❶ 保险售后怎么才能做好
在招聘到合适人员以后，第一步是进行上岗培训，培训的主要内容包括：险种条款、服务礼仪、公司简介等；第二步指定辅导人带教，由新人跟随辅导人进行实习收费，注意“跟”字是以辅导人为主；第三步经过实习，对上岗培训的内容进行深化，并就技能等方面的知识再进行传授；第四步在辅导人的安排下，从事收费预演、实战训练，以陪访为主，一个“陪”字是以新人为主、辅导人为辅的原则，在实战中不断培训和锻炼新人的技能；第五步由新人进行小批量的自访，在拜访过程中遇到了问题，请求辅导人帮助；第六步过渡到真正意义上的新人自访，辅导人和公司要对新人做好衔接教育和追踪回炉工作。
如此经过实践、认识、再实践、再认识这样一个循环往复的过程，既符合认识运动的总规律，又能体现实战的需要，最大限度地提升偏远地区售后服务人员的技能，更好地为客户服务。
说白了整个“哺乳期”教育，实际上就是企业文化的教育，而企业文化教育的核心是：如何做人？
一个人应具备三种基本素质：一是基本技能，二是思维能力，三是个人品质。个人品质要求员工要热爱工作、有敬业精神、自重，有自信心，有社会责任感、集体责任感、自立，能正确评价自己，有自制力、正直、诚实。
做保险其实就是做人。如何将保险公司的售后服务人员培养成市场、客户所需要的人才离不开上述要求。
经历过“哺乳期”的培训，使售后服务人员养成良好的工作习惯，从真正意义上学会做人，做一名合格的保险人，做到口勤、脚勤、心勤，遇到困难时不气馁，能够正确地发现问题分析问题，直至最终解决问题，真正做到与客户水乳交融，如此，才能称得上是良好的售后服务人员。
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❷ 如何做好售后服务工作怎么写
售后员的工作鉴定范文
在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点;在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。我的工作就是对所销售产品进行售后服务。
任何一个销售行业都离不开售后。在此，我感触较多。所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修;一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联系，因此，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，而是用户在使用产品操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生，和如何维护好该产品。
针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误，最终，也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。
售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责;还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。
❸ 如何做好产品的售后工作
1、经销商要建立顾客档案。
2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客。
3、产品卖出去的第三天，一定要给顾客打一个电话，目的是解决顾客是否使（食）用产品的问题。
❹ 如何成为一个优秀的售后服务人员
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
❺ 中国人寿售后客服是做什么工作的
中国人寿售后服务部的具体职责为：
1.协助老用户完成保费的续缴。
2.帮助老用户完成信息的变更 ，如联系地址和手机号等。
3.为用户提供相应的售后服务 ，如理赔、保险红利的领取、解疑答惑等。
4.达到固定的销售目标 ，向指定用户介绍新产品。
中国人寿保险股份有限公司（CHINA LIFE INSURANCE）：
是一家国有大型金融保险企业 ，成立于1949年10月20日。它是中国最大的商业保险集团 ，分别在纽约、中国A股和中国香港上市。
其是中国资本市场重要的机构投资者 ，业务范围涵盖寿险、基金、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域。
2021年8月2日 ，2021年《财富》世界500强排行榜发布 ，中国人寿保险股份有限公司位列第32名。
中国人寿为客户提供以下服务：
人寿保险
涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。
财产保险
经营范围主要包括：财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险及其他财产保险业务；上述业务的再保险业务 ，以及_；中国保监会批准的其他业务。
养老保险
其经营范围主要包括：企业年金业务；个人年金业务；上述业务的再保险业务 ，以及经中国保监会批准的其他业务。
资产管理
由中国人寿资产管理有限公司承担 ，经营范围包括管理运用自有资金；受托或委托资产管理业务；与以上业务相关的咨询业务；国家法律法规允许的其他资产管理业务。
海外保险
中国人寿境外保险和资产管理服务 ，由中国人寿保险（海外）股份有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担 ，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划（公积金与强积金）及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。
面对经济全球化浪潮和中国经济腾飞的历史机遇和挑战 ，中国人寿以建设国际顶级金融保险集团为目标 ，以国际化的视野、国际化的理念、国际化的思路、国际化的专业知识、国际化的技能为基础 ，积极开展境外保险服务 ，努力推动国际合作。
另类投资
中国人寿通过专业化的另类投资平台——国寿投资控股有限公司 ，开展股权投资、不动产投资、养老养生投资及资产管理等业务。公司专业的投资和管理团队将为您提供投资咨询与顾问、委托和受托资产管理、不良资产处置、房地产开发管理、物业管理、酒店管理等服务。
教育科研
中国人寿的保险教育服务包括博士后培养、保险专业学历教育、职业教育和保险领域的专业培训。
❻ 怎样处理售后失误及补救
一、树立售后服务观念
1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
二、交易结束及时联系
物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：
1.发送自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
2.eBay易趣同时也推出了“发送帐单”的功能，帮助卖家从“我的易趣”中实现直接联系买家发送账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。
3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！
4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。
