1. 淘宝客服全流程服务技巧
淘宝客服全流程服务技巧
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,下面我为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧,希望对你有所帮助。
淘宝客服售前客服技巧
一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:
1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。
4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。
5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。
6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。
7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。
8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。
9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。
淘宝客服聊天技巧
一、专业是根,热心为本;
二、消除顾客的购买顾虑
三、如何与顾客谈价格
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
五、顾客购买后应该进行安抚
六、如何对待未成交的潜在顾客
六、顾客确认前要做的`沟通、得到评价后的感谢
七、不定期的回访
淘宝客服话术技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款
四、 付款完成承诺发货与售后
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
淘宝客服销售技巧
淘宝网店客服销售技巧一:破除沟通障碍
淘宝网店客服销售技巧二:多去了解客户的需求
淘宝网店客服销售技巧三:坚持价格不让步
淘宝客服沟通技巧
好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。
好的沟通,需要多站在对方的角度思考。
好的沟通,需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。
淘宝客服售后客服技巧
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
;2. 淘宝售后客服技巧
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?
这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
3. 淘宝店铺客服催好评幽默聊天话术 (20句)
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1.亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临!祝您好运!
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3.是的呢,宝贝特别希望来到你的面前,然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候,宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛,轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
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10.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果,亲的好评对小店来说是多么重要,它是对小店服务的肯定,更是对小店工作的默默支持,它不仅激发了小店追求更高标准的潜力,也是对小店最大的报酬,让小店感觉到一切的付出都是那么的值得,感谢亲的支持,相信小店会做的更好,因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临!
11.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务!
12.非常感谢您对我们的评价,因为您的赞许让我们充满动力,您的批评让我们更加完美,我们不仅仅邮寄包裹,我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边,期待您的再次光临!
13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜,有不满意或者建议请您直接与我们联系,请您千万记得收藏我们店铺,旺旺加为好友,这样可以即时联系哦!
14.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!
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17.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题!
18.非常好的买家,期待与您再次合作!
19.希望您每天都有一个好心情,充满笑容。
20.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。
4. 淘宝怎么好评 淘宝评好评的方法
我们可以在已经收货但尚未评价的订单里面选择好评。我把好评的方法和步骤放在下面,希望能帮助到你
1.打开我的淘宝页面,选择【待评价】:
淘宝好评的方法就是这样的。
如果各位小伙伴还有其他的方法,欢迎在下方评论区留言。
5. 怎么给淘宝客服写好评
淘宝好评非常好写,可以从以下几方面入手,第一方面就是,介绍一下这个东西收到手之后,是否和预期想象的一样,比如买的是衣服的话,就直接介绍这件衣服的大小尺寸完全和店家描述的一致,并且没有任何差异,自己上身也是非常好看与合适的,完全满足自己买之前对这件衣服的预期与期待,以后有需要还会再次来这家店按照这个尺码再次购买喜欢的款式的。
最后就是将以上三方面的内容结合起来,根据自己的购买实际情况去编辑相关的好评就行,或者也可以着重从某一方面去评价这个东西就行了,所以评价还是很简单的,只要将店家或者商品的好的地方描述出来就可以了,所以并不要担心难写,只要从那几个方面入手就可以了。
6. 淘宝客服怎么打电话可以提高好评
淘宝客服是淘宝店的一个重要的点,它们对于消费者的态度,有可能会影响到消费者对于店内的评价。以下是我给大家带来淘宝客服提高好评的技巧,以供参阅。
1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服:亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。可以一行为一段,接着就发出去。再继续打,这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。
关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市。如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价空间,不要一开始给价就给的太低。
5 核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问题了,也给客户我们认真负责的印象。
6 道别的技巧成交的情况下: 谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,合作愉快,就不打扰您了。
简单大方的结束话题,也讲究效率没有成交的情况下:也要客气的回答
7 跟进的技巧——视为成交,及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式,如果打电话过去的话,扣掉是很正常的,因为客户可能要开会啊工作啊等,所以也可以发短信确认下。不要直接问,买还是不买,这时候客户只有2个选择,一般的回答都会哦那算了,就不买了。没有成交的情况下:表示惊讶,要表示宽容,大度,欢迎再来。
1 发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可,只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。
2 该到时在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收获情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。
3 签收后客户签收后,及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦
4 好评后新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的、。在此,也有差好评,什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评,但在好评里会说明并不满意,对物流速度等,但还是勉强给个好评这样的评价。我们
7. 淘宝客服评论回复好评的话语摘录
1.很高兴您能喜欢,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。
2.合作愉快,已经确认付款,请查收!
