定制家具售后服务成难题
定制家具售后服务成难题。买家具挑不到喜欢的，又或者是想个性化的家具的，现在很多的家庭装修都会首选定制家具，既能把空间利用到极致，又能彰显自己的个性和品味，但是定制家具遇到售后又怎么办呢，下面分享定制家具售后服务成难题的相关文章。
“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”
最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”
事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗？消费者还能不能开开心心地定制家居产品了？
对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实
“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗？为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的.确有所区别。
最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）除了标准配件（如电器、燃气灶等）以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。
对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。
肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，文昌房价，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了？
退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎
除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期？大理石台面、浴室柜还敢不敢定制？
对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。
【提示】定制满足个性 但也别任性
北京装修网我需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。
对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。
事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。
遇到售后问题我们该怎么办？
一、不要自己处理
很多人在发现定制家具出现问题之后，总是会自己来进行处理，这是一种非常不对的方式，因为很多的地方你自己处理不好，反而会造成更大的问题。当你能够选择那些专业的人员，让他们帮助你去做这些后续的处理工作，整个的过程才会变得更简单，也能够达到创造更好的认真效果。定制家具的效果本身非常不错，只是在遇到问题的时候也应该及时的去解决。
二、联系售后服务
使用家具出现一些问题的时候，我们必须要及时的联系售后服务，让他们帮助你去进行解决。越是专业的售后服务人员，对各种问题的解决就会更加的专业，即便你觉得是很严重的问题，但是到了他们那里，一切问题的解决可能都会变得特别的容易，因此我们必须要及时的联系这些专业的售后服务人员，这是更好的解决问题的方式。
这也意味着选择定制家具，除了看家具，还要看商家对于售后处理的能力和态度。对于消费者来说，出现售后问题并不可怕，可怕的是商家的不作为不处理。所以商家也要对售后重视起来。
⑵ 家具售后常见问题及处理
家具售后常见问题及复处制理
门开启不灵活家具没有垫平，或门铰链未调整好垫平家具或调整好门铰链，加些缝纫机油
抽屉开启不灵活载荷过重，导轨缺少润滑油减轻重量，导轨适当加缝纫机油
部件连接松动可能偏芯连接件松动拧紧偏芯螺丝。
家具公司的产品大致分为两个系列，一个是家具系列、一个是床垫系列。家具系列主要根据产品的材质去划分，主要有黑胡桃家具，樱桃家具，枫木家具，儿童家具，黑橡家具，白橡家具，浅胡桃家具，沙发家具等，床垫床品系列主要包括红苹果床垫、红苹果竹凉席、酒店床垫、床上用品等，希望我的回答能帮助你。
家具如果质量出了问题，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题的，不过具体问题具体解决！
⑶ 家具售后服务具体做些什么
家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。
备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
⑷ 家具售后服务包括哪些内容 购买家具注意这些细节
注重品牌发展质量的家具企业对售后服务格外重视，而一些做快消的小企业，注重销量，忽略品质，更不注重售后服务，这就是买家具要选择大品牌的原因。弄清楚大品牌的家具售后服务包括哪些内容。
注重品牌发展质量的家具企业对售后服务格外重视，而一些做快消的小企业，注重销量，忽略品质，更不注重售后服务，这就是买家具要选择大品牌的原因。弄清楚大品牌的家具售后服务包括哪些内容，购买家具注意这些细节，基本上就可以避免买到不合格的产品，又能够得到较好的售后服务。