三、卖家自己设计的邮件模版
商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：
您好：
感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：[email protected](卖家电子邮件地址)
如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付5元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第二天以普通邮寄方式邮寄物品。
您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）
请通过以下方式汇款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：
用户名： 真实姓名： 联系方式：
购买物品链接： 购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行： 汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、买家款到详细记录
1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：
●汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。
●买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。
●买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。
2.同时在“我的易趣”已售出物品中，有选项让你记录汇款状态，当你再看已售出物品的时候，就知道不同物品的不同汇款状态了。
卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。
如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到eBay易趣发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。
可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。
最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的?， 谢谢！
店主： 日期：
五、交易结束如实评价
1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
●交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
●有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。
●评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
2.在“我的易趣”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。
六、不同买家不同备注
1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：
●建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
●总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。
●购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。
2.“我的易趣”里面就有这样的买家备注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。
七、发展潜在忠实买家
1.买家是eBay易趣给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，eBay易趣不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。
2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客：
●定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
●把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品8折优惠等等。
●定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。
八、信息管理至关重要
1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：
●总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。eBay易趣已经可以提供销售报告给大家了，建议大家运用这个销售报告分析你店铺的情况！
●建立自己的买家资料库，就像前面提到的买家是eBay易趣给大家的一笔财富，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！
2.在“我的易趣”已售出的物品中，其实已经帮大家做了一个这样的工作，你在上面可以轻松的标注各个物品的不同状态！
九、平和心态处理投诉
正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同，这里我们以两位超级大卖家为例，大家可以参考他们处理投诉的方法：
服饰大卖家：kim333
●举例服装来看：网上销售一样存在着色差、大小偏差、等都是比较常见的问题。
●当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求、只要衣服没有被穿着过、商标和包装都完好无损的话、顾客贴邮费、我们会给他换一件其他款式。我们曾经试过，坚持不让顾客换，但是这样引来了顾客的反感，反而使双方交易都不愉快。
●如果衣服是有质量问题、只要是非人为的、让买家寄回、都是可以无条件退还的，同时邮费我们承担，这些会给买家很好的体验，会无形中让买家更信任我们。
化妆品大卖家：爵士乐
1.爵士乐建议你可以根据你的所售物品的特点，把客户会投诉的内容归纳一下，根据他所销售的化妆品物品，归纳为以下几点：
●物品质量投诉：主要包括产品的质量保证、生产日期、真伪辨别等。
●承诺投诉：主要是卖家对物品缺货、交易时间、地点、结算方式、交易条件等方面的投诉。
●货物运输投诉：主要包括物品在运输过程中发生延误、损坏、丢失，或因包装不当造成的损失。
●服务投诉：主要包括对卖家各类服务人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
2.以上是作为一个卖家常会遇到的问题，怎么样处理、解决这些问题呢？
●一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。
●问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复.