3.手电筒的荣耀,因您而来!用心管理,拒绝暴利,拒绝桀骜,只因您我一心!一动皆全局动,相信自己的力量。
4.感谢亲的光临,您的支持就是我们前进的动力,小店会更加努力做好!
5.希望下次还有机会合作。
6.小店欧e女装专营直销,绝对正品,三件包邮,薄利多销,让利于亲
7.好买家,,合作愉快!!! --
8.亲爱的朋友,感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的地方,随时欢迎垂询,我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!
9.因为有你的评论,今天我们不知不觉有点飘了,暖呼呼的感觉真好!
10.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
11.加油加油,生意欣荣!
12.感谢您对我们的支持,在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~
13.感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.
14.感谢您购买本店的商品,亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会真诚为您服务,也别忘了给小店一个好评价!!!,互相加油鼓励一下期待您再次光临!
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16.祝亲合家欢乐!
17.很好啊,这东东值。谢谢老板。
18.再多的溢美之词,都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力,只为您100%的满意~感谢您的支持与厚爱!
19.小店会更加努力做好.
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21.记得常回来看看哦,我是{*****},嘿嘿!!!
22.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜,有不满意或者建议请您直接与我们联系,请您千万记得收藏我们店铺,旺旺加为好友,这样可以即时联系哦!
23.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
24.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评,亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田,小店会更加的珍惜亲的好评,不断的改进自己,完善自己,力求让小店的服务做得更好,店铺做得更大,也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励,希望亲再次关顾我们的店铺,检验小店的进步。
25.好好好!very good!
26.有空来逛哦--XX很勤快,每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--
27.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~
28.因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了实力好店家,继续走高品质路线,合理定价,实惠利民,希望亲能一如即往的支持xx店,谢谢!
29.我们会最大限度的帮您处理问题!
31.谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美满幸福
32.感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!
33.不好意思,付款晚了点!
34.哎呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!谢谢亲亲得支持。
35.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给分支持哦!
36.很好的卖家,绝对支持!
37.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
38.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!
39.感谢亲得好评!记得顺手点击“店铺收藏”,下次我们的相遇就不会迷路了哟!
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2. 非常好的买家,期待与您再次合作!
3. 炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?
4. 感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!
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7. 感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~
8. 实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在,无法避免!如特别挑色的请三思!
9. 好买家——感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情——福禧龙,期待您下次光临!
10. ******店铺:一百分的宝贝质量 一百分的服务态度 一百分的售后服务!
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12. 亲爱的,我很高兴你和你的朋友幸福。店里的一件宝贝可以换来你父母的幸福,这就是店最大的成功。
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28.非常的感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!
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37.其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临!
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43.亲真是好顾客,欢迎下次再来,小店会给亲最优惠的价格哦。
44.关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)...欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!
45.很好的买家哦,我们XX的衣服就是自己公司开发生产的,衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的,复合工艺处理的,不会洗涤变形!
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47.感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~
48.好好好!very good!
49.有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店:XXX
50.一波三折,最后发现是一个值得交的朋友
1.好买家,不错的交易过程,买家很爽快 合作非常愉快!
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4.有空来逛哦--XX很勤快,每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--
5.谢谢亲对小店的支持,及时好评,小店会一如既往的为您提供最好的服务。
6.超级诚信好买家,合作非常愉快,祝您开开心心拥有每一天!
7.很好的买家,谢谢亲的惠顾,欢迎再次光临 21, 祝亲合家欢乐
8.感谢您对我们的支持,在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~
9.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!
10.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任,真的,谢谢了。我是一个新手卖家,你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD,反而在很多方面你们都那么照顾我,信任我,太感动了~~~
11.感谢您一如既往的支持,我们将不断地完善,争取做得更好,回报您的厚爱,真心的说一声:谢谢!
12.有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店:XXX
13.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。谢谢亲的`支持~!您的满意是我们最大的欣慰。
14.您是一个非常好的买家,谢谢您对我们的信任和支持,成长的路上有您真诚的一路陪伴,我们感到非常的幸运,如果我们有做得不够的地方,还希望您能多多指正,祝您心想事成,万事如意!
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17.感谢您对本店的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
18.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,请加我为好友,以享受二次购买优惠服务,谢谢您的支持!
19.感谢亲对本店的支持,收到货后有什么问题,请及时联系我们,
20.很高兴您与朋友都开心,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作,小店将提供最大限度的优惠。
21.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。
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23.小店会更加努力做好.