家具售后服务包括哪些内容
1、装修材料质量问题
装修材料质量有问题，在产品保质期范围内，找材料换或修理，例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了，那找灯饰商家换，质量问题以软装产品，灯饰，水电等等居多。
2、施工质量问题
在装修公司施工中由于操作规范及技术问题，导致 业主 在入住后出现质量问题，如 卫生间漏水 ，墙面地面开裂 变形 等问题，在质保期内，可以 找装修公司 负责为你维修。
3、人工损害
如果在业主入住后，不小心造成的损害，这种损害可找装修公司负责修补，但是业主要支付材料费和人工费。
购买家具注意这些细节
1、家具的材质要环保
市面上的家具材质众多，有实木、板式、钢材、布艺等等，无论购买哪一种材质的家具，首先要考虑到环保问题。在购买家具的时候，应该查看相关的质量检测报告书，确保自己购买的家具是健康环保的。
2、气味不能刺激
环保的家具不会产生刺激性气味，更不会刺激眼睛、喉咙。若家具气味刺鼻，证明该家具甲醛含量较高。但是，有一些家具即使味道不重，材质却依然不合格。因此在购买之前，可以要求商家出示相关的环保证书。
3、油漆要光滑
用手摸一摸家具表层是否光滑平整，有无起皱、掉漆的现象。一般品牌家具在油漆方面都是做得非常考究的。
4、四脚是平整
无论买床、买沙发、还是买其他家具，一定要注意其四脚是否平整。在查看家具的时候，你可以摇一摇，或者坐上去试一试。如果发出声音，证明这个家具不靠谱。
买家具选择大品牌，品牌售后服务说明书上明确了家具售后服务包括哪些内容，更是标注了售后时间与方式。对于家装来说，选择大品牌的家具产品，虽然价格上略高一些，但售后有保障，与此同时，购买家具注意这些细节，选择高品质家具，能够解决一切后顾之忧。
⑸ 全友餐桌开裂怎么售后
全友家具餐桌开裂可以进行维修，家具维修费用一般无固定,假如是产品本身质量,在保修期内由厂家或经销商免费维修。
第一步,拨打售后服务中心电话进行投诉,第二步,说明具体原因,第三步,等待发货,日常生活购买全友家居的时候,一定要认准全友家具厂商大品牌。
⑹ 家具售后三包规定
在选购家具时需要注意的不仅仅是家具产品的材质、质量和价格，产品的售后也是十分重要的。一个好的售后一定会有的就是“三包”，所谓三包呢，其实就是：包修、包退、包换。
售出的家具合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。“三包”期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。
1、修理：售出的家具产品，包修期一年(其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年)。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。
2、更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准(凭维修记录和有关证明)的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
3、退货：购货后90天(木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年)内，同一产品发生危及人体安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、饰面鼓起分层，皮、布开裂、变色，漆层、镀层脱落，有害物质限量超标等严重问题;或一般质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的;或在约定期限内不能调换的;或经检验为不合格的;或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。如果消费者不愿更换、退货，要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。
⑺ 如何做好家具售后
家具抄行业的从业者都袭知道，无论销售还是售后，其实都是一直在为顾客解决问题，销售的过程中会遇到产品介绍（文化、尺寸、环保等）、家具摆放、色彩搭配等问题，还有就是订货时间的问题。想要做好家具售后，就要从销售开始。很多售后问题都是因为销售时没有讲清楚而引起的。还有就是出现了问题要直面问题，站在顾客的角度去解决，如果不能把顾客的事当成朋友的事情去办，那你做售后会很痛苦。最后送一句话，销售中要有售后的态度，售后中要有销售的热情。
⑻ 家具售后服务内容 哪些家具品牌的售后服务好
在我国，法律法规与相关政策中规定，家具企业要科学编制家具售后服务内容与程序，按照要求为用户提供家具三包服务，在服务中要标明售后原则、方式、期限等，保证售后服务质量。
在我国，法律法规与相关政策中规定，家具企业要科学编制家具售后服务内容与程序，按照要求为用户提供家具三包服务，在服务中要标明售后原则、方式、期限等，保证售后服务质量。然而，一些品牌的服务质量的确堪忧，消费者一定要睁大眼睛做好品牌选择。下面，我带你了解哪些家具品牌的售后服务好。
家具售后服务内容
