有赞怎么处理售后

❶ 朋友圈“电商节”引热议 有赞担保给微信消费者吃下“定心丸”

据有赞方面提供的数据显示，“私域电商节”期间，亲子类目GMV同比增长46%，客单价超150元；美妆类目GMV同比增长30%，客单价100元，商品成团率100%，分享参与率高达70%；数码家电类目GMV增长74%，客单价超5000元，IPhone12、笔记本电脑单品最受欢迎。

受益于微信社交属性带来的裂变拉新，“私域电商节”期间带动10万人首次在微信生态消费。通过拼团等社交裂变营销，带来50万+人参与裂变瓜分，其中10万人此前从未在微信生态消费过，新访客首次客单达200+元。

中国网 科技 了解到，首届“私域电商节”是从去年12月21日至12月 30日为期10天。期间，有赞通过金牌销售员大赛、社交裂变、百城千店直播三大引擎帮助商家实现粉丝、销量双增长。同时，为打造更为安心的购物环境，参与此次电商节的众多品牌中，超80%都已加入“有赞担保”——有赞旗下综合性消费保障服务产品。此外，在电商节落幕之际，有赞发布有赞担保年度服务总结，希望更多商家与有赞一同推动微信购物环境优化改善。

业内人士认为，有赞对商家提出倡议，正是解决私域电商领域存在多年的行业痛点，同时亦为提升整个业内甚至是微信生态未来如何持续朝良性发展提供良好借鉴和范本。

超八成商家加入有赞担保，“私域四包”助力解决行业痛点

微信已成电商领域“第二战场”已成不争事实。根据2020年微信数据显示，微信小程序移动购物用户数量已增长到5.38亿，交易额在截止2020年9月份已超2万亿元。可见作为二类电商平台最大流量池，微信已不再是单纯的社交工具。

因此，如何持续赋能微信生态，助力十数万商家朝 健康 可持续发展，亦成为有赞、等SaaS服务商企业2020年争相布局的重要方向。就拿过去消费者在微信中购物总会遭遇“买货容易退货难”问题来说，今年有赞“私域电商节”就拿出了一套切实可行的解决方案。

公开信息显示，近年来朋友圈购物常常遭遇“维权三难”投诉，即：证据难保存、售后服务难保障以及维权主体难确定。尤其以售后服务来说，面对货不对板、假货纠纷等情况时，消费者想要退款却遭遇卖家及店铺商家重重阻挠的投诉案例在网上比比皆是。

有法律相关人士指出，之所以退货难问题难解，原因在于微信内卖货难以对经营者追根溯源，一旦无法确定具体经营者，就难以按照相关法律法规进行约束。另外，部分商家也存在自定“霸王条款”，不支持退换货等要求，也使微信购物纠纷难得到有效解决。

所以去年10月以来，有赞担保就针对性推出了系列服务，并借力“私域电商节”，总结年度消费保障工作，通过“私域四包”，即为消费者提供“优先赔付、优先退款、退货包运费、上门取件”四包服务，协助商家来解决消费者后顾之忧。

据有赞方面对中国网 科技 介绍，凡是加入有赞担保的商家，均可享受退货包运费,买家的退货行为由有赞担保补贴单程运费，商家无需承担由退货产生的运费。而且有赞担保还为商家提供小额打款工具，可为消费者补运费、补差价。

而有赞担保也收获了来自更多微信商家的更多支持与相应。据悉，这次“私域电商节”，其中超80%的商家都在使用有赞担保。珀莱雅、东阿阿胶、五芳斋、丸美、滋色、高姿、九阳、欧诗漫、青岛啤酒、钻石世家等各大品类知名品牌都在其中。

据了解，有赞「上门取件」是对消费者、商家双向利好服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号存在虚假、错误等情况，给商家带来较大的处理成本和售后压力。

对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力。至此，如果买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。

上述相关负责人表示：“接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。”

“消费保障”层面持续投入 持续助力微信生态朝良性发展

资料显示，作为早期扎根微信生态的服务商，有赞从2014年起就在“消费保障”层面一直有持续投入。自2014年有赞开始支持微信支付收货后结算起，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，并支持买家维权（若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕）；2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严格审查，有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。

