外贸售后怎么回复比较好

Ⅰ 如何巧妙地回复外贸邮件

在回复客户这样的邮件询盘时，如果有不明确的地方请以邮件方式问，引起他的注意。如果直接一封邮件回复过去，可能得到的结果就是石沉大海，因为你被客户牵着走了。还可以试着问下客人是否有自己货代，根据客人所在国家情况而询问客户。让他确认，是FOB？EXW？还是CIF？

等该确认的东西确认了，做个正式报价，附上运输方式及大概需要的运费金额。报价上的产品图如不清晰，单独附一张清晰的，用ps压缩大小但是不压缩分辨率。
发完报价最好及时跟踪。打个电话过去，打一个电话比发十封邮件可能更有用。客户听到你的声音，你自报家门，客户更容易记住你，发邮件有可能永远记不住你。

Ⅱ 外贸中当客户告知已收到货并很开心，你改怎么回复

你好，其他人对收到的货物非常满意。你应该这样回复，感谢您对本店的支持。如果您收到货后有任何问题，请及时与我联系。如果您对我们的宝贝满意，请给5分支持！谢谢您的光临。您的支持是我们的动力，小店会更加努力！几经波折，终于发现你是一个值得的朋友。认识你是我的荣幸吗？我们做的是诚信服务。您可以放心质量。感谢您对我们服务的肯定。未来我们会做得更好。
拓展资料；
1、对外贸易是指对外贸易，又称“对外贸易”或“进出口贸易”，以下简称“对外贸易”，是指一国（地区）和另一个国家（地区）。这种贸易包括进口和出口。运输货物或服务的国家（地区），为进口；对于运输货物或服务的国家（地区）来说，就是出口。这在奴隶社会和封建社会开始出现和发展，在资本主义社会发展得更快。它的性质和功能是由不同的社会制度决定的。
2、贸易依存度又称“对外贸易依存度”、“对外贸易系数”。一个国家的贸易依存度一般用对外贸易额、进出口额占GDP或GDP的比重来表示。即贸易依存度=外贸总额/国民生产总值。比重的变化，意味着外贸在国民经济中的地位发生了变化。贸易依存度也可以用贸易总额占国民收入的比重来表示。贸易依存度=贸易总额/国民总收入。对外贸易依存度分为出口依存度和进口依存度。出口依存度=出口总额/GDP；进口依存度 = 总进口 / GDP。
3、卖家可以问买家对产品的满意程度如何？如果买家非常满意，可以提醒卖家好评。一般来说，所有的销售都是为下一次做准备。您可以根据卖家的建议改进您的产品和售后，从而增加您的销售和客流。赚钱才是王道。来吧！
4、您也可以直接回答收到货后立即品尝，以反映我的真实感受。如果是坏的，你可以退货。当别人说你收到货时，你应该主动表示感谢。只有这样，彼此之间的生意才能和谐，也只有这样，我们才能在生活中表达对彼此的感激之情。这是与朋友相处的基本原则和礼貌。
希望能够给到你帮助。

Ⅲ 我是做外贸的 当客户说价格高的时候 怎么回复比较好 我是一个新手 谢谢

报价，始终是外贸实战中最核心的问题，也通常是买家用来筛选供应商的先决条件。所以很多人苦恼的问题都集中在一个点上，客户说报价太高，怎么办？

我们看过很多种回复，但是太多的回复只是在来来回回讲两句话：

“our quality is good”；“our price is best”

这样的回复，对买家来说完全是无效信息，只会加速离开。

那么，到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢？

首先，一定要稳住原来的价位，松口太早反而会有更多压价。具体我们可以从以下几个方面入手：

1.分摊价格

你知道每件产品的价格，但是具体是如何定价的你了解吗？

包括可以分摊到每一项上的具体费用：原材料费、人工开支、折旧费、生产费，甚至是维护费。

哪一项可以有浮动，哪一项是硬性开支，这些你都要有所了解。掌握了基本的定价，在面对买家的问题时你可以一个个给对方拆分，告诉他为什么是这个价格。同时在介绍的过程中，买家对品有深入的了解，你也能给买家留下专业值得信任的印象。

2.反问价格

不妨问一下对方的心理价位，如果对方回答得含糊其辞，那可能他之前只是随口一说，或者对这个市场还不是非常熟悉。这个时候要引导客户重新回到我们产品，去拆解产品优势或者服务优势。

