售后推广是做什么的

❶ 中国人寿保险售后服务人员具体是做什么的

岗位职责：

1、销售保险单，协助客户缴纳保险费；

2、完成业务销售内指标；

3、为客户提供容售后服务；

4、参加公司会议培训活动；

5、对业务代表进行辅导培训。

❷ 淘宝推广专员岗位职责有哪些 职位要求是什么

大家都知道淘宝店铺要想运营好需要有明确的分工和职责分配，但是在其中最重要的一个岗位就是推广专员，下面小编就来说一下淘宝推广专员的岗位职责，希望可以帮助大家了解。

淘宝推广专员岗位职责有哪些?

1、淘宝推广专员要负责收集客户信息，通过搜集的信息来分析客户的需求，然后再根据需求来规划客户服务方案，然后再按计划进行;

2、推广专员要负责和客户进行有效的沟通，说白了，推广的对象就是顾客，要说不和顾客接触，是无法将产品推广出去的;

3、推广专员还要负责建立客户服务团队并且培训客户代表等相关人员，一般来说，一个客户最好从开始到最后都是一个推广专员来负责，这样的话就很有针对性和专一性;

4、推广专员要负责和客户维系好关系，都说顾客是上帝，虽然现在已经都讲究的是买卖自愿，但是只有服务好了顾客，顾客才可能掏钱，因此和客服保持良好的关系是重中之重;

5、推广专员负责组织公司的产品售后服务工作，售后服务不仅仅是客服的工作内容，作为推广专员，顾客有问题了反应到你这里来，你肯定是要持续跟踪的，不然顾客问到你了一问三不知，就很让人怀疑了;

6、做好上面工作之后还不要忘记建立档案，这个很有必要，大家都很容易忽视，建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，方便提取经验，了解客户特性。

7、推广专员还应该做的是复制淘宝商城和C店的推广，要提出有效的建议、要随时监控推广效果并且优化广告效率;

8、要负责直通车关键词的投放和优化，如果可以的话还能建立站外的博客和论坛发帖等多渠道的推广措施，会员营销、短信营销等也要多加尝试，多一条路就可能多了很多销量。

总之，淘宝推广专员不是一件容易的事，一个店铺是否有高销量其实很大程度上也要看推广专员的能力，因此推广专员和客服一样掌握着产品和顾客之间的联系，他们是中间穿桥搭线的人，能不能给顾客留下好印象也就看推广专员了。

淘宝推广专员职位要求：

1、首先就是要对淘宝非常的熟悉，要精通淘宝直通车、钻石展位、淘宝客，微博，微信等各类站内站外推广;

2、再次要熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种淘宝操作规则，再次强调对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;

3、有淘宝活动，比如淘宝天天特价、聚划算、淘金币、淘画报等的操作经验，要能够替店铺争取到一些推广资源;

4、还要求推广人员具有积极主动，擅长沟通的能力，要有责任心，富有团队合作精神，谈判能力和创新能力要具备;

5、要熟悉网点SEO理论和实践，能熟练运用各种SEO优化手段确保工作顺利进行。

❸ 什么是售后服务

售后服务是什么意思？售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 售后服务策略全面售后服务策略：指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。 在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。特殊售后服务策略：指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略：指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，将其他服务项目舍弃，这样使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。 总之，适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起消费者的不满，削弱竞争力。英文在线服务 因此，在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，最好是800的免费电话（因为没有客户原因掏腰包打长途的），24小时服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。 7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收到油样后立即进行检测24小时之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后，要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修，市场促销等服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助客户策划市场推广，促销活动等，要求在客户提出要求后20天内完成。 14、如果客户工矿企业或车队，本身为油品的用户，与客户确立直销关系后，要求十天内为客户提供使用指导服务，并在客户使用过程中进行使用跟踪，每一季度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害公司利益并查实如此的，第一次发出警告，第二次进行处罚，第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

❹ 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责（通用26篇）

在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家收集的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责 篇1

岗位职责:

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责 篇2

职责

1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

2、客户满意度管理；

3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

2、有5年或以上机修经验；

3、能够在国内外经常出差；

4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责 篇3

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责 篇4

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责 篇5

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇6

职责描述：

1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

任职要求：

1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务岗位职责 篇7

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责 篇8

1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责 篇9

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后服务岗位职责 篇10

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责 篇11

职位描述 ：

岗位职责：

提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

工作类型：

全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

学历：大专及以上学历

注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责 篇12

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务岗位职责 篇13

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责 篇14

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责 篇15

1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇16

【岗位职责】：

1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】：

1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

2、大专及以上学历；

3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

5、积极向上，有良好的服务意识；

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责 篇17

岗位职责：

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求：

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务岗位职责 篇18

岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

售后服务岗位职责 篇19

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇20

岗位要求：

1、20—35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责 篇21

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心,细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责 篇22

岗位职责

1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

3、项目各类款项的收支和结算；

4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

6、努力完成公司下达的销售指标；

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格

1、本科以上学历；

2、1年以上销售经验或技术支持经验；

3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后服务岗位职责 篇23

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇24

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇25

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责 篇26

任职要求：

1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通能力和亲和力；

3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、熟练运用office及良好的文档写作能力；

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

;

