淘宝售后客服一天处理多少退货

『壹』 淘宝客服售后工作规范

淘宝客服售后工作规范

由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。以下是我整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读!

原则：

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1.拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题图片汇集>中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

2.延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3.给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4.备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5.登记发错货文档：

如是客服发错货，或漏发造成的'。要登记在发错货文档。

6.反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7.缺件问题：

1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1.快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉.

同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2.店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1. 如您是退货退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

2) 当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

3) 【步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束】

2. 如您只是要退折扣或是邮费：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

3) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束】

3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】

3) 请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

评价

1.评价管理里面查客户的评价信息

1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

2)好的，进行表扬。

3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2.收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3.抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4.针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

产品属性知识，以及对接

1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。

『贰』 淘宝退货率多少为正常 这个是不是太高了

现在淘宝垃圾买家太多了，稍微不满意就退货，而且不用出运费，我卖的是白色的衣专服属，退10件回来起码有5件是穿过弄脏的。这个没有办法，不给退，影响2次销售。那你就牛逼了 马上店铺就完蛋，什么中差评，低评分。你搞的过别人的，卖家只能以和为贵，能退就退了。能咋办，认了吧。在人家平台只能遵守人家平台规则，能怎么办？以前还有退货评分评价，退货了淘宝还要搞死你。整个不给卖家活路。自己赚钱了，还管你的死活。

『叁』 淘宝网购物售后多少天之内可以退换

一般是7天，七天内无理由退换货责任范围
1、买家在收到货品后因不满意货品希望回退换货的时：答
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

『肆』 天猫客服退货规则

天猫客服退货规则如下：

1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。

1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；

3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

(4)淘宝售后客服一天处理多少退货扩展阅读：

卖家清退标准

1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、卖家存在恶意骗保行为；

4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。

四、清退后再加入

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；

若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。

五、消费者须知

一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：

（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；

（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；

（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；

（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；

（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；

二、未享有“无忧退货”服务保障说明：

凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：

（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；

（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。

（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。

参考资料：

消费者服务中心-天猫自助服务

『伍』 淘宝上拍错了东西要退款，需要几天啊，能不能退啊

淘宝上拍错了东西要退款，需要几天啊，能不能退啊

可以退款的，只要与卖家协商一致，让他们不要发货，然后他们售后客服处理好了就可以退款了。
具体几天看他们店一般什么时候处理退款。基本上每天晚上六点左右吧。
具体时间你可以问一下卖家。
满意记得采纳哦~
不懂追加

淘宝淘宝上买东西填错了地址能不能退款重新拍

如果您已经付款，卖家没发货，可以直接联络卖家客服帮您更改收货地址，不需要进行退款。
如果很不幸的卖家已经发货，请马上联络卖家让卖家联络快递进行截单。

淘宝上充值话费充错了能不能退款

不能。不过你可以联络你充错的那个号码，让他退还，再打钱给你。

淘宝上拍错了东西 卖家不退款怎么办

首先你好先和卖家协商，卖家同一退款后步骤是这样的 先登入我的x宝—已买到的宝贝—交易状态列你会看到“卖家已发货，等待买家付款”点选—进入交易管理页面—右侧操作提示，点选退款—之后根据提示选择及填写退款理由、金额。 之后在一周内卖家确认退...

淘宝上买了东西想要退款卖家不同意能退款吗

超过时限系统会自动处理的，如果退货请注意退款资讯里面有地址，填写单号之后才能退，卖家拒绝可以申请小二介入，满意请采纳

淘宝上买了东西,发货了,几天能退款呀

7天内可以退款

淘宝退货流程如下：

• 首先退货之前必须要取得商家的同意。不过现在商家竞争也很激烈，服务意识也比较强，很多店铺都是无条件退货的。当然，如果是质量问题的话他们更找不到介面拒绝了；

• 如果已经发货，可以先跟卖家沟通下，说不想买了，退货。可以通知快递公司原路返回。不过，卖家会扣取相应的快递费用。

• 如果是商品质量的问题，需要跟卖家解释清楚，必要时要附上几张截图才行；

• 卖家同意退货之后会将他的详细地址发个你，然后你按照这个地址把收到的商品寄回去就好；

• 寄过商品之后，在退货页面将退货所用快递名称，运单号填完就好；

• 在卖家收到退货之后，确认完毕应该就会将货款打回给你了，如果没有的话你可以向淘宝发起投诉。

在淘宝上买错东西了能退款吗，大概几点退

你要申请退款，七天之内卖家没动静钱会自动打到你卡上，要是卖家不同意你就要延长时间．这样卖家买家都拿不到钱，你跟卖家好好说说．应该可以的

淘宝买东西拍错了要退款，卖家不退怎么办

其实你可以跟卖家那边沟通一下看看快递是不是已经收件了，看看卖家能不能把件追回来，如果件已经上路了，就要等快件到你这边再退回去才能退款了，退件的费用比较高，这费用卖家一般会要求你负责的，你自己考虑一下值不值得了。

