① ag退款有几种退款场景
两种。场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
解决方案:
AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货(订单提醒标记AG,并截停订单),拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
② 千牛换货怎么操作
千牛换货怎么操作?
随着网络时代的到来兴起,我们的生活变得越来越来便利,太多的上班族由于工作较繁忙,无太多时间逛商场,坐在办公室都愿意喜欢在淘宝购物,因为足不出户,网上想买什么就能买到,而且很多东西比实体店便宜款式还多,其中包括小编也会一个十足的剁手党啊!但是很多时候大家都会遇到种种原因(尺寸或质量问题等)而换货退货退款,这时如果选择压箱底就划不来了(土豪飞过),毕竟换货退货退款也并不是那么麻烦的事,今天就来给大家分享一下淘宝是怎么换货的。
01
若订单“未确认收货”,该状态下无法申请换货哦,建议您优先PC旺旺联系卖家协商换货即可,并保留相关聊天凭证,一般卖家都会同意的。如无法协商一致,建议您可以【申请退款】。
02
若订单显示为“卖家已发货”如果您已收到货需要退货的,登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成,则会显示为【请退货】。
03
若订单显示为“交易成功”的,订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先【申请售后】,选择“我要换货”,选择“退款原因”,输入退款说明,提交退款申请即可。
04
“交易成功”的15天后,您的交易已经过了换货的维权范围,建议您联系卖家协商处理哦!
特别提示
所谓的换货就是退货退款!重新拍过,再买!千万不要私下寄货回给卖家,必须经过淘宝网的监督,走淘宝正规换货退货退款流程,到时您没有证据,无良卖家可以反口说您签收货后没有“确认收货”,交易限定时间一到,钱就自动从支付宝打到卖家账户! 您就会钱货两空!
如卖家拒绝换货,您还可以申请淘宝客服介入处理哦。
③ 淘宝卖家客服怎么设置的
1.在淘宝首页登陆淘宝账号之后,点击上面的卖家中心,进入卖家中心管理;
7.点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。
④ 千牛工作台团队客服设置。求大神
点击任何一个组,右键。“组管理” 你会看到你客服的组那里有两个子组。 删除两个子组应该可以解决问题。 仅供参考。因为我千牛里面没有团队管理
⑤ 千牛极速退款哪里设置
千牛极速退款设置方法:
你可以在千牛首页搜索【客户服务】,在左侧菜单栏选择【自动化任务】。进入之后可以点击上方的【策略模板】,选择一个模板进行自动退款的设置。在对应的模板中设置策略的基本信息、退款条件等即可。如果是企业版或者天猫账户,则会跳转到千牛售后服务平台(专业版)。然后在千牛售后服务平台中选择一个固定商品退货地址,只要被这个策略执行的退款,都会展示给买家您所选择的退货地址。也可以点击下方【前往设置商品退货地址】进行设置。
⑥ 千牛工作台的基本信息在哪里修改
在卖家中心选择店铺基本设置就可以修改基本信息。
千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件,为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。关于千牛工作台的基本介绍,小编其他经验已经详细讲述,其中工作台的系统设置是千牛工作台中最重要的一步之一,在使用千牛接待之前需要将后台系统信息完善的设置好。
首先打开千牛卖家工作台,输入自己的淘宝账号,密码登陆。
然后打开图中位置,选择“卖家中心”这一选项。
这时候选择“店铺基本设置”,把自己想好的店铺名字输入图中所示位置,再看你的店铺,此时已经修改好了。
把鼠标放在千牛(旺旺卖家版)左上角的旺旺id上面,系统会弹出对应旺旺的店铺信息
在店铺信息点击图标,就弹出个人信息设置界面了,就可以修改了。
⑦ 千牛特色服务在哪里
千牛特色服务打开方式操作如下:
1、打开电脑的界面,点击【360安全浏览器】软件进入。
2、进入主界面后,找到【淘宝】点击进入。
3、进入淘宝网后,选择上方的【千牛卖家中心】进入。
4、然后,再点击【卖家服务市场】进入。
5、进入后,即可【看到淘宝卖家服务市场首页】了。
通用版已经与千牛客户端的客户服务平台打通,商家可以直接登陆千牛客户端使用千牛售后服务。通用版千牛售后服务平台包括退款处理,任务管理,智能报表,售后设置(自动化退款)四个模块。
⑧ 千牛售前客服怎么转售后
电脑端转接方法:
打开千牛对话框,如图所示转出-选择转出给团队或者个人然后点击完成之后就转接过去了。(旺旺需在线)
手机端转接方法:
点击+号然后下面有一个转接的按钮。自己操作下就清楚了,很简单的,手机千牛也是可以转接的。
⑨ 淘宝卖家怎么设置客服
淘宝卖家客服设置方法:
1、登录淘宝帐号。
2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。
3、卖家中心页面左边,选择“子账号管理”选项,点击“子账号管理”。
4、在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。
5、“填写其账户信息”,并设定“职权权限”并点击“确认创建”。
6、在子账号里面点击“旺旺分流”,如果把员工放入放进客服中心分组,就可以在这里设置“售后客服”。
⑩ 千牛的退款售后在哪里查看呢
千牛的退款售后在待办事项页面中,操作方法如下。
设备:苹果11
系统:ios14.6
软件:千牛9.32
1、首先打开手机中已下载的千牛应用。