㈠ 苏宁如何进行售后服务
一、退换货总则
1.送达时间判定标准:
(1).苏宁易购配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
(2).非苏宁易购配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以苏宁易购根据配送区域、距离等因素和客户人工确认的实际到货日期为准。
2.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及档案等资料,退换货将不予办理。
3. 如果客户需要办理退换货,请通过“我的易购——退换货”申请退换货。
4. 当客户与苏宁易购对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。
5. 特别说明,以下情况不予办理退换货:
(1).任何非苏宁易购出售的商品(序列号不符);
(2).过保商品(超过退换货期限的商品);
(3).未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4).商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;
(5).密封产品原包装开启,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
(6).产品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽、服饰已穿洗等;
(7).购买时明确说明不支援退货的商品;
(8).其他依法不应办理退换货的。
满意请采纳谢谢
苏宁电器售后维修服务亲历: 一台空调坏了,修了几次都没修好,重点是修一次要次上门服务费(材料费另外),不在保修期内,发票也要不到,维修人员前脚刚走,问题又出来了,跟客服反映,非常理直气壮的说,每次修的问题不同,这么说,在苏宁买电器要想维修不要天天给上门费,顾客必须自己一次开出要换的零件要修的问题,没解决问题不是维修工的问题,而是顾客自己没找出问题,很牛的客服啊,没人无聊得要你修好保三五年,三五天总要是好的吧……
那是麻烦得一蹋,首先门店是不受理的,然后你要找厂家售后,如果当地没有厂家售后,你就等著吧 ,而且苏宁的400电话还比较难打进
实在是极品!
苏宁的服务就是 你懂的!销售的人只是管销售,卖出去后一概不理,送货的人说巷子太小,车子开不进去,叫你自己搬。安装空调的人说电线他们不管接,自己找电工去,加钱也不给接,推脱是安全问题,这些细节问题你怎么不事先提醒啊,你早说我不在那买,,店大欺客!我说NTM个苏宁连个会接线路的电工都没有还开个屁店早点关门吧!
总结一下,你买个空调,第一天买,
第二天去接送货的要人然后自己搬货,
第三天去接安装的人然后要自己再找人拉电线,
然后到现在空调还没装好、还晾着呢、、、反正钱都被收了,看谁着急、、、
他们说服务不满意你打客服区投诉,艹 @@尼@@玛客服投诉有鸟用还不是你苏宁的人,浪费我电话费,希望大家不要再上苏宁的当!
在苏宁买东西就是花钱买罪受!
先联络小米售后服务,找到你附近的小米维修点
2个月安装不起来,你好忍耐力。
1、空调卖出去以后,安装和维修都是海信厂家直接承担的,因此应该直接找厂家维修站。
2、厂家维修站都是厂家委托的并不是厂家自己的,因此当地维修站不负责的,要直接找海信的服务总部。
3、也可以找当地工商局的消费者协会出面帮助找苏宁,商场在法律上负连带责任。
4、找苏宁要讲究方式方法,到海信柜台坐下来,请来买东西的使用者一起评评理,他们生意做不起来了,苏宁的负责人就会主动找你解决问题了。
5、国家三包规定,因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修 理者承担。因此你可以向苏宁和海信厂家要求换机。
邮递都是由物流操作的,不是快递。照你爸妈这么说。电子装置要怎样运输吖。
苏宁还是比较可信的。多与之沟通。
再说。真出问题不给解决你就打消协。
直接打厂家客服电话投诉,不行的话打深圳总部电话投诉,保修期间是免费的,收费估计是下面的私自行为,这种事找厂家应该很快就会解决。网上去315消费电子网投诉:315ts./
我是做空调售后的,如何转行做销售?营销的做售后,应该很好进入的,做售后是自己当老板,还是给人家打工?给人家打工的话,就要学习电梯的维修,保养了。自己做老板的话,就等于你还是干老本行,做好业务,找人帮你干活就行了。
如果每个师傅都象楼主说的赵师傅那样就好了,本人就对苏宁电器--惠州惠东店的售后服务超级超级不满意了,今年四月在那里买了一部志高空调送给奶奶做生日礼物的,安装好了之后只用了一个晚上就根本不能用,制冷一点作用也没有,几次打电话去售后服务部(4008365365)反映问题,就说要预约维修师傅才行要我们等一个星期。OK一个星期过去了鬼影都没有一个,又打电话咨询,另一个客服又说要预约一个星期,等到的结果还是一个样,去到惠州惠东店服务台那里她又跟我们说叫我们先回来师傅随后就会来,结果还是一样,直到现在还没有来,真的是气的呕血了,原以为在苏宁电器买家用电器会有良好的售后服务,没想到这售后服务服务成这样,以后再也不在苏宁买电器了!强烈对苏宁的售后服务不满!