在淘宝上买东西刚付过款还能不能退款

可以和店家沟通，申请退货，在发货之前，可以立即申请退款，如果货物已经发出，只能等待货物到货以后，将货物返回到店家，才能得到付款。

在淘宝上拍完后悔了能不能直接退款

在淘宝网上拍卖的东西,首先请看清楚拍卖要求支援不支援退款。，正常情况下，如果拍卖的宝贝和宝贝描述所说的相符合，就不允许退款，相反，拍卖的宝贝和宝贝描述所说的不相符合（价格、表面、质量有问题）。和卖家协调退货退款。

『陆』 淘宝退货退款几天内处理

如果您的买家账户权重ok的话，是可以享受0秒响应退款申请的，
最差最差的情况会在3天内处理，一般都是每天都有客服在处理，因为每个客户的退款时长直接关系到他们店铺的售后服务的数据。您可以先联系客服，经常不在线的话也可以知道卖家的实力大概是什么层级了，客服发您退货地址以后抓紧寄出，后台填写好单号，有急速退款特权的买家的话，退款会提前到账，其他客户会在卖家收到货后，售后客服处理退款

『柒』 淘宝购物退货退款有限制次数吗

淘宝购物退货退款没有限制次数。淘宝对于买家可以申请退货退款的数量和次数是没有限制的，只要交易还在进行中，买家可以根据交易的情况发起退款。交易成功或交易关闭就不能申请退款，要及时关注交易的超时。

(7)淘宝售后客服一天处理多少退货扩展阅读

无法发起退款的原因可能如下：

1、若未确认收货：

（1）若已经申请过退款且退款成功了，售中将无法再次发起退款申请；可以等到订单交易成功后发起售后退款申请。发起售后保障服务。

（2）若订单状态为交易关闭且未申请过退款，该笔订单是未付款订单，无需申请退款。

2、若订单已确认收货，是交易成功的状态：

（1）交易成功0-15天内，已经发起过售后退款申请，因售后申请机会只有一次，故无法再次发起；

（2）交易成功15天后，交易已经超过天猫退款处理时间，如需要退款，请联系卖家协商处理；

3、温馨提示：

（1）若是在淘宝闲鱼市场购买的商品，无申请售后入口，请联系卖家协商处理；

（2）货到付款交易无申请退款入口，如需退款建议等订单状态为交易成功时申请售后；

（3）淘宝游戏市场的订单是无退款和售后的申请入口，可以联系在线客服或在电脑端点击投诉卖家。

（4）申请售后只有一次机会，若交易成功超过15天，申请售后入口关闭，会员无法发起售后，请关注维权时间，在规定时间内发起维权，逾期天猫无法受理。

『捌』 淘宝退货流程及各阶段期限

淘宝退货流程及各阶段期限？

1. 买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。

2. 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点选立刻申请退款

3. 此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以检视具体退款详情资讯。这个时限是3天

4. 买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点选检视进入退款详情页面，可以检视时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

5. 如卖家对退款申请没有异议，点选同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

6. 退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点选退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。

   买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。

7. 退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以检视时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。