❼ 售后怎么做 如何做好售后
1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2、作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。
4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。
❽ 如何精准有效的售后 - 草稿
那这两天呢，大家也都知道我们最近一段时间都在抓一个售后对不对。然后售后就是我们那根本只有顾客瘦了他才会帮我们转代理或者转介绍顾客对吧。其实大家都知道，就算切忌一个键啊，就是。每成交一个顾客，我们要做的第一件事是什么，大家知道的吧，就是提供一对一的售后，那售后好顾客才可以就像我刚说的转代理。只能转代理下来的成交率是也是比较高的啊，比较高的，而且就说你带起来呢，也是比较轻松的。对吧。当顾客帮我们就说产品带回家的时候，不管是瘦包养巢，仰圣。等怎么使用啊，我们必须要注意什么，一定要一对一的去售后好每一位顾客，这是必须的。前一段时间啊，应该说我们就说整个团队也不说我们整个团队吧，就是。我们整个就是公司所有团队的人。都是盲目的再去做。招代理。
忽略了一个售后。往往就是很多顾客就是没有达到理想的体重也没有瘦得很好，那么这样的话，我们肯定是会流失一部分顾客对吧，大家应该也知道就说。上前去就说很多代理啊，就是一单成交一个顾客。就忘售后群里拉，以为所有的售货就不管自己的事了，要知道。你你的顾客你去售后，他就会相信你也会信赖，你对吧。所以说，不管是一对一还是售后群一定要重视就是售货这件事。我们基础的新人特训课程，就像我们现在主抓的，为什么售后。基础课里就是大家也都知道的一再重复，一定要认真学习。然后就是呃，遇到什么样的问题，我们可以迎刃而解的去帮助好官，帮助顾客售后好。最后呢，对于就说很多新代理来讲，真的就是一个难题，就说也有很多就是老代理啊，包括就是一起可能就是为了一味的她可能就身边的资源比较好吗，然后那做售后呢，也没有睡觉去。太在意就说把他当回事，只做眼前的利益，哎呀，当时我有钱赚了可能真的就是这么想的。但是也忽略了这个，但是大家要知道这个事只能赚眼面前的钱是做不长久的对不对。我们今天先说一个干什么呢，就说收货里面也包括一个什么心态。为什么先讲一个心态啊，大家应该。就说也知道因为最近一段时间啊，不要说是。小白代理了我我下面也有好多就说直属代理啊，包括我代理的代理。都会经常性分问这种很低级的就是问题，我觉得也是蛮纳闷的。这个可能也是因为我的原因啊，可能我还是没有带到位，我觉得。知道自己知道问题了，但是代理还有好多问题，他不会去回答顾客。大家说是不是也会有这种情况，所以说以后那我在这个上面也得去改进一下。很多代理都会说包括呢，刚刚也在开课前我一个代理的代理又来跟我语音。谁，哎呀，我我家老公怎么敷了多久多久的包怎么怎么样，一直不瘦呢，那我怎么去回答她呢，对不对，这个就是已经养成这种依赖性了。都不可能也就是怕麻烦，怕做售货啊，就是代理啊，怕麻烦，怕做收获就是这样子。然后吗，导致就是自己的收获专业。售后不专业就是什么，碰到什么问题呢，都不会。大家一定要把心态放好。说实话售后虽然烦琐，但是我们和顾客建立感情的唯一方式，这也是。减肥产品就是售后服务在于顾客售后沟通中慢慢可以建立感情呢，就是也是就说在我们一边售后啊，一边和顾客就是。去经常性的交流啊，不管是。单独的去减肥啊，或者是可以说说家庭啊，那这漫漫的就是建立了很好的信任度对吧，那这样的话就是既是顾客瘦下来呢，我们就是转代理的可能性也是比较大的。这样的才会慢慢带出一个团队来。再说了，就是做减肥产品的我们一姐就一直在说的做减肥产品的人真的太多太多了，那别人选择什么就要选你的服务对不对，那没有什么何必那我们的服务就一定要超过产品的价值，那别人才会信任你选认可你呀。大家不要怕麻烦售后虽然烦琐，但是。有解决，没有解决不了的问题，你们解决不了，说实话，你可以找你的直属老大你们的老大，每个应该说。就是前期啊，坐下来的，他们的专业都是差专业知识都是非常过硬的。