亚马逊售后怎么处理

❶ 亚马逊客服问题处理正确的是

亚马逊客服常见的售后情况：

1、买家没有收到货

首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话，那么让买家与自己联系，会提供相关的服务;如果不想等，是可以申请退款。

2、产品使用问题

对于一些产品的使用可能比较复杂，买家发来邮件表示不知道怎么使用的话，那么要表示感谢买家的反馈，让自己意识到这一点不足;之后会不足产品的使用方式，并会发送一封附件到买家邮箱，请他们注意查收。

3、买家申请退货

如果买家在邮件中表示想申请退货，那么就要在回复邮件中回复，尽可能让他们不要退货，可以送给朋友或者是进行部分退款补偿，如果买家依然要退货，那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程，请他们谅解。

4、想取消订单

一些买家在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

亚马逊客服回复的邮件需要注意的事项

1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。

2. 建立同理心。让买家跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。

3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。

❷ 如何处理FBA订单的买家退货请求

在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：
1、进入亚马逊美国站首页(www.amazon.com)，点击页面底部的“Help”
2、点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”
3、买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理

❸ 亚马逊买的罗技鼠标怎么售后

联系亚马逊售后客服，如遇到质量原因要求退货，请一定要出示按照国家三包规定办理的检测报告。

❹ 亚马逊退货产品退货返修怎么操作

针对亚马逊库存货物，测库可先对货物进行全检或抽检，确认货物质量，需要维修或更新（如软件升级）的先处理完善，不可售产品可直接弃置，再把可售产品退运回来，尽量降低货运成本。海外货物的一般退运流程为：

1. 返修品经海运或空运发往香港，从香港直接提货装车；

2.亚马逊卖家需提供返修品的基本报关要素：商品编码、名称、品牌、型号、件数、净重、毛重、原产地，完成EDI电子申报；

3.货物第二天即可进入保税区指定仓库，亚马逊卖家或工厂派技术工人和维修设备进区维修，改换包装；

4.改换完毕后，装柜直送香港码头或转关盐田码头出口。

保税区低廉的仓储成本和工厂自派工人使整个返修流程的操作成本大幅降低，方便快捷，正规安全，同时节省时间，以免错过产品在海外的销售旺季。

测库验货，专业的第三方检验机构

❺ 亚马逊几年前的订单售后怎么办

亚马逊的退货政策：亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。

❻ 亚马逊退货如何处理

亚马逊退货最优方案是货物退到海外仓进行换标二次销售或者当地变卖

宏力海外仓欧洲退货处理方式

欧洲客户退货，其实无论是跨境电商客户直接退货或是亚马逊退货，亦或是外贸客户退单，作为卖家的我们也只有一个方法，就是找一个欧洲海外仓，无论最终是需要讲货物退回到国内，或是重新包装再次销售，我们都需要一个中转仓库帮忙操作货物。

欧洲退货操作方法

欧洲跨境电商客户退件操作方法

• 联系跨境电商客户，提供欧洲海外仓地址，让客户邮寄到海外仓；

• 客户退货后，将退货单号录入欧洲海外仓客户端系统；

• 欧洲海外仓收到货后，群内通知客户，并录入系统，根据跨境电商卖家要求进行下一步操作。

亚马逊仓库退货操作方法

• 在欧洲亚马逊平台创建货物退件单
  

• 欧洲亚马逊仓库退货后，将退货单号录入欧洲海外仓客户端系统；

• 欧洲海外仓收到货后，群内通知亚马逊卖家，并录入系统，根据FBA卖家要求进行下一步操作。

欧洲外贸客户退件操作方法

• 给外贸客户提供欧洲海外仓地址，让客户将货物运输到欧洲海外仓；

• 外贸客户退货后，将退货单号录入欧洲海外仓客户端系统；

• 欧洲海外仓收到货后，群内通知外贸卖家，并录入系统，根据要求进行下一步操作。

欧洲退件成本

欧洲退件的主要成本在仓库这边，再不发出去的情况下，其实成本不高，无论是欧洲跨境电商亦或是亚马逊退件，单件基本从入仓到再次出仓，欧洲海外仓中转费用也就一箱5欧元左右，当然这个还是要根据货物的大小以变动，如果量大产品比较小价格会更优一些。

❼ 沃尔玛和亚马逊的售后区别

沃尔玛确保在48小时内(包括周末)回复买家 即便不能立即解决问题，卖家也应该及时响应沃尔玛政策(包括“额外休息日”和经营中断时间“Additional Days Off”和Operational Outage periods)。
 亚马逊的回复邮件的话要尽可能的解决客户的问题，不敷衍打马虎眼。
2回复邮件得前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会，不要顾左右而言其他，也不要说些无关痛痒的空话，套话，虚话，假话，大话，要直面买家问题讲实话，真话。
给明确的解决时间，比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。

❽ 遇到产品比较大额的国外售后该怎么做

友好的提供服务。
对于海外售后，要提供非常好的服务，从而留住顾客。
最佳的处理方案有售后处理的成本降低，集合精力做开发、生产和运营和销售，周转速度快，完美循坏，亚马逊30天无条件退货，经数据确定，大部分产品良品率在80%以上，工厂可以承诺售后，不用按比率多发，电商卖家不用再用新品来做售后，库存增多，处理完的产品可用于消费者售后替货，可用于新品或二手销售，增加销售额，提高服务和品牌价值。

❾ 亚马逊 怎么处理退货或者差评

一、充分利用市场服务

亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。

二、熟悉市场退货政策

卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。