㈡ 我这边是卖家电的,然后想加入苏宁易购,怎么个加入法
Hi新零售消息,随着互联网的发展,电子商务行业也逐渐壮大起来,很多投资者都纷纷加入这个行业,造成它的行业竞争压力也增大了,我们一定要有自己独特的品牌,只有具有特色吸引客户的眼球,你才能在这个行业站住脚跟,品牌代表着一个公司的形象,苏宁易购是一个老品牌,很多人都喜爱这个品牌,它值得加盟商去投资。苏宁小店加入条件,苏宁易购实体店加入方法?
苏宁小店加入条件,苏宁易购实体店加入方法?主要有以下六点:
1、苏宁云台暂不接受个体工商户的入驻申请,商家须为正式注册企业,也不接受非中国大陆企业的入驻申请。
2、商家必须给消费者提供正规发票,发票盖章的公司名称必须与商家与苏宁合作的公司名称一致。
3、商家必须为所经营商品的品牌方,或提供品牌销售授权证明、代理授权书。
4、拥有基本电商运营团队,具备完善的能力和售后服务能力。
5、苏宁云台有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回商家申请;同时苏宁云台有权在申请入驻及后续经营阶段要求商家提供其他资质;苏宁云台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求,不定期更新招商标准。
6、商家必须如实提供资料和信息
您只要对我们公司的品牌认可,按照我们给您设定的思路去经营您的事业,您一定可以在这个行业展露出您的风采。这就是苏宁易购加盟条件的相关介绍,电子商务市场发展潜力巨大,专注这一行业开发的苏宁易购自然拥有强大的竞争力,是值得投资者们信赖的优质品牌,因此这样一个品牌给大众带来的一定是希望。
如果您信赖我们这个产品就加入苏宁易购,苏宁易购品牌充分占有行业领先的位置,拥有极高的市场认可(苏宁小店模式)。这样一个附有特色的品牌,给我们带来的是创意和创新价值,加入这个行业,我们将给您保驾护航,让您走上成功致富的路。
㈢ 苏宁易购线下实体店怎么加盟
苏宁易购加盟流程
1、了解产品信息
加盟苏宁易购实体店之前,意向加盟者以网上留言的方式向网站咨询相关加盟事宜。在网上了解苏宁易购实体店的加盟政策,也可留下您的联系方式获取苏宁易购实体店加盟相关资料。
2、实地考察
考察总部的直营店和其他加盟店经营状况,满意后到总部洽谈加盟意向。
3、加盟申请
实地考察后,若对苏宁易购实体店品牌各项情况比较满意,确定要加盟的投资者,需要填写《加盟申请表》,向总部提出加盟申请。
4、签订合同
总部对合作者进行审核,确认合作者资格,双方确认考察结果无误,经友好协商,正式签订合作合同。
5、店面选址
公司根据苏宁易购实体店加盟选址要求,并对加盟商所在区域进行考核,并帮助加盟商完成店铺的选址。
6、店铺装修
店铺进行装修施工,按照总部设计的方案进行统一装修与施工。
7、人员培训
为加盟商提供加盟者全面的技术培训和经营管理培训等各种专业培训。
8、开业准备
门店建设好后,加盟商还需要准备开业活动,进行开业宣传。
9、开店运营
按照公司策划的开业方案,在开业之前投入适量的广告宣传,选择比较适合的开业时间开业。
加盟扶持
1、品牌形象支持
合同期间,加盟店享有苏宁易购实体店的品牌使用权,有权使用合同约定范围内的苏宁易购实体店品牌,商标及其它CI系统。
2、整店输出支持
公司企划部将根据您当地情况,对店铺开业策划宣传方案,例如宣传单发放、户外广告宣传、当地电视、广播媒体投放计划等等,帮助加盟商顺利开业。
3、免费培训支持
总部将委派培训人员亲临加盟商市场一线驻店指导并进行产品知识、店面运营流程及销售技巧的培训,使加盟商和销售人员灵活掌握、熟练运用。
4、物流配送支持
专有配方材料统一生产配送,完善的物流配送体系快速便捷,让各店的货品安全到达。
5、媒体广告支持
必要的宣传是很重要的,在现代的社会里,要是想让更多的人知道你的品牌,一定要做专业的广告,要让大家耳目一新。苏宁易购实体店广告宣传执行强势广告投放力度,市场部在公司不同发展阶段推出不同的广告营销方案。
6、市场运营支持
