淘宝售后组长如何管理好组员

A. 作为一名组长，应该怎样去管理组员

公平公正，工作上不能感情用事；身先士卒，什么事均要起到一个带头作用，不要只动口不动手；走近组员，说话多用“我们”，尽量避免用“你们”；关心员工，做到换位思考，即使员工有抱怨时不要先考虑是批评，要站在员工的角度考虑一下是否自己有不对的地方，或者员工是否有其他的原因影响到情绪；做事果断，工作上当断即断，不要让员工瞧不起你的能力。

B. 组长管理组员的技巧

企业在发展，人才培养就要跟上步伐。特别是生产型的企业，班组长不仅要具备专业技能，更要学会如何去管理下属员工。下面整理了一些组长管理组员的技巧，希望对大家有所帮助!

1. 工作思路要清晰

思路是班组开展工作的前提，没有清晰的工作思路，班组就处于混乱状态，就会成为没有竞争力和活力的班组。制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证。制定一系列合理可行的奋斗目标和工作措施来完成全年度的工作量。

2.工作管理要严格

在工作管理中，主管要树立精益求精的理念。严格要求自己，要用班组管理制度来约束每个组员的意志和行动，这是工作的顺利进行和各项工作的全面完成的保证。每天工作后，要让每个组员总结“我今天安全了吗”的安全小结，切实要把安全贯彻到每一个组员心中。在质量和材料管理上，要让每一个组员有一种质量向零缺陷的追求，成本向最低点挑战的工作氛围，实现班组各项工作的新跨越。特别是在执行制度上，确保公平性，制度面前人人平等，破坏制度的不管是谁，视情节给予不同的处罚，使班组管理步入正常化的轨道。

管理学上有一句名言“制度第一，管理者第二”，这句话强调了制度在企业管理中的基础作用。管理好一个班组不能只依靠主管一个人，而是要依靠各个组织成员的共同努力。班组管理中首先是要有严厉的一面，坚持原则是刚性管理要得到不折不扣的执行。如果仅用刚性管理来管理人才，难免会有僵化之处而抑制人才的创新能力。还要用柔性管理，要善于运用柔性管理的原则。无论一套制度制定时考虑得怎样周全，在实践的过程中总会有估计不到的新情况出现，任何制度也总是会有时间性，有规定不到的地方。当出现制度没有规定的工作时，总要有组织成员来自觉地完成，这就是组织成员对于一个组织的认同感，也就是柔性管理要做的工作。只有恰当地应用刚性和柔性管理，才能既完成组织目标，又使组织成员认可班组织，从而使成员的才能得到发挥和提高，个人价值得到实现。把员工当做朋友.多以他们的立场出发来考虑问题.适当的投入他们的谈话和平常的娱乐中.如果是部门主管在有时候为他们和公司力争待遇什么的.一定会让大家有归属感.

3.思想工作要用心

在班组思想工作管理中，主管要努力做到以心换心，与组员心与心的交流，情与情的碰撞，要学会换位思考，多考虑别人，少考虑自己，要有维护班组利益的理念。在班组思想工作管理中，主管首先要做到一个“公”字，在任何工作中要做到公平，公正，公开，不能有损公利私的念想。在班组中不搞小集团，不搞亲疏有别，不搞花言巧语，骗取上级和班组成员的信任，不给任何班员讲“江湖义气”，做到实事求是，不做虚假的`事情。再次做到一个“暖”字，在班组管理中，要从尊重人，关心人，理解人等观念出发，在平时管理中，要用温暖的话语，诚挚的感情，热情的帮助去感动班员，让班组成员体会到班组小家庭的温暖，班组长平时要注意班组成员的动态，哪些班员今天情绪低落，哪些班员有病请假等情况，都要关心爱护到每个人。要尊重每一个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和存在的实际问题，不让班员感到自己有困难和建议得不到解决和采纳而感到班组长的“独裁”。

最后，要做到一个“活”字，在活字上，主管要下一定功夫，要把每项规章制度活学活用，不要死板硬套地管束班组每一个班组成员。工作要有的放矢，因人而异，什么样的情况采取什么样的管理办法，每个人的情况不一样，就不能千篇一律的采用同样的管理办法。在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一个班员的思想动态。

4.素质教育要重视

班组成员的素质好坏决定班组有没有活力和竞争力。可见班员的素质是一个班组完成各项指标的关键。如何进一步提高班组成员素质这一问题摆在了主管面前，要牢固确立“技术工人也是人才”的观念，经常组织班组成员进行职业培训，互相交流，互相学习，要不定期的举行技术练兵活动来提高班组成员的技术水平。这样可以帮助职工不断提高自我学习能力，岗位操作能力。同时，还要提高班组成员创新能力，不要停留在老思想，老观念上，要有创新精神打破常规，开拓未来。

5.威信

一个领导者的威信在一个团队是非常重要的。它直接影响决策下达、实施及效果。如果没有员工听你的(心服口服)，那你的决策如何得以事实?难道全靠教条的规章制度吗?值得反思。

