和管理。

五、若因不履行义务和违法经营，将自行承担法律责任和自愿接受种子管理部门的处罚。

六、出售种子时依照相关规定出具合法有效的发票或其它有效票据，加强自身内部管理，建立健全种子经营档案。

七、坚持公开、公平、公正和诚信守信的原则参与市场竞争，维护种子经营秩序，履行约定和法定义务，加强农业科技知识的学习，提高对农民的科技指导服务能力，引导农民使用优良品种，促进农业丰产丰收。

八、接受广大农民朋友的监督、举报!

承诺(单位)人： 监督单位：

年 月 日

种子售后服务承诺书5

为规范种子生产经营行为，加强自律，确保广大农民用上“放心种”，本公司现向农业行政主管部门和广大种子使用者郑重承诺：

一、不经营未经审定或超种植范围的主要农作物品种;

二、不经营标签不规范的包装种子，不经营散装种子;

三、不经营假、劣种子;

四、按规定制作种子经营档案;

五、不做违法种子广告宣传;

六、不侵权销售国家保护的品种;

七、不经营未依法取得许可的转基因品种;

八、积极配合搞好种子管理。

Ⅵ 中药标本采集管理的目的及意义

中药标本采集管理的目的及意义
答案如下:目的及意义一是传承第一步首先是打开设置，目的及意义二是欧版第二步然后进行下载更新重置版型团打卡taptap

Ⅶ gsp认证怎样才能过啊

一、GSP认证的硬件要求:
（一）、仓库及环境的要求
1、企业应有与其经营规模相适应的仓库。其面积（建筑面积）应达到下列规定要求:大型企业不低于1500M2，中型企业不低于1000M2，小型企业低于500M2。
2、库区环境的要求:库区地面应平整、无积水和杂草，没有污染源。
3、仓库应能满足下列要求:库区选址及安全要求:
1）选址要求:药品储存作业区、辅助作业区、办公生活区应分开一定距离或有隔离措施，装卸作业场所应有顶棚。
2）库房建筑要求:仓库具有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的库房。库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整、门窗结构严密。
3）安全防火要求:库区应有符合规定要求的消防、安全措施。
4、仓库有合理的功能分区。仓库应划分成待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，经营中药饮片的还应划分零货称取专库（区）。各库区应设立明显的标志。
注:上述药品批发与零售连锁企业的大型企业，指年药品销售额在20000万元以上者；中型企业指年药品销售额在5000万元~20000万元者；小型企业指年药品销售额在5000万元以下者；
（二）、仓库设施与设备要求
1、保持药品与地面之间一定距离的的设备；
2、避光、通风和排水设备；
3、检测与调节温、湿度的设备；
4、防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设备；
5、符合安全用电要求的照明设备；
6、适宜拆零及拼箱发货的工作场所和包装物料等的储存场所和设备。
7、药品批发与零售企业根据所经营药品的储存要求，应设置不同温、湿度条件的库房。其中冷库温度应达到2~10℃；阴凉库温度不超过20℃；常温库温度为0~30℃；各库房相对湿度应保持在45~75%之间。
8、储存麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、发射性药品应有专用仓库并具有相应的安全保卫措施。
（三）、营业场所的设施、设备与要求
1、药品零售企业应具有与经营规模相适应的营业场所和药品仓库，并且环境整洁、无污染物、有调节温湿度的设备。企业的营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。
2、 药品零售的营业场所和仓库的面积要求:
①大型零售企业的营业场所面积100M2，仓库30M2；
②中型零售企业的营业场所面积50M2，仓库20M2；
③小型零售企业的营业场所面积40M2，仓库20M2；
④零售连锁门店营业场所面积40M2。
3、药品零售企业营业场所和药品仓库应配置的设备:
①
药品零售企业和零售连锁门店的营业场所应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目；
②
药品零售企业和零售连锁门店应配备完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品，并根据需要配置低温保存一切品的冷藏设备；
③
零售企业和零售连锁门店销售特殊管理药品的，应配置存放特殊管理药品的专柜和保管用的设备、工具等；
④必要的药品检验、验收、养护设备；
⑤检验和调节温湿度的设备；
⑥保持药品与地面之间有一定距离的设备；
⑦药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备；
经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备；
4、药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送中心，其仓储、验收、检验、养护等设施要求与同规模的批发企业相同。零售连锁门店的品陈列、保管等设备要求与零售企业性同。
5、药品零售连锁企业应设置单独的、便于配货活动开展的配货场所。
（四）、药品检验室的设置与要求
1、药品经营部门有与经营规模、范围相适应的药品检验部门，并配置相应的检验仪器和设备。经营中药材和中药饮片的还应设置中药标本室（柜）。
2、
药品批发和零售连锁企业设置的药品检验室应有用于仪器分析、化学分析、滴定液标定的专门场所，并有用于易燃易爆、有毒等环境下操作的安全设施和温、湿度调空的设备。药品检验室的面积，大型企业不小于150M2；中型企业不小于100M2；小型企业不小50M2。
