天猫售后指标多少为最好

❶ 淘宝售后客服绩效考核怎么做

不知题主所在公司现有规模，

目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，

公司规模50~属100人

售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，

绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资

店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。

店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！

❷ 淘宝退货率多少为正常 这个是不是太高了

现在淘宝垃圾买家太多了，稍微不满意就退货，而且不用出运费，我卖的是白色的衣专服属，退10件回来起码有5件是穿过弄脏的。这个没有办法，不给退，影响2次销售。那你就牛逼了 马上店铺就完蛋，什么中差评，低评分。你搞的过别人的，卖家只能以和为贵，能退就退了。能咋办，认了吧。在人家平台只能遵守人家平台规则，能怎么办？以前还有退货评分评价，退货了淘宝还要搞死你。整个不给卖家活路。自己赚钱了，还管你的死活。

❸ 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

❹ 天猫服务综合指标达标何解

有4项指标，分别是：
1，售后服务综合指标打败商家占回比
2，退答款纠纷率
3，退款完结时长
4，退款自主完结率

我们现在的处理流程是：
针对仅退款未发货：人工刷新，检查到了，就尽快处理退款
针对仅退款已发货：让客户拒签，等待快递显示退回了，就退款
若还在路上，就先拒绝
针对退货退款：申请的我不想要了，直接同意
申请原因为质量问题或者描述不符这些的，是先旺旺留言客户，让其修改，若到了晚上还未修改，这里就分2种情况，第一，产品无质量问题，这种就拒绝掉。第二，产品存在问题，这种也同意了

❺ 淘宝天猫店铺ROI做到多少，算是非常好的。请举例。

1：3至少。

投入：花费、平均点击话费

（同样转化率恒定不变的时候，ppc越低相同日限额，点击量越高，投产就越高）

产出：客单价、转化率

（客单价越高的宝贝，自然产出也会越高，或者说一单购买了多件或者多款的情况；转化率越高，说明成交笔数越多，自然投产越高）

(5)天猫售后指标多少为最好扩展阅读

举例： 买一款宝贝通过直通车推广，一个星期7天时间后台统计的结果如下——直通车花费400元，营业额800元；那么这一个星期直通车的ROI=400：800 =1：2。

直通车ROI 临界值=1：售价/毛利。假设商品毛利为200元，成本为400元，那么ROI临界值=1：2，也就是说直通车推广的转化率做到1：2是保本推广。

❻ 淘宝的售后率，退款笔数比总的订单笔数，总的订单笔数是指这个店铺的订单笔数还是整个淘宝的订单笔数

解决方案1：
好像是算的，退款也算是一笔交易。
退款还会放到退款率里面计算。
解决方案2：
全部算的版，退货的，未付款的，都在内
解决方案3：
包括！的！来自：求助得到的回答
淘宝后台数据里，成交笔数里面包括退款的吗？
答：好权像是算的，退款也算是一笔交易。 退款还会放到退款率里面计算。
为什么有的淘宝店家成交笔数会会出现下降，是退货...
答：那个是最近30天内的成交笔数，比如你昨天看的是从6月26日到7月26日的成交笔数，那今天看的就是6月27号到7月27日的成交笔数，那今天6月26号的成交数就不在成交笔数里面了。
淘宝退货多了对于卖家有什么影响
答：退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。 若账户中有较多的退款，退款率较高，对店铺搜索权重实际有一定影响，会影响账户的支付宝使用率。由此影响到申请加入消费者...