就比如说那现在霸王花也在里面她的收获就是非常。你就是金牌售后呀，我一直说的。非常棒的就是。只要在他手里的顾客几乎都是调的非常好的。那你们也同时可以就是，在收货过程当中碰到问题的话也可以找你们的老大去。了解就说蜜腺反应这一块儿。因为前期也说过吗，对吧，空着时候呢，大家也可以去翻一下。另外，如果说当时你跟顾客说，哎呀，这个要注意不能吃那个不能吃，说实话患者我也不肯买。对不对，那这个时候呢，就是在我们售货是不是非常重要的呀，就是我们慢慢在售后过程当中去引导他。比如说他今天掉秤了，哎呀，你可以去点点赞夸夸他说说他。那如果今天不掉称的话，那我们是不是要去引导他呀，对吧，真的售后，说实话真的也是一门技术。所以说，售前没有讲究太多饮食售后不敢讲饮食。控制怎么办，那我们要多对比。不是拿控制和不控制着对比，而是拿我们跟别的减肥产品做对比，那很多产品都是我说实话，大家也都知道像针灸啊，拔罐啊，还有现在就是经络啊，他们对饮食都是非常苛刻的，但是我们的话。说实话就是。可以吃的东西太多太多了。相对来说呢，我们的产品也就说，所以我一直就说不去给顾客报食谱，为什么。你怕一张食谱发过去，这也不能吃，那也不能吃。那顾客肯定是反感那绝对性是坚持不下去了，因为你就已经把他否认了否定了。那顾客你说他还敢减肥吗，那所以说我们的售后就非常重要，就是一定要让顾客去是常事，前期为什么就说前十五天，我们很重要，医师说味儿就是一个也是一个摸索期，第一个月。就是一直调理身体，但最主要的也是在帮顾客去摸索。找到适合自己的饮食对不对。我们那产品就是鸡鸭鱼肉蛋。中午都可以吃早饭吗，菜包子。馄炖水饺，也可以吃，但是就是面啊，有的人可能会喜欢吃面食，但尽量呢就是让他就是少吃。吃个二两左右，千万别喝汤。只要注意一个量真的就是这样我我我在减肥的时候我是觉得是非常轻松的。让人一听的话呀，这个不用控制，其实。那你这个常说的就是我们减肥也是正常的饮食也是这样子，早晨要做皇帝。对不对，中午呢，我们要吃做平民，晚上要做乞丐。这早吃饱中吃好晚吃少也是我们养生之道。
所以说我们在做售货的时候啊，自己一定要对产品有信心。我们不要把睡觉顾客一说，哎呀，这控制也是那控制饮食，你自己都都给下。下来就是哎呀，不敢去跟顾客说，我害怕他不买不用下去的。一定不要就算大家一定要放心，要大胆自信的去做售货就对啦，知道吧，这我也简单的跟大家说说，因为像平时的话我从来不要求顾客，这不吃那不吃的。就是找到适合自己的隐私可能有的顾客他就吃掉成了有的顾客她吃不掉称这个都没有睡觉阿。任就说一定就是真的没有，所以说，也不要感觉哎呀，我觉得做售后非常累，很烦人。怕麻烦，其实在售货真的很能锻炼人，支持在再换一句话说啊，这是你不做养生这一块，但是对我们平时生活养生这一块也是很有帮助的。
第二就是真诚，其实刚开始啊就说最初我们做售后的时候，我们都是每个顾客。就是每天的早晚记录啊，都是做在一个本子上了，包括我们有美丽计划就是一个表格，也是从这个时候这样慢慢慢慢开始帮顾客记录。帮顾客记录一个什么呢，原始体重是多少，每天瘦身的情况，哪怕顾客跟我说了什么话那有的时候啊，我们也会记住的。真正的事情呀，所以这个呢我我刚刚。看见半话，他这个上面做的比我都很到位，我有的时候还真不如他，我会偷懒。包括还有我们群里的那个叫什么冯真情也是这样。谁说我们前期的顾客前期的代理啊，在社会这一点我真的不是说就去夸他们后面来的代理真的不如我们最早的一批代理做售后这一块。大家不要怕，烦啊，你只要。开始第一天给顾客做售货，那你就必须要做到的这几点就是。我记得有一次就是要顾客也跟我说，哎呀，我怎么。一个月才瘦了多少325见不到是多少，还有的顾客们说，哎呀，我怎么。用了好久都不见小子，看到就说腰围。但是我们一定要把它记录清楚，但是我们就说把它适当的调理去把他去。调理饮食，然后你把他每一餐都分析原因。然后你把它记录在本子上你慢慢的你去帮他去找不到饮食的规律。哪怕就说哪一天大姨妈来了或者谁平台期了对不对。我们的本子一翻就知道或者在手机里去备注啊，我我的顾客，比如说叫什么时候用包的我都会备注一下在几号几号用包，然后后面还有一个就是。