橱柜保养售后怎么回访

① 原来买了个橱柜出现问题，结果找不到售后，打算换一个，问下各位志邦橱柜的售后可以不

老实说，没有用过志邦橱柜。所以，无权评价。但是买橱柜建议买品牌，例如皮阿诺、金牌售后服务都不错。用户有问题，只要打电话过去售卖店，很快就有维修人员上门服务。五星售后服务，一点都不算夸张。

② 如果橱柜出现问题可以联系得到售后么志邦橱柜的售后服务咋样

只要是正规的厂家都有售后服务，他家的橱柜没有买过不太清楚售后服务怎么样，但是你买的东西有问题，可以打电话给售后解决问题啊，而不是关心售后服务怎么样

③ 在经营销售橱柜中，我想知道经常会遇到客户提问的是什么问题谁能给我回答个具体的问题集不需要答案

1．橱柜的价格啊，怎么计费啊
2．橱柜的环保性，是不是品牌，橱柜的保养与清洁
3．售后服务啊，有没有品质保证和保修卡这类的东西
4．有哪些配件及其性能
5．好的五金为什么这么贵
6．如何做得时尚

④ 如何样验收橱柜、保养厨柜

正所谓“三分产品七分安装”，整体橱柜的定制安装以及验收工作都是极为关键的一步。检查橱柜的安装是否到位不仅直接关系到整体橱柜的美观，还能保证橱柜在日后的日常生活使用中能够游“饪“有余。下面就让清远泰东验房公司老余教教你如何验收整体橱柜。

厨柜验收、保养七步走，橱柜安装验收包含19个细节：

第一步：准备工作要做好

1、厨电最好约齐送货、安装。需要嵌入式安装的烟机、灶具、消毒柜这几大件，在橱柜开始安装的时候，业主要提前约定厨电送货、安装的时间，最好也一并进场。也许橱柜设计师会告诉你，只需去商场把想买的家电尺寸抄下来，做橱柜时会预留好位置，以后买来直接放入就可以啦。但专家建议还是在安装橱柜的时候一并安装到位。首先，家电更新很快，可能当时量好尺寸的电器，等装修完再去未必还有货，而已经预留的空位是无法再调整的；其次，厨电和橱柜一起安装，橱柜安装工会按整体效果进行调整，保证最佳的一体化效果。

2、业主事先要将厨房地面和边边角角仔细打扫一遍。等橱柜安装完后，很多角落就再也打扫不到了，虽然安装前工人师傅也会打扫，但总不如业主自己打扫的细致。

第二步：柜体如何验收

3、平整度。地柜要在没安装台面之前晃一晃看是否牢固，安装好后，要用水平尺测量一排地柜是否是水平。

4、封边。优质橱柜的封边细腻、光滑、手感好，封线平直，接头精细。大品牌用封边机一次完成封边、断头、修边、倒角、抛光等工序，涂胶均匀，压贴封边的压力稳定，保证最精确的尺寸。而作坊式小厂则是人工涂胶、压贴、封边、抛光，由于压力不均匀，很多地方封边不牢固，还会造成板材内的有害气体挥发到空气中。

5、防水铝箔。装有水槽的柜体底板要贴有整张的防水铝箔，且三边要上翻1cm，防止水槽或管道的冷凝水侵蚀柜体。

第三步：门板如何验收

柜门直接影响整个厨房的美观程度。验收时要从颜色、材质、平整度和灵活度几个方面来看：

6、颜色。首先看颜色是否是自己当初选择的那个色号，有没有色差，或者颜色不均匀的。

检查门板颜色和材质是否与订购的一致，门板与订色卡存在少许色差是正常的，但是做好的门板整体颜色不允许有色差。

7、材质。其次看材质是否是自己当初选的材质，有没有刮花，是否有损坏等。逐块检查门板的正反表面有无变形、划伤、起泡等现象。

8、门缝及开启灵活性：用手摸摸柜门表面是否平整，有没有凹凸不平的现象。

最后拉开柜门，再关上，重复数次，看是否灵活，使用起来是否方便。

门缝应上下一致，宽度均匀，门缝宽度在1-2mm间。

第四步：台面如何验收

9、平整度。台面安装好后一定要再次用水平尺检查平整度。表面是否光洁无孔，不管是什么材质的台面，表面光洁无孔无缝隙都是必须的，不然油污和水渍容易渗入，影响美观和使用寿命。

10、接缝。如果台面装好后能清楚的看到接缝的胶水线，或是用手能感觉到明显的错缝，说明接缝肯定没做好。

11、色差。同一型号颜色的人造石，由于出厂时间不同会存在一定程度的色差现象，消费者在台面进场时一定要注意对比查看。

12、开孔。台面的水盆和灶台开孔尺寸是否合理，布局是否合理。正常来讲，在安装橱柜时就应该先定好灶具和水盆的尺寸，安装师傅按照尺寸开孔，以免出现后期灶具和水盆安装不上的情况。台面的布局直接影响到日后的使用习惯，这个也一定要注意。