6.责权透明

员工没有一定的权利，那他也就不会承担相对的责任。赋予员工一定权利，可以增加他们上进心、工作动力，使他们明白：工作不仅仅是死干蛮干，还可以发挥他们的才干、提高工作意识及效率和更好的表现自己，更重要的是：给了他们一个锻炼自己、发展的空间。

7.言行一致

做事出尔反尔、言行不一的领导会给员工一个错觉：跟着领导一起“出尔反尔”，同时也降低了领导的威信。员工是看领导怎么做他就怎么做。

8.领导魅力

丰富的工作经验、成熟的个人魅力是作为一个领导者最重要也是最基本的。

C. 做组长怎么管理好员工

班组长不仅要做好上级的辅助者，做好同级的协助者，更要做好下属的教练。那么组长应该怎么管理好员工呢?一起来看看看看下面的文章!

第一、随时而有意识地调动员工的工作积极性

比如参加了上级部门组织的会议：首先，我应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。

再如: 当有工作任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。

这样，不但符合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管 理就有了蓬勃的生机。

第二、和组员加深相互的理解

在工作过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，工作过程中有人因私事想请假这个小问题，我想我肯定要根据事情的重要性及工作的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，工作有人可顶替或者说现在工作进度并不很紧的话，我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级请示。

再如: 工作任务重，人员不足怎么办?面对这一问题，首先，我应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级反映情况，要求进行相应的人员调动。我的思想就是: 能完成任务的，我就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级反映了。

问题多，但我处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，我就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那我就及时地向上级反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“‘有福同享’，‘有难同当’”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽兴”的思想理念。除了在工作过程中是如此，我想，休息时间也该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，我们可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之间的距离，论公论私不都是很好吗?当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵之间的隔膜问题。

第三、树立好自我个人形象

通过注意平常的一些小事，在组员中塑立良好的.个人形象，我觉得这在班组的管理过程中是必要的，而且也是很见效的。如上下班准时，工作认真严谨，待人和善; 有困难时要挺身而出; 有工作任务时要以身作则。另外，我也应注意自身专业技能的再学习。以自己的行动来影响、感化自己组内的人员，使自己能够被尊重、被接受、被认可。这样，逐渐地形成一个以我为中心的班组。我想，有了我这样一个会集点，行动就有了号召。组员的矛盾少了，却更加团结了; 我向上级反应的问题也少了; 而工作任务又能优质高效的完成了，我的班组管理也就上了一个台阶。 班组是企业组织结构的基石，是落实安全生产的最基层的生产组织，是一切工作的落脚点和出发点。

第四、做好 传、帮、带

1、传

主管作为企业基层的管理人员，所承担的角色，不仅是一个基层管理者，更是一个“传道授业解惑”的老师。要及时传授新员工本行业相关的知识、技能以及经验之道，内容包括公司及项目的组织架构基本情况和规章制度、应知应会、岗位职责、工作常用体系文件及表格和填写方法、礼仪礼貌等及突发事件、常见问题处理应对技巧等。主管的职责之一就是对新员工进行技能与经验的传授和引导，我们不仅要端正自己的心态，更要学会与新员工交朋友;不仅是做他们的“头”，更要做他们的兄长。在工作中严格管理、诚心帮助他们;在生活中更要嘘寒问暖，真正的关心他们，及时了解新员工的反应感受和困难，让他们感到团队的温暖，让他们感到师者之尊。还要加强与新员工的有效沟通，针对自己所传授的知识、难点、疑点，要学会提问，以便能及时了解新员工掌握程度，同时对新员工员提出的疑问应给予及时、合理的解释。通过这种互动交流，不仅可以充分调动新员工学习求知的愿望，还能使其真正明白为什么要这样做，它的意义何在。

最后，要注意不断给自己“充电”，及时弥补自己的不足。平时要注意资料收集，通过总结本专业领域的先进管理与操作经验，学习和吸收别人的成功经验;通过资料收集、案例分析、经验交流等多种形式，不断提高自身的专业技能及综合素质。给人一杯水，自己就要有一桶水，自己没有那个量，怎么能去教别人呢?只有在这种“传道授业解惑”的过程中，给自己不断施加压力，最终促使自己也在不断得到提高与成长。

2、帮

当新员工掌握了一定理论性的知识、技能后，就必须在工作过程中去经历时间与实践的考验。主管所要做的就是鼓励下属大胆去做，去实际操作，不要害怕出错，出错没什么可怕，谁也不能保证不犯错，主管的责任就是对其进行监督，对其所做的过程进行全盘控制，发现问题及时指出，帮助他们及时地予以纠正。