你可以备注一下哪天来例假的那我们手机用不到我们本质上不是有他的记录吗，那你都可以把它记录在边上。那你做售后当中，顾客跟你说什么你你就可以回答上来，他就觉得。他觉得你是不是特别负责任也愿意信任你。这个也就是顾客的档案。就是我不知道大家有没有去做啊，但是之前的话真的我们都是很认真的去做这一块的。如果没有的话我我建议大家就是一定要做起来这个就是真诚的服务，一定不能说，只是群聊。我建议就大家必须一对一的去聊。很多顾客都不爱在群里说话，等到某一天突然说，哎呀，我怎么都不会瘦啊，一但这样的问题就是问的时候很明显，他已经很久没有瘦了，顾客三天没有数就应该发现了对不对。不能让顾客一个月不是我才说出来这个三天反馈从哪里了，就是。开始的时候或。我们就说那我我们比较熟悉的，你也可以就算因为每个人的话语也不一样的吗，对吧，因为也根据每个人来的那你也可以说亲爱的，明天开始付包啦，那以后每三天都要反馈一下，或者每一天。你必须要。报体重给我。如果说你实在没空呢，那你就三天报一个体重给我对不对，咱们必须要知道你的早晚体重或者平时的饮食。那这样，你可以告诉他，你说我不会辜负你的，我会及时反馈。对吧，如果有问题的话也能够及时反思，发现那整个疗程我都会陪着你。开始讲了这些反馈顾客会上心一点，这样的话呢，也会让顾客觉得温暖。千万不要为了顾客不要把顾客旺售后群里拉，真的就这种。就怎么说呢，真的前期我觉得那一段时间针，也是我们的书或啊，就说真的，我们偏离了最终呢，初心就是。就不管了，一对一的去跟踪。一对一的跟踪是一定需要的，这样的感情建立信任感就会有更多的资源给你们给我们。还有人说啊，售后顾客。就不理我了，一个可能就是时间点不对，选择就是早上。五点到七点晚上到七点顾客付包的时间是最佳的，但另一个前面啊，就是售后没有跟踪好。顾客没瘦。他不想跟你说话，这个时候，咱们的心态。千万不能是你不理我，我也没意思，我干嘛还要跟你售后呀，对不对，我们一定不要有这种想法，你要知道她不管她理不理你。我们一把该做的英语一定要去做好。说实话，人心都是肉长的，你一直这样坚持着为他服务，不管她理不理你，你都每天坚持。就是一日三餐的去提醒一日三餐的去关注她提醒她，我相信她也会被你感动的对不对。还有一个就是我们可以适当的去发一个就是，这个之前我们也都发过啊，就是。哎呀，或者某某某，很感谢你对我的信任。既然你跟了我既然你跟我买了产品啊，那我就希望。不辜负你的选择，我也希望你能瘦下来对不对。所以说，你可以发一个信息给他。我很想知道你的事，最近瘦身情况。等你忙完了你恢复一回复我一下好吗，那我们就是用这种很婉转的话语去跟她去交流。我一般顾客就会恢复你回复你啊，有的是时间上面可能不配合，还是饮食，比如说还是便秘拉不掉称我们去帮他找原因，我们就可以继续服务了，顾客说自己瘦的好的时候，那我们也可以就说。鼓励他一下，发一个小红包去多表扬表扬他们，人都是这样，就跟孩子似的，真的。那如果说我们一直一对一的服务顾客那不可恕了，你是不是也非常开心呀，对不对，那这些说出来告诉顾客他输了。你心里有多开心，那顾客遇到这种问题的时候，找到你的时候你嫌烦又不愿意去帮他找原因又不帮他解决办法。那有的顾客，比如说加，哎呀，我例假推迟了。那他需要咱们专业的解释了，安扶她就说让她安心，那我们就需要我们自己。了解我们的专业知识了对不对也要有具体的方法去给顾客解决。我们解决问题不能只是说。哎呀，怎么会这样啊，说多了顾客会觉得我们只是为了推卸一个责任。例假推辞，咱们告诉顾客可以搓大腿内侧肝经。告诉顾客方法让他去解决这个方法，那如果说他有用的话，他是不是就很肯定你呀对不对。就跟他说，你说搓搓大腿内侧感激干净，这个方法还是挺管用的，之前也有一些修车顾客或者反映这种情况呢，用这个方法也挺好的，我们也可以自定就是几个补气血的食谱给你。然后给顾客一个食谱。这个呢，说实话，有的人很多，不会的，那你不专业的，我们找谁啊，就像养宝贝，有的时候也会说。在找网络啊，找度娘啊，什么就说产品，我们就说可以补气血的，然后跟我们的师傅去搭配好。我还有啊这个呢，最好就是说什么呢，你用文字发给他。我为了偷懒或者去语音。就是直接发给他一定用文字这样的话他就可以看得清有的时候你去发语音。他不见得去听你知道吗。不是说一直在强调他就说售后群。四大家的也需要大家一起去维护知道吗，报受损情况，也可以观察哪些顾客经常抱的。我在艾特一下顾客问一问你最近瘦的怎么样啊，我在也要经常分享一下就说，自己的饮食啊，或者自己的一些瘦身小小小。小惊喜啊，就是。