24.感谢您对XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
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26.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
27.希望您每天都有一个好心情,充满笑容。
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29.再一次感谢亲对小店的支持,希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边,小店时刻准备着再次为亲服务。
30.更加努力,更加专业的为您服务!
1.有空来逛哦 ~小婧很勤快,每周都有新品上市~~
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8.炎炎夏日,感谢有您的支持。
9.亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!
10.夏天的夜里,辗转反侧,没有睡意,轻手轻脚来到书房,翻开书籍,斟满一杯绿茶,一丝丝凉意缀满心头,喜欢这样一个人品着禅茶,没有烦恼,清清静静,自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样?喜欢这样一种浪漫到地老天荒?静守美好时光!
11.亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有
12.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情!
13.很好啊,这东东值。谢谢老板。
14.亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾。
15.非常好的买家,合作很愉快!谢谢亲对小店的支持,我们会不断的努力,争取做的更好,淘宝成长的路上有您的支持,我们表示感谢,欢迎再次光临;预祝亲新年快乐,生活愉快,合家安康!
16.亲爱的买家您好~!
17.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,谢谢您的支持!
18.质量很好,希望更多的朋友信赖。
19.服务无极限,真诚每一天!
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21.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。
22.只要有一颗宽容的心
23.我们不是神,即便是,也无法做到万无一失
24.本次合作十分愉快,期待再次合作
25.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!!
26.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
27.风吹起如花般破碎的流年,而你的笑容摇晃摇晃,成为我命途中最美的点缀,我在等你一个转身,和我相遇。温暖知己,蓝颜难觅。我在等你。
28.请相信,没有解决不了的问题
29.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
30.一波三折,最后发现是一个值得交的朋友
31.不错,顶一个,谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!
32.好买家!非常感谢您对我们的支持,真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情,有不周到之处请您谅解,我们一直在努力做得更好!
33.好买家确认及时,有您的支持就是我们前进的动力,合作愉快!
34.感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。
35.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!
36.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临!
37.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!
38.当小店看到好评的那一瞬间,我感动了,因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯,时刻指引着小店向更高的标准前进,为了达到亲的更高要求,小店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
39.哇~感谢亲的用心好评,能得到亲的称赞是我们的荣幸哦,我们会越做越好,期待您的下次,下下次光临……
40.祝你生意兴隆!
41.强烈支持!
42.谢谢亲的认可,期待下次光临哟!
43.好事多磨,很高兴认识您,有机会来逛哦!
44.东西今天收到很满意谢谢老板!下次来的时候记得优惠咯!
45.感谢您对本店的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
46.欢迎对我们不断的进行口碑传播……
47.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
48.亲实在就是太客气了哦!呵呵,欢迎在来xx哦!亲!
49.谢谢您,亲爱的优质客人!您或大或小的每一份支持,是我们保持优质服务的动力~
50.近期20**夏季新款**已经闪亮登场,伴您步步生莲,走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临, (店名)恭候您的大驾!
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20.好买家,不错的交易过程,买家很爽快,合作非常愉快!
21.价格很优惠,服务也很好,东西不错,哈哈!
22.东西很漂亮,卖家服务态度很好,下次还来。
23.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。
24.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临
25.感谢亲的惠顾,亲的满意,就是我们最大的欣慰.最大的回报.
26.偶还来哈!哈哈,要记得偶啦
27.感谢您的到来,初秋快乐,静静地享受时光!
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32.一波三折,最后发现就是一个值得交的朋友。
33.信任其实很简单,多一点互相理解,给一分互相尊重。网络这头是愉快,网络那头是轻松,过程其实可以浪漫,你我,可以成为朋友,其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易,更是一次愉快的经历,一起约定,再次交易的时候我们已经是朋友!******期待您的再次光临!
34.感谢您对深圳XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!
35.感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~
36.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们。期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦,再次感谢您的光临!
37.其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临!
38.这是一首简单的小情歌,唱着我们心中的感谢~
39.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!
40.很好的卖家,绝对支持!
41.亲爱的顾客,您的信任就是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
42.祝亲合家欢乐
43.亲实在就是太客气了哦!呵呵,欢迎在来ZZ哦!亲!
44.我们都是一群爱美的同类人,如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们,如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们!请关注每周新品更新哦!!
45.多给赞美的人,运气都不会太差,相信这也肯定是你,愿你好运不断,生活愉快!
46.支持,如果需要,下次还找你。
47.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?
48.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,加联系方式XXXXXXX(暗号:淘宝均可享受二次购买免邮服务,谢谢您的支持!
49.感谢您的到来,**家祝您初夏快乐,静享时光。
50.期盼之中,终于等到了心爱的东东,谢谢!