3、 药品检验室应开展化学测定、仪器分析等检测项目，并配备与企业规模和经营品种相适应的仪器设备。
①小型企业--配置万分之一分析天平、酸度仪、电热恒温干燥箱、恒温水浴锅、片剂崩解仪、澄明度检测仪。经营中药材和饮片的，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯和显微镜。
②中型企业--在小型企业配置基础上，增加自动旋光仪、紫外分光光度计、生化培养箱、高压
灭菌锅、高温台、超净工作台、高倍显微镜。经营中药材、中药饮片的还应配置生物显微
镜。
③大型企业--在中小型企业配置基础上，增加片剂溶出度测定仪、真空干燥箱、恒温湿培养箱。
（五）、验收养护室
1、
药品批发与零售连锁企业应在仓库设置验收养护室，其面积要求一般应达到:大型企业不小于50 M2；中型企业不下于40 M2；小型企业不下于20 M2；
2、
设备要求:验收养护室应具有必要的防潮、防尘设备。如所在仓库未设置药品检验室或不能与检验室共用仪器设备的麻蝇培植千分之一天平、澄明度检测仪、标准比色液等。企业经营中药材、中药饮片的还应配置水分测定仪、紫外荧光灯、解剖镜或显微镜。
GSP认证对机构与人员要求
（一）质量管理机构与职责
1、 药品批发和零售连锁企业应建立以主要负责人为首的，包括
进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。该组织应承担以下质量管理职能:
1）
组织并监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章；
2） 组织并监督实施企业的质量方针；
3）
建立企业的质量体系；
4） 负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能；
5） 审定企业质量管理制度；
6）
研究和确定企业质量管理工作的重大问题；
7） 确定企业质量奖惩措施；
8） 确保企业只来年感管理工作人员行使职权。
2、
药品批发和连锁企业应设置质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。批发企业和直接从工厂进货的零售连锁企业还应设置药品检验室。
批发和零售连锁企业应按经营规模设立养护组织。大中型企业应设立药品养护组，小型企业设立药品养护组或药品养护员。养护组或养护员在业务上接受质量管理机构的监督指导。
3、药品批发和零售连锁企业质量管理机构的主要职能是:
1） 贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章；
2）
起草企业药品质量管理制度、并指导、督促制度的执行。在企业内部对药品质量具有裁决权；
3） 负责首营企业和首营品种的质量审核；
4）
负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案；
5） 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；
6）
负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；
7） 负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督；
8） 收集和分析药品质量信息；
9） 协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
（二）人员及培训要求
1、企业主要负责人应具有专业技术职称，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识。
2、企业负责人中应有具有药学专业技术职称的人员，负责质量管理工作；
3、企业质量管理机构负责人，应是职业药师或具有相应的药学专业技术职称，并能坚持原则、有实践经验，可独立解决经营过程中质量问题。有关专业技术职称方面的具体要求如下:
1）药品批发和零售连锁企业质量管理工作负责人:
●
大中型企业--应具有主管药师（含主管药师、主管中药师）或药学相关专业（指医学、生物、化学等专业）工程师（含）以上的技术职称；
●
小型企业--应具有药师（含药师、中药师）或药学相关专业助理工程师（含）以上的技术职称；
●
跨地域连锁经营的零售连锁企业质量管理工作负责人--应是执业药师。
● 批发和零售连锁企业质量管理机构负责人-应是执业药师或符合上述条件。
2）药品批发和零售连锁企业药品检验部门的负责人--应符合1）中规定的相应条件。
3）药品批发和零售连锁企业从事质量管理和检验的工作人员--应具有药师（含药师、中药师）以上的技术职称，或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。以上人员应经专业培
训和省级药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员。
4）药品批发与零售连锁企业从事药品验收、养护、计量和销售工作的人员--应具有高中（含）以上的文化程度。上述人员应经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。
5）药品批发企业从事质量管理、检验、验收、养护几计量等工作的专职人员数量不少于企业职工总数的4%，零售连锁企业此类人员不少于职工总数2%，并保持稳定。
6）药品批发和零售连锁企业从事质量管理、检验的人员，每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育；从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育，上述人员的继续教育应建立档案。