   卖家确认收货时间为10天。

民事纠纷仲裁程式各阶段期限

民事仲裁的具体阶段和期限分散规定在《民事诉讼法》和《仲裁法》里面，跟民事纠纷诉讼程式类似

简述培训的流程及各阶段所做的主要工作

培训课程开发七步法
通常，课程开发的形式有自主式开发、合作式开发与外包式开发，其中合作式开发形式较多采用，自主式开发对培训人员专业要求较高，不仅需要多年培训管理经验的积累，同时更需要对理论知识的掌握和实践经验的沉淀。合作式开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要是负责专案管理及过程监控工作。
在开发过程中，作为企业培训部门如何就关键点进行把控，对于专案成果及培训效果起著至关重要的作用。根据专案经验，可总结出以下七个步骤:
第一步：制定专案计划
根据选定课程，提出课程开发立项申请，其中包括课程开发目的及可行性分析。待确认后，制定专案计划，其中包括课程开发组织结构、开发阶段及进度安排等
第二步：分析
根据具体课程，与专案组人员就具体细节进行分析，形成课程开发任务书，其中包括开发课题、培训物件、培训时长、培训目的，并根据对培训物件的分析形成初步的培训内容及主要培训方法。
第三步：培训需求调研
从该阶段开始进入课程开发执行阶段。培训需求调研是其中最重要的一个环节，培训物件的选取和调研过程的把控都会影响需求调研的效果。
培训需求调研一般采取访谈法、问卷法、观察法等方式，其中访谈法根据访谈规模又分为一对一访谈与小组访谈两种型别。培训需求调研的方法和步骤一般包括：
确定调研内容和调查物件
在正式调研开始前确定调研内容，根据掌握的资料资讯以及疑问点，确定要调研的内容，完成访谈纲要。根据调研内容和职责分工，确定被调查物件。为准确全面的获取资讯，可以采取360度访谈法，即访谈培训物件及其上、平、下级。
样本量的确定是一个难点，一方面没有理论的依据，具体选取多少百分比的样本量较合适，另外，不能够得到相关部门的配合，样本量的确定只能尽力而为，往往不能满足需求。
设计调研方法
根据不同的调研内容和被调查物件特点，选择合适的调研方法，针对高层及重点调研物件采用一对一访谈，其他调研物件可采用小组访谈。另外，问卷调研可作为辅助调研方法，因问卷调研不好掌控，通常会受到被调研物件配合和重视程度的影响，很难准确地收集资讯，所以这种调研方法可以作为辅助方法为访谈法提供进一步的补充和支援，问卷调研可以广撒网争取多捕鱼。若课程开发专案团队对培训物件的工作内容不熟悉，需利用现场观察，现场观察法较耗时，但可以从专家角度发现培训物件工作中亟待解决的问题，确定培训重点。
调研进度安排
在正式调研前，与调查物件、培训委托人就调查方法和进度进行充分沟通，得到他们的确认和支援后，方可进行调研。
调研实施
为保证调研效果和有效记录，一般调研都是采取一个主调研人和一个助手搭配进行，主调研人负责提出问题、深入挖掘问题、分析确认回答等。而助手主要负责记录，保证调研资讯结果的完整。
调研一般在相对安静、不被打扰的环境中进行，尤其是访谈式调研，要保证调研过程不会被打扰。访谈式调研由主调研人组织和控制整个调研程序，把握好进度，控制节奏。
在调研过程中，一定要保持记录的完整性，因为在调研结束后唯一能够全面体现调研成果的只有记录。
调研总结
调研结束后，需要对调研记录进行整理与加工。通过对调研记录的分析，确定课程内容设计方向，并从中提取课程所需案例。同时，根据调研结果应当输出调研报告，输入到课程开发过程中。
鉴于目前企业内部培训工作人员缺乏自主开发能力，主要借取于外部力量，但在此过程中应有意识的提升自主开发能力，例如：要求合作方提供访谈原始资料并提供案例编写辅导，或请合作方提供访谈方法集、案例编写集等方法论以帮助内部员工提升。
第四步：课程内容设计
课程内容设计
课程要素包括：课程目标、课程内容、课程模组、课程策略
课程目标：根据环境的需求而定，提供了学习的方向和要达到的标准。课程目标的书写可以引用ABCD法：Audience 培训物件、Behavior 行为、Condition 环境、Degree 标准，即“在什么样的环境下做什么样的行为可以达到什么样的水平”（这项标准不仅可以用于书写目标，而且可以用于验证“真假课”）。
此外，课程方案的设计可以依据课程内容、课程模组、课程策略展开，其中课程内容包括范围（即内容在水平方向上的安排）和顺序（即内容在垂直方向上的组织）；课程模组是指学习活动的安排和教学方法的选择，促进认知发展和行为变化；课程策略：也就是教学策略，作为学习活动的一个内在部分，与学习活动有同样的目的（见图表5）。