9. 淘宝卖家给买家回复好评的评语
在我们平凡的日常里,大家都尝试过写评语吧,评语的内容、格式、那么,怎么去写评语呢?以下是我收集整理的淘宝卖家给买家回复好评的评语,仅供参考,欢迎大家阅读。
1、一波三折,最后发现您是值得交的朋友,可有荣幸认识您?
2、非常好的买家,期待与您再次合作!
3、诚信买家,合作愉快!
4、感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给5分支持哦!
5、如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题!偶是新手,好多东东都不懂,还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导,偶也好有成就感,终于弄懂了一直不太明白的问题,以后还要多多学习!
6、亲,很高兴您与朋友都开心,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作,小店将提供最大限度的优惠。
7、亲,您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。
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9、亲真是好顾客,欢迎下次再来,小店会给亲最优惠的价格哦。
10、亲,尽力为您服务,这是小店应当做的,谢谢亲的认可,和您合作非常愉快。
11、亲,非常荣幸得到您的好评,您的满意是我们永远的追求。
1、很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~
2、感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!
3、感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,小店会更加努力做好!
4、因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意!
5、感谢您对我们的支持,你已成为小店会员,享受本店特价优惠活动,随时欢迎您的光临!
6、感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光~
7、亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!
8、很高兴认识您,有机会多来逛逛哦~
9、有您的支持,我们会做得更好!
10、炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?
11、亲,我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。
1.感谢我们的相遇,感谢共同的配合和努力,终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情,更加努力,更加专业的为您服务!也希望能得到您的继续关注哦。
2.亲爱的朋友,感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的'地方,随时欢迎垂询,我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!
3.近期20xx夏季新款已经闪亮登场,伴您步步生莲,走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临, (店名)恭候您的大驾!
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5.您是超级好的买家,感谢淘宝让我们有机会认识!【交易虽然结束,服务才刚开始】我们会让时间证明,您选择不会有错!
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8.感谢您光临,谢谢您的惠顾
9.风吹起如花般破碎的流年,而你的笑容摇晃摇晃,成为我命途中最美的点缀,我在等你一个转身,和我相遇。温暖知己,蓝颜难觅。我在等你。
1. 好的,慢慢挑,有问题可以随时咨询我们
2. 谢谢您惠顾,如有问题请先跟我联系,别随便评价哦,我视评价如生命!没有什么问题是沟通不了的哦!
3. 拍摄过程有颜色偏差,最重要的是模特的体型跟顾客体型差异带来的服装穿着效果变化,您要自己把握好哦!
4. 本店不留货,先付款的顾客先发,无法估计库存,下单后请在尽快付款哦,谢谢!
5. 厂家不一,质量不一,造工不一,成本价格不一,这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样
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7. 亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题,可以即可与我们联系,我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的不足,也欢迎您指正,我们将虚心接受,努力打造满意百分百网店!
8. 决定购买请点击页面上“购买”,填写好地址,名字,颜色,尺码等,确认购买,码数不合适在我处有货的情况下可以调换,只是来回两次邮费你出喔,买前请确认好吧,不换款换色,只换码!
9. 您好,本店利润微薄,不议价,不包邮,不抹零,邮费按实际重量收取,谢谢!
10. 请问您看的是哪一件?请发网址或者商品标题,以便我们尽快帮您查询是否有货,谢谢您的配合!
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5.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
10. 淘宝售后客服语言技巧
淘宝售后客服语言技巧
多卖家都想要学会客服处理技巧,淘宝客服售后处理技巧,具体怎么样的技巧。以下是我整理的关于淘宝售后客服语言技巧,希望大家认真阅读!
1)好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明后买家表示理解,避免了差评。
(2)运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的,容易坏,之前运输坏了,我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家,验货是坏的`,全部都补上个新的,这样一来,我们就亏多了。可是MM说,再亏钱也比不上亏信誉大。结果,MM得到了所有顾客的青睐。
(3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了,没什么去再找以前的客户。可是MM不是,MM会把买了宝贝的顾客都加好友,分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传,为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下,不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好:没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户,客户也不是铁做的心,怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难,难的是坚持的关怀!
(4)交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题,因为我们是主动询问的,也会缓和一下气氛,不至于“剑拔弩张”,更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”,当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
(5)认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
(6)平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因,都会不可避免的出现各种各样的纠纷,能和平解决的尽量和平解决,如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
(7)管理买家资料 随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息:货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二:一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通,二是可以积累实际“战斗”经验。
(8)定时联系买家,并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情。
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