作为售后怎么稳住客人情绪

㈠ 4、如果你是4S店的一名售后服务接待,在服务过程中与客户产生纠纷,你该如何做

解决步骤如下：
1、首先需要平复自己的情绪，然后安抚客户的情绪。
2、然后及时登记客户的诉求，向上级部门沟通。
3、最后再向领导请示解决办法。

㈡ 作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

㈢ 做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪

最先应保持清醒地了解到这也是售后维修服务工作中的一部分，就是这种为人正直代过挨批。心里委屈苦恼是务必付出的代价。次之这也是客观性原因造成的。即是通过售后维修服务职责特性确定的。由于售后维修服务岗位职责处在企业工作岗位职责传动链条的尾端。业务的具体内容便是维护保养与清除前边岗位职责传动链条各个阶段运行时发生的各种各样产品质量问题。

列举各种原因，在其中关键的一条就是目前接线客服广泛年龄全是90后，乃至95后已逐渐变成了在线客服中坚力量，这种职工有棱有角，情感丰富，当面临顾客的一些消极情绪和消极个人行为时，自身心态难以更改和缓解，便会造成压力，进而辞职。换个工作吧，这一工作中早已对你导致精神实质危害，尽快离去，换个工作新领域对你会更好一些。

㈣ 稳定客户情绪的技巧

作为销售员要想跟顾客愉快的沟通，需要给顾客建立一个轻松的沟通环境。但往往沟通会受到外界的影响从而产生不良的情绪，对沟通极为不利。因此销售员要学会先消除顾客的不良情绪，然后创造一个轻松的沟通氛围，这样才能让沟通继续下去。那么销售员究竟该怎么做才能让顾客感到轻松呢？你可以试试这九个技巧。

其一：销售员要跟顾客谈论他最熟悉的话题，谈论他们熟悉的话题是为了让他们说出自己的想法，如果提的问题都是他们不熟悉的不感兴趣的，顾客就会拒绝或者不实的回答问题，这对于我们来说是非常不利的，举个例子就明白了：就像我们推销保险的销售员，当我们碰上一个话不多的顾客，如果在一开始你问顾客，对保险有何看法，顾客也许不会马上作答。如果你问他熟悉的话题，他就愿意与你交流，只要一开口就去引导顾客向购买保险等话题方面靠拢，这次啊能渐渐实现自己的目的；

其二：销售员应对顾客的话要有所回应，当我们倾听顾客的讲话过程中，如果能对顾客所讲的话产生共鸣，会让顾客觉得这位销售员与自己还是有共同话题的，这样顾客就会持续的愿意与你交流下去。要想让顾客本不愿说出的话说出来，就得使用这个方法，因为你对顾客的认同感会鼓励顾客愉快的继续讲下去。举个例子：就像那些主持人，大多数人都认为他们说话都快赶上推销员了，他们的嘴一个比一个厉害，真的是这样吗？其实他们最主要的就是如何懂得运用心理战术，让谈话的对象心情愉悦，人和人之间要想建立良好的关系，是需要先将同情共感的态度作为基本条件，说白了就是共鸣，因此让别人愉快才是建立良好沟通氛围的开始；

其三：销售员的赞美词要运用得当；之前有看过小编的文章就可得知，赞美也是需要技术的。这里就不多讲了，值得一提的赞美要出于真心，要不然会让顾客觉得你这是在奉承，降低顾客对你的可信度，对我们销售员来说是非常不利的；

其四：当销售员接待的是异性顾客最好用笼统的词语；有时销售员在夸奖异性的时候，如果稍有不慎是会引起对方的厌恶的。那么该怎么赞美呢？要选用含有多层意思的词语进行赞美，要让顾客不自觉地让顾客往好的方面去想。比如顾客长了一双大眼睛，你说：“您的眼睛真的很美”，但如果对方的眼睛不大，这样的赞美会让顾客觉得你是在讽刺她，与其这样还不如说“您的气质真的很高贵”，这样更能让顾客接受；