课程设计的原则
相关性：与企业生产经营实践结合，符合经营发展趋势；
有效性：既满足学员需求，又反映培训的需求；
价值性：避免“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”，与生产经营相结合是判断的关键。
设计成果
一般而言，此部分工作需要产出几项成果：学员手册、授课PPT、案例集、讲师手册（可在示范课后着手做）。
其中，讲师手册是讲师讲解课程的参考手册，主要内容包括：授课目的、培训物件、课程大纲、授课时间安排、教学方法与技巧、解决学员问题的技巧、案例的引用和分析等，用于指导讲师将教学内容和学员情况有效结合，高效完成教学任务。讲师手册一定要做到“傻瓜化”，图文并茂，便于讲师据此操作。
稽核
企业培训负责人对于学员手册和授课PPT要严格稽核，主要关注内容设计的逻辑性、与公司情况相结合。
第五步：试讲及优化
在内容初步设计完成后，开展示范课教学，征集学员意见以优化课程。示范课后组织学员召开课程研讨会，引导学员反馈对课程的意见。同时，如果在前期访谈中未蒐集到较充分的案例，也可通过示范课再次蒐集。
为保证课程开发专案顺利完成内化转移，在此环节建议邀请内训师加入，一方面使内训师了解课程内容设定并提出修改意见，同时，观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑。
试讲的次数需要根据培训物件、外请讲师的水平来定。通过前期调研，已经对培训物件进行了基本分析，根据培训物件的工作领域、能力现状或学历层次等划分类别，针对不同类别分别开展示范教学，以全面了解学员意见。同时，外请讲师的水平在很大程度上影响学员对于课程的反应，因较多学员从主观角度评价课程，而讲师授课效果直接影响到学员对于课程的感受，容易将对课程内容的意见与对讲师的意见混为一谈，所以选择合适的讲师更有利于专案负责人准确把握课程优化的方向。
示范课程后，根据课程内容设计的原则，选择性考虑学员的意见，并同时考虑组织对培训的要求对课程内容进行适当调整。在此阶段对于课程模板不作调整，主要是在课程深度、顺序和时间安排方面做调整。另外，案例是经常会被学员提到的，指出案例需要补充或不具代表性。
第六步：定版及转移
课程定版后，如何能够顺利转移是需要考虑的问题，但转移的工作不可能一蹴而就，所以不能仅限于在此环节进行，是应该贯穿于课程开发的全过程。
我们在实践中摸索出内训师培养“七步法”，经过多次专案实践，证明是非常行之有效的课程内化和转移方式。
讲师选拔
随着专案启动，就需要开始讲师选拔工作，让内训师介入到整体课程开发专案中，参与课程设计、优化等，有助于深入了解课程内容。
示范课试听
待课程设计完毕，进入试讲环节，应邀请内训师参与，使内训师了解课程内容设定并提出修改意见。同时，通过观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑，从讲师的角度去观察，了解授课基本套路。
培训师培训
无庸置疑，培训师培训被众多公司采用，被看作是内训师培养的关键环节，但该环节不仅仅是两天培训课程如此简单，仍然需要分层分级去执行。建议主要通过三方面去操作：通用培训技巧培训、课程逻辑拆解培训和实战模拟。通过通用培训技巧课程，使内训师了解并掌握基础培训技巧。在此基础上，进一步讲解本次开发的课程的设计逻辑，帮助内训师了解课程设计思路，更好的掌握课程内容。为巩固培训效果，在训后需跟进实战模拟，请内训师就某一部分展开讲解，同时请外请专家点评指导，内训师在这一阶段感觉到的进步最为明显。
教研组活动
因内训师多为所在部门骨干力量，本职工作繁忙，没有时间备课，培训部门可定期组织教研组活动，一方面，帮助内训师进一步熟悉课程，完善授课技巧，另一方面，可通过组织培训技术工作坊，使讲师了解课程开发、案例教学等方面知识，有效补充专业知识。
标准课试听
很多有经验的培训讲师说：“要想快速实现上台讲课，最简单的办法就是‘模仿’”，反复看视讯，模仿成熟讲师的每一句话确实是非常有效的一种方法。所以在内训师培养中，也要借鉴这一成功经验，在了解课程的设计思路后，组织讲师参加标准课试听，反思自身，向外请讲师学习。
集体备课
集体备课是内训师上台的最后一重保障。在开课前组织集体备课，能进一步提升自信，并可相互切磋交流心得。
登上讲台
通过一系列培训和辅导活动，帮助内训师成功登台，顺利完成授课任务。
第七步：修订
随着企业内外部环境变化，对课程进行修订是必须的，一般是规定一年修订一次，或者根据组织要求和培训物件变化等情况适时对课程进行修订，以适应形势所需。

