售后回访有什么用

㈠ 售后回访是一项什么性质的工作

也就指售后服务的一个过程。货物售出后向客户了解产品在使用过程中所出现的一些问题。并做好记录，然后反馈到相关部门并对问题进行完善的一个过程。

㈡ 售后主动回访包括

售后主动回访包括：服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询。

售后技巧：

态度问题，在讲这一点的时候，大家先去统计一下，自己家最近几个月的纠纷，到底是有多少笔是因为自己跟买家吵架了导致的？本来这个事情很小，但是都为了一口气，一个面子，争吵的面红耳赤。

本身我们面临的买家就是各种各样，每个买家是不同的，但是每个人的内心都有个共同的东西叫做：人之初性本善！每一个人都有个自己的特点叫做：脾气！掌握到这2点，就不要怕处理不好了，控制不住自己坏脾气的人只能说明这个人不成熟，不能说明这个人没良心。当买家脾气上来的时候，顺着他，安抚好，你的态度温温柔柔的，务必唤起他内心深处的善和同情心。

所以我们在处理售后的时候，先把坏脾气坏情绪的买家安抚好。先不要跟他说这个质量问题的话题。要知道，人在激动的时候，是无法沟通的！知道什么叫无法沟通的吗？大家回去翻翻刁蛮买家的售后聊天记录。无论你说什么，他听不进去的。所以先让一匹脱缰的野马，安静下来。

㈢ 汽车售后回访的工作怎么样

好。
汽车售后回访的工作很好，主要是接待,电话回访,客户资料整理,以及电脑办公什么的。技术含量比较有限,有一点比较好,可以学会怎样跟客户打交道。
维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户。所以做好汽车售后回访工作,是非常重要的一个环节。售后回访的目的是为使公司产品获得客户的认可、提升客户满意度。

㈣ 做业务时说的“回访”是什么意思

回访就是作完以后,不定期对客户进行联系,以便及时了解客户的反馈信息

㈤ 人寿保险回访是干嘛的

售后回访职责：
1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。

2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。

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㈥ 售后回访员是干什么的

回访员是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品版及服务的态度及权一些问题.从而达到更好的服 务.来提升公司的形象。不同的公司，不同性质的工作，担任售后回访员有不同的工作安排。
一、售后回访员主要工作内容如下：
1、负责制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责分析与整理客户反馈的资料、信息等，及时录入公司系统，并向主管领导汇报；
3、根据公司的售后服务标准及规范，保质保量完成工作；
4、做好客户回访工作，提高服务质量，维护公司品牌形象；
5、完成公司分配的销售任务；
6、完成主管领导临时交办的工作。
二、售后回访员岗位要求如下：
1、大专及以上学历，优秀人员学历可放宽至中专；
2、男女不限,普通话标准；
3、性格外向、善于沟通有亲和力、能承受较高工作压力；
4、正直乐观勤奋有责任心；
5、认同公司企业文化，忠诚度高。

㈦ 电话回访给客户带来的什么好处

关注
能够了解到客户的深沉需求，了解到客户对服务是否满意，！

㈧ 淘宝售后电话回访有什么作用

旺旺售后的客人都是来找麻烦的客人，这说白了。所以售后客服我觉得随机应变能力要强，或者换句话说吧，遇到什么样的人就说什么样的话，只要你知道客人需要什么，捉着这个你就能做好售后客服。
修改中差评的时候也一样，通过客人说的每句话，从中判断这个客人是一个怎样的人，应该运用怎么的方式给其解决问题，说话是一门技巧，这个可能需要时间上和经验上的锻炼了，新手客服说话的时候千万不要害怕什么，因为很容易造成结巴，客人反而更不耐烦，首先要了解具体情况，大胆一点果断说，没问题的。 查单的话这个就是客服与快递之间的联系了，一般到了网购的旺季，快递的速度会比平时慢，很多客人就会催你查看快递的问题，这个时候也不用太过于紧张处理，理清思路，可以跟客人表明，礼貌的说，可能到了旺季，这个运输速度上会比平时的慢，亲不要着急，快递哥哥要努力送过来了。
说话的时候可以带点幽默，可以缓解彼此之间紧张的气氛。但是有的客人真的非要你查不可，那么操作方式也很简单，我的方法是：打开网络，输入相应的快递公司名称，自然会单出一个单号查询，然后就填入对应的单号咯，就可以看到相对的物流信息了，然后就告知客人，还可以直接打电话到快递公司，说出单号，那边的工作人员也会帮你查出。

㈨ 保险公司售后回访员是做什么工作的

售后回访职责：

1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规专定，目前只有中国人寿有属正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。

2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。