快手直播售后是干什么的

1. 快手直播买东西靠谱吗

我就是搞来不懂怎么会有人在快手和微源信买东西，一点保障都没有。。。 建议你不要在快手和微信买东西。 本身他们不是购物平台，完全没有购物保障。 说的不好听一点，都是先付款，后发货，并且多数不退不换。 负责任的有可能帮你调一下，有质量问题帮你修一下，但是这种没有约束的责任心能维持到什么程度呢？ 快手微信卖的有一半都是假冒伪劣产品，微商的牛能吹上天，但是实际他们产品根本上不去台面。以为不正规及各种三无产品，如果去正规销售平台他们根本无法生存。 还有一点快手和微信购物经常有付完钱就拉黑了，如果决定买了就提前做好心里准备吧，想要投诉，可能是路漫漫兮。想把钱追回来更是百里无一。 你想你把钱付给人家了，给不给你发货有没有人管，能不被骗吗？ 就算给你管，他们卖货态度可以说呵呵了，主动权都在对方手里，你只能怀着忐忑的心情盼着他没有骗你。而且你态度还要好，一个不小心把对方惹不高兴了就关你小黑屋太正常了。 所以说，在销售平台购物，卖家是孙子，顾客是上帝。 在快手和微信购物则相反。

2. 快手直播需要什么条件和过程

如果想要做快手直播，那首先我们肯定要在手机上下载一个快手，然后进入快手页面在左上角有一个三横的小标志。点开这个标志，进入设置页面，就会看到一个开通直播的选项，然后我们再次点击开通直播，进去之后我们就需要进行个人的身份验证，要输入我们的身份证号码，输入手机号码，另外还要拍照验证，要能够通过这个验证，那我们就可以在快手进行直播了。

比如说我们可以做一些搞笑类的视频，可以发动自己的亲戚朋友或者是家人一起来拍摄。如果你本身对剪辑比较的感兴趣，我们也可以通过剪辑一些现成的视频来吸引更多的流量。总之就是不管怎么弄，你一定要有很多的粉丝，我个人认为在开始做直播之前，你的个人粉丝数量一定要突破1万，并且这里面没有太多的僵尸粉，只有这样你的直播才能够做起来。

3. 直播带货的工作主要是做什么的

所有人都逃不过直播背后的商业规律。

从秀场直播的一地鸡毛走来，直播在电商领域重焕新生，尤其在今年上半年的618期间，直播三国杀的喧嚣令人眼花缭乱。人们惊呼：风口又来了。

但几个月后，直播电商似乎回归冷静，诸多明星直播接连翻车，给蜂拥而来的直播新手们上了一课：直播电商并没有那么容易。

进入7、8月，各大流量平台对于商业能力的重视可见一斑，快手联手京东，把京东作为自己的供应链。抖音则一面与淘宝签下新的年框协议，一面加快了自建小店、发力商业闭环的准备。

而已经连续8个季度翻倍增长的淘宝直播，也在最新的宣传片里旗帜鲜明地亮出了“专业”的口号。

这一切都表明，直播电商的新阶段已经到来，专业能力、商业能力将成为下一轮比拼的关键。

如何读懂直播电商的未来格局？近期，淘宝直播总经理俞峰（花名：玄德）有一场内部分享。几个小时里，他提到了56次“专业”。玄德认为，直播电商的本质是电商，而不是直播。

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直播带货“火”不久，但冷静之后会变成整个行业的趋势

提问：前阵子直播带货很火，现在看起来整个行业冷静了很多，有人说风口已经过去了，你觉得直播带货还能火多久？

玄德：今年以来，直播电商火了，大家都来做。但说白了其它人也没明白到底要做什么，总感觉直播这个东西应该做一做。

回归到本质，我们认为，直播电商这件事情核心还是电商，淘宝直播一直在做的是电商的“直播化”，在商业能力、专业度的基础上，创造更多的能力、场景去帮助商家、主播。

在任何一个商业场景里，都有平台、主播、商家、消费者这几层关系。作为平台，核心就是要服务好消费者、商家，这是我们要做的事情。淘宝直播这么多年沉淀了这么久，就是在干这件事。