是包括我们就说也可以发一些就是我们的瘦身小知识之类的。那售后群的话有一个流产，大家也都应该知道的就是我们每天会发一个就是。早晨那个机型就是是不去哪，后来也发了一个五部曲。如果说就说早餐。一般建议几点中午到七点钟最佳时间知不知道，那么我们可以提醒顾客。开始先干什么啊，我中午呃，后面该干什么。这个大家应该都知道吧，我也不去想说了，好吧，就是大概的知道一下早晨起来总归是空腹称体重。现在先上厕所称体重，然后称完体重喝水，喝完水十到十五分钟敷包对吧，大家应该都知道的。价格呢，就是中午就说我们，我一般都是在几点钟提醒顾客的啊，就是。十一点钟或者十一点。但20:11点钟或者十点半的时候，十点半是为了什么呢，你可以提醒顾客你说这个点呢，你可以适当的小狗喝点水。或者你十一点半十二点钟的时候吃午饭了对不对，因为我们饭前要注意一个小时不喝水，饭后一个半小时。不喝水不喝汤的。那这个时候有点口渴的，那就可以建议她小口的喝点水。发点水果的图片。然后下午的时候呢，就是。五六点的时候啊，一般我们都五点钟最早最好就是提醒不可五点钟。能够尽量在六点钟前能把晚饭解决掉是最好吃，早吃少。就是五分饱。
晚上少吃对身体肯定是有益处的对不对，养生之道嘛，还有一个就是晚上那就是我们一般都是七点半到八点半之间，我们可以提醒就说顾客付包啦，然后聊一聊，就是今天一天的饮食情况啊，我这一个就是他的瘦身的一个怎么说呢，一个感受啊，都可以去提醒他。还有呢就是到了晚上就说十一十点钟到十一点钟啊，我们要养成就说。早睡的一个习惯，也是一个美容觉吗，那这样每天我们这样做那顾客是不是会感受到，哎呀，我们。这个服务是不是非常优质的呀，他也感觉，哎呀，很亲切，就说他也愿意去跟你多沟通，多交流。恩，还有一点呢，就是我们可以有空的时候就是分享一些瘦身小知识在群里面。一个减肥的注意事项，包括顾客的就是瘦身反馈等等，我们都可以发到我吗，瘦身群里去知道吗。我说我们每天都这样细致的售货做好每一天。简单的事情重复去做，我相信也会感动我们的顾客，对吧，那我们的团队也是最专业的一个守候，那这样的话就说口碑做出去了，大家是不是也相信你。即使有的顾客她不去买我们不做我们的代理他也会帮我们，分享顾客。帮我们转介绍顾客对不对。
再说一下我们那个售后方法餐前提醒。
到了快吃饭的点可以跟顾客聊天问一问。就算没手续费么，或者你也可以说，哎呀，亲爱的等一下准备吃什么呀，然后或者及时给与指导。这样的抢前提醒呢，好过第二天问顾客昨天你吃了什么呀，今天你瘦得怎么样啊。这一点，大家一定要记住啊，就说我觉得应该。做什么事做在前面比你坐在后面去问要好的多。第二个就是我们要学会给顾客心理疏导。在顾客。第一天使用寿包的时候，当晚一定要把你的空间。就是把你的时间给抽出来啊，陪顾客聊聊天，为什么要聊天呢，大家要知道那知道我自己使用书包的第一天啊，因为原来就是。我我说实话就说。我在用包之前我就跟小玉就是我的老大说，哎呀，我这个人。不是太容易瘦的人就是属于那种顽固型的。那么你跟他说这个顽固性的同时，他是不是也了解你了。如果说我们去跟顾客沟通的时候你具体的你知道一个身体的一个状况。那你就应该怎样去和她呃，就是关照他一个饮食方法对不对。儿子，你要知道他醉。怕哪些东西最比如说它特别贪吃的那种，那你就要跟他说怎么样去疏导他。别睡觉，哎呀，如果说你原来就说吃的量比较多嘛，容易饿吗，超想吃东西，那你就说第一天你不要说让他要求非常高，因为。很多时候你一下子要求顾客太多太多，他就肯定不行了，接受不了的。嘴上光说，哎呀，我怎么怎么样，但是他实际上他不会去听你的，你懂吗，说这个时候我们一定要多出时间去跟顾客聊天就是等于你了解他的一切情况。大家这个时候一定要记住啊，一定要去跟踪顾客。发现顾客到了平台期的时候一定要引导好，每个人都会遇到平台期。这是平台期也是一件好事，顾客认为是坏事，所以说大家一定要去怎么引导他。你要知道一个人的身体啊，每天这样天天在吊车，那我们身体是要学到需要休息的对不对，那减肥他到了一定的就说成果的时候。那我们慢慢的在开始睡觉去巩固他的不可能是要每天都在调查那一直这样掉么，身体会吃不消。