其五：销售员在与顾客交谈的时候，要保持微笑，可以让顾客对你保持好感，微笑能够化解隔阂、紧张；

其六：销售员要从心底里喜欢这个顾客，就像那些明星但凡是轻视观众的，在演艺圈绝对不会有很高的成就，这就是为什么那些明星获得某某奖之后，就会感谢观众，感谢粉丝，这会让更多的人产生强烈的好感；

其七：当销售员在介绍产品时，一定要先加一句：“您可能也知道...”因为对于人来说，自己不了解的专业话就会产生一种排斥的心理，但如果你加这么一句话，就会让顾客觉得自己受到了很高的评价，也会让顾客对原本不感兴趣的东西，能够愉快的聆听，其原因就是因为自尊心得到了满足；

其八：当顾客情绪低落或者生气的时候，销售员要暂时保持沉默。就像顾客对于合同内的某一条款不合适，造成了顾客不愿意签字，因为我们的条款是无法改变的，因此这一点会让顾客生气，甚至说出一些让人接受不了的话，遇到这种情况销售员要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能让顾客冲动的情绪稳定下来。

㈤ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理

感谢题主！

对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。

1. 心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。

2. 记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。

3. 时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。

4. 作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。

5. 细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。

6. 尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。

7. 再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。

   希望可以帮到你!

㈥ 做售后如何平衡心态

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1、劝告法。自己抄规劝自己是最有效的办法之一，遇到自己感觉不平衡的问题或者事情，首先自己要劝告自己，这件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是从心里排除自己的不相干。



02
2、全面辩证的分析，当问题使你不够平衡的时候，你要冷静下来，仔细的考虑利与弊的关系，全面分析该问题事情的由来和原因，并能正确把握利弊，科学的客观的想出处理办法。



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3、保持豁达的心态，豁达的心态不是每一刻都能保持的，这需要自己良好的心理素质。把问题和事情缩小化，这样自己就不会感到压力和纠结，所以有的时候就是网络俗语：“天空飘来五个字，那都不是事”



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4、看问题不极端化，要习惯眼前所看到一切，毕竟你是存货在现实中的行为个体人，有想法那是必然，不平衡那就不是必须了，所有的问题都要到位，但不能越位，这是发展的一种必须，相信存在就是有道理的。



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5、转移自己激烈愤慨的心态，也就是所谓的眼不见为净。看不惯就不要去看，听不惯就不要去听，虽说能当耳旁风，但是真正能当耳旁风的有几人，我们都是凡人，所以能接受挑战就不要参与了。