台面上水槽和灶具的位置都需要开孔，开孔边缘要圆滑，不能有锯齿形状；四个角要做一定的弧度，不能是简单的直角，而且要特别加固。

13、后档水。为了防止台面的水流到橱柜后面，所以，台面靠墙的地方，一定上翻形成挡水。需要注意的是，这个上翻一定要是有平滑弧度的上翻，而不能是直角的上翻，否则会留下难以清理的死角。

14、打胶。后档水与墙面连接的地方会打上白色玻璃胶；台面与水槽连接的地方会打上透明的玻璃胶。打胶前业主一定要查看玻璃胶外包装是否标注有防霉功能，打胶后一定要督促工人把多余的胶及时清理掉。

第五步：五金如何验收

15、组装孔眼。要看一块板上的孔位是不是间隔均匀、不能有错位。孔位的配合和精度会影响橱柜箱体的结构牢固性。专业大厂用多排钻一次完成一块板板边、板面上的若干孔。而小品牌则是现场手工打孔。

16、抽屉拉手、滑轨。需要注意检查抽屉和拉出式篮、架安装是否稳固顺畅，抽屉缝隙是否均匀，应做到顺畅、无声、轻巧、软弹回。橱柜拉手是否牢固。柜门每天都会开关数次，拉手不牢固就很容易出问题，验收时一定要确认拉手的牢固程度，发现问题，一定要立即整改。

17、铰链。铰链是橱柜里重要的五金件，柜门链接的螺丝是否牢固。别小看一个小小的螺丝钉，对整个橱柜都具有很重要的作用，验收时一定要仔细检查螺丝是否牢固，是否有生锈的现象。质量好的铰链钢厚、柔韧性、抗腐蚀性好，底座高、力臂长、随意定位无位移，在使用时开合自如、无噪音。检查拉手是否水平，是否摇晃，门板开关时应相互无碰撞。

第六步：施工服务要到位

18、成品保护。橱柜进场时一般都是装修末期了，安装时工人应当对厨房的设备如燃气表和装修成品如瓷砖等进行有效保护。

19、清扫施工现场。打磨台面和柜体打孔时会产生大量粉尘和锯末，安装完后，除了清理地面和橱柜上的粉尘外，还要清理柜体内的粉尘，最后清理现场，收集包装物及施工后留下的垃圾，一并带走。

