购车需要怎么保证售后

A. 请问一下，怎么提升汽车售后服务

1.加强售后员工的培训

汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

B. 直营店买的车售后咋办

只要有厂家随车配置的保养手册，就可以到全国任意一家该品牌的4S店进行保养，与车辆购买的地点无关。

销售车辆是全国联保的，如果车坏了，可以凭保养手册去对应品牌任何一家4s店进行维修或者保养。汽贸公司的车都是从4S店送过来的，所有的质量是有绝对保障的。

注意事情：

在4S店购买的汽车若出现问题，4S店会直接处理。若汽车在汽贸公司购买，汽贸店会找4S店处理。这是汽贸店和商家的义务，不得推诿。若4S店拒绝处理汽贸店的车辆，消费者和汽贸店可以找厂家或消费委投诉，这同样是车主的权利。汽车售后不分地域，不分商家，厂家必须对此做出三包的承诺，这是法律所规定的。

汽贸公司拿车渠道多，并且政策上比4s店要灵活，4s店只能从厂家进货，而汽贸可以在全国不同地区的4s店拿车，并且不受品牌限制。汽贸公司一般掌握大量4s店的情况，例如哪家4s店车型车价便宜、哪家4s店压库存了、哪家4s店没有完成销量任务等等，汽贸便可以拿到4s店更便宜的价格。

C. 汽贸买车售后怎么办

因为汽贸本身就是从4s店拿的车，所以销售车辆是全国联保的，如果车坏了，可以凭保养手册去对应品牌任何一家4s店进行维修或者保养。汽贸公司的车都是从4S店送过来的，所有的质量是有绝对保障的。如果不放心，也可以在汽贸店买车后，跟汽贸店的人一起去4S店提车。

因为汽贸本身就是从4s店拿的车，所以销售车辆是全国联保的，如果车坏了，可以凭保养手册去对应品牌任何一家4s店进行维修或者保养。

汽贸公司的车都是从4S店送过来的，所有质量是有绝对保障的。如果不放心，也可以在汽贸店买车后，跟汽贸店的人一起去4S店提车。而且新的汽车三包法规定，无论消费者在4S店还是汽贸店购车，商家都必须承担所出售的汽车质量问题的责任。

(3)购车需要怎么保证售后扩展阅读：在4S店购买的汽车若出现问题，4S店会直接处理。若汽车在汽贸公司购买，汽贸店会找4S店处理。这是汽贸店和商家的义务，不得推诿。若4S店拒绝处理汽贸店的车辆，消费者和汽贸店可以找厂家或消费委投诉，这同样是车主的权利。汽车售后不分地域，不分商家，厂家必须对此做出三包的承诺，这是法律所规定的。

汽贸公司拿车渠道多，并且政策上比4s店要灵活，4s店只能从厂家进货，而汽贸可以在全国不同地区的4s店拿车，并且不受品牌限制。汽贸公司一般掌握大量4s店的情况，例如哪家4s店车型车价便宜、哪家4s店压库存了、哪家4s店没有完成销量任务等等，汽贸便可以拿到4s店更便宜的价格。

（图/文/摄： 问答叫兽） 蔚来ES8 蔚来ES6 问界M5 蔚来EC6 小鹏汽车P7 传祺GS8 @2019

D. 如果去外地购车保修怎么解决

异地购车售后的解决方法：

1、现在车辆都是全国联保的，只要是生产厂家指定的4S店维修点，都可以保修和办理索赔，这个是不受地域限制的。不过最值得注意的是，有些异地购买的车享受不到首次保养的服务，这个一定要问清楚。

2、购车后除了各种票据，一定要认真检查是否有国家统一的正规发票和车辆合格证，这两个单据对于异地上牌非常重要。同时，最好检查一下售后服务手册上是否盖有PDI章，以免影响车的售后服务。

3、总结：异地购车的注意事项非常多，稍有不慎就会被异地购车很便宜的假象迷惑了双眼。汽车是大件损耗商品，日后的服务保障非常重要，需要在异地购车的伙伴们一定要提前做好功课，知己知彼才能百战不殆。

异地购车需要注意如下2点重要事项：

1、车辆的各种手续和资料无疑是一辆车最重要因素之一，因为手续中包含有正规发票和车辆合格证，没有这些就是提到新车也无法上牌，这就意味着无法正常上路行驶。

之前记者就接到不少投诉电话，说新车没有给车辆合格证，所以这点很重要，要保证购车店是正规的、有资金实力的，这样车辆的合格证也会更有保证。

2、每个地方的排放标准不一样，如果跨区域买车的话，最好先了解一下车辆要上牌的地方所需要的排放标准。比如郑州现在实行的是国五排放标准，但如果在外地购买的是一辆国四排放标准的车辆，那么将无法在郑州上牌。

E. 如果去外地购车保修怎么解决

全国之内均可保修、保养哦
你在外地买了车之久回当地即可，上牌保险均在当地办理，以后的保养维护都在当地4S进行，保养记录是通用的，不论是哪里的4S店都不可能拒绝的。
我就是去北京买的车，比我们这便宜不少。

F. 车和美买车售后怎么办

去4s店。根据查询车和美得知，车和美买车售后可以去4s店。和美是长安汽车的新零售平台，销售的都是官方渠道的车辆，售后这些也是同样受到官方保障的，车辆需要维修保养时，去全国任何一家厂家授权的4S店都可以。

