Ⅰ 淘宝的售后率，退款笔数比总的订单笔数，总的订单笔数是指这个店铺的订单笔数还是整个淘宝的订单笔数
解决方案1：
好像是算的，退款也算是一笔交易。
退款还会放到退款率里面计算。
解决方案2：
全部算的版，退货的，未付款的，都在内
解决方案3：
包括！的！来自：求助得到的回答
淘宝后台数据里，成交笔数里面包括退款的吗？
答：好权像是算的，退款也算是一笔交易。 退款还会放到退款率里面计算。
为什么有的淘宝店家成交笔数会会出现下降，是退货...
答：那个是最近30天内的成交笔数，比如你昨天看的是从6月26日到7月26日的成交笔数，那今天看的就是6月27号到7月27日的成交笔数，那今天6月26号的成交数就不在成交笔数里面了。
淘宝退货多了对于卖家有什么影响
答：退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。 若账户中有较多的退款，退款率较高，对店铺搜索权重实际有一定影响，会影响账户的支付宝使用率。由此影响到申请加入消费者...
Ⅱ 天猫服务综合指标达标何解
有4项指标，分别是：
1，售后服务综合指标打败商家占回比
2，退答款纠纷率
3，退款完结时长
4，退款自主完结率
我们现在的处理流程是：
针对仅退款未发货：人工刷新，检查到了，就尽快处理退款
针对仅退款已发货：让客户拒签，等待快递显示退回了，就退款
若还在路上，就先拒绝
针对退货退款：申请的我不想要了，直接同意
申请原因为质量问题或者描述不符这些的，是先旺旺留言客户，让其修改，若到了晚上还未修改，这里就分2种情况，第一，产品无质量问题，这种就拒绝掉。第二，产品存在问题，这种也同意了
Ⅲ 售后服务综合指标 会对店铺造成什么影响
售后服务综合指标排名低于...您看到的三项指标如果都达到白金值就自然会亮灯了;，对店铺的排名有影响
Ⅳ 天猫店铺哪些东西会影响售后指标
你指的是售后综合指标排名是吧。主要参考三块数据：退款纠纷率，退款时长，和退款自主完结率，三项指标都包括售中和售后的情况。参考的都是近28天内的交易订单。除此之外，还有DSR综合指标，这两项指标是目前参加所有官方活动的参考标准。
Ⅳ 售后服务满意度在综合服务评分中占比为多少分
占比如下：
汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。就4S店主要环节服务满意度得分来看，4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服务满意度为83.5分，排名第二；4S店设备设施满意度为83.3分，排名第三；4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。测评数据显示，消费者关于汽车质量的满意度综合得分为84.0分，总体处于良好水平；全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%，表明消费者对4S店服务忠诚度一般，行业发展面临一定压力。
调查还发现，不同城市汽车4S店服务满意度有差异，总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为84.2分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。
Ⅵ 售后服务指标有哪些，售后服务指标有哪些内容
售后服务管理行业存在一些关键绩效指标，用于评估企业的服务水平。将重点分享一下企业如何管理好这些售后服务指标。
准时交付
企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付(OTD)。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议(SLA)。履行这些协议是公司生存的基础。当承诺过多和兑现不足时，不仅会损害与现有客户的合同，而且会损害企业争取新业务的潜力。企业还需要保持持续盈利，这意味着要从战略上考虑如何遵守SLA。如果为了满足这些需求，经常在加急运输上大把花钱，尤其是现在的燃油价格增加了运输附加费，需要重新评估我们的方法了。
比准时交付更能衡量零件的可用性。“在正确的时间、正确的地点、正确的部分”，这是命中率的衡量标准。如果从一个不方便的地点获得材料，或意外地不得不增加运输费用，即使遵守了SLA，这种也会将零件要求标记为“错过”。这种更精细的指标可以帮助企业确保真正达到交付、效率和成本效益的目标，还能帮助企业确定失误的根本原因。
根据调查数据显示，失误的根本原因大致分为以下三类:
数据问题：数据不足或不准确。配置问题：规划参数与业务流程不一致。执行问题：服务交付的执行与业务流程不一致，例如，由于零件交付延迟，计划库存目标无法实现。分析和归类的“失误”越多，我们就越容易发现应该优先考虑的问题。一些失误的根本原因是可以修复的，所以我们可以避免下一次的失误，创造一个持续改进的循环。例如，识别和纠正主数据(如产品安装信息库或物料清单)的问题可能会改变库存计划，这样问题就不会再次发生。
衡量零件可用性
卓越的准时交付依赖于零件可用性，这就是为什么独立于准时交付衡量命中率至关重要。你多久能得到你需要的零件?如何预测哪些部分在需要时是可访问的?如果你确定你通常的供应商无法提供这些产品，你是否应该从其他地方进货?
如果使用准时交货作为衡量零件可用性的代理，我们会错过完整的画面。衡量零件可用性的一种更有效的方法是确定零件是否来自理想位置，或者获取零件是否会产生不必要的成本。
实时化和自动化的重要性
从表面上看，交付和零件可用性指标说明了一个简单的现象：当零件可用时，更有可能按时交付。但是，当遇到零件不可用的问题时，就是另一个更微妙的故事。影响端到端流程操作的变量巨大。也就是说，企业不可能通过使用电子表格获得有效的数据洞察；需要能够实时获取来自多个来源的数据并生成能够反映全局指标的软件。
售后管理系统可以通过数据加工分析，自动计算KPI并将这些数据转化为有意义的报告和仪表板，从而发现企业管理问题，推动业务水平的提升。
https://www.fscloud.com.cn（详细介绍可参考）
自动化也很重要。现在有太多可用的数据，以至于无法考虑手动收集、整理和聚合这些数据，然后在可重复的指标计算上分层。据了解，当企业能够跨越从复杂到简单的连续统一时，他们可以充分利用他们的数据。从尽可能多的数据开始，然后将其提炼为易于理解的仪表板和可操作的、易于区分优先级的指导。
Ⅶ 售后综合指标越来越低怎么办 有没有什么办法提升
1.售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个内综合评估数据容，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。