3、带

即带头、带领。主管是公司规章制度、工作标准的执行者与监督者，要时刻在员工中做好表率与楷模作用，员工的眼睛都会盯着你，特别是新员工他们会把你作为学习的样板，因此作为主管平时要多注意自己的言行举止，绝不能嘴上讲一套，做的又是一套;另外自己的工作标准要求一定要高，如果自己的标准不高，如何要求员工去按高标准去执行呢?要学会严以律已，宽以待人。主管在工作中一定要做到以身作则，以丰富的理论知识及实践经验带动班组，以自己的个人魅力去影响新员工。如工作中经常会遇到些突发事件，这时就应该自己身先士卒，及时地前往解决，通过果断的处理，将事态控制到最低，让新员工觉得自己的领导有足够的能力处理各类突发事件。榜样的力量是无穷的，今后如遇类似情况员工会效仿你的处理方式，而不是遇事只会推托，只会请示领导，最终事情虽然得以解决，但留给新员工的将是失望以及对你能力的怀疑。身教胜于言教，紧急时刻、危险与困难面前，主管都要抢在前面，用自己的实际行动使员工折服。

D. 作为一名组长该如何管理组员

组长这一职务在天鹅城是极其重要的，她担负着上级领导的重托，不仅要有熟练的销售技能及业务知识，更重要的是协调组员间的人际关系并协助组员达成交易。

如果我是组长，我会尽职尽责做到公平、公正、公开，尽自己最大的努力去帮助组员，使大家团结一致形成一个共同努力、共同尽步的优秀团队。帮助下属改进并提高业绩是组长的责任，如果我是组长将不遗余力的当好大家的左右手，不论是面对顾客的需求还是抱怨我都会耐心的讲解并将问题解决，让每位顾客在天鹅城感受到最满意的服务。

组长就是一个组的核心，也是一个团队的核心，要具有一定的协调组织能力。如果我是组长，我会合理、正确的安排组员的岗位工作，充分发挥每个人的能动性，更好的使大家投入愉悦的工作。

组长做为上一级联系组员之间的纽带，要做好“传话筒”的工作，及时、正确、准确、清析的传达上级所安排和分配的任务，使每一个组员清楚的理解自己的工作。如果我是组长，我会充分与组员沟通，了解大家所面对的困难与问题，及时发现并在最快时间内解决，使大家丢掉包袱、轻装上阵，全身心的投入到工作中。

组长，做为中层管理，要有勇于承担责任的勇气，如果组员在工作中出现了各种各样的问题，作为组长应首先承担责任，并帮助组员分析发生错误的根本原因使此类问题不再重犯。同时，做为组长也应不断的思考，对工作中可预见的问题要提醒组员细心对待避免发生，把各种可能出现的不良后果降至最低点。使公司和员工的利益均得以不受损失。

如果我是组长，我会倾尽自己所有的智慧和能力，为天鹅城也为我们大家的共同理想努力奋斗！

明天一定会更好！

E. 组长怎么管理小组,要管理小组的方法

一、管理团队，大体可以用上求财、求知识和求快乐等“三求”方法管理团队。其中，最重要的是让每个团队成员能感觉自己在进步，有成就感。工作日复一日，十分枯燥，如果让大家感觉每个月自己有进步，有收获，动力就有了。

二、注意细节：

1、对待团队每个人要公平。
2、不要搞派系斗争。
3、以身作则。
4、慈不掌兵。
管理者最好能把握好一个“度”。能完成工作，那就是大爷，怎么都好说；完不成工作，那就是孙子，怎么都不好说！把握好这个“度”，大家对你是既敬畏又信任，领导威信自然而然就建立了。
5、护犊。自己可以说团队成员，但其他组的人如果指责自己的人马，那可不行，必须要挺身而出来“护犊”，这是树立威信的好机会。

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F. 管理好组员的方法有哪些

其实就是一个团队，如何管理好一个团队呢？
第一：要管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。
第二：要在团队中建立好培训工作，把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。

第三：在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的，
第四：人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。

第五：要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
第六：做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。

第七：协调好上层关系，把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。
以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。

G. 淘宝网店做大了，员工怎么管理更合理

第一，人性化管理，要注重尊重员工的工作和休息时间。毕竟人家是员工而不是奴隶。
第二，责任和权利要明确，可以做到具体工作，具体责任落实到个人，千万不要弄得责权模糊，这样不方便奖惩。
第三，工资方面的问题既然不能按照按劳分配的方式，可以采取匿名投票的方式。比如：在某一个环节设立一个小组组长，一组两三个人也没有关系，这样方便给那个相对优秀的人加工资，而且组长也是自己选出来的，组员应该没有什么太大的异议。我们部门原来为了安定流下来的老员工的心，在他们没有办法升为组长的时候设立一个组长助理，既稍微提高了他在新员工心中的地位，毕竟人家资深，而且又解决了僧多粥少的情况。也就是给人家一个虚名而已。

H. 要如何管理组员

1.
要管好组员，自己要做好榜样。
2.
遇到矛盾，要及时制止。
3.
每天自己按时交作业，督促组员多多学习。
4.
如有组员上课走神，一定要提醒他。
5.
如有课余时间，推荐组员看书，不要虚度光阴。
6.
及时检查作业，并让他改错讲解。
7.
和组员友谊相处，互帮互助。
8.
督促组员搞好个人卫生，不要养成邋遢的坏习惯。
9.
开导帮助组员上课积极举手，认真思考。
10.
每天保管好自己的东西，不要丢三落四。