7）药品批发和零售连锁企业在质量管理、药品检验、验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人员，每年应进行健康检查并建立档案。
4、培训方面的要求
1）
企业从事药品质量管理、检验、验收、保管、养护、营业等工作人员应经过培训，考核合格后持证上岗。国家有就业准入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。
GSP认证对制度与管理要求
（一）药品质量管理规章制度
药品批发和连锁企业应制订包括以下基本内容的质量管理制度
1、 质量方针和目标管理；
2、
质量体系的审核；
3、 有关部门、组织和人员的质量责任；
4、 质量否决的规定；
5、 质量信息管理；
6、
首营企业和首营品种的审核；
7、 质量验收和检验的管理；
8、 仓储保管、养护和出库复核的管理；
9、
有关记录和凭证的管理；
10、特殊管理药品的管理；
11、有效期药品、不合格药品和退货药品的管理；
12、质量事故、质量查询和质量投诉的管理；
13、药品不良反应报告的规定；
14、卫生和人员健康状况的管理；
15、质量方面的教育、培训及考核的规定；
（二）进货中质量管理
1、 为确保进货质量，采购环节应按以下程序组织进货
1） 确认供货企业的法定资格及质量信誉；
2） 审核所购入药品的合法性和质量可靠性；
3）
对与本钱业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证；
4）
对首营品种，填写"首次经营药品审核表"，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准；
5） 签定有明确质量条款的购货合同；
6）
购货合同中质量条款。
2、对首营品种合法性及质量情况接进行审核的内容。
1） 核实药品的批准文号和取得质量标准；
2）
审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定；
3） 了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等内容。
3、在购销合同中应明确的质量条款:
1）在工商购销合同中:
①药品质量符合质量标准和有关质量要求；
②药品附产品合格证；
③药品包装符合有关规定和货物运输要求。
2）在商商间的购销合同中:
①药品质量符合质量标准和有关质量要求；
②药品附产品合格证；
③购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件；
④药品包装符合有关规定和货物运输要求。
4、建立完整的药品购进记录
1）
记录内容应包括:药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期、等项；
2）
药品购进记录保存时间:应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
（三）药品验收与检验的质量管理
1、药品质量验收
1）质量验收内容:
⑴药品外观性状检查；
⑵药品内外包装及标识的检查，其主要内容包括:
①每件包装中，应有产品合格证；
②药品包装的标签和所附说明书上，有生产企业的名称、地址、有药品的品名、规格、批准文号、生产日期、有效期等；标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、紧急阿、不良反应、注意事项以及贮藏条件等；
③特殊管理药品、外用药品的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。
④进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应家该共货单位质量检验机构或质量管理机构原印章。
⑤中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。
2)作好验收记录。记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等。
3）对销后退回的药品，验收人员按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检验。
4）对特殊管理的药品，应实行双人验收制度。
2、 药品检验
1）
对首营品种应进行内在质量检验。某些项目如无检验能力，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报告书，或送县以上药品检验所检验。
2）
药品抽样检验的批数，大中型企业不应少于进货总批数的1。5%，小型企业不应少于进货总批次数的1%。
3）
药品检验应有完整的原始记录，并作到数据准确、内容真实、字迹清楚、格式及用语规范。记录保存5年。
3、
验收、检验仪器:用于药品验收、检验、养护的仪器、计量器具及滴定液等，应有使用和定期检定的记录。
(四)储存与养护中的质量管理
1、药品储存中的质量管理。
1）
储存的药品，应按编号集中堆放。有效期的药品应分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码并有明显标志。对近效期药品，应按每月填报效期报表。
2） 药品与药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。
3） 药品堆垛应留有一定距离。药品离墙、屋顶的间距不小于30cm，与库房散热器 或供暖管道的间距不小于30cm，与地面的间距不小于10cm 。
4） 药品储存应实行色标管理。色标应按如下规定:待眼药品区和退货药品区为黄色；合格药品区、零货称取区和待发药品区为绿色；不合格药品区为红色。