第七步：其它――橱柜清洁保养

一、橱柜门板保养

1、避免台面上的水流下来浸泡到门板，否则长久后会产生变形。

2、门板合页及拉手出现松动及异响，应及时调校或通知厂家维修。

3、实木门板可使用家具水蜡清洁保养。水晶门板可用绒布沾温水或中性清洁剂擦拭。

二、橱柜门板清洁

1、油漆类门板不可用可溶性清洁剂。

2、所有苯类溶剂和树脂类溶剂不宜做面板清洁剂。

三、橱柜柜体保养

1、上柜的承载力一般不如下柜，所以上柜内适合放置轻的物品，如调味罐及玻璃杯等，重物最好放在下柜里。

2、放入柜内的器皿应该清洗干净后再放入，特别要注意需把器皿擦干。

3、橱柜中的五金件用干布擦拭，避免水滴留在表面造成水痕。

4、料理台的水槽可以事先用细丝兜住内部滤盒，防止菜屑及细小残渣堵住水管。

四、橱柜柜体清洁

1、每次清洗水槽时，要记得把滤盒后的管部颈端一并清洗，以免长期堆积的油垢愈积愈厚。

2、如果油垢长期堆积在水槽管道内，不易洗净，那么试试在水槽内倒一些厨房去油渍的清洁剂，然后用热水冲，再以冷水冲。

五、橱柜台面保养

1、应该避免热锅、热水壶直接与橱柜接触，最好能置于锅架上。

2、操作中应尽量避免用尖锐的物品触击台面、门板，以免产生划痕。无论选择何种台面，都应在砧板上切菜料理食物，除了可以避免留下刀痕之外，还能做到更好的清洁卫生。

3、一般材质的台面，有气泡和缝隙，如果有色液体渗透其中会造成污渍或变色，因此应避免染料或染发剂直接置于台面上。

4、化学物质的侵蚀，对于很多材质来说是不允许的。例如，不锈钢台面沾到盐分就有可能生锈，因此平时应注意避免将酱油瓶等物品直接放在台面上。

5、人造板材橱柜应避免积水长时间滞留在台面上。

六、橱柜台面清洁

1、人造石和不锈钢材质的橱柜切忌用硬质百洁布、钢丝球、化学剂擦拭或钢刷磨洗，要用软毛巾、软百洁布带水擦或用光亮剂，否则会造成刮痕或侵蚀。

2、防火板材质的橱柜可使用家用清洁剂，用尼龙刷或尼龙球擦拭，再用湿热布巾擦拭，最后用干布擦拭。

3、天然石台面宜用软百洁布，不能用甲苯类清洁剂擦，否则难以清除花白斑。清除水垢时，不能使用酸性较强的洁厕粉、稀盐酸等，否则会损坏釉面，使其失去光泽。

4、如果橱柜是原木材质，应先用掸子把灰尘清除干净，再以干布或沾原木保养专用乳液来擦拭，切勿使用湿抹布及油类清洁品。

5、洗涤盆或煤气炉等台面处应避免敲击或受到撞击，两块台面相接处，应避免水分的长期浸泡。

更多装修装饰技巧，敬请关注

⑤ 橱柜售后不处理怎么办

那要看你是在哪买的，是从经销商那里买的，还是从厂家买的；
如果是从经销商那买的，应当由经销商负责，经销商不负责的话，就找到相应的厂家去投诉，厂家如果也不理的话，可以去当地的消费委员会投诉；
如果是从厂家那里直接购买的，可以去厂家那里处理。现在很多橱柜厂家，尤其是不锈钢橱柜的厂家，比如固家不锈钢橱柜、法迪奥橱柜、百能橱柜、欧派橱柜这些橱柜品牌都有专属的售后客服的。

⑥ 怎样做好橱柜回访话术

首先应该以服务为源头！介绍怎么保养，怎么清理，然后等客户信任你以后再说业务的事！

⑦ 艾普橱柜对用户的服务有哪些呀，想了解一下。哪位用过的，告知一二……

艾普的售后服务是非常好的，有什么问题一个电话就可以解决了，柜子的品质非常好，造型也漂亮

⑧ 有人用司米橱柜的说一下，过保之后想要保养橱柜可以找售后吗

建议你可以找售后，因为他们自己的品牌保养肯定更好
，
过保之后找他们保养就是收费了
。

⑨ 橱柜电话回访话术(2)

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理:

1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优

势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

最终主要目的：让客户知道我们的公司，同时拿到客户的具体信息，越具体越好，之后进行拜访，最终促成交易。

备注：

一、打电话主要流程：

1.您好！这里是上之美橱柜公司。

(尽量的了解到客户的信息：姓名，联系电话，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对这类产品有什么样的要求，厨房目前的情况)

2.您好！我们是专业做橱柜的'，请问您贵姓呢？（）打电话您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也可以有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您的电话号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的）

3.有礼貌谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果可以找时间与客户面谈，争取促成交易。

（通话结束后要及时做好记录，并要开始只好方案）

二、客户的来电流程：

1.客户来电，应该快速接电话（每次电话想起不超过三次）

2.您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的）

（客户来电一般是想提前咨询了解，然后进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。）

3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？

（过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的要求，期望的橱柜风格都要及时弄清楚，不懂的先记录好，到时候让经理打电话回访解答）

举例话术：

（客户意向做橱柜，在比较中）

客户来电，接电话：

客服：您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？

客户：你这边是做橱柜的吗？

客服：您好!是的，这是一个专业做橱柜的！怎么称呼您呢？

客户：我姓*

客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？

客户：***

客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？

客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。

客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚） 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？

客户：.***

客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么要求呢？

客户： ***

客服：（大致的情况已经了解，可以适当的给客户建议，要求）

客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。。。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也可以拿过去让客户参考参考）

客户：………….

客服：好的!刘先生，稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，了解了解。

（资料发送了就必须进行回访，咨询）

三、技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

⑩ 橱柜设计师在量尺的现场应该与客户沟通哪些问题还有就是做方案之前，需要与客户交代什么

一个合格的橱柜设计师要具备一般家装设计师的基本能力，也就是空间使用的合理划分能力。

要注意以下几点：
设计角度的
1.所有涉及到厨房做饭的现用设备必须都有地方合理放置并预留电源；
2.给以后科技发展，观念更新后可能增加的设备预留位置和电源；
3.厨房空间狭小，冰箱放在什么地方合适；
4.卫生间狭小，洗衣机是否考虑内嵌；
沟通角度的
1.各类材质的门板、台面、拉篮的特点，优缺点，性价比等；
2.客户日常对厨房内厨具家具设备的使用习惯及数量；
3.客户对新橱柜的设想及要求；
4.在现场与客户初步确定橱柜的平面布局及简单立面；

暂时想到这么多，抛砖引玉了。