售后退款给差评应该如何回复

① 给差评怎么礼貌回复

我们就来说一下具体处理差评说话技巧

一、服务问题

当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：

1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。

2，店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。

3，亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。

二、物流问题

如果是因为一些商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：

1，打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉…

2，咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。

3，近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符） 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。

三、产品问题

已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗？

1，确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意，可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗，谢谢您， 谢谢。,
2，再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何感谢亲理解体谅，谢谢亲，期待您再次光临。

四、其他问题

性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧：

1，冒昧，亲， 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意，抱歉 ….

2，网络购物看不见摸不着，容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情。

3，网络购物，彼此素未谋面，您确愿意选择相信并和我们交易，深表感激，谢谢。 亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？

4，作为售后经理，评价也是我考核一部分，如果觉得售后服务还过得去，可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗，谢谢您，谢谢。

5，再次因我们不足向您表示歉意，也感谢亲一直理解、体谅，谢谢，期待您再来。

② 卖家收到差评如何回复

现在有很多人来网店卖东西，下面就来介绍一下卖家收到差评如何回复。

• 01

  首先卖家收到差评一定要及时回复，注意态度要好，要有礼貌，要给买家留下“负责任”的好印象。

• 02

  卖家收到差评后一定要了解买家为什么会给差评，如果是商品的问题要尽快和买家商量应该如何处理，并向其道歉。

• 03

  对于言辞激烈的买家，一定要想办法安抚顾客的情绪，态度诚恳的给顾客道歉，用句要礼貌得当。

• 04

  另外卖家回复差评不要千篇一律，要有针对性，站在买家的立场上考虑问题，不要毫不在意顾客的想法。

③ 淘宝商家差评回复语大全

差评回复是给后来者看的，那商家如何解释回复，才最大可能降低差评对转化率影响？

A. 产品服务问题

1）产品瑕疵问题

【回复】 实在...抱歉，亲， 生产过程监管不严，导致了瑕疵，发货前未做好质检工作，最终导致差评，我们愿意承担责任...希望亲尽快联系售后，一定给您满意答复。再次因我们工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~

2）描述不符问题

【回复】抱歉亲，给您添麻烦了，选择我们交易，也谢谢您的信任支持，网络交易最大问题还是看不见摸不着，光线及显示屏幕偏差，一直是困扰电商的难题，也导致您此次不满，没能让您满意深表歉意，我们也愿意承担责任，希望亲尽快联系售后，必定给您满意答复。再次谢谢亲信赖支持，谢谢。

3）尺寸大小问题

【回复】抱歉抱歉，亲，网购色差及尺码问题，一直是咱们心中纠结，不管怎么说，能得到您支持和信任，感激感谢。 没能让您满意...深表歉意，望亲及时联系售后，第一时间给您解决，再次感谢亲支持信赖，谢谢您。

B. 快递物流问题

1）快递损坏问题

【回复】给您添麻烦了，实在抱歉，快递疏忽导致了产品损毁，造成诸多不便，已第一时间反馈情况，茫茫人海，您愿与我们交易，深表感激，售后已积极联系亲协调退换，再次因我们不足向您表示歉意，再次感谢您支持信赖，谢谢。

2）快递延迟问题

【回复】确实...抱歉，耽误了亲，快递不快问题是商家心中的纠结，加之天气原因..... 实在抱歉.... 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎么说，谢谢，拆包裹是您的幸福时刻，我们的耽误... 难以原谅，售后同事已给您准备小礼物及优惠券，还望您笑纳，期待您再次光临，谢谢。

3）发货错漏问题

【回复】实在...抱歉...  给您带来糟糕的购物体验了，工作人员疏忽无法原谅，对其做相应处罚，责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜，给亲造成不便再次表示歉意。 茫茫人海，亲愿与我们交易，深表感激，同时为您准备小礼物，还望笑纳，感谢您理解体谅，谢谢亲。

C. 客服态度问题

1）回复怠慢问题

【回复】...实在.. 抱歉，亲，客户增多导致怠慢问题，确实欠考虑，给您造成不便，深表歉意，已吩咐改进，茫茫人海能，能得到您信赖支持，特别感激、感谢，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢您支持信赖，谢谢亲。

2）态度不佳问题

【回复】实在...抱歉...亲，管理的不当，给您造成糟糕的体验，已对客户人员做相应处理，没能让您满意深表歉意。网络中，非亲非故，却能得到您信赖支持，深表感激，为表示歉意同事给您准备小礼物，望亲笑纳，再次感谢，谢谢亲。

