對产品售后服务的抱怨怎么写

㈠ 顾客抱怨汽车保养不好那么作为售后服务该如何解释

《如何做好汽车抄售后服务》袭是机械工业出版社2012年出版图书，该书是专门针对汽车服务企业的“汽车售后服务顾问”岗位编写的培训教材，图文并茂、内容丰富，可作为汽车服务企业管理人员和汽车服务从业人员的参考书或内训资料，也可作为汽车技术服务与营销专业的专业课教材，以及汽车制造、汽车维修、汽车保险专业的选修课教材。

㈡ 求救。客户抱怨你的售后服务费用高，修理时间晚，工作态度粗鲁。你会提出怎样的改善计划和措施。帮忙啊。

1、这个行业现状如何，要调查分析对比一下
2、工作态度粗鲁，主要是人员问题，除非是核心技术人员，不然考核淘汰制度。同时实施奖励措施辅助
3、费用源自你的售后队伍的服务质量，有优质的服务产生额外价值，考核制度健全确保服务质量吧。
4、维修项目的收费明细公示，这个看你们自身情况，能做就做，有的行业会有所避讳
…………

㈢ 在售后服务中，如何处理客户抱怨

建立客户意见表来（或投自诉登记表）之类表格，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如姓名、电话号码、以及原因等；
并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，何时购买，问题表现状况，此理财产品之前回报率表现，最近情况如何等。
智齿客服

㈣ 如何做好售后服务

一、真正的销售始于售后
销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

三、正确处理顾客抱怨
抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：
正确处理顾客抱怨
——提高顾客的满意程度
——增加顾客认牌购买倾向
——丰厚利润
倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。
l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。
2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

四、向顾客提供服务
推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

㈤ 苹果电脑好用吗

苹果笔记本还是很好用的，优点众多。

1、轻薄便携

不管是本身就以轻薄为卖点的笔记本Macbook Air，还是有着超强性能的Macbook pro，甚至是台式机Mac Mini，便携性一直是苹果公司电脑的重要卖点之一。虽然现在许多Windows电脑厂商也推出了"轻薄本"，但在将各种高性能配件装进超狭窄空间这件事情上似乎还是苹果做得更好一些。

4、屏幕显示

不管电脑的性能怎么样，配置怎么高，屏幕显示才是我们与电脑交互的第一媒介。优秀的电脑显示效果能够带给我们更好的娱乐、工作体验，更是对我们眼睛的一种保护。苹果是众多厂商中率先推出高分辨率视网膜屏幕的，画面的细腻程度和色彩还原力都比以前的屏幕上升了几个台阶，字体显示也更加清楚，甚至比起2K、4K屏幕的显示效果更好，这也是很多人选择苹果电脑的一个重要原因。

5、高颜值

苹果公司产品的基因中一直存在着对高颜值的追求，Mac的电脑不管是笔记本还是一体机、台式机，都追求着极简、无缝、一体化的设计，加上铝合金的机身显得简约而大方，苹果的Logo也显得十分高档，这也让无数粉丝觉得即使它不是一台电脑，作为装饰品也称得上合格，但不喜欢它的人则会认为买苹果电脑的人就是用来炫耀的。

6、与iPhone、iPad、Apple Watch设备的互相配合

对于iPhone和iPad、Apple Watch用户来说，如果选择了苹果电脑，会收获无数好用的小功能。首先是AirDrop隔空传送功能，可以让用户无需USB线也无需下载各种App、软件的情况下就将文件在苹果电脑和手机、平板电脑之间互相传输。此外苹果电脑用户还能在不用动手机的情况下直接使用电脑完成拨打收听电话、收发短信等等。

7、苹果快速不断的更新

去除电脑的软驱、光驱、网线接口，加入Touch Bar功能，加入夜间模式、动态桌面等人性化的改变都在苹果的历代更新中得到了实现，不管是在硬件还是在系统领域，苹果一直都是走在时代前沿的厂商。与Windows 10 那让人觉得只是在浪费时间的更新相比，Mac OS每一次更新都能给大家带来惊喜，让苹果的电脑变得越来越好用，前代系统中遇到什么小问题也会在更新中迅速解决。

8、优秀的售后服务

在消费者的权益意识越来越强烈的今天，售后服务成为了人们在购物过程中很看重的一点，特别是对电脑这种对我们的工作、生活、娱乐有着深远影响，需要陪伴我们多年的电子设备来说更是非常重要。一直以来，网络上总会充斥着Windows电脑用户对售后服务的抱怨，相反苹果电脑的售后总会收受到粉丝的好评，这种优秀的售后服务能够让用户避免很多糟心的事情。

㈥ 客户抱怨售后服务价格高怎么办

搞清楚客来户的实际想源法，是因为客户本身的经济实力问题还是由于你们的服务性价比不够高。
如果是前者，建议针对服务项目做一些精简，从价格上尽量满足客户需求。
如果是后者，则需要在服务上不断深化，使客户觉得物有所值。具体的可以根据你行业的实际情况去优化哦。PS：注意细节，有时候在细节上做一些调整和提升会对客户满意度有很大的影响！

㈦ 林先生保养交车后发现车上有碰擦,以为是员工做的,就发生了抱怨,售后服务主管该怎么解决

双方应该互相商量 想办法把问题解决一下呀

㈧ 假如你销售一种产品，有一位客户抱怨你的售后服务很差，那你会怎么办呢

1.如果你自己有时间，你可以自己 上门给他修。
2。找到给你客户上们维修的那人，问他有什么矛盾，给于解决。
3。问请你客户的问题，电话里给于解决。

㈨ 如果你在销售一种产品、遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时该怎么办

找出客户抱怨的原因，然后解决掉其原因。很多时候客户是无理取闹，内但是有原因的。或者是容你的产品存在质量的问题，或者是你的服务未达到他们的需求，最关键的是了解客户到底想要什么。后期可以省去很多不必要的纠结。