1. 做淘宝客服需要运用那些软件
作为淘宝客服，首先是对人员自身要求，其次才是工作内容。做好如下两点，淘宝客服的工作，基本上就能胜任了。]
一、 淘宝客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
2. 做个合格的淘宝客服 需要掌握哪些办公软件
要会一些ps、dw之类的，还有基本的office办公软件，例如word、excel
3. 淘宝客服要懂哪些软件 淘宝开店设置客服权限方法
淘宝客服需要懂得东西也有很多，如果买家向你咨询一些问题，而你却回答不出来，这不是会影响买家对店铺的印象吗。其实客服不仅需要对产品有一定的了解，还要对一些软件了解，虾=下面小编就来说一下淘宝客服需要懂得哪些软件。
淘宝客服要懂什么软件淘宝客服要熟悉千牛客服工作台，熟练操作办公软件，好登记做表格。最基本的是聊天工具会用，也就是阿里旺旺。然后就是了解产品信息，可以回答客户提出的相关问题，还有就是会推销咯，淘宝卖家后台的操作退款，修改地址也是淘宝客服必须了解的内容。淘宝助理也需要熟悉，产品的简单的上下架，修改详情页，修改标题也是需要了解的。
如果是自己开店做卖家又要做客服就需要懂得更多的软件了，有些软件是必不可少的。
1.淘宝助理——宝贝管理工具
淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。
2.蓝云统计——数据统计工具
全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。
3.可牛影像——淘宝图片制作工具
自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片，还能批量添加水印、边框，使宝贝图片更加漂亮!
4.天迹淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具
软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。
5.淘宝卖家网址导航——导航工具
专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。
6.万销——淘宝店铺装修工具
一款淘宝店铺装修工具，具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等)，不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等)，不同节日营销推广的选择模板，对提升店铺装修效率作用明显。
7.淘宝店铺宝贝链接提取工具
找到你感兴趣的卖家，复制其网址;输入网址，软件自动开始搜索当前卖家下所有宝贝链接;双击某项，则打开宝贝链接;“导出文本”按钮，可将搜索到的链接导出到文本文件，格式一行一个。
8.淘宝帮家宝模板大富翁——店铺装修工具
开网店,需要一定的资金投入,当你没有对模板进行预算，或者压根就还不知道要用模板的时候,这个软件就派用上场了。
淘宝开店设置客服权限方法1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理;
2.进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”;
3.进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数;
4.子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”;
5.进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
6.填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限;
7.点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。