5）
对销后退回的药品，凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货区，由专人保管并作好退货记录。经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库（区）；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库（区）。退货记录应保存3年。
6） 不合格药品应存放在不合格库（区），并有明显标志。不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。
7）
药品应按温湿度的要求储存于相应的库中。
8） 搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆码高度，定期翻垛。
2、在库期药品质量的养护。
1）药品养护工作的主要职责:
①指导保管人员对药品进行合理储存；
②检查在库药品的储存条件，配合保管人员进行仓库温湿度等管理。
③对库存药品进行定期质量检查，并作好检查记录；
④对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护；
⑤对由于异常原因可能出现质量问题抵押品和在库时间较长的中药材，应抽样送检；
⑥对检查中发现的问题及时通知质量管理机构复查处理；
⑦定期汇总、分析和上报养护检查，近效期或长时间储存的药品等质量信息。
⑧负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等的管理工作；
⑨建立药品养护档案。
2）库存药品应根据流转情况定期进行养护和检查，并作好记录。检查中，对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的想林批号药品、储存时间较长
的药品，应进行抽样送检。
3）库存养护中如发现质量问题，应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理或配送凭证对实物进行质量检查和数量核对。发现如下问题时应停止发货或配送，并报有关部门处理。
4）应作好库房温湿度的监测与管理。每日应上、下午各一次定时对库房温湿度进行记录。如库房温湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。
（五）出库与运输的质量管理
1、出库环节的质量管理
1）药品出库应遵循"先进先出"、"近期先出"和按批号发货的原则；
2）药品出库应进行复核和质量检查。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品应建立双人核对制度；
3）
药品出库应作好药品质量跟踪记录，以保证能快速、准确地进行质量跟踪。记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年；
4）药品出库时，应按发货或配送凭证对实物进行质量检查和数量核对。发现如下问题时应停止发货或配送，并报有关部门处理:
①
药品包装内有异常响动和液体渗漏；
② 外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；
③ 包装标识模糊不清或脱落；
④药品已超出有效期。
5）药品批发企业在药品出库符合时，为便于质量跟踪所做的符合记录，应包括购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况、复核人员等项目。
6）药品零售连锁企业配送出库时，应按规定作好质量检查和复核。
7）其符合记录包括药品的品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、出库日期、以及药品送至门店的名称和符合人员等项目。
2、运输过程的质量管理。
1）对温度有要求的药品的运输，应根据季节温度变化和运程采取必要的保温或冷藏措施；
2）麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和危险品的运输应按有关规定办理；
3）由生产企业直调药品时，须经经营单位质量检验合格后方可发运；
4）搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。
5）药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆。运送有温度要求的药品，途中应采取相应的保温或冷藏措施。
（六）药品销售与售后服务中的质量管理
1、企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位；
2、销售特殊管理的药品应严格按照国家有关规定执行；
3、销售人员应正确介绍药品，不得夸大和误导用户；
4、销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，作到票、帐、货相符。销售票据和记录应按规定保存。
5、因特殊需要从其他商业企业直调的药品，本企业应保证药品质量，并及时做好有关记录；
6、药品营销宣传应严格执行国家有关广告的法律、法规、宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；
7、对质量查询、投诉、抽查和销售过程总发现的质量为体要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并作好记录；
8、企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录。