正因为这样的观点，我们其实一直在自己的节奏上走，建立起专业、健康的主播生态。2019年，我们诞生了177个带货过亿的主播，这是什么概念？177个人带货过亿，也就意味着我们的腰部主播生态，就已经超过很多平台的GMV总量。而且我们还在不断快速增长中。

从某种意义上来说，我们也在推动“冷静期”的发生，我们一直在强化主播、商家的直播专业度。因为很多不懂电商、不懂直播的人，甚至很多看到这个行业火了想要进来“收割”的人，把这个行业搞得有点喧闹。但淘宝直播一直很冷静地在坚持我们的商业本质在做事情。

行业里出现所谓“冷静期”，我认为这是正常的。一直不冷静，这个行业就一定会有泡沫。我相信所有的事情还是要回到商业本质上去。

提问：好像是618之后突然就降温了？为什么是这个时间节点？

玄德：这可能有点巧合。每年电商都有大促节点，上半年是618，下半年是双11。618做完以后，上半年电商该做的事情差不多做完了，所以大家会感觉好像一下子“冷清”下来。我是这么理解的，但我也没特别去分析过，因为淘宝直播其实一直非常冷静在做直播这件事情，对我们来说并不存在“冷清下来”的感觉。

我们一直在按非常高速的节奏在走，淘宝直播已经连续8个季度翻倍增长。

图说：阿里巴巴最新一季财报显示，淘宝直播8个季度持续增长

前面几年，我们一直在不断做好商业基础，提升主播、商家的专业度，然后就是整个平台的商业价值不断释放。连续8季度翻倍增长，就是一个商业价值不断释放的阶段。

在这个阶段，我们的主播、商家乃至明星都在不断走上专业度越来越高的正确轨道上。我们和主播们交流，比如李佳琦，他跟我讲：“我们现在整个招商这块要加快，很多消费者都在抱怨进来以后买不到东西。”

包括明星也是，很多其它平台上一些新加入的明星出现了一些不适应。但是在淘宝直播上，100多个“启明星”计划的艺人主播，做得特别开心，还主动从周播增加到日播。他们都已经从一年前我们刚启动“启明星”计划时的初次尝试，更进一步变成一份事业来做，很多都已经找到了窍门。

我们说第一场直播不重要，重要的是第100场直播，这个时候明星也好、主播也好、商家也好，才会找到自己的风格和商业模式。这跟创业是一样的，一开始就大放异彩的很有可能存在泡沫，大多数人其实都应该是慢热的节奏，逐渐找到正确的直播方式、技巧，把自己的专业度提升起来、供应链建起来。哪怕天才也要一步一步打磨、建团队、提升专业度，这才是商业的规律。

我们平台一直在做的就是用我们的经验、商业能力，帮主播、商家、明星把这个提升的过程缩短一些。

提问：你一直在说商业本质，但很多人的看法是两极分化的：一部分人把直播作为一个风口，觉得一定要抓住；还有一群人认为，直播带货跟以前的电视购物一样，新瓶装旧酒。你觉得直播带货到底带来了什么价值？

玄德：本质上直播是一种生产力，但直播电商本质还是在电商。拿我们自己来说，淘宝直播是一个工具，它通过视频化、直播化和互动化，把电商做了升级，把线下商业中的更多复杂场景和体验数字化。

一个新的生产力，肯定会引起生产关系的发展变化。比如，店铺自己开始直播，那就需要有专业的人来帮它做直播，于是专业主播的生态、专门帮店铺策划直播的机构等等就都出来了。

我们一直说，直播电商是“人、货、场”的重构，人还是消费者，货还是那批货，但这个“场”发生了变化。以前看东西是图文，但图文不可能写到360度，今天通过直播的方式你可以全面、真实地了解一款商品。所以我们认为这是一个生产力的升级引起的生产关系升级。