D. 其他问题

1）敲诈勒索问题

【回复】亲，不管如何谢谢您，我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大，如果确实产品服务问题，我们承认过错，承担损失，但无故要求天价赔偿以撤销差评，小本生意，恕难从命...不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易，不胜感激。

2）恶意报复问题

【回复】非常抱歉亲，一定是我们那里做得不好、不够，才导致您恶意的评价，也望您能如实告知，确实我们自身问题， 愿承认过错，承担损失，赔礼道歉。但无故恶意报复，诋毁指责，我们内心冤屈，难以承受，必将申诉到底。

3）同行报复问题

【回复】亲，您的评价虽尽是不足、不满，但做为同行，您给的任何评价我们觉得都是点赞，是表扬， 人性如此，像你嫉恨我们一样。 日后我们也将遇到更多无缘无故的评价，没关系，那些前辈、大神不也都这样过来嘛，我们做好自己，感谢所有的遇见。

差评像照妖镜，把身上所有缺点、不足一一映射，所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美，愈渐强大，一一改进。

④ 商家回复差评的短句子有哪些

1、亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验！由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。

2、亲，您的心情我非常理解，之前客服态度欠佳，我们在这里真诚地向您道歉，我们一定加强管理，避免再次出现这样的情况，感谢您的批评指正！也期待您的下次光临。

3、亲，非常抱歉给您带来糟糕的购买体验，由于购买人数过多，工作人员因为疏忽发货不及时，我们已经对发货机制进行了改革，之后会按照下单顺序发货，避免错发／漏发／延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验，非常感谢您的指正！

4、亲，非常抱歉，由于生产过程中很难避免的一些瑕疵，导致您收到的产品质量不够好，我们第一时间跟厂家反映了这个问题，我们这边也会加强发货前的检验工作，确保万无一失。如果在使用宝贝的过程中有什么问题，我们的售后也会竭诚为您解决问题！

5、亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

⑤ 回复差评的礼貌语

1、客服回复慢

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！

2、客服服务态度差

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

3、发错货、漏发

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货／忘记发货／发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单／漏发单／延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！

4、快递速度慢

您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出。确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

5、打开包裹是坏的

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

⑥ 商家如何巧妙回复差评

一、正常中差评

一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。

1、解决方法：

这时候卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”

这样既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

2、解释话术：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！

二、客服服务态度不好引来的差评

这算是一种比较常见的现象，其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

1、解决方法：

无论客服还是客户的原因，作为卖家都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”

客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。

2、解释话术：

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。

三、发货问题引来的差评

很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些大型活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象。

1、解决方法：

当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉：

“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货／忘记发货／发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”

再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

2、发错货：

“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！

3、忘记发货：

“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！”

4、发货不及时：

“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：

对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。”

四、发货途中损坏物件引来的差评

运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。

1、解决方法：

“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气／美丽的心情光临本店哦。”

一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

2、解释话术：

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

五、宝贝本身质量问题引来的差评

买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好店铺必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。

1、解决方法：

先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下。

如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！

这样吧，您那边退货，收到货邮费我们付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”

对于买家想换货的应该爽快答应，并主动承担运费；

对于不想换货想退款的，也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。

站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝。

2、解释话术：

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！

六、宝贝跟描述不同引来的差评

由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

1、解决方法：

首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。

例如色差方面的，“亲，由于站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。如果您不满意的话我们是支持退换货的，亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！”

例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，不满意我们也是支持退换货的，最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！”

拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。

2、解释话术：

例如色差方面的，亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦～

例如尺寸方面的，亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！

七、其他问题引来的差评

性价比方面，有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

1、解决方法：

一分钱一分货，主要是要突出宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”

“网络购物看不见摸不着，容易出现偏差，咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况，所以特别理解您的心情，亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？”

2、解释话术：

亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！

八、款式不喜欢引来的差评

这主要是买家的问题，但是不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

1、解决方法：

“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货的，您可以退货或者选择其他款式的宝贝，到时送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”

2、解释话术：

亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单的，但是收到货后却说款式不喜欢，众口难调，如果不合适我们是支持退换货的，确实不满意可以联系客服退货哦。也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！

⑦ 差评回复语录100句

差评回复语录100句如下：

1、菜品价格方面我们也会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，望您能够多提宝贵的意见帮助我们提升！