Ⅷ 售后服务承诺书

在快速变化和不断变革的新时代，我们都可能会用到承诺书，承诺书在写作上具有一定的格式要求。为了让您在写承诺书时更加简单方便，以下是我为大家收集的售后服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务承诺书1

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。

3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

售后服务承诺书2

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，

并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；

诊断操作系统问题；

解决客户系统问题；

系统健康检查；

预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

售后服务承诺书3

我单位为《xx县xx年度巩固退耕还林后续项目---中药材生产基地建设项目》中药材种子供应商，作为种子供应单位，我们深感荣幸和责任重大，为了保证项目实施顺利完成和药农增产增收，我单位郑重向各生产基地做出如下承诺：

一、品种纯正。本次供应的中药材种子产地和来源均为县内及相邻县中药材生产区，无掺杂使假严格种子，生产药材为药材市场销售的正宗产品，无假冒风险。

二、种子全部为新种子。本次供应种子均委托中药材协会或中药材种植专合组织负责组织收购广大中药材种植区药材大户生产的种子，同时均经过严格筛选和包装，全部为20xx年生产的新种子，无陈种子。

三、种子组织供应前我单位委托有关种子质量管理部门作了质量检测，种子质量达到了项目招标要求，保证播种后只要种植方法正确，就能够达到一次全苗的效果。因种子质量原因造成的出苗不齐或达不到苗全效果的，我单位愿意承担相关责任，因其他因素造成的损失我们不承担有关责任。

在项目实施过程中，我单位愿意无偿为各生产基地提供和开展相关的技术服务，真诚欢迎各位基地干部对我们的工作提出宝贵意见，同时监督我单位本次种子供应质量。

承诺单位: (盖章) 负责人：

地址： 联系电话：

售后服务承诺书4

锦绣鹏城 型号台施工升降机。公司向 公司锦绣鹏城项目部做出以下承诺：

使用的施工升降机在安装、检测、拆卸和使用过程中按照《塔吊租赁合同》的约定收取租赁费用。如在使用过程中发生任何经济纠纷，与邢台和歌山建设有限公司无关。

特此承诺。

承诺单位：

负责人：

年日

售后服务承诺书5

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件；

①技术保养维修手册；

②安装总图；

③外购件说明书及制造厂家；

④供给易损件、备件清单，并附送必须量的备件。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得用户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或供给的配件均按成本价计。

售后服务承诺书6

尊敬的用户：

感激您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：XXX电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：XXX电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：XXX电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：XXX电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供给正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件供给第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供给五次(工作日内)上门服务。

b、市区外(含郊区)：硬件供给第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供给五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

售后服务承诺书7

xxxx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的'，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

xxxx家具制造有限公司

售后服务承诺书8

免费为提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案；提供设计所需锅炉的全部图纸、资料;提供的技术服务内容包括:特种设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及培训操作工及司炉人员；按照时限要求将设备送达指定现场，并派专业人员协助用户对设备进行验收，根据产品总清单及装箱单办理交接手续；指导配合安装工人做好设备安装调试；在服务期、保修期内，因设备调试、安装、维修等发生的费用由售货方自行承担；每年供暖前对设备免费检修一次。