那这个“场”的变化、新的生产力就能带来更好的商业价值，我们的数据显示，通过淘宝直播引导的商品打开率、进店率能达到60%，这是任何其它平台、任何其它形式都不曾实现过的转化率。我们的升级、改变不是为了“变”而变，只有能做到这样正向、积极效果的变化，我们会全力以赴去做，为商家创造更大的价值。

当然，这个高转化率是需要很多专业能力、商业能力、技术能力支撑的。包括优质商品、高性价比，以及主播介绍商品时的专业度，平台的物流保障、售后保障，最后，还有很多人忽视的，平台的技术能力。

为什么要专门提到技术能力？因为直播和直播是不一样的，很多其它平台的直播技术最初是为秀场直播、展示唱歌跳舞的才艺服务的，但进入到商业领域，对技术的要求很不一样。

比如对“延时”的要求。我们每一场直播带货其实都是一个“小双11”，有很多秒杀、抢购的玩法。主播要喊“3、2、1，上链接”或者“OMG，买它”，喊完之后必须要保证全国乃至全世界各个地方的消费者都同时看到这个链接，都能去公平地抢购。

这些需求在秀场直播里都不存在，所以很多秀场直播的延时要到七八秒之多也没关系。但我们能做到延时低于1.4秒，这里淘宝用的是领先业界3年的大规模低延时技术。是我们联合达摩院等等顶尖研发团队一起做出来的。

还有一个小功能是“回放”，我们是唯一有回放的直播平台，而且回放里还有“看点”，就是进度条上有一个个小点，点一下就能告诉消费者这一段主播在讲什么商品，再点一下就能跳到这个商品的讲解片段。

图说：淘宝直播是唯一有回放的直播平台

回放对直播带货其实非常重要，我们有的主播告诉我，他们一场直播里有15%的成交是直播完了通过回放实现的。而且很多消费者看完直播、买完东西要去回放里找到商品的详情页、客服等等。

没有回放这一切都很困难。

所以我们集中很多技术力量，做出“窄带高清”的创新技术，能够非常低成本地让每天几十万场的直播都能有清晰的回放，而且还能有人工智能去给它分析、帮消费者打好“看点”。

这样的技术还有很多，像让最顶尖的人工智能数据分析技术为所有的中小主播、田间地头的农民大爷服务，帮他们分析直播数据，让他们快速成长、变得更专业。

我们用了整整5年时间，做出了一个最专业、最适合电商的直播平台。技术能力的突破对于直播电商来说其实也是关键性的能力。

提问：这些商业能力之外，还有流量？

玄德：流量确实很重要，但直播电商能做好，不是只靠流量的，而且在直播电商的领域，流量是重要性最低的一个要素。直播电商不是一个流量生意。

什么叫流量？流量和流量也是不一样的。有人来就构成流量，但人来的目的是不相同的，所以单纯说流量或者用一个数字来衡量流量，是完全错误的。

我们的消费者来到淘宝直播不是为了娱乐，他们本身就是为了购买、逛街。我们更愿意从消费者的维度去了解他们，了解他们的需求、满足他们的需求。在这个过程中，我们能获得60%的高转化率，给商家创造价值，这样形成一个可持续的商业模式。

经常有人来问我们：能不能用流量支持我一下。我们会告诉他，有了流量你也要接得住，这需要专业能力。我们现在看到，有一个有趣的比例：在线用户的转化率，也就是最终成交的订单数除以在线用户数，这是最能反映主播带货能力的数字。大体上，其它流量平台的整体转化率只有我们的1/10。

所以关键是如何满足消费者的需求、创造价值？把消费者服务好了，自然会有人源源不断来买、来复购。否则只会损害消费体验，再多的流量也会被消耗光。这是直播电商和其它直播不同的本质原因。

提问：但通过流量去切入电商是最近很多平台在做的，比如抖音就在发力商业闭环，你怎么看待淘宝和抖音、快手的关系？

玄德：任何平台要去做直播电商，电商能力是必须要有的。不能在没有电商能力的基础上“空做直播”，这样对消费体验的损害非常大，而且很大程度上也会损害整个行业的发展。直播是对电商的升级，而不是倒退掉级，核心要回到电商。