3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深地体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

4、对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你们吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一些~ 一定要让宝宝吃得满足！

5、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您可以直接进入！

6、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。

7、亲 真心不好意思，让您带着莫大的怨气离开是我们的罪过。我们一定会立刻整改，不会再出现此类事件，请再给我们一次机会。

8、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

9、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让产品飞到您的身边！

10、真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。

11、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！

12、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做得不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

13、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

14、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

15、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做得还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

16、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！

17、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX 祝您生活愉快！

18、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小二，竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！（我平常没这么暴力的，真的）今天没能让您满意而归，我们太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店主绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定要马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见！哦 对了，本店电话：XXX 一定要赴约哦！

19、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不会辜负您所望~

20、真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

21、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

22、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

23、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！

24、亲，真心对不起，让您有这次十分不愉快地用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。

72、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？

73、如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？

74、回复及时、态度真诚

75、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。

76、确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承和传播的国家或民族的思维方式、价值观念、生活方式、行为规范、艺术文化、科学技术等，它是人类相互之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态，是对客观世界感性上的知识与经验的升华。

77、回复及时，迅速响应能给顾客留下负责人的印象。

78、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

79、感谢您的差评，您再不差评，老板就要把我这个一直派不上用场的售后服务员给开除了。再次谢谢您，请问您在产品的使用过程中遇到什么困难了吗？

80、不屑一顾就是暗示自己对他的挖苦非常鄙视，让他感觉灰溜溜的好不尴尬。比如她说：“你看看你把自己打扮的跟妖精似的”。你可以头也不抬，面无表情的说：“我老公感觉好就行了，又不是给别人看的”。

81、你要按着女人的需求去回答他。比如说你回答的像我的男朋友一样就说怎么了？我的小宝贝儿，那么女人一定会死心塌地的跟着你。

82、每当我男朋友这样说的时候，我总是非常的欣慰，我觉得他是一个懂我的人。知道为什么我要说讨厌，我说讨厌的原因就是因为我不想走路了，或者是我想吃好吃的了，但是不想说出来，于是我就这样说。

83、对不起，我只是开个玩笑，有得罪处还请多多包含啊。

84、这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。

85、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

86、亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

87、您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

88、根据自己的日常生活回复，她问你在干嘛，在不知道怎么有趣回复的情况下，你可以说刚吃过饭，准备看书，或者正在跑步之类的话。虽然这样回答很简单，但是你们可以引出新话题呀，例如可不可以一块散步等等，这样两个人就可以不尴尬的交流下去。

89、提出解决方案，承诺改进

90、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？

91、可是后来，我也学会了撒娇。每一次想吃东西或者不想走路了，我就说：“讨厌”!并且用手亲亲拍打他。

92、什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢？

93、这个时候，他也很高兴。就会给我说：“我的小宝贝怎么了？”

94、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！

95、如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？

96、亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

97、你追评了吗。如果没追评，你可以直接把双方聊天记录都上传啊。不过不是卖家都会这么解决。有的卖家在无法和买家沟通后，特别是买家已经追评了的，会利用狡辩方式，模糊其他买家对这个差评的理解。以达到削弱中差评的威力。如果卖家所说的不属实的话，那么这个卖家的售后处理能力就真不是一般了。对于商品，不满意，可以退货，没必要中差评，一来还可以拿回自己的钱，虽然亏点运费。但是起码不会说少太多。二来，商品真的不好，质量有问题，运费都还是卖家出。如果卖家不出，可以在退款成功后投诉卖家呢。那没办法了。现在追评了，你无法改变什么。除非，你修改成好评，你才可以修改评价。不过估计现在这种情况你也不肯给卖家好评的。

98、更懂得与他人相处，要先摸清对方的情绪，弄明白他人心里的想法，选择合适的沟通方式，就能事半功倍。

99、首先重要的一点不要推卸责任，先表示抱歉。第二点找原因，仓库人员问题还是快递人员送件的问题，自己找到原因后说清楚给买家，不要想得太复杂，买家也是人，如果不是故意为难你的，你说明原因后基本都可以解决。第三给买家送店铺优惠劵，或者直接一点给买家转一个红包表示歉意，不需要多，一两块就行。做了八年淘商，什么问题都有，没有想不到，只有遇不到。

100、态度真诚，承认错误，并用温和的态度安抚顾客。