如果说客户确实给出了实打实的价位，也别着急松口，先打探一下对方是不是非这个目标价不可。

假如是，那就意味着，只要达不到这个价格，客户就不会下单，甚至可能是只要达到这个价格，无论是哪个供应商，客户都会下单。

假如不是，那说明客户除了关注价格以外，还有其他的因素，那这个时候我们就该去挖掘一下客户的其他需求。

3.输出附加值

当产品已经讲尽了，服务也推完了，那不妨在你们的邮件/电话往来间隙中夹杂一些对客户来说有价值的讯息：比如近期的市场趋势，终端消费者偏好等等。之前有客户反馈说真的有买家还就他发的一条讯息和他有了交流。

这条应该算是“人”的因素，虽然说在商言商，但是不可否认有的时候个人魅力也是一种推进力。

➤第一阶段的稳住报价已经说完，那么如果买家依然觉得报价高，而对方也是你想抓住的客户怎么办呢？

那就适当做一些让步吧，当然让步也有技巧，既要让对方觉得你有在降价，也要尽可能保全更多的利益。

那么具体也可以从以下这些方面入手：

返利降价

这是在国际贸易中比较常见的一种方式，订单可以降价几个点，但是这几个点的差价将会在下一批订单中返还。促进多次返单。

延长交货期

降价，但是延长原定的交货期限，这样可以根据原材料价格的走向和汇率的波动变化来控制成本。

比如交货期由原来的30天延长为50天，那么在这增加的20天里，我们可以从汇率低值和原材料采购成本低值期间采购，拉回降价的那部分损失。

更换物流方式

这个也比较好理解，走更为便宜的物流方式。但是如果货品是一些易碎，易变质或者高价值产品，小麦建议还是要先保证货品到达的完好率。

最后，之前有客户问,怎么跟了一段时间客户就不回复了？我报的价格明明降低了呀。

如果大家也碰到的类似的问题，先检查一下你回复的邮件里有没有公司签名、标明产品并且最好做个前封邮件的小概述。买家手上是会负责很多产品的，每个产品也会对接多家供应商，你直接来个“我们同意降x%个点”，买家懒得上翻的话就干脆不回了。

此外，建议大家千万别对自己的报价太有把握，类似“这个价格你不要想从中国找到”这种话绝对避免。首先，在价格战下买家可能真的可以找到更低价位的产品，其次，这样的话会引起买家的反感。所以一定要斟酌好再说。

Ⅳ 外贸如果客户对指定产品感兴趣，想要更多细节，怎么回复比较好

两种办法：
1，把着产品信息发到B2B平台上，如：alibaba、MIC、ECVV平台上。如果这些平台上有可以直接把链接给到客户。
如果还没有，就马上去弄一个。值得一提的是ECVV平台上免费用户可以发50条产品信息，而且浏览量相对比较高，偶尔会收到一些询盘，有时候有会有试用高级会员服务。其他两个平台付费才会有。

2.直接把产品相关细节信息整合成一个表格文档，直接发给客户。

Ⅳ 外贸售后问题，不知道怎么跟客户解释

建议还是如实回答，忽悠一时以后没有生意的。

Ⅵ 外贸邮件回复技巧

很多人觉得发给客户发邮件很难，尤其是开发信。但实际上，邮件确实是发展外贸新业务最经得起考验的销售策略之一。

JustReachOut外展资讯服务公司的创始人Dmitry Dragilev表示，他能够通过他们的邮件帮助一家名为Polar的创业公司获得谷歌的收购。

Dragilev近期汇集了一堆“破冰”邮件模板。我们对列表进行了整理，精选了9个最为有效的邮件模板，这些邮件的回复率效果都是翻倍的：

1. The ＄3000 contract email. / 3000美元的电子邮件。

要点分析：

1）当你已经确认收件人时，可以不介绍直接进入问题讨论。这种方法有效，也能很快引起对方注意。

2）这封邮件只是发送一个可视报告，而不是冗长的内容。

3）他通过照顾Dan来给予价值，这样的做法可能会变成收费性质，甚至是长期的富有成效的关系。

Tips

What You Can Learn?