我们和其它流量平台可能存在竞争，但大层面上是合作关系。淘宝直播一直都是非常开放的环境，我们和很多平台都有非常紧密和良好的合作。淘宝有非常完善的商业基础设施，这也给很多要做直播电商的平台带来了很好的保障。

还是那句话，这件事情要回归到商业本质，想清楚客户是谁？商家、消费者，这两个层面如果服务不好，谁干都不行。

4. 在快手直播买到的货，有质量问题怎么办

在直播平台上买到的货，如果是小黄车里购买的，发现了质量问题，可以选择退货，如果是通过私下加好友进行的微信转账，基本上这种情况是无法做到退款的。这种情况需要卖家同意才能够协商成功，所以我们在购买商品的时候，一定要到那种有对买家进行保障的平台上去购买。

个人不建议从微信里进行交易，因为不好取证，如果是大额的交易，那么留下截图也可以，实在不行就打315质量投诉进行维权吧。毕竟自己受的损失太大了，也需要得到一些赔偿。

5. 快手开直播是干嘛的做什么的呀

和其他的直播没什么不同。不论是网红还是明星。都是可以参与的。

6. 什么是快手直播网络客服

应该是解决一些直播视频上的瑕疵吧，比如直播异常，直播内容不健康，解决一些人成为快手主播遇到的问题等等

7. 想在快手做直播买货,一个人在直播时可以同时做客服回答顾客问题吗

一个人在直播时可以同时做客服回答顾客问题。但是如果卖货量或者咨询客户比较多的话，还是应该雇一个人。

8. 快手主播用别人身份卖东西，卖出去以后没有售后提问题直接拉黑，想找记者曝光记者管吗

肯定管啊这都已经属于诈骗罪，最少也是个非法经营可以找工商或者消费者协会，这个记者应该不会管太小的事了记者才懒得理你。先找消费者协会看看他们怎么说。

9. 快手直播设备都买哪些

快手直播的全套设备：电容麦克风、独立声卡、监听耳机、高清美颜摄像头、补光美颜瘦脸灯。1、电容麦克风麦克风是每个主播必备的设备，好的麦克风，更是直播的利器。快手直播，音平商城推荐使用电容麦克风。电容麦克风的优点是灵敏高，音质好，缺点是较贵，不耐摔，需要做好防潮处理，不过也没谁直播的时候摔麦克风的。2、独立声卡电脑的板载声卡是主板本身配置的，对于声音的处理，并不能达到我们的要求，如有延迟、杂音、失真等问题，这些对于独立声卡来说是刚好弥补了不足。另外，娱乐声卡还有很多功能，比如上图中的MX1直播声卡，有混响、电话音、变声、降噪、闪避、掌声等直播时用得到的功能。3、监听耳机直播的耳机有两个作用：监听和避免音响的声音录入到麦克风。监听耳机一般都优于常规耳机，且功能简单，没有音量调节按钮和麦克风功能，专用于直播时的监听（听自己的声音）。如果开着音箱直播，在连麦、PK的时候，对方的声音通过音箱传出来，再传入麦克风，直播效果很不好。4、高清美颜摄像头直播发展到现在，摄像头早已不再只是提供画面那么简单了，如今的直播用摄像头，具有美颜功能，有的摄像头比直播平台的美颜更为强大。还需要专门的售后人员，负责画面的调试，让主播的颜值，赢在起跑线上。5、补光美颜瘦脸灯拍摄人物或物体时，形成点或圈的光圈效果，高强亮度，光线亮度，光线柔和，标准色温，让拍摄出来的图片效果色温均衡，还原色彩本身颜色，不偏色，无阴影，补光效果均匀，放在手机前置摄像头起到补光美颜嫩肤的效果。

10. 快手直播干嘛

大多无聊的人在上面直播刷存在感，当然也有些不错的有才的人