苏宁易购实体店总部定期安排营运专员,在市场的启动期、成长期、成熟期向加盟商提供个性化服务营销方案。
7、跟踪服务支持
自开店之日起,总部会不间断的进行电话咨询,包括派专业人士去店面考察,调查具体的运营状况,提供后期的服务。
8、选址装修支持
总部对加盟商提供的店铺进行评估,筛选最合适的店铺,并请专业设计团队为加盟店面进行统一的终端设计,节省了加盟商寻找设计团队的时间。
9、区域保护支持
对加盟店在一定区域内限额发展,确保加盟店能垄断一方市场,给加盟者充足的发展空间。
10、话术支持
苏宁易购实体店会根据加盟区域的独特性制定出一套完整的销售话术,保障了加盟商创业的安全性。
㈣ 怎么接苏宁售后安装单
首先如果是买家的话,想要联系安装师傅,可以咨询购买产品的店铺客服,询问当地有没有合作的安装师傅,这样一般安装费也会有一定的优惠,如果没有提供安装服务或者和当地安装师傅没有合作的话,这时候我们可以在淘宝直接搜索“安装师傅”或者“家具安装师傅”等等,具体看自己安装的是什么。
搜索出来之后,我们可以进行选择,看哪家好评比较高,或者距离都可以考虑,还是很方便的,不用我们到处去问就可以预约到安装师傅,而且有评论的功能,大家也可以直观的看到买家给安装师傅的评价,让大家去参考。
如果是卖家的话,需要先注册一个账号,然后填写自己的一些个人信息就可以了,而接单的话,淘宝暂时还没有专门对接安装师傅方面的功能,这里需要大家像开店一样,有一个自己专门接单的店铺,这样买家搜索之后,就可以看到你的店铺,这样成交率也可以有所提高。
或者是考虑在淘宝找一些需要安装服务的店铺,像空调、家具、灯具、窗帘等等,大家直接可以咨询客服要不要安装师傅,这样店铺只要有安装需要,都可以联系到你,这个比较适合初期来做,没有什么成本,而开店接单则需要有一定的运营和技术在里面。
当然,如果只靠淘宝一个平台,很难经常有单子,所以也建议大家多去几个平台尝试,比如说可以去一些地方性的论坛里发帖子,发帖时候记得要把自己擅长的行业介绍清楚。毕竟安装是一个比较有地域限制的工作,一般都只在当地进行上门安装,所以这个方法还是很可行的。
现在各行各业都喜欢拉群,所以也可以多找几个同行拉群,然后多添加人进去,或者在小区门口发群二维码或广告,把群慢慢扩大,一般需要安装的都是小区里的比较多,所以建议先在小区进行宣传。
总之安装师傅想要接单,前期还是需要一个积累过程的,不过只要自己技术够好,单子肯定不会是,后面肯定也会有之前的客户给介绍新客户,所以大家前期可以多在网络平台或者同城网进行发帖,做一波宣传。
㈤ 苏宁易购售后通道怎么开启
如果你是要退换货,
就在手机上打开苏宁易购APP,点击右下角的我的,在单击退换售后,找到你要进行售后的商品,选择要售后服务的类型,将弹出的页面的信息填写完整就好了,最后点击提交。
如果你买的是大型电器,后续有上门维修,清洗机器等等的售后要求
就在电脑上打开苏宁易购网站并登录,点击客户服务里面的退换/维修,然后选择你要进行的服务,填写相关信息并提交
如果想查看进度,就在维修/安装记录里面吗找到申请的服务单,点击查看详情,可以查看服务的处理进度。
㈥ 苏宁易购在哪儿申请退换/售后
打开苏宁易购APP客户端,点击我的易购>退换/售后>点击对应商品的申请售后>选择服务类型,填写退换货信息后,即可提交。提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。
㈦ 苏宁电器售后维修服务
苏宁电器售后维修服务可以直接拨打售后服务电话:400-836-5365。
苏宁电器售后维修服务费用透明,省时高效,拨打电话即可预约售后。
苏宁电器购买注意:
1、在购买挑选自己喜欢的家电商品时,不要参考价签价格后就决定购买。要多问勤打听,有的家电商品在标明价签价格后,还是可以讲价的,最起码也可以和售货员要一个小赠品。
2、同品牌的家电,在不同的商场价格会不同。但是要留心注意,虽然是同款式的家电商品,可能会在规格型号上有所区别。这也是厂家在权衡市场竞争上做的手段。