设备保修内容

1、主体设备免费保修3年，终身维护。在保修期内，设备非人为操作原因发生故障，公司负责免费维修。保修期满后，所有所需零配件均以成本价提供。

2、保修期内在正常使用情况下，仪表、阀门零部件损坏的，免费更换维修，所更换部件24个月保修期。

3、保修期满后维修只收取工本费。

售后服务承诺书9

XX有限公司：

关于贵公司XX招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以用心的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XX有限公司

承诺人：XXX

时间：20xx年XX月XX日

售后服务承诺书10

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

一、在质量保证期间

用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

二、在质量保证期间

我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持（我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。）

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

三、服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

承诺人：xxx

20xx年x月x日

售后服务承诺书11

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，出厂对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，

真诚以优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、

安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①保养维修说明

②安装图

③说明书

④电路图

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底、

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

感谢您对我司捕鱼器的信任与厚爱，我们将一如既往的为新老客服提供好的产品及优质的售后服务。让我们携手共进，创造美好的明天!

公司全称(盖章)

业务负责人：联系方式：

(日期)

售后服务承诺书12

致：XXXXXX有限公司

根据贵方招标编号为XXXXXX的XXXXXXXXXXXX项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：夜司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。并且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：XXXXXX有限公司

投标人代表（签字）：XXXXXXXXX

日期：20xxX年XXX月XXX日

售后服务承诺书13

中铁十五局集团五公司 项目经理部： 为确保项目顺利实施，关于机械设备问题，现郑重做出如下承诺：

一、保证在 年 月 日前按你方要求的型号、数量和质量组织设备到场，确保按时开工。

二、你方要求赶工期时，保证无条件加大机械设备投入。

三、保证到场的机械设备符合安全、环保要求。保证到场的机械设备均为我方自有，无租用设备。如果出现设备租用纠纷，我方全权处理，与你方无关。

四、因我方提供机械设备引起的工期和工程质量、安全等问题均由我方承担。

五、在取得你方同意之前不安排机械设备中途退场。如果合同中止或终止，保证按要求时间组织设备下场，否则造成的损失由我方负责。

承诺单位：

承 诺 人：

年 月 日

售后服务承诺书14

尊敬的用户：

感谢您使用大连市瀚洋热力设备有限责任公司生产的高层建筑远程自动控制直连供热机组！“竭尽一切可能 , 真诚为你服务”是我们大连瀚洋热力设备有限责任公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。从您使用大连瀚洋热力设备有限责任公司开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户提供技术指导和技术咨询 .

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 .

3、负责用户施工现场安装的技术指导。

二、保修期内服务：

1、凡采购本公司的直连供热机组，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验收日起保修一年（即一个采暖季）。整个系统在保修期一年内免费维修。 保修期内可提供免费上门维修和调试服务。

2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机组部分（阀门、水泵、电动调节阀等）出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工费。

3、用户以电话 , 传真信函方式向公司技术服务中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。（外地项目视情况而定）

4、 为使用户能正确地使用本公司设备，并了解本公司机组的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供机组的技术指导和系统调试，到学会为止。

三、 系统故障

我公司的机组如有故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、 除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

五、 经过更换的机组内配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

1、服务响应时间：接到用户服务通知后， 30 分钟内给客户准确答复，10 小时内赶到现场进行维修；

2、如有违约，依据主合同处罚条款执行。

3、公司售后服务热线：

4、24小时技术支持、售后电话：

六、维修、投诉电话：

售后服务承诺书15

感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产品的质量保证以及售后服务郑重承诺：

1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理。

2、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，盒内产品若出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我们重新给你邮寄一份，承担退还的费用并奖励该产品双倍价格赔偿金。

3、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，若因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的产品原样(酒类除外)退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，并承担您退还的费用。

4、您购买“礼品售后服务承诺书”旗下礼品组合装时，请您注意查看一下礼品盒的封贴是否破损，如出现封贴破损，请您一定要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将对盒内的产品不具有质量保证和售后服务的承诺。

5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后服务承诺书”调查回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的理由。