㈦ 如何进行售后客户情绪管理

所以，销售人员需要进行售后客户情绪管理。那客户在发生购买行为后经常会产生哪些消极情绪呢？一、某些期待没有被满足的不甘情绪有的客户在购买产品之后可能还会比较心满意足，但是过了一两天又产生了失落的心理，觉得应该得到的某些需求没有得到应有的满足，或者与预想结果存在一定程度的心理落差，觉得心有不甘。这种情绪可以从他们的言谈话语中得以体现出来：“我大老远的跑来购买微波炉就是因为看到海报上说买微波炉送电饭煲一个，觉得这很划算，没想到赶到时销售人员说已经售完了。”“广告上说这种药品对多年的鼻炎有很神奇的效果，但按照说明吃完后并没有减轻多少，真是让人失望。”客户由于某种期待没有得到满足的不甘情绪可能是由多种原因导致的，例如，销售人员没有提醒客户购买某件产品有什么礼品赠送，或者告诉他们有礼品赠送，但忘了告诉他们是赠完为止，或者是故意扩大了产品的功效。我们可以通过分析客户的这些不甘话语得出他们当时的所思所想。例如：“没想到这点东西却卖这么高的价格”，客户心里想的是“这点东西根本不值这么多钱，以后再也不上这个当了”或者“本来还有许多周围的朋友也要买，我要赶快劝他们别买这样一点都不值的东西。”这可能并不是销售人员故意设下的陷阱，只是一时疏忽引起了客户的这种消极情绪，这就需要销售人员及时与客户沟通，将客户这种消极的情绪化为积极的感知，让他们觉得“我买这样的产品是明智的”，“这个价钱虽然花了我近半个月的工资，但它还是物有所值的”等等。如果销售人员不能向客户做出合理的解释，扭转这种负面情绪的话，很可能会影响到销售员及其产品在客户心中的忠诚度，进而影响到客户的后续购买行为。二、某些担心造成的忧虑情绪客户在签订订单之后，可能会因为担心产品在使用中产生某方面的故障，或者并没有像销售人员描述的有那么多的优点，尤其是购买的是房子、电脑、摄像机等比较昂贵的产品时，交了现金后心里也还是不踏实，仍然频频向销售人员询问多方面的问题：“购房真的送免费停车位吗？”“如果房子出现问题，你们物业确实免费上门维修吗？”“孩子将来上本小区的幼儿园保证免费吗？”只有销售人员给出明确的答复或是口头上的保证，他们才会消除这些担心和忧虑。三、因受欺骗产生的愤怒情绪虽然真诚对待客户是销售人员最基本的职业素养，但是面对某种利益上的诱惑，时不时的会做出对客户不忠诚的行为，让客户大为懊恼，表现出歇斯底里的言行，甚至要求退货，这无疑会对销售人员的声誉带来很大的负面影响。所以，销售人员应尽量避免客户的这一负面情绪。考虑到客户在购买产品后可能会出现的以上消极情绪，销售人员还应做好售后的客户情绪管理工作，主动询问一下客户还有哪方面的担心：“您还有哪些不放心的吗？”“这是产品使用说明书，请您使用时认真阅读使用注意事项。”“在保修期内，如果产品出现问题我们免费保修包换。”在销售完成以后对客户主动的表示关心，相当于给客户吃下了“定心丸”。

㈧ 在酒店服务工作中,当遇到客人情绪激动时,应如何处理

1、积极采取及时有效的处理行动，安抚客户情绪。查找问题，客户提出投诉之后，企业要了解客户投诉情况，查找造成投诉的原因，及时查找责任人，才能及时修补与客户的关系。及时沟通，在查找原因和处理投诉过程中，要保证与客户的沟通。

2、注重协作与配合，面对情绪高度激动的客户，客户服务人员要学会协作配合，这样既可以从问题根本上快速解决客户投诉，也能通过各部门同事的共同努力，让客户感受到对其的重视。

3、真诚致歉，无论投诉的责任方是谁，首先要向客户致以歉意，以百分百的诚意缓解客户激动的情绪，让客户卸下心防。耐心倾听，客服人员要耐心倾听客户牢骚，不要打断客户的陈述，从侧面了解投诉产生的原因。

(8)作为售后怎么稳住客人情绪扩展阅读：

酒店服务基本要求：

1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。

2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

3、逐步建立适应个性服务要求的规范。

㈨ #客服/售前/售后技术支持#如何控制情绪，不让客户的负面情绪影响到自己的生活

首先要有职业思维，客户过来闹事、做出种种不礼貌行为及言语，你要把这个当成一种工作回，下班了，就要答把这种负面情绪放下。换个角度想就平衡了，我们是拿着工资跟客户谈，谈的过程中你是有收入的（薪水），客户有的可能是请假，有的可能是用自己的业余时间过来闹事，懂了吧。另外，还是没习惯，习惯了就会坦然放下了，心中一方面要秉持职业精神，另一方面也需要自我维护，只要自己协调到位、处理到位，尽力而为了，确实是客户无理取闹，那就心中默念“岂能尽如人意，但求无愧于心”便好，人世间的事尚且如此，何况工作。 来自职Q用户：吉祥啊
心里默念 这是傻逼 来自职Q用户：赵小璐

㈩ 售后中，稳定顾客情绪的方式有哪些

一是多了解顾客对该产品的满意度如何；二是在产品使用过程中有什么问题，有问题及时帮助解决；三是多沟通与交流。这样才是获得顾客满意的最大的收益！