第一，一定要让顾客拿出就说他的体重记录我们药监数据去帮他分析原因。或者再去把它自定就是一个食谱，因为要看他的一个具体饮食情况吗，虽然说就说我们师傅写的很详细，但是很多顾客不懂的搭配的。那有些顾客觉得自己没有吃多少，就是不会说，其实。就是吃的不对，没有找到适合她的隐私。光说干湿分离干湿分离，他不知道什么叫干湿分离有可能他都不理解，对吧，那我们这个时候就要去给顾客说。我们的产品啊，就是都建议大家就说适当的要去吃点肉。肉啊，对我们身体里面就是。他有一个叫什么呢，纸坊吗，对不对，有的人他不长期不吃肉的，它的脂肪代谢能力就是非常差，还有不吃粮食的不吃早饭的。那西藏也会比较弱，就算他的运动邻里消化也比较差。那脾虚就会学学。我的血虚，那就是运动不了呀，代谢不了呀，因为消耗差了呀，这这样的话就慢慢恶性循环，有很多人都不爱吃早饭，因为懒吗，不愿意起来。符包或者是七点钟八点钟财富报复了帮忙，他可能也就不吃早饭了。
我同等食量的就是。同等量的十五分享一个包子和一块蛋糕。那顾客吃了觉得差不多，但是摄入的热量完全是不同的，有所以有时候顾客说我每天按照食谱吃就是不受很可能就是吃的不对，控制食谱，可能具体到每一天就是第一种早餐，一个鸡蛋。或者搭配个豆浆或者酸奶牛奶，但是豆浆只能搭配鸡蛋啊，还有牛奶其他东西就是不可以搭配的。酸奶男士百搭，你可以搭配就是馄饨啊，水饺啊对不对，菜包子肉包子。午餐，那就说我们可以吃点，其他东西就是定时定量的，比如说你就给他规定一下。大一的学生。中午只能吃干食个水饺，你就给他定了一个点，或者说，你今天就是单独的吃肉，其他东西不要吃了。然后下午三点的时候就说吃半个火龙果，对吧，五点半的时候，你要想瘦的快，你不饿就不吃，饿的话么，你就可以适当的吃点素菜。或者加点就是吃了两片肉也行，我的顾客有的因为我可能是前期的时候也会吃肉的。包括这次我们去学习的时候。他们也说你可以单独的吃肉，但是其他东西就不要去吃吃了两片牛肉或者吃了两块素菜都可以。
第五个啊，有的时候就是就专业吧，就收到我们一个专业前两天我们也是找不到一个就是我们那个。产品所有的一个寿包的成分对吧。那顾客会说啊，我怎么会自己怎么会这样啊，那你切记不要回复啊，应该不要把。没什么什么问题，都说的非常非常的那个我们一定要用专业自己的专业术语去。跟顾客就说解决这种问题。千万就说你自己不要去接啊，不要说不可还没怎么急呢，你现在自己都稳不住阵脚了，记得跟干嘛似的。说遇到问题你就说，等一下啊，我还不是太清楚啊，我在我要去问问老大的话，那顾客他就不会相信你了呀，对吧，那时在老大的不知道的，或者售后群里学习群里没人问你的，同样的我们就去看查网络。因为你每次遇到问题都是说我要问问。那这样的话你的专业就是给。你给顾客的一个信任度或者专业度就大打折扣了不够专业也不够真诚，顾客就不会信任你对不对，所以说平时我们一定要多学习专业知识。多在群里面冒泡，售后群里面遇到的问题会很多。。大家就说一定要做一个就说。真正的售后顾问，真正的能够去帮助顾客解决问题的帮顾客瘦身成功的。那你就是金牌售后导师。
❾ 中国人寿保险售后服务是什么工作
中国人寿保险售后服务是什么工作？
售后服务人员是一种以售后服务为主 ，以展业为辅。收占70% ，展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍 ，且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。
主要工作职责：
1、续期收费服务事项 ，协助客户办理信息变更 ，协助客户办理生存金领取。
2、协助客户办理红利领取 ，协助客户办理理赔服务 ，解答客户的询问、讲解条款。