2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。

中国网 科技 了解到，当下“有赞担保”涵盖服务内容主要有：1）“有赞担保”品牌背书 2）保险公司双重保障 3）专属客服，极速售后 4）优先赔付5）优先退款6）上门取件）7）退货包运费。在有赞方面看来，希望未来“有赞担保”能成为微信生态“放心购”的标志。

有赞CEO白鸦曾表示：“在微信生态中，目前「有赞」是少数在这里为消费者提供着担保服务，没有担保交易作为基础，这个生态是有不够 健康 的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”

❷ 在快手有赞平台买的鞋，质量太差了，实物与描述不符，要求退货，商家拒绝，有赞平台不管怎么办

假如平台不管,就看价格啊。价格便宜就只能算了。你打电话找到那个地方消协或工商也没用。价格低没人管。就是一两千的也没用。因为更严重的事情都没人管,何况这种事。而且你说质量不好,很难证明啊。
不过你可以通过法院控告对方,到法院花费50元就可以开庭发传票。如果东西是假的还可以要求赔偿。如果东西是真的仅仅是质量问题可以要内求退货。这样店家在压力下也许就给你退了。如果店家没遇到过这种事,也能吓死他容。但如果法院找不到对方,也就是传票送达失败,也就只能撤诉处理。

❸ 有赞客户要求退货退款，请问有赞小店店该做些什么

过了15天维权期，卖家不同意你投诉都没用 淘宝客户： 如果卖家发货了，你也确认收货了，交易就结束了，如果需要退款，需要申请售后，待卖家确认后退货，然后退款，虚拟商品一般是不能退货的。（一般七天之内，越早...

❹ 售后处理的基本流程是什么

作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。

同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。

需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。

在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。

❺ 有赞的退货包运费是全包还是给部分补贴

是全包的，不是部分补贴，这也是我为什么越来越喜欢在微信购物的原因。
我2015年开始在微信买东西，算是比较早期的用户了，到现在为止购龄已经快6年了。刚开始的时候，微信购物是真的挺乱的，买东西也没有什么保障。我算是运气比较好的，没有碰到过什么大件物品选购不顺利，小商品瑕疵倒是有几次，但因为退货运费之类的比较麻烦，我一般都选择不退，自认倒霉。
近两年，明显感觉到微信购物售后这块发生了变化。就拿上个月来说，老家微波炉坏了，我就在年货节上给家里下单了个微波炉。寄到家以后，我妈打电话说微波炉尺寸买错了，家里预留的位置放不下，让我退了重新买。当时听到要退货，我整个人头都大了，这种家电类的商品退货的运费肯定很贵。我本来想着，要不算了将就着用，但我妈不同意，坚持要退。没办法，我只好联系商家退货，商家跟我说，他们店加入了有赞担保，退货没那么麻烦，让我直接在系统上喊快递小哥上门取件。于是，我就申请了退货退款，叫快递小哥上家里把微波炉领走了。
关键退货直接包了运费，根本不需要我出钱，这对我来说真的是意外之喜哈哈哈。像这样大件的东西都能给包运费，能省不少钱。

❻ 有赞怎么撤销投诉

有赞撤销投诉的方法是:
1、在有赞商家端没有撤销退款维权的权限，买家可以进入订单退款详情中撤销退款维权。
2、若是买家7天内未及时响应商家的处理结果，维权默认关闭。

❼ 在有赞买了一台志高扫地机器人想退货怎么办

想退货的和商家商量买的时候就应该和商家说好几天之内可以退货。

❽ 把有赞和小程序分开售后怎么处理

打开手机有赞微商城app，点击右下角“店铺”，进入新页面，向下滑动点击“常用应用”下方的“售后维权”。
进入新页面，点击“筛选”。
进入新页面，选择售后订单类型后点击“确认”即可

❾ 售后处理的步骤及技巧

1. 安抚，同理心。

2. 分析，找出问题出现的原因。

3. 帮助客户找到解决的方法。

4. 再次真诚给客户道歉
   

   

   有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做得好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

   ❿ 有赞微商城 如何申请维权

   深圳有赞就是坑比，后台系统及其不完善，售后几乎没有，强制性的霸王条款，我打算到12315和市场监督管理局去投诉，贴吧，知乎，头条，微博等我会一直发，有赞这种企业就是骗子公司