G. 跨省买二手车怎么售后呢

从二手车市场、网,站、经纪公司、4S店以旧换新等渠道进行选择。
一、过户手续
1、个人对个人：买卖双方的身份证原件；车辆行驶证，机动车辆登记证书。
2 、个人对单位：买方单位机构代码证（原件 / 年检有效期内）、公章，卖方身份证原件；车辆行驶证，机动车辆登记证书。
3、单位对单位：买卖双方单位机构代码证（原件 / 年检有效期内）、公章，卖方单位经办人身份证；车辆行驶证，机动车辆登记证书。
4、单位对个人：买方个人身份证，卖方单位机构代码证（原件 / 年检有效期内）、公章、卖方单位经办人身份证；车辆行驶证，机动车辆登记证书。
5、买方是外地个人且车辆需落户的，需办理暂住证；买方是外地单位且车辆需落户济南的落在个人身份证或暂住证下都可；车辆户主是暂住证的，办理过户、提档时需要原暂住证（过期的补领）；车辆行驶证，机动车辆登记证书；购置税本。
二、过户费用
1、交易税：私户（1%收取，公户3%收取，私人过户无交易税。
2、拓号费：10元的拓号费。
3、提档费。有的地方高，有的地方低。
4、过户费：要按排量、年份进行收取，根据轿车、越野车、客车、货车等车辆类型以及不同排量范围、载重量范围等类别的不同，采取不同的收费标准。
三、购车注意
1，查询新车市场价格，在购买二手车之前，先要了解该款二手车是什么品牌的哪款车型，然后去查询这款二手车的新车最新市场价格（这里指的是新车实际销售价格，并不是新车的市场指导价格）。如果没有与您要购买的二手车同型号的新车，您可以拿最接近该款车型的同品牌新车做参照。
2，初步估算折旧率，车龄的计算是以新车车辆上牌的时间为准。新车的出厂时间未必就是上牌时间。

H. 汽车到4S店售后保修需要哪些条件

一般轿车发动机和变速箱的质保期是三年或五万公里，在质保期内只要不是认为的损坏，厂家都应免费给予维修甚至更换，只要你的保养一直都是在服务站做的，那么带上你的购车证件他们都是给予免费服务的！

I. 在4s店买车有什么保障吗

在4s店买车有什么保障吗？
1、车辆品质有保障4S店是厂商授权的经销商，也是汽车流通到市场的唯一途径和必须环节。一辆车从生产到4S销售，必须经过5次左右的严格检测，而且4S店也是唯一提供车辆质保机构，在4S店买车车辆品质更有保障。车子本身，4S店处有不少特价车型，如展车、试驾车、质损车等，如果通过正规途径销售，必须和客户说清楚，而且还要折价销售。
2、证件信息有保障购车交易往来中，很多时候都需要用户提供身份证、户口簿、银行卡号等证件和信息，贷款购车可能还需要提供房产证，而且这些证件中不少需要提供原件。4S店对于这些证件材料的保管都有统一的标准，我司设有专人保管。
3、单据规范有保障就现在的物价而言，建立一家合资品牌的4S店成本大约在5000万左右，另外还需要3000万左右的流动资金。而一家二级经销商仅需50万不到。一家二级经销商可能会出现“今天在，明天找不着人”的情况，而4S店则不会。4S店作为品牌授权经销商，有统一的销售流程，还拥有严格的“客户满意度”考核，销售过程中，都有统一的流程和单据，事后也有统一规范的保管标准。
4、售后服务从售后维修保养上看，一直在4S店保养及维修有保障，均在厂家三包范围内，汽贸店一般没有售后服务的，如果不在4S店保养及维修，需要三包的时候可能会出问题。
5、价格的区别众所周知，购车时除了车价外，还有保险，购置税，杂费，装潢赠送等配套服务，而且90%以上的消费者对这些服务的内情都不了解，这些配套服务的“水”很深，有时，同是一辆20万左右的车型，总价（包含装潢）可以相差上万元。因此，二级经销商处的“便宜”可能意味着不便宜。

J. 在4S店买车应履行什么手续，注意哪些问题啊！

注意各种凭证：

(1)购车发票

购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。

(2)车辆合格证。

合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。

(3)三包服务卡。

根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。

(4)车辆使用说明书。

用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。

(5)其他文件或附件。

有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。

(6)检查汽车与其名牌是否相符

如何签订购车合同：

1、注意易被经销商“忽略”的细节比如交车时间、保养、维修等售后服务;

交车时间违约后，双方责任是否对等;免费保养以时间计，还是以里程计…消费者签约时应特别注意以上体现经销商合同责任的细节。

2、搭售保险不合法。

除国家规定的车损险、第三者责任险等强制性保险外，购车族有权选择购买何种保险，及选择保险公司的权利。

3、购车合同条款要齐全。

(1)应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素;

(2)价款，应列明车辆交易的总价款(光车价或是包牌价)，付款方式和期限;

(3)车辆的交付方式和期限;

(4)质量纠纷和异议的处理;

(5)售后服务条款，应重点列明经销商应承担何种义务(详细内容可参照《产品质量法》和《民法通则》、《消费者权益保护法》的有关条款);

(6)于违约责任。对一方违反合同的约定或不能全面、适当地履行合同义务时该承担何种责任，也需要详细约定;解决的方式，如仲裁、诉讼;合同的管辖地。

(8)应特别注意有关经销商合同责任的细节，这些部分往往被经销商恶意“忽略”掉，购车者应注意保护自己的权利，使双方权利义务对等。

(10)购车需要怎么保证售后扩展阅读：

优势与缺陷

一、优势：

1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务。

无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。

4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系。

将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。

二、缺陷：

1、投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。

2、车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。

3、维修保养费用过高，损害消费者利益。