3、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜 ，为客户进行保单整理、递送保单存折。
4、以客户需求为导向 ，向客户提出完善风险保障的建议 ，帮助客户完善其风险保障计划 ，提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨询。
5、提供行业最新动态 ，重大节日、客户生日时的祝福 ，与保险相关的其他专业服务。
中国人寿保险股份有限公司介绍：
中国人寿保险股份有限公司（CHINA LIFE INSURANCE）是一家国有大型金融保险企业 ，成立于1949年10月20日。它是中国最大的商业保险集团 ，分别在纽约、中国A股和中国香港上市。
其是中国资本市场重要的机构投资者 ，业务范围涵盖寿险、基金、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域。
2021年8月2日 ，2021年《财富》世界500强排行榜发布 ，中国人寿保险股份有限公司位列第32名。
中国人寿保险（集团）公司作为中国最大的商业保险集团 ，是国内几家资产过万亿的保险集团之一 ，是中国资本市场最大的机构投资者之一。
中国人寿保险股份有限公司
❿ 怎样做好售后服务管理
如何做好售后服务体系的管理
一、真正的销售始于售后
销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。
二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。
三、正确处理顾客抱怨
抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：
正确处理顾客抱怨
——提高顾客的满意程度
——增加顾客认牌购买倾向
——丰厚利润
倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。
l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。
2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
四、向顾客提供服务
推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。
售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，
那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：
你的服务能让客户感动。
服务=关心 关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？
让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业
没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业
2、诚恳关心客户及其家人
没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务
如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
服务的三个层次：
1、份内的服务
你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）
你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务
你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
服务的重要信念
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。