分贝好声音各阶段流程

第一阶段：我是歌手——音乐梦的萌芽（报名阶段）
活动时间：2016年5月20日-6月17日
第二阶段：百强海选——音乐梦的启航（直播海选）
活动时间：2016年6月18日-7月10日
第三阶段：三十强晋级赛——音乐梦的绽放（比赛期）
活动时间：2016年7月16日-24日
赛程安排：
A组：比赛时间 7月16日19:30-23:00
投票期7月16日19:30-7月19日23:59
B组：比赛时间7月17日19:30-23:00
投票期7月17日19:30-7月20日23:59
C组：比赛时间7月23日19:30-23:00
投票期7月23日19:30-7月26日23:59
D组：比赛时间7月24日19:30-23:00
投票期7月24日19:30-7月27日23:59
第四阶段：十强晋级赛——音乐梦的延续（比赛期）
活动时间：2016年7月30日-31日
赛程安排：
A组：
比赛时间7月30日20:00-22:30
投票期7月30日20:00-8月2日23:59
B组：
比赛时间7月31日20:00-22:30
投票期7月31日20:00-8月3日23:59
第五阶段：三强晋级赛——音乐梦的超越（比赛期）
活动时间：8月6日20:00-23:00
赛程安排：
比赛时间8月6日20:00-23:00
投票期8月6日20:00-8月9日23:59
第六阶段：分贝好声音总决赛——音乐梦的巅峰（比赛期）
活动时间：8月13日20:00-22:30

淘宝怎么申请退货流程

具体流程如下：
1、登入“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点选对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点选退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点选此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以检视现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，储存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请检视退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以检视退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联络买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理

淘宝退货流程(还没有发货）

你登入自己账号，申请退款就好了，
先和卖家协商好。

淘宝的退货流程是什么啊

您好！
退款有时间限制的 付款24小时后才能退款
退款流程：
进入 我的淘宝 已买到宝贝
看到你购买的宝贝 24小时过后就会有 退 款 按扭 点选就好
等待卖家同意退款
1、如果你已经收到宝贝，卖家同意退款后，你需要发货[退还宝贝]，然后在淘宝上确认发货，等卖家收货确认退钱给你。
2、如果你没有收到宝贝，卖家同意后直接退钱到你支付宝了。

淘宝退货流程，要详细的，谢谢

退款（货）的程式：
1.首先由买家申请退款
2.双方沟通
3.卖家必须要同意此退款协议
4.然后买家就会发货
5.发了以后把单号上传在此退款详情里
6.状态变为等待卖家收货7.卖家收到了货后确认
8.退款完成。

淘宝退货后七天之后填写的退货流程

如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的，可以根据订单状态进行如下操作：
1. 若订单显示为“卖家已发货”
如果已收到货需要退货的，登入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点选【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

2. 若订单显示为“交易成功”
如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点选【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

3. 若订单显示为“请退货”
如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联络不上卖家或者联络了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，可以登入【我的淘宝】-【已买到宝贝】，点选【请退货】进行退货操作：
方法一
① 联络快递公司获取物流单，进行退货
② 务必在退款页面中填写物流资讯（不填写将视为您未退货），并保留物流存单
方法二
① 在退货页面点选【预约快递上门取件】按钮
② 确认上门取件地址、选择物流公司，点选【提交预约】按钮
③ 当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点选【提交退货资讯】
注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。
*温馨提醒：
退货协议达成需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，请关注系统时间；
点选【提交退货资讯】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款。

淘宝卖家处理退货流程的步骤

买家申请退货退款后，卖家点选同意退货退款并要提供退货地址，买家按照退货地址退货并填写退货单号，等卖家签收退货后，可以点选确认退款也可以等系统到一定时间了，自动退款到买家支付账户里

『玖』 淘宝店家退款有限制么一个月可以退几笔

淘宝店家退款是由买家发起的，目前对于买家可以申请退款的数量和次数是没有限制的，所以没有限制一个月可以退几笔。
一交易状态为“卖家已发货”，如何拒绝买家的退款申请：
第一步：可以进入退款售后管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。
第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），再确认点击“拒绝退款协议”。
第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
二退款原因的选择对于卖家店铺有什么影响：
买家在交易中申请退款操作选择的退款原因，只是针对于该笔交易选择退款的理由，对于卖家店铺没有直接影响。
特别注意：
如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天。