Show, don't just tell. Instead of writing a 500 word long email of your ideas, just create a video or presentation that shows your ideas in action.

某些情况下，展示的效果更好。与其写一封500字的电子邮件，不如直接给客户发一个视频或者演示文稿，以此来表述你的想法。

Dmitry Dragilev表示：商务邮件很重要，我有很多关系很好的商业伙伴都来源于邮件沟通，所以把握好它，就把握了钱和互利的商业关系。

Ⅶ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢

如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

Ⅷ 当客户反馈东西不错的时候该怎么回答最好

客户说质量不错，可回复说感谢客户对产品的肯定，正好可宣扬一下产品在市场消费者的反响，公司对于这款产品的投入，以后该如何保持下去。不会辜负客户对产品的认可。准确打消客户对以后的种种疑虑，然后再谈合作，将价格谈下来，把订单敲定。

对于销售员，人们普遍抱有戒备的心理。他们始终认为，销售员与自己在利益上是对立的，他们的目的不过是从自己的口袋中拿钱而已。所以，他们总是对销售员保持警惕，即使销售员磨破了嘴皮，他们仍旧对产品表示怀疑。

但作为销售员，无论客户怎样拒绝，我们都要端正态度，耐心地为客户解除疑问，而不应该轻易放弃，更不应该埋怨客户。只有认真对待客户的问题，才能让客户感受到我们的诚意和专业，才会使客户愿意相信我们，问题才能大事化小，小事化了。

注意事项：

客户有时对产品存在误解，原因可能有很多，有的是由于曾经使用过劣质的同类产品，有的是对产品具体特征的了解不够充分，有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。

客户对产品存在误解，这是一个很难解决的问题。有时候，越解释，越会引起客户的怀疑。所以，我们不妨保持耐心，尽量从其他方面入手。比如，向客户出示一些关于产品质量和售后等方面的证据，向客户展示产品的口碑等方法。

Ⅸ 请教各位外贸高手怎么回复客服询盘好

很多这样的情况，比较正常，报过去价格无人回复
我有一个德国朋友，我问过他为什么
三种情况：1.报价不详细，别人有更加详细的报价，所以你被pass
2.交期，价格不合适，你被pass
3.不喜欢你的长篇的客气废话，看不到低，你就被pass
真正的诚意客户，询盘即使信息很简单，你也要认真对待
告诉你模本
标题：突出产品名称，公司名称，报价还是询盘
主题：直奔主题，最多一句问候
主题模式：
价格，数量，FOB or CFR
描述（以服装为例）1.面料 2.款式3.有没有印花绣花4.特殊要求5.汇率当天比6.样品交期7.大货交期8.质量说明
物流信息：多少件一箱，箱子尺寸，重量等等
公司信息（在你邮件的签名里）

祝你好运！

Ⅹ 对于客户反馈的问题怎么回复最好

1. 谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢!

2. 感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!

3. 感谢您对我们的支持! 祝您每天都能拥有阳光般的好心情。 服务不好的地方还希望亲多原谅。 相信我们一直都在努力!

4. 感谢您对本店的信任与支持,您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来! 同样的价格我们比质量,同样的质量我们比服务,同样的服务我们比信誉。

5. 欢迎对我们不断的进行口碑传播。

6. 什么问题,可以即可与我们联系,我们将竭尽全力为您解决! 如果我们有什么地方做的不足,也欢迎您指正,我们将虚心接受,努力打造满意百分百网店!

7. 因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。 继续走高端路线,自主设计,自主生产,合理定价,希望亲能一如即往的支持小店哦,谢谢!

8. 好买家! 感谢您对我们的支持! 祝您每天都能拥有阳光般的好心情。 服务不好的地方还希望亲多原谅,相信我们一直都在努力

9. 感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临。

10. 亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持! 如果收到宝贝有

11. 手电筒的荣耀,因您而来! 用心经营,拒绝暴利,拒绝桀骜,只因您我一心! 一动皆全局动,相信自己的力量。

12. 非常感谢您对PB手电做出的评价,因为您的赞许让我们充满 动力,您的批评让我们更加完美。 我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐! 专业的服务就在您身边!

13. 黑火战术笔的荣耀,因你而来! 用心经营,拒绝暴利,拒绝桀骜,只因你我一心! 一动皆全局动,相信自己的力量。

14. 感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!