❺ 企业管理软件开发商如何做好售前售后推广工作

1.让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中，这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工，特别是销售团队的员工，让他们参与到企业管理系统项目中来。让他们从体验中认可企业管理系统，这对企业管理系统在企业的推广具有重要的帮助。
2.分阶段实施企业管理系统，实施项目是一个影响很大的工作，涉及销售，营销和服务等工作。分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响。
3.清楚想要得到的效果。必须具有前瞻性，知道企业管理系统实施后能够得到哪些成果。否则，您根本无从判断企业管理系统实施是否成功。
4.实施后的干预，企业管理系统正式投入使用前，可以对企业的员工进行培训。但当企业管理平台正式投入使用时，企业员工可能会忘记培训的内容，选择自己喜欢的方式使用企业管理平台。这会导致企业管理系统失去了原有的价值。因此，在企业管理系统投入使用的前3个月，监控和干预用户是至关重要的。
5.鼓励员工反馈使用意见，管理层支持很重要，但是企业管理系统实施之后不要忽视员工。系统实施后要多与员工沟通，让他们反馈意见。让他们知道他们不仅参与应用，也参与了运行。
企业管理软件开发商如何做好售前售后推广工作?
6.不要设置不合理的期望，企业管理平台需要几个月累计数据，所以不要期望它马上产生效果。
7.培训应广泛，每人半小时的培训是不够的。每个用户被允许进入系统前都应该参加培训，理想的培训应该结构化，听完之后可以动手来巩固学习的知识，同时允许代表发表意见。
8.整理数据，在把数据输入企业管理系统之前，需要对数据进行梳理，把旧的和没有价值的数据清理掉。这意味着数据需要结构化，哪些数据放在哪里应该整理好。
企业管理系统成功实施能为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。企业管理平台现已成为现代企业提高竞争力的必备工具，被寄予了厚望。然而，由于企业对企业管理平台实施认识的不足，往往让很多企业事倍功半，失望而归。为此，希望通过前人总结的经验，帮助企业扭转错误的观念，尝到企业管理系统的甜头。

❻ 售后推广是做什么的

售后推广一个是解决售后问题，一个是产品的推广营销。
1. 负责公司产品的市场推广、销售、售后服务。 2. 热爱快消品销售行业,对市场有敏锐的洞察力。
能快速把握客户需求，反应灵敏，为客户提供最具针对性的产品及服务。

❼ 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责15篇

在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我整理的售后服务岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务岗位职责1

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

直接上级： 营销假部；

部门性质： 产品的售后服务；

管理权限： 受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

管理职能： 合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

主要职责：

1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3．负责公司产品的售后服务工作；

4．负责公司产品维修过程的管理工作；

5。负责制订本科的工作计划和目标；

6．负责对客户上门访问和信访工作；

7．负责客户对投诉接待工作；

8．负责对客户档案资料的管理工作；

9．负责客户投诉事件的处理工作；

10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

11．负责维修工具材料的登记管理；

12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

14．负责维修人员的业务培训工作；

15.填报材料进消存报表；

16.定期对维修用材料和工具进行核对；

17．协助做好对维修人员职业道德教育；

18．完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责3

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、适用岗位：

售后服务部经理

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务岗位职责4

1、全面协调与管理所有内勤的工作。

2、支持与辅导内勤工作能力的提高。

3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5、协助服务经理达成工作目标。

6、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责5

一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责6

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责7

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责8

一、 执行安全操作规程

1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

二、 检查与管理

1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

3. 根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

三、 维护保养工作的指导与监督

1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

3. 加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

5. 做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

四、 设备使用安全管理

1. 完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

2. 具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处

理意见及上报工作；

五、 设备台账及设备状况管理

1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

4. 完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

5. 做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

7. 做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

六、 设备修理的管理

1. 负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

2. 设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

3. 抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的.设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

七、 做好设备现场管理工作

1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

建议的质量和实施，优化设备使用效能。

3. 在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

5. 做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务岗位职责9

1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责10

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位职责11

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责12

1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

7、实施家居城质量警示制度；

8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责13

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责14

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务岗位职责15

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

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❽ 售后部岗位职责

售后部岗位职责（通用12篇）

在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家收集的售后部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后部岗位职责 篇1

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

售后部岗位职责 篇2

1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实;亲和力强，耐心回答解释顾客提出的问题;

4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度;

5.参与项目评审，对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计，对一般项目的技术方案进行审核

6.负责项目过程中的内外部技术交流，沟通和技术支持服务

7.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档材料

售后部岗位职责 篇3

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

5、确保电话沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

售后部岗位职责 篇4

1、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

5、负责组织异常批次的返检工作。

6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

7、负责对客户端不良的复判。

8、参与公司品质改善的活动。

9、及时完成上级领导安排的任务。

售后部岗位职责 篇5

1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。

2、组织协调售后各部门配合度，制定并监督实施相关的规定和制度，负责售后服务中心工作流程的不断优化;

3、根据公司整体规划，制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务，分析数据并制定具体实施方案，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成;

4、负责客户满意度的改进及总体协调，负责接待和处理重大客户投诉;

5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系;

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控，并推进改善;

7、贯彻落实企业文化精神，培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神，制定新员工培训计划，跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核;

9、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门;

10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;

11、完成总经理交办的其他事务性工作。

售后部岗位职责 篇6

1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行

2.了解市场动态，制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

售后部岗位职责 篇7

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后部岗位职责 篇8

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的'数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后部岗位职责 篇9

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后部岗位职责 篇10

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后部岗位职责 篇11

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后部岗位职责 篇12

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件，word，excel。

2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰，逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。

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❾ 售后属于什么部门

一般来说售后服务由客服部负责，也有公司销售部、品质部负责。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
一、售后客服工作内容有哪些
1. 负责收集回头客客户资料
2. 对遗留问题一一回访跟踪
3. 配合售前进行各渠道的推广
二、售后服务包括哪些内容
1. 产品介绍
2. 送货
3. 安装
4. 调试
5. 维修
6. 技术培训
7. 上门服务
三、售后服务的重要性和意义
1. 加强用户对产品的忠诚度。
2. 对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。
3. 提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。
4. 提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。
5. 弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。
6. 反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

❿ 淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

职责二：淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

职责三：淘宝售后客服岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;