《家具售后服务要求》（GB／T37652－2019）规定了家具售后服务的术语和定义，重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。以保证售后服务的质量，不断提高家具售后企业的服务水平。
《家具售后服务要求》（GB／T37652－2019）的要求均根据相关文件资料、企业和消费者的需求进行确定，并按照GB／T1．1－2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定进行编写，保证了该标准的科学性、先进性和可操作性。
哪些家具品牌的售后服务好
一、 全友家居
全友创建于1986年，公司主要生产板式 套房家具 、 实木家具 、 床垫 、沙发、软床和 定制家具 、工程家具等系列产品。曾多次被评为“售后服务十佳单位”，更是有专门负责售后服务的“幸福365”系统。
二、曲美家居
曲美家居前身为 曲美家具 ，成立于1993年4月，其家具主要以“简约、时尚、现代”的家居风格为主。服务周到，免费送货上门及安装调试家具，全程一对一顾问式服务，免费提供家居摆放设计，终身家具维护售后保障全面。
三、红苹果
深圳天诚家具有限公司，1981年创立于香港，是一家以“红苹果”为核心品牌，主要经营高档 板式家具 、沙发、床垫、床品及定制家具等系列产品，集研发、生产、营销、服务于一体的现代化家具制造企业。有着完整的售后服务流程，客服也会定期跟踪回访。
四、大清翰林
大清翰林品牌成立于2007年，主要做高端红木家具，以 明清家具 为主。永远将产品质量和客户体验放在前面，会给顾客提供详细的问题反馈手册填写，时刻关注着客户的体验，对客人也会定期跟踪回访。
五、上汐
上汐成立于2017年，主要生产新 中式家具 ，木材以血檀、紫光檀为主。公司奉行“客户所需就是我们要做的工作，也是企业发展的方向所在”和“客人是我们的衣食父母，哪有对其不尊不敬之理”的企训，立志服务好每一位客人，
六、联邦家私
联邦集团成立于1984年，集团主要产品门类有民用中高端木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、酒店家具、 办公家具 等，也有套完整的售后流程，对客户承诺提供“一年保用、终身保修”之服务。
七、IKEA宜家
宜家历史始于1943年瑞典，1998年在中国开办家宜家商场，以“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为理念，销售主要包括座椅／沙发系列，办公用品， 卧室 系列， 厨房 系列，照明系列，纺织品，炊具系列， 房屋 储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。对于产品的售后服务有着详细的介绍，并且严格执行，只为顾客满意。
八、巧夺天工
巧夺天工始建于1995年，是 红木家具品牌 ，主要生产 檀香 紫檀 、交趾黄檀、微凹黄檀、奥氏黄檀等高端精品红木家具。以“客户至上，用心服务”为宗旨，“诚信为本，精益求精”为理念，力求客户满意。
九、年年红
年年红家具 （国际）集团有限公司创立于1989年，是红木家具的知名品牌，材质均以交趾黄檀、巴里黄檀、大叶紫檀、 小叶紫檀 为主，商品设计以“明式简约、清式花雕、丝翎檀雕等三大主流为路线。以“诚实经营、品质，以的产品贡献人类”为企业宗旨，“弘扬传统文化，创新研发技术，提供满意服务，打造一流品牌”为使命，努力让顾客满意。
十、明堂红木
明堂红木创建于1998年，集古典家具研发、生产、销售、服务为一体，作为品质优良的家具整体解决专家，明堂将始终专注于为注重生活品质的人士和家庭提供高品味、人性化、环保型的家具产品，全程满意服务，延伸家居生活梦想。
在国家法律与相关政策中要求，家具售后服务内容是包含多个方面的，国家要求企业明确服务内容。注重品牌发展的企业，往往格外注重售后服务体系的构建，也善于利用售后服务赢得更高的客户满意度。了解了哪些家具品牌的售后服务好，选择这些企业，更安心，更有保障。
⑼ 定制家具售后流程
一般来说，定制家具售后流程分为七个环节：信息接收、信息汇总、数据分析、设计及厂家制作、入库、产品发出和物流跟踪，然后就是维护等方面了。
⑽ 家具售后服务流程表
售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 市场部（信息接收）计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总 分类专卖店（信息发出） 跟踪服务
补件制作申请拆包入库出库生产部（制做） 流程分解：1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。9、补件制作时间规定： A、双面亮光板件： 10—12天 B、单面亮光板件：8—10天 C、内桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天内如为加急补件，可和生产部另行协商。附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100床脚付50床板付1.8/1.5/1.2100门板块170妆镜块100 相关表格：《补件制做申请单》 客户名称： 下单日期： 标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格） 营销部 20xx年xx月xx日