3、一些家电商品,会经常的更新升级,新款上市后,旧款就会打折销售,价格会低很多。如果不是特殊的追求新款,建议购买打折的旧款商品。所谓的新款无非是增添了几项新功能,不一定实用。
㈧ 苏宁易购线下实体店怎么加盟
苏宁易购的加盟条件:1。加盟商户资质要求:营业执照、个人身份证(双面复印件)、银行储蓄卡信息(双面复印件)、个人联系方式。企业:营业执照(原件及复印件)、税务登记证(复印件)、组织机构代码证(复印件)、银行信息确认函(复印件)、企业联系方式。每份都要加盖企业公章。2.特许商户的其他要求:必须具有独立法人资格,能够独立承担相应的民事责任。具备基本的电商运营团队,完整的组织能力、人际交往能力、管理能力和售后服务能力。有相应的电子商务经验,熟悉当地市场,有一定的人脉资源。净资产50万元以上,资信良好,无恶意拒载行为。有合适的实体店面,交通便利,客流量充足。
㈨ 谁知道苏宁易购服务站怎么加盟
苏宁易购服务站申请关键条件:
1、你想申请的地方必须还没有苏宁易购服务站。
2、你必须有卖家电的实体店。
3、有售后服务经验。
4、有自己的物流和配送服务。
5、有电器销售经验。
6、以上4个条件都满足以后再找你所在的地级市片区经理谈剩余的合作条件。
(9)怎么加入苏宁售后扩展阅读
苏宁易购
苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。
2017年11月,苏宁官方正式宣布,成立苏宁易购汽车公司。
2018年1月14日,苏宁云商发布公告,拟计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的渠道品牌名称升级为公司名称,对公司中文名称、英文名称、证券简称等拟进行变更。
2018年7月,苏宁易购在"2018年《财富》世界500强"中排行第427位。
㈩ 怎么入驻苏宁易购
一、入驻条件:
1、苏宁云台暂不接受个体工商家的入驻申请,商家须为正式注册企业,也不接受非中国大陆企业的入驻申请。
2、商家必须给消费者提供正规发票,发票盖章的公司名称必须与商家与苏宁合作的公司名称一致。
3、商家必须为所经营商品的品牌方,或提供品牌销售授权证明、代理授权书。
4、拥有基本电商运营团队,具备完善的能力和售后服务能力。
5、商家必须如实提供资料和信息。
二、入驻步骤:
1、登录苏宁官网,在左上角找到商家入驻,点就去;
(10)怎么加入苏宁售后扩展阅读:
入驻所需材料
1、营业执照副本:需完成有效年检且所售商品属于经营范围内
2、税务登记证副本:国税、地税均可,优先上传盖有国税局印章的税务登记证
3、组织机构代码证副本:织机构代码证必须要年检,年检要求同营业执照年检要求一致,如果出现当地政策规定不定期(非正常年度)年检的情况,需出具政府发文文件的复印件并加盖供应商公章。
4、一般纳税人资质证明:扫描件一般纳税人证书如果纳税人在辅导期的,需出具我司模板的“辅导期商函”,模板;
5、法人身份证:正反面扫描件
6、开票限额证明函:
(1)原则上开票限额证明函为:税务部门出具的“开票限额审批表”,即为供应商在取得税务登记证后,申请开票时税务机关出具的审批证明,“开票限额审批表”须附有税务局盖章;
(2)如“开票限额审批表”遗失无法提供,可由供应商所在地的税务机关出具相关信息证明,具体模版不限,但证明中必须明确开票限额,且加盖当地税务章;
(3)以上均无法提供,可由供应商执金税卡进入金税系统打印出的开票限额信息;
7、品牌资质需在有效期内。
A、自有品牌:上传商标注册证或者注册申请受理通知书。(若办理过变更、转让、续展,请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明)
B、代理品牌:需同时具备下面两个条件:
a.商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件;
b.各级的正规品牌授